（精選文檔）萬(wàn)豐溫泉酒店房務(wù)部工作手冊(cè)

1、萬(wàn)豐溫泉酒店房務(wù)部工作手冊(cè)客房部主管崗位職責(zé)：通過(guò)對(duì)下屬的督導(dǎo)、培訓(xùn)、安排和控制用品的合理使用，為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的住宿條件。1、 接愛(ài)客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入；2、 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、 負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；4、 定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)；5、 巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；6、 組織、主持每

2、周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題；7、 檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；8、 經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn)；9、 積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)推薦酒店日常消耗用品；10、 督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；11、 與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；12、 檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；13、 每日每班抽查一定數(shù)量的客房，對(duì)客房部所管轄的范圍衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并匯報(bào)；14、 按部

3、門要求依部門實(shí)際情況，對(duì)下屬員工進(jìn)定期不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)；15、 負(fù)責(zé)下屬員工的工作考核。房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 協(xié)助酒店制定實(shí)施管理質(zhì)量、環(huán)境方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并貫徹實(shí)施，確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)完成；2、 落實(shí)執(zhí)行總辦指示任務(wù)及執(zhí)行轄區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保健康發(fā)展各項(xiàng)工作；3、 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)有效實(shí)施；4、 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客要求，策劃、開(kāi)發(fā)、推出創(chuàng)新的溫泉產(chǎn)品和服務(wù)，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品；5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備監(jiān)督管理；6、 協(xié)助總辦負(fù)責(zé)重大接待的組織和策劃以及安全、衛(wèi)生、消防等工作；7、 協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，并解決部門的關(guān)系；8、 根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)

4、管理指令，制定部門全年工作計(jì)劃，并上報(bào)審理；9、 制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)；10、 制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)；11、 巡查、監(jiān)督各分部、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)；12、 負(fù)責(zé)對(duì)主管級(jí)上人員的考勤、每日考核與月底評(píng)估；13、 掌握部門營(yíng)業(yè)物資使用情況，切實(shí)做好成本控制與管理；14、 了解并掌握部門當(dāng)日接待客人總?cè)藬?shù)，做出對(duì)數(shù)據(jù)的種種分析，并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無(wú)誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行；15、 參加酒店召開(kāi)的行政例會(huì)，學(xué)習(xí)例會(huì)精神，反映部門工作開(kāi)展情況，提出需及待解決的問(wèn)題，做好當(dāng)天

5、的工作安排；16、 組織召開(kāi)部門每日主管例會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神，聽(tīng)取各分部門工作匯報(bào)及待解決的問(wèn)題，做出答復(fù)，并于次日工作做具體安排；17、 跟進(jìn)董事會(huì)和總辦交辦的其它事務(wù)。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)每日客房接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生工作檢查，帶領(lǐng)并督促完成各項(xiàng)接待工作，落實(shí)員工完成任務(wù)的情況；2、 負(fù)責(zé)員工的工作安排及調(diào)配，督導(dǎo)員工的當(dāng)班行為紀(jì)律；3、 每天召開(kāi)班前班后會(huì)并參加部門工作例會(huì)，匯報(bào)工作及傳達(dá)會(huì)議精神；4、 準(zhǔn)確掌握并向主管報(bào)告客房的房態(tài)或客房狀態(tài)；5、 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動(dòng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和操作技能；6、 隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告；7

6、、 對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)；8、 填寫領(lǐng)班工作日志；完成經(jīng)理、主管其它交辦事項(xiàng)；9、 親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇；10、 檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量；11、 負(fù)責(zé)溫泉衛(wèi)生工作，每天檢查溫泉水質(zhì)衛(wèi)生、用品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，給客人提供良好的泡溫泉環(huán)境；12、 制定溫泉相關(guān)設(shè)施物品消毒，保證衛(wèi)生安全。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：1、 二十四小時(shí)輪班為客人提供各項(xiàng)服務(wù)（一般性服務(wù)，如擦鞋、增加、借用各種物品，加床等）；2、 正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品整齊潔凈（垃圾袋裝滿后需貼上樓層號(hào)）；3、 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。早班服務(wù)員崗位職責(zé)：1、 領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙

7、領(lǐng)用單；服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容；2、 按照消毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒；3、 及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層服務(wù)間內(nèi)，并通知餐飲部收回；4、 確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告；5、 檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班；6、 了解住店客人患病情況或特殊情況，如遇緊急事情，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)；7、 客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班和前臺(tái)；8、 及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開(kāi)的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)服務(wù)中心。中班服務(wù)員崗位職

8、責(zé)；1、 及時(shí)清理賓客的房間和衛(wèi)生間，清掃所轄樓層的公共區(qū)域、工作間和走廊地毯等；2、 完成早班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫交接班本；3、 確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向領(lǐng)班報(bào)告，并陪同工程維修人員進(jìn)行維修；4、 留意住店客人的特殊行為和疾病情況，并及時(shí)匯報(bào)；5、 按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)為入住和續(xù)住的客人提供開(kāi)夜床服務(wù)；6、 客人離店后及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和客人遺留的物品，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并將客人遺留物交辦公室登記；檢查房?jī)?nèi)小酒吧的酒水并填寫酒水單，補(bǔ)充缺少的酒水；7、 及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，及時(shí)補(bǔ)充客用品，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報(bào)告房態(tài)。夜班服務(wù)員崗位職責(zé)：1、 按規(guī)定時(shí)間不間斷

