物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)

1、xx物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 2010年06月xx項目組2 培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄 n自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 n公司簡介公司簡介 n公司暫行條例（公司暫行條例（p211） n文明用語文明用語 n日常禮儀日常禮儀 2010年06月xx項目組3 自我介紹及成員介紹自我介紹及成員介紹 n介紹培訓(xùn)團隊及自己 n讓各成員介紹自己： 姓名、籍貫、暫住址、即將就職的部門 2010年06月xx項目組4 公司簡介 xx公司前身是xx公司，創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年，年，是中國清洗協(xié)會會員單位，也是xx 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司。具

2、有獨立 法人資格、由自然人共同出資注冊叁佰 萬元人民幣，按現(xiàn)代企業(yè)制度建立、獲獲 得物業(yè)管理二級資質(zhì)及柳州市物業(yè)管理得物業(yè)管理二級資質(zhì)及柳州市物業(yè)管理 協(xié)會會員單位的多元化物業(yè)公司。協(xié)會會員單位的多元化物業(yè)公司。 2010年06月xx項目組5 公司簡介 n公司建立初期，員工23人，主要從事家政 清洗服務(wù)，經(jīng)過10年來努力奮斗，現(xiàn)擁有 固定資產(chǎn)300萬元，員工500多人，取得國 家化學(xué)清洗技術(shù)研究中心（中央空調(diào)高級技 術(shù)）證書及各類專業(yè)職稱的技術(shù)人員40多 人，公司各級管理人員都參加過各類專業(yè)培 訓(xùn)，并獲得國家建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理經(jīng) 理崗位證書”和自治區(qū)建設(shè)廳頒發(fā)的“物業(yè) 管理崗位證書”。 2

3、010年06月xx項目組6 公司簡介 n隨著公司不斷地發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴 大，目前已發(fā)展至物業(yè)管理、工業(yè)清洗物業(yè)管理、工業(yè)清洗 （機械設(shè)備、精密儀器、電子電氣設(shè)備（機械設(shè)備、精密儀器、電子電氣設(shè)備 清洗，中央空調(diào)清洗）、民用清洗（高清洗，中央空調(diào)清洗）、民用清洗（高 層建筑外墻清洗、室內(nèi)外清洗，大理石、層建筑外墻清洗、室內(nèi)外清洗，大理石、 花崗巖拋光養(yǎng)護）、室內(nèi)空氣甲醛檢測、花崗巖拋光養(yǎng)護）、室內(nèi)空氣甲醛檢測、 治理、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)治理、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等各項領(lǐng)域。 2010年06月xx項目組7 公司簡介 n誠信、實干、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量獲得客戶 的贊譽和肯定，公司為此獲得公司為此獲得1998

4、年年 2006年廣西區(qū)工商局、柳州市工商局、年廣西區(qū)工商局、柳州市工商局、 柳州市私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予的文明柳州市私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予的文明 私營企業(yè)，公司私營企業(yè)，公司xx總經(jīng)理被選為總經(jīng)理被選為“柳柳 州市十大杰出青年州市十大杰出青年”。 2010年06月xx項目組8 公司簡介 n經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已積累了豐富和 切實有效的物業(yè)管理經(jīng)驗，公司的業(yè)務(wù) 更市場化、專業(yè)化、社會化，公司的管 理更規(guī)范化、人性化。xx公司的管理特公司的管理特 點是：點是：各管理處在同一平臺下運作不同 的項目，使每一個管理項目，出特色， 追求最高效率，塑造有志青年物業(yè)的品 牌美譽度。具備對不同類型物業(yè)和服務(wù) 對象，

5、進行針對性的管理設(shè)計和服務(wù)設(shè) 計的能力。 2010年06月xx項目組9 公司簡介 n正因為如此，公司所形成的一整套成熟 的管理服務(wù)方案，不僅在平等競標(biāo)中屢 屢勝出，而且成功的應(yīng)用在所管理的各 種不同類型的項目上，不斷創(chuàng)造著佳績。 本公司今后將不斷秉承公司的企業(yè)精神、 服務(wù)宗旨、企業(yè)理念和經(jīng)營理念以達到 有志青年物業(yè)公司與客戶雙贏的管理效 果。 2010年06月xx項目組10 公司簡介 n服務(wù)宗旨-專業(yè)、快捷、高效、一流 n經(jīng)營理念-創(chuàng)品牌效益、實現(xiàn)合理回報 n企業(yè)理念您所想到的，我們將為您做好； 您未想到的，我們將為您做到 n企業(yè)精神通過提高自身管理素質(zhì)，追求完美服 務(wù)，真正做到100%。第一

6、，努力成為 業(yè)主的三好：“好保姆、好管家、好朋 友”；成為開發(fā)商的三好：“好參謀、 好 幫手、好朋友”。 2010年06月xx項目組11 2009年公司管理業(yè)績 n1x政府綜合大樓物業(yè)管理服務(wù) n2x綜合大樓物業(yè)管理服務(wù) n3x宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù) n4x中心支行辦公大樓物業(yè)管理服務(wù) n5x支行宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù) n6x鈔票處理中心物業(yè)管理服務(wù) n7x有限公司柳州分行物業(yè)管理服務(wù) 2010年06月xx項目組12 2009年公司管理業(yè)績 n8x有限公司柳州分行鐵路支行物業(yè)管理服務(wù) n9x綜合樓物業(yè)管理服務(wù) n10x綜合樓物業(yè)管理服務(wù)11中國移動通信集團x 分公司營業(yè)廳及南站倉庫物業(yè)管理服務(wù) n12