9、巡視檢查所屬區(qū)域，確保由安靜的環(huán)境與安全；2、 及時(shí)處理和報(bào)告突發(fā)問(wèn)題；3、 做好節(jié)約用電工作，按規(guī)定關(guān)閉燈光和電器；4、 負(fù)責(zé)夜晚及早上的退房檢查工作；5、 為客人提供服務(wù)（加床、加水、加物、叫醒服務(wù)等）6、 協(xié)助準(zhǔn)備第二天的房態(tài)資料及報(bào)告。樓層公共區(qū)域清潔規(guī)范：1、 早班公共區(qū)域清潔操作細(xì)則11服務(wù)員到樓層后，先打開(kāi)樓層池?zé)?、筒燈。巡視整個(gè)樓層走廊的衛(wèi)生狀況，如有垃圾、碎屑及時(shí)消除。12清潔客梯廳的煙筒。將煙缸內(nèi)的臟物去掉，理干凈沙子，并在煙缸的白沙上印店標(biāo)。13早班服務(wù)員清潔房間時(shí)，要吸門口的一段走廊地毯。以保持整個(gè)走廊的清潔，同時(shí)要經(jīng)常留意客梯廳的清潔，尤其是立式煙筒，如有垃圾或煙蒂及

10、時(shí)清除。14服務(wù)員發(fā)現(xiàn)走廊地毯上的污跡馬上去跡，無(wú)法去除的通知PA員處理。2、中班公共區(qū)域清潔操作細(xì)則21中班服務(wù)員負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的全面清潔，從2：305：00每人負(fù)責(zé)清潔34個(gè)樓層，由上面下逐層清潔。22首先將樓層立式煙筒中的垃圾以及臟物去除，白沙臟的要更換，不夠時(shí)要添加。將煙缸表面有側(cè)面擦干凈（如有污跡擦不掉的可用擦銅油清潔）。23清潔所管轄區(qū)域客梯廳的木面、地腳線、立式煙筒木面、鋁合金百葉、客梯廳門除塵。24清潔走廊地腳線、高框、消防栓、消防器箱、植物盆栽、壁燈、掛畫、環(huán)繞一周，注意壁燈和掛畫除塵后需扶正。25整個(gè)走廊地毯吸塵，吸塵要逐塊吸，并且細(xì)致到位，尤其注意角落和邊縫。26發(fā)現(xiàn)走

11、廊地毯上有污跡及時(shí)去跡，無(wú)法除去的及時(shí)通知PA處理。27中班在完成每日常規(guī)的清潔外，每天需完成一項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生。詳見(jiàn)“樓層公共區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生表”。28在做夜床服務(wù)過(guò)程中，也必須留意客梯廳煙筒及時(shí)清除垃圾和煙蒂，保持煙缸的干凈。29夜床服務(wù)結(jié)束后，9：3010：30負(fù)責(zé)清潔兩個(gè)消防通道的清潔，必須抹干凈樓梯扶手、消防煙口百葉，拖干凈地面及樓梯。整個(gè)過(guò)程也是從上而下清潔到下一個(gè)區(qū)域交界口為止。210保持工作間、消毒間、弱電房的整潔。3、夜班服務(wù)員負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的大清潔，每日一個(gè)樓層，周二除外。31對(duì)走廊高部進(jìn)行去塵清潔：出風(fēng)口指示燈去指印、去塵；天花邊緣去蜘蛛網(wǎng)；燈飾上保養(yǎng)蠟；噴淋、煙感、喇叭清潔；房

12、門上方裝飾框去塵。32清潔走廊壁畫、壁燈、指示牌、空調(diào)出風(fēng)口、金屬百葉。33對(duì)電梯廳煙筒進(jìn)行省筒。34客梯門上不銹鋼油；清潔梯軌。35對(duì)走廊盡頭內(nèi)窗玻璃、窗框進(jìn)行清潔。36清潔強(qiáng)、弱電房。37地毯去跡、地毯邊角去塵、墻紙去污跡。38消防器材清潔去塵。39走廊木面上保養(yǎng)蠟。310清潔走廊所有雙開(kāi)門框、門檔、閉門器。布草車整理規(guī)范：1、 布草車的清潔、保養(yǎng)。11每班樓層服務(wù)員清潔工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)布草車進(jìn)行清理。擦拭布草車的各個(gè)部位，包括側(cè)壁。12定期請(qǐng)工程人員給布草車輪子上油保養(yǎng)。13布草車的各配件（如：布草袋、垃圾袋等），每日要翻面擦拭清潔。配用的抹布袋、拖鞋袋要保持清潔，經(jīng)常清洗更換。2、布草

13、車物品的數(shù)量及擺放要求21布草車上層消耗品的擺放及數(shù)量22布草車中層及下層的擺放及數(shù)量3、員工補(bǔ)車的要求31要將消耗品分類整齊的放置在車上，嚴(yán)格按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充。32將布草折疊整齊放置在車上。4、員工使用布草車的要求41布草車在使用過(guò)程中要及時(shí)整理，各物品及時(shí)歸位。42臟布草不能滿出袋，要及時(shí)撤出統(tǒng)一地方堆放。43更換出來(lái)的臟拖鞋及抹 布分別放在規(guī)定的框中。44垃圾不能滿過(guò)袋口，液體物品不能倒入垃圾袋，以免滲漏造成地毯受損。45用畢清潔用具后要及時(shí)清潔，如噴壺等。46百潔布、手套要嚴(yán)格區(qū)分。5、檢查、遺漏補(bǔ)失51下班前，認(rèn)真檢查布草車上物品。確保齊全、完好。清潔劑使用規(guī)范1、 各清潔劑嚴(yán)格按要求

14、配比、稀釋。11干泡地毯水1）按1：40的比例稀釋后裝入噴壺。2）使用時(shí)可以直接噴在有污跡的地毯上，用刷子刷后用抹布擦凈。12玻璃清潔劑1）按比例1：4兌水，適用于較臟污垢的玻璃清潔；1：10兌水，適用于一般性清潔用途。2）將玻璃清潔劑用玻璃水刮或用噴壺直接將玻璃清潔劑涂在玻璃上，再用水刮將其刮凈，不需過(guò)清水。13快活水1）按比例1：20兌水，適用于一般污垢的去除；1：40兌水，適用于墻壁、地面清潔；1：120兌水，適用于玻璃、幕墻及窗口的清潔。14康潔1）只限用于開(kāi)荒及去恭桶的嚴(yán)重污垢用。2）使用時(shí)將其噴在坐廁內(nèi)邊沿，讓清潔劑流至盆底，再用百潔布將恭桶及其蓋板等進(jìn)行清潔，清潔完畢馬上過(guò)清水。

15、15擦銅油1）適用于銅器，不銹鋼2）用軟布沾上擦銅水，在其干涸前涂擦在器皿上。3）用抹布反得均勻擦拭、直至光亮。16不銹鋼保養(yǎng)劑1）專用于不銹鋼表面的清潔保養(yǎng)，能有效去油污和銹跡，用后在不銹鋼表面形成保護(hù)膜。使用時(shí)，將其倒少許在干凈抹布上，擦拭不銹鋼表面。2）最后使用干抹布將表面遺留的不銹鋼油抹凈。17碧麗珠1）適用于木器（家具）的清潔，防霉及上光作用。2）可將碧麗珠噴在軟布上擦拭家具。3）也可距家具15CM處輕噴，再用軟抹布擦拭。18醋1）適用于電熱水壺的清潔。2）使用時(shí)，先將醋倒在水壺中（約10克），然后加入水。在電熱水壺中燒，待沸騰后，再過(guò)清水。19酒精1）適用于電話機(jī)及其配件的清潔消毒

16、。2）使用時(shí)，將棉花浸濕后，直接擦拭用具。2、噴壺的使用21各清潔劑噴壺要作好標(biāo)簽，以明顯區(qū)分，以防因混淆而造成物體的損傷。22噴壺經(jīng)常清洗，特別是噴頭的清潔，避免堵塞。3、高壓罐裝清潔劑、揮發(fā)性溶液清潔劑要注意安全問(wèn)題。禁止在火源附近使用。杯具清洗消毒規(guī)范1、 客房杯具清洗、消毒專人負(fù)責(zé)。2、 杯具一客一消毒。3、 清洗消毒方法：31服務(wù)員在清潔客房時(shí)，將杯具撤到衛(wèi)生進(jìn)行清洗、消毒。清洗時(shí)，微地震測(cè)井我用快活全能清潔消毒劑清洗，藥水比例濃度為1：200消毒藥水清洗后，用清水徹底沖洗干凈，使用專用的擦杯布擦干待用。32備用的杯具可在消毒間清洗、消毒，清洗方法同上。也可以用用一般清潔劑清洗、沖凈

17、，然后放入電子消毒柜消毒30分鐘后，將杯具取出放入保潔柜內(nèi)。4、消毒后的杯具，內(nèi)外壁應(yīng)光潔。放在保潔柜內(nèi)長(zhǎng)期不用的杯具，每星期重復(fù)清洗、消毒。5、服務(wù)員在取用消毒后的杯具時(shí)，要注意手部清潔，防止杯具二次污染。6、保潔柜、消毒柜等要定期清潔，消毒間應(yīng)隨時(shí)保持干凈。7、當(dāng)班主管對(duì)消毒記錄表進(jìn)行檢查，并簽字確認(rèn)。夜床的服務(wù)規(guī)范1、 觀察門外有無(wú)掛上請(qǐng)勿打擾卡或反鎖的顯示，如有應(yīng)在報(bào)表上注明，同時(shí)將晚間整理卡塞入門縫。2、 按門鈴三下（每次隔三秒）說(shuō)：“Housekeeping!”，并站在門前適當(dāng)位置注意房?jī)?nèi)有無(wú)客人。3、 開(kāi)門，將Ving card插入門鎖內(nèi)，輕輕啟動(dòng)，用另一手按著門鎖柄推開(kāi)約30度

18、時(shí)，如果客人在房?jī)?nèi)應(yīng)禮貌詢問(wèn)客人說(shuō)：“您好，我是服務(wù)員，可以為您好開(kāi)夜床吧？”如客人拒絕，服務(wù)員應(yīng)在工作記錄表上注明；4、 檢查燈具、開(kāi)關(guān)，確定使用正常，將空調(diào)開(kāi)到指定刻度上，整理客房?jī)?nèi)器具物品；將窗簾關(guān)閉，若客人在場(chǎng)，應(yīng)征詢客人意見(jiàn)，注意窗簾有無(wú)破損，窗戶是否關(guān)好，窗鉤是否鉤上。5、 夜床細(xì)則：51將早餐卡、鮮花放在90度角或枕頭上。52開(kāi)床時(shí)將羽絨被從床頭拉開(kāi)到床中線90度角，同時(shí)查看第一層床單是否松動(dòng)，如松動(dòng)立即塞入跟進(jìn)。53大床房開(kāi)床時(shí)靠電話機(jī)一側(cè)，若兩人住大床間，則兩邊都開(kāi)；54做夜床的床頭邊鋪一塊晚安巾在地毯上，并放一雙拖鞋。6、收集房?jī)?nèi)垃圾并倒入布草車上的垃圾袋內(nèi)，放在規(guī)定的位置