7、x有限公司來x公司營業(yè)廳物業(yè)管理服務(wù) n13廣x有限公司x廠區(qū)及宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 2010年06月xx項目組13 公司組織結(jié)構(gòu) （總公司、x部） n公司 nx部：xx nx部：xx nx部：xx 2010年06月xx項目組14 公司組織結(jié)構(gòu) （總公司、x部） n財務(wù)部人力資源部：檔案室、培訓(xùn)部 n 公司總部 xx物業(yè)服務(wù)中心 辦公室 保潔綠化部 工程部 秩序維護部 2010年06月xx項目組15 公司暫行條例（公司暫行條例（p211p211） n見附件（一）見附件（一） 2010年06月xx項目組16 文明用語文明用語-日常用語日常用語 n說話聲音清楚，用語準(zhǔn)確、言簡意賅，不講與工作無關(guān)的話

8、，不 講與顧客、業(yè)主無關(guān)的話，不講有損公司形象的話 n事例 您好，早上好，謝謝，對不起，不客氣，再見 先生、女士請問您找哪位？ 您好，請出示你的工作牌、工作證 你好，請不要著急，我們會為您提供幫助 您好，你需要找的部門往里走，向左/右到x樓 請您按規(guī)定的內(nèi)容填寫等等 2010年06月xx項目組17 日常禮儀日常禮儀-儀容儀表儀容儀表 2010年06月xx項目組18 日常禮儀日常禮儀-站姿站姿 2010年06月xx項目組19 日常禮儀日常禮儀-坐姿坐姿 2010年06月xx項目組20 日常禮儀日常禮儀-行走姿行走姿 2010年06月xx項目組21 日常禮儀日常禮儀-接打電話程序接打電話程序 20

9、10年06月xx項目組22 日常禮儀日常禮儀-接打電話程序接打電話程序 2010年06月xx項目組23 日常禮儀日常禮儀-接打電話程序接打電話程序 2010年06月xx項目組24 日常禮儀日常禮儀-電話接聽服務(wù)中注意事項電話接聽服務(wù)中注意事項 2010年06月xx項目組25 日常禮儀日常禮儀-值班接撥打電話禁止用語值班接撥打電話禁止用語 n1、喂、哪個、講話、要那里 n2、什么事、找哪個 n3、不知道、不清楚、不曉得 n4、你未見我還忙著嗎？多余問！答你都 困 2010年06月xx項目組26 日常禮儀日常禮儀-電話接聽服務(wù)中注意事項電話接聽服務(wù)中注意事項 2010年06月xx項目組27 日常禮

10、儀日常禮儀-電話接聽記錄的程序電話接聽記錄的程序 n1、報告的時間 n2、向哪個部門報告睡，在明確性別的基 礎(chǔ)上，最好落實到個人 n3、發(fā)現(xiàn)、生什么問題 n4、報告回執(zhí)（結(jié)果） n5、報告人簽名 2010年06月xx項目組28 日常禮儀日常禮儀-尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事 2010年06月xx項目組29 結(jié)束語- n 非常感謝大家能夠加入到我們有志青年物 業(yè)公司這個隊伍中來，現(xiàn)在咱們公司的項目 處于籌備前期，各項事務(wù)都比較多，作為桂 林項目的第一批員工，當(dāng)然發(fā)展的機會也多， 比如各崗位的管理人員都處于空缺，后期可 能會增設(shè)其他的崗位，咱們公司如要要接管 桂林其他的項目會優(yōu)先考慮提拔在座的第一

11、 批員工，希望大家在后面的培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)、 好好表現(xiàn)，多交流、多溝通。 2010年06月xx項目組30 結(jié)束語- n另外，這幾天咱們公司的安排是這樣的： 1、（8號）今天下午我代替總部的培訓(xùn)師集合大家 做一個新員工入職培訓(xùn) 2、（9號）明天一天，培訓(xùn)上班時間為9：30-12： 00，下午14：30-17：30，秩序維護部（包括監(jiān)控 中心2位女孩）由潘檢查員給大家培訓(xùn)，保潔綠化 部（會務(wù)人員）由公司蘇主管培訓(xùn)，工程人員協(xié) 助贊先協(xié)助我做一些具體工作。 3、（10號）做入場準(zhǔn)備。 今天下午的培訓(xùn)到此結(jié)束，謝謝大家的參加！ majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iym

12、zkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acurq39eg12khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qlnf02fovexxvrxjccfrnppijljniouk6fonnyx7fygg7sxz49bmcn

13、5oy9veshpkzdjtkwjrkceqcfdehvmgax3lroebw63vsca3ysijtukocyilzalvrp7l4qgpnhxvjffdyjuvn3ohlmah0xbd4utbkfpihhtw0evpmyordhedopwvyhzlgplu1au9mpyicxh8gppcbryjq77vcnbxumne1ygfytsbsj89j63krtkdkkug3mds5sj4x5cq8dk7ow9ikscssecqdz2o9utlprjafpchjhldzopqzwxqf8ozdzohogwaooxpuf83bx4c3jrgjdjiixeudmanz4vq4n164vspddhvoivubbdma4xp1yhihk0voj8tl1bxogzvlmpmod6ianygmksqq6nwced56hzf4wfanyzcrgfnxnpig6zaxskfmhjaktnmcqbrmppexp8inz4eq3hkwcmsorymmx522xphg6basnr6kqfbzsfbhjzynljr