19、并整理好客人散在地上的雜志和報(bào)紙。住客的物品一般不能移動(dòng)位置，用過(guò)的任何物品應(yīng)及時(shí)歸位，注意檢查房間電器設(shè)備工作是否正常。將功贖罪 客人用過(guò)的水杯、茶杯、煙缸收入衛(wèi)生間備洗。7、整理衛(wèi)生間。撤出客人用過(guò)的布草和垃圾，洗水杯及煙缸予以歸位，擦干水跡，擦亮五金件，清潔恭桶，補(bǔ)充布草，注意檢查衛(wèi)生間設(shè)備工作是否正常。將浴簾拉至三分之二處，將墊巾鋪放在淋浴房門口（若是套房，放兩塊墊巾，另一塊鋪放在浴缸前沿）。8、打開(kāi)夜燈、過(guò)道燈、靠開(kāi)夜床邊的床頭燈。9、關(guān)上門，在“樓層夜床報(bào)表”上填寫進(jìn)出時(shí)間。VIP接待規(guī)范1、 迎接服務(wù)11VIP客人到店后前廳部應(yīng)立即通知客房部，以便做好樓梯口的迎接工作。樓層主管在

20、樓梯口迎候客人，待客人到達(dá)樓層時(shí)，主動(dòng)禮貌地稱呼客人。12VIP客人進(jìn)房約3分鐘后左右，由樓層主管送入預(yù)先泡好的歡迎茶。送茶時(shí)應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)，如“XX先生，這是酒店為您準(zhǔn)備的歡迎茶?！比缓蠖Y貌地退出房間。2、住店期間的服務(wù)21住店期間客房服務(wù)員及樓層主管遇到VIP客人要以客人姓名和職務(wù)尊稱客人。客人外出主動(dòng)為客人按電梯按鈕，想客人所想，提供超前服務(wù)。22根據(jù)所了解的VIP客人的生活習(xí)慣和愛(ài)好，及時(shí)提供針對(duì)性的服務(wù)。23對(duì)VIP客人需特別加以關(guān)注。在客人外出時(shí)，對(duì)房間進(jìn)行小整理。24配合保安部做好安全工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。25樓層主管每天需仔細(xì)檢查VIP房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并確

21、保房間衛(wèi)生質(zhì)量。26中班服務(wù)員等VIP客人外出時(shí)需做好夜床服務(wù)工作，包括送報(bào)紙、放冰塊、送小點(diǎn)心等。中班主管需對(duì)夜床進(jìn)行檢查，以保證夜床服務(wù)的質(zhì)量。3、離店時(shí)送別服務(wù)31樓層主管獲知VIP客人離店日期，需及時(shí)與前廳保持聯(lián)系，確定VIP客人離店時(shí)間。32在客人離開(kāi)房間時(shí)，由樓層主管或是經(jīng)常替客人按電梯按鈕。樓層主管禮貌向客人送別，等電梯門關(guān)閉后方可離開(kāi)。做床規(guī)范1、 逐條收起用過(guò)的被套、床單，抖動(dòng)一下以確定未夾帶客人的衣物及其他物品。2、 將臟布草帶出房間放入布草袋，并帶入相應(yīng)數(shù)量的干凈布草。任何布草都不能置于地上或當(dāng)抹布使用。3、 察看床墊位置是否端正，留意有無(wú)將床定期翻轉(zhuǎn)及床墊有無(wú)污跡或破裂

22、。4、 包床單41服務(wù)員站于床尾居中，取第一條床單先縱向折疊分開(kāi)，一頭丟至床頭，后兩手持床尾邊橫向展開(kāi)，使其正面朝上。兩拇指在下，其余四指在上，利用臂力和腕力的結(jié)合將床單提起，借空氣浮力向上將床單打開(kāi)。42提起床單時(shí)用力要得當(dāng)，勁過(guò)大，床單會(huì)過(guò)高而影響床單的降落速度和定位，用勁過(guò)小，床單不能工巧匠完全甩開(kāi)，就達(dá)不到甩單的效果。43在床單將下落的瞬間，迅速把握方向、距離將床單壓下，使床單與床中心線重疊，兩邊下垂。44將床頭多余部分塞入床托，床角按90度角包好，先包床頭再包床尾。45注意床單要拉平。5、鋪被套51將被套正面朝上，開(kāi)口在床尾平鋪在床上，再將羽絨被套入被套內(nèi)。52然后站在床尾，通過(guò)被套

23、開(kāi)口拉住被套角，用力甩開(kāi)平鋪在床上。53床頭處需飽滿，被子與床頭齊平，被套開(kāi)口在后面，羽絨芯不外露。54被子兩邊下垂均勻，中線對(duì)準(zhǔn)床單的中線。55床面平整、挺括。6、包枕套61先將枕套平鋪在床上， 手持枕芯三分之一處。將枕心對(duì)折塞入枕套內(nèi)，將枕套口多余部分反塞入套內(nèi)。62將枕心兩角整平，上下枕頭疊放在床頭居中位置。枕套口背對(duì)床頭柜。63枕套四角飽滿，邊緣離床沿平，枕心不外露。樓層工作間整理規(guī)范1、 早班樓層服務(wù)員每天下班前應(yīng)根據(jù)工作間剩余布草數(shù)與工作間布草備用數(shù)之差填寫“布草需求單項(xiàng)式”，于下班時(shí)交辦公室文員處，由布草房第二天早上發(fā)放。2、 每天送上樓層的布草由早班服務(wù)員分類，整齊地疊放在布草

24、柜內(nèi)。3、 每星期二樓層服務(wù)員需進(jìn)行工作間消耗品盤點(diǎn)，根據(jù)實(shí)有數(shù)與工作間消耗品備用數(shù)之差填寫“消耗品申領(lǐng)單”。4、 每周二晚上由夜班樓層服務(wù)員根據(jù)各樓層的“消耗品申領(lǐng)單”將消耗品發(fā)放至各樓層，并整齊的擺放在消耗品柜內(nèi)。在消耗品外包裝盒上注明名稱，便于區(qū)分。5、 樓層服務(wù)員在使用布草、消耗品時(shí)需遵循先進(jìn)先出原則。6、 工作車每天由早班樓層服務(wù)員下班前整理補(bǔ)充布草和消耗品為第二天工作做好準(zhǔn)備。具體要求詳見(jiàn)布草車整理規(guī)范。中班開(kāi)完夜床后也需對(duì)工作車和工作間做小整理。7、 早中班服務(wù)員下班前必須先撤空工作車上的臟布草和垃圾。保證臟布草和垃圾不在工作間過(guò)夜。8、 早班樓層服務(wù)員下班前必須倒掉吸塵器內(nèi)的雜

25、物，并將吸塵器內(nèi)外灰塵擦拭干凈吸塵器的機(jī)芯和外殼應(yīng)拆開(kāi)擺放，以利于機(jī)芯散熱。9、 工作間只能存放工作用物，不許存放報(bào)紙、雜志、客人遺留物品或與工作無(wú)關(guān)的物品。10、 樓層消毒間不許堆放雜物或清潔用具，杯具消毒后放保潔柜。消毒間由早班樓層服務(wù)員下班前進(jìn)行保潔。11、 以上早中班服務(wù)員的清潔整理工作由早中班樓層主管分別進(jìn)行檢查、督促。突發(fā)事件處理預(yù)案1、 賓客意外受傷預(yù)案11賓客被玻璃割傷預(yù)案 1）服務(wù)員或客房部文員在接到客人投訴后，問(wèn)清客人的傷勢(shì)情況，并征詢客人意見(jiàn)是否需進(jìn)房幫忙。若可以，立即通知相關(guān)區(qū)域的樓層主管和值班經(jīng)理；2）樓層主管接到通知后，立即進(jìn)房查看客人傷勢(shì)，問(wèn)清事故發(fā)生的原因。對(duì)傷

26、勢(shì)較輕的，協(xié)助值班經(jīng)理對(duì)賓客傷口簡(jiǎn)單救護(hù)措施。用酒精棉花清理傷口，提供創(chuàng)口貼等。對(duì)需送醫(yī)院包扎、治療的，則由值班經(jīng)理派人協(xié)調(diào)處理； 3）客人割傷若是因玻璃家具類造成的，馬上通知維修部門對(duì)該房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修。如是玻璃杯具等破裂造成的，服務(wù)員要及時(shí)將碎片清理干凈，更換完好的器具給客人；4）對(duì)所發(fā)生的事情向客人道歉，并詢問(wèn)客人在服務(wù)上有否其他特殊需要，給予及時(shí)關(guān)注；12賓客被燙傷預(yù)案1）服務(wù)員或文員接到客人電話后，立即通知區(qū)域樓層主管和值班經(jīng)理；2）在值班經(jīng)理到達(dá)之前，樓層主管安排與客人同一性別的服務(wù)員進(jìn)房查看客人傷勢(shì)。若是輕度燙傷，可用大量干凈冷水進(jìn)行沖洗；若是重度燙傷，不得擅自處理，不能用手觸

27、傷處或弄破水泡；3）檢查設(shè)備情況，查看冷熱水標(biāo)志是否與實(shí)情有差錯(cuò)。若有，則立即通知工程部維修。若是客人不小心倒翻熱水，則立即讓服務(wù)員清理干凈；4)由值班經(jīng)理陪同客人去醫(yī)院對(duì)傷口進(jìn)行進(jìn)一步處理；5）服務(wù)員要對(duì)該客人給予特別關(guān)注，并詢問(wèn)客人有否其他特殊需要；13賓客在浴室意外滑倒預(yù)案1）客房部文員接到客人投訴電話，或樓層服務(wù)員聽(tīng)到有求救聲音時(shí)，立即通知樓層主管和值班經(jīng)理；2）樓層主管馬上安排一名與客人同一性別的服務(wù)員一同進(jìn)入房間，查看客人情況。若傷勢(shì)較輕，則幫客人在床上躺下休息；若傷勢(shì)較重，則不要擅自處理。3）在值班經(jīng)理及醫(yī)務(wù)人員到達(dá)之前，樓層主管要安慰客人、穩(wěn)定客人的情緒，并詢問(wèn)客人滑倒的原因。

28、4）樓層主管要進(jìn)浴室具體查看地面是否民用工業(yè)沐浴露、肥皂等較滑的液體，及房間防滑墊是否完好。若地面有污物，立即由服務(wù)員清理干凈。2、賓客失竊預(yù)案21客人向飯店反應(yīng)丟失情況，由飯店處理。若客人向公安局報(bào)案，則由當(dāng)?shù)毓膊渴芾?，酒店協(xié)助公安部門。22接到客人反應(yīng)客房物品失竊時(shí)，問(wèn)清客人物品的價(jià)值。若是一般的物品，則請(qǐng)客人仔細(xì)回憶一下，丟失物品原放位置，是否用過(guò)后存放在別處，或者不小心掉在什么地方。若人自己仍找不到，則詢問(wèn)客人是否方便進(jìn)房幫助客人尋找。23相關(guān)區(qū)域主管得到通知后，進(jìn)房幫客人再仔細(xì)尋找，特別注意床底下、沙發(fā)底下、接縫、枕頭下、床頭柜后等細(xì)小的角落。若確定找不到，則通知辦公室及值班經(jīng)理。

29、24若是重大失竊，文員及時(shí)通知保安部、值班經(jīng)理及部門經(jīng)理，并通知樓層服務(wù)員及主管保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部調(diào)查處理。3、賓客醉酒預(yù)案31樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有客人在房?jī)?nèi)不斷飲酒，要特別留意客人動(dòng)態(tài)，并告知區(qū)域主管。主管在適當(dāng)情況下要與當(dāng)班服務(wù)員借機(jī)進(jìn)房查看，切忌單獨(dú)進(jìn)房。32若在樓層走廊上發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，要確認(rèn)是否住店客人。如查看客人房卡、試一下客人鑰匙等。若是住店客人，馬上通知樓層主管或其他當(dāng)班服務(wù)員幫忙將客人帶回房間休息。若是外來(lái)游蕩醉客，則馬上通知保安部將醉客帶離樓層。33將客人安置休息后，服務(wù)員將房間垃圾筒放在床邊，防止客人嘔吐。備好面巾紙、漱口水防于床頭柜上。對(duì)有嘔吐的地面、地毯要處理干凈。房

30、間內(nèi)要留夜燈或廊燈，然后輕輕推出房間、關(guān)好房門。34當(dāng)班服務(wù)員要經(jīng)常注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，傾聽(tīng)房?jī)?nèi)是否有物品碰撞聲音或有否煙味傳出。防止客人損壞物品或受傷，及客人在床上吸煙而造成火災(zāi)。35若遇客人人倒地不省人事或有酒精中毒現(xiàn)象，馬上聯(lián)系值班經(jīng)理說(shuō)明客人醉酒情況。36服務(wù)員要在“樓層服務(wù)員日?qǐng)?bào)表”或“樓層夜床報(bào)表”上寫清醉酒客人房號(hào)、客人狀況并告之房務(wù)辦公室。服務(wù)部文員在“文員交班記錄本”上做好交班。樓層主管則在“樓層主管交班本”一做好交班，寫清房號(hào)、客人狀況以及已采取的措施等情況。方便下一班人員跟進(jìn)。4、賓客生病預(yù)案41樓層服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)有住客生病，需及時(shí)報(bào)給樓層主管及客房辦公室，并在“樓層服務(wù)員日?qǐng)?bào)表

31、”或“樓層夜床報(bào)表”上寫清客人房號(hào)、生病概況。42服務(wù)員要禮貌的詢問(wèn)客人病情、了解病因，并詢問(wèn)客人是否要醫(yī)生到客房出診或去醫(yī)院治療。若需要?jiǎng)t聯(lián)系值班經(jīng)理。43對(duì)不去醫(yī)院而在房?jī)?nèi)病臥客人，服務(wù)員需幫客人把面巾紙、水杯、垃圾筒等放在客人旁邊。在為客做好必要的準(zhǔn)備工作之后，即可離去。不要在房間長(zhǎng)時(shí)間停留，以免影響客人休息。并告知客人若有需要，可打電話聯(lián)系前臺(tái)或客房部。44服務(wù)員要隨時(shí)留意房?jī)?nèi)動(dòng)靜。在有必要進(jìn)房服務(wù)時(shí)，要借機(jī)詢問(wèn)客人病情是否有好轉(zhuǎn)，有無(wú)特殊要求。45若客人要求代買藥品，服務(wù)員要婉言向客人說(shuō)明不能代買藥品。若客人堅(jiān)持要買，則及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系，說(shuō)明客人情況由值班經(jīng)理處理。46如遇危重病人

32、，服務(wù)員不要擅自處理，要立即報(bào)主管。樓層主管要立即聯(lián)系值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系處理。并通知房務(wù)中心及部門經(jīng)理。47酒店要對(duì)病客進(jìn)行慰問(wèn)，并送鮮花、水果等。?？腿嗽缛湛祻?fù)。48房務(wù)中心和樓層主管要分別在“文員交班本”和“樓層主管交班本”上寫清房號(hào)、客人病情以及采取的措施等交接給下一班次服務(wù)員跟進(jìn)。5、賓客被反鎖預(yù)案51服務(wù)員聽(tīng)到房?jī)?nèi)有求救聲或房務(wù)中心接到客人電話，立即通知樓層主管。52房務(wù)中心立即報(bào)急修至工程部，并說(shuō)明情況。53在工程部未到達(dá)樓層之前，樓層主管可用自己鑰匙先試一下是否能在門外將門打開(kāi)。若不能，則等工程部前來(lái)維修。54在等待維修期間，主管要安慰客人、穩(wěn)定客人情緒。工程部修復(fù)后，主管

33、要向客人了解事情經(jīng)過(guò)，并向客人道歉。6、賓客電梯內(nèi)被關(guān)預(yù)案61PA或樓層服務(wù)員在聽(tīng)到客梯內(nèi)有客人求救聲時(shí)立即通知值班經(jīng)理，并說(shuō)明客人被關(guān)第幾號(hào)電梯及樓層。62房務(wù)中心立即報(bào)急修至工程部，并說(shuō)明情況。63在等待維修期間，值班經(jīng)理要安慰客人、穩(wěn)定客人情緒。工程修復(fù)后，向客人表示歉意?？头吭O(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范一、 電器設(shè)備的保養(yǎng)1 電視機(jī)的保養(yǎng)1） 服務(wù)員用干抹布輕輕擦去電視機(jī)外殼和熒屏上的積灰。2） 避免安放在光線直射的位置和潮濕的地方。3） 盡量避免搬動(dòng)電視機(jī)，以減少各種意外的事故發(fā)生。2、 小冰箱的保養(yǎng)1） 每日服務(wù)員用潮抹布擦去表面的灰塵，冰箱把手處容易產(chǎn)生污垢處要清潔掉，每半個(gè)月對(duì)內(nèi)部進(jìn)行

34、細(xì)致清潔。2） 注意冰箱的防水和防潮，保證空氣自然對(duì)流。3） 冰箱背面的機(jī)殼部分要每月進(jìn)行清潔一次，清潔時(shí)需將電源關(guān)閉。3、 照明設(shè)備的保養(yǎng)1） 服務(wù)員要對(duì)燈具表面用干抹布進(jìn)行抹拭，電鍍部分用干抹布擦亮。2） 查電源周圍，注意防水，防潮，電源插座要牢固，以防跑電，漏電，及時(shí)報(bào)維修。3） 抹拭燈罩，燈泡，燈管時(shí)要將電源關(guān)閉，平時(shí)清潔燈罩時(shí)用干機(jī)上輕輕沿?zé)粽旨y路將表面的灰塵去除，發(fā)現(xiàn)在黃跡拆下用藥水清潔。4、 電話機(jī)的清潔和保養(yǎng)：服務(wù)員用干抹布擦凈電話機(jī)表面的灰塵，每周用電話消毒劑進(jìn)行消毒，電話機(jī)表面的污跡用中性清潔劑或牙膏去除。5、 電水壺的清潔和保養(yǎng)：服務(wù)員每半個(gè)月用弱酸燒洗電茶壺內(nèi)部，保持潔

35、凈如新，要求沖洗干凈，不能遺留異味。6、 空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)：服務(wù)員要每半個(gè)月清潔空調(diào)進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口一次，協(xié)助工程部每隔3個(gè)月清洗一次進(jìn)風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)。7、 門窗的保養(yǎng)：服務(wù)員要每天清潔門框、閉門器、內(nèi)窗玻璃，保持干凈。8、 墻面的清潔保養(yǎng)1） 服務(wù)員在清掃過(guò)程中，及進(jìn)去除墻紙的污跡，無(wú)法去除的污跡報(bào)告主管，派專業(yè)人員去除。2） 做大清潔時(shí)對(duì)置于表面的灰塵用專用毛刷吸除，再用潮抹布把墻紙擦干凈。3） 發(fā)現(xiàn)墻壁潮濕，天花漏水現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)工程部維修，以免墻紙發(fā)霉。9、 地毯的清潔和保養(yǎng)1） 服務(wù)員每天必須對(duì)所清潔區(qū)域的地毯吸塵至少一次，發(fā)現(xiàn)地毯上有污跡要馬上用專用的去跡藥水去除。2） 根據(jù)地毯的情況定期進(jìn)

36、行干洗或濕洗。3） 定期安排清潔地毯的邊角，保持地毯深層的塵沙。10、 木質(zhì)家具的保養(yǎng)1） 服務(wù)員要保持家具表面的清潔，每周對(duì)表面進(jìn)行打蠟，以保持光亮。2） 經(jīng)常檢查家具螺絲是否松動(dòng)，五金零件有無(wú)丟失等，及時(shí)報(bào)工程部維修。3） 平時(shí)做好家具的防水，防潮，防熱和防蛀工作。11、 席夢(mèng)思的維護(hù)和保養(yǎng)1） 服務(wù)員在包床前要檢查床墊上有無(wú)硬物，碎片，及時(shí)清除。2） 每三個(gè)月翻一次床墊，使其受力均衡。3） 席夢(mèng)思上如不慎沾上污跡或嘔吐物要及時(shí)去除。4） 床墊的保護(hù)墊要保持干凈，經(jīng)常清洗。吸塵器的使用和保養(yǎng)規(guī)范1、 使用前，必須檢查吸塵器機(jī)箱內(nèi)有否安裝塵袋和過(guò)濾網(wǎng)，塵袋安裝是否正確。2、 使用前，必須檢查

37、電源線有無(wú)破損、打結(jié)，插頭有否破裂、松脫。3、 使用時(shí)嚴(yán)禁吸水。4、 使用時(shí)發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體和堅(jiān)硬物時(shí)要撿起，以免損壞內(nèi)部機(jī)件和吸管堵塞。5、 吸塵器扒頭吸地板塵粒時(shí)，要按下扒頭毛刷鍵。6、 移動(dòng)吸塵器時(shí)必須一手拎拿機(jī)體，一手拿吸管。7、 吸塵器插頭不能插在電視插座上，以避免電壓超載。8、 使用完畢后，應(yīng)先關(guān)閉開(kāi)關(guān)，再切斷電源。保養(yǎng)方法：1、 吸塵器使用途中，電機(jī)發(fā)出異響應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能繼續(xù)使用。2、 中途不用時(shí)，電源線要理、掛好，不能打結(jié)或仍在地上。吸塵器靠墻擺放，吸管、扒頭應(yīng)豎立靠墻擺放。3、 使用完畢必須清理凈塵袋，抹凈機(jī)體，分拆擺放。每周一定期對(duì)過(guò)濾網(wǎng)、塵袋進(jìn)行對(duì)吸。嚴(yán)禁用水清

38、洗過(guò)濾網(wǎng)和塵袋。4、 檢查輪子是否積聚雜物，并經(jīng)常清理。5、 發(fā)生損壞，應(yīng)立即向主管匯報(bào)，嚴(yán)禁吸塵器帶病工作。硬質(zhì)地面清潔保養(yǎng)規(guī)范一、 地面打蠟、拋光操作細(xì)則1、 起蠟，所需工具：洗地機(jī)、黑色洗地片、榨水車、鏟刀、洗水機(jī)、蠟拖。所需清潔劑：起蠟水。1） 先把“暫停使用”或“正在工作中”牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。2） 榨水車桶裝入已配好的起蠟水。用六十度熱水配制。3） 用蠟拖將起蠟水均勻地涂抹在蠟面上，涂抹時(shí)應(yīng)全部覆蓋均勻。4） 等510分鐘后，在洗地機(jī)水箱內(nèi)裝入配制好的起蠟水，套好針盤及洗地片。5） 開(kāi)動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制桿。均勻地控制機(jī)器走向，來(lái)回走動(dòng)，上行下行互疊十五厘米。6） 完畢后用吸水機(jī)把起

39、蠟水吸干，面積過(guò)大時(shí)應(yīng)邊洗邊吸。7） 用洗機(jī)來(lái)回過(guò)清水二次，并鏟干凈邊角等處的殘蠟。8） 用推水刮和干凈的濕抹布對(duì)地面做最后一次清潔，確保地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵。9） 待地面徹底干后便可進(jìn)行封蠟。2、 封蠟，所用工具：榨水車、蠟拖。蠟水：封地蠟、面蠟。1） 將蠟水倒入榨水車水桶內(nèi)，一次倒入量不要太多。2） 把蠟拖頭浸透蠟水。3） 把拖頭放在壓水夾上夾干少許。4） 把蠟水均勻涂在地面上，落蠟要均勻，上行下行要互疊十五厘米。橫距在一百厘米左右。5） 層與層之間相隔約三十分鐘，以手感干爽為準(zhǔn)。6） 一般封兩底蠟，兩層面蠟。3、 拋光，工具：高速拋光機(jī)、榨水車、拖把、白色拋光片，P44噴潔蠟。1） 榨水車

40、水桶裝入按1：20比例配好的快活全能清潔劑。2） 將拖把浸透清潔劑，并放在壓水夾上夾干，對(duì)地面進(jìn)行清潔。如有重污，需多清潔幾次。3） 待地面干后，用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。4） 拋光時(shí)，速度不可太快，應(yīng)保持前后間距11。5M左右。5） 行與行之間要重疊三分之一，以免漏拋光。6） 噴潔蠟應(yīng)邊拋邊噴，不應(yīng)先全部噴好后在拋光，以免造成噴潔蠟干燥凝結(jié)。7） 拋光結(jié)束后，用塵推推凈地面，邊角用吸塵器吸凈。二、粉劑、水劑晶面處理操作細(xì)則1、粉劑晶面操作細(xì)則 工具：晶面專用機(jī)或洗地機(jī)，紅色洗地片，吸水機(jī)，榨水車，推水刮、晶面粉、快活全能清潔劑。1） 把“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”牌放置工作現(xiàn)場(chǎng)。2） 用報(bào)廢床罩

41、遮蓋附近的地面。水箱內(nèi)裝入清水。3） 將晶面粉按1：2的比例配制好，灑在地面上。（一般一平方左右/每次）4） 用專用機(jī)或洗地機(jī)立即將晶面涂擦開(kāi)，并進(jìn)行碾磨。5） 碾磨結(jié)束后（一般四十分鐘左右），拉動(dòng)水箱拉桿，放水清洗。6） 用吸水機(jī)吸干。7） 用專用機(jī)（或洗地機(jī)）過(guò)清水一次，并吸干。8） 用抹布擦凈邊角，墻角的殘余晶面粉。9） 用推水刮和濕抹布做最后一次清潔。2、 水劑晶面處理操作細(xì)則工具：晶面專用（或洗地機(jī)），紅色洗地片，一號(hào)鋼絲棉、塵推、吸水器；藥水：K2、K3晶面水。1） 將“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”牌放置工作現(xiàn)場(chǎng)。2） 用塵推對(duì)地面進(jìn)行推塵清潔。3） 在紅色洗地片上盤好鋼絲棉，盤鋼絲

42、棉從內(nèi)向外盤。4） 將K2噴在地面上，用專用機(jī)（或洗地機(jī)）進(jìn)行碾磨，直至干透、發(fā)亮。5） 將K3噴在已用K2碾磨過(guò)的地面上，再次碾磨，直至發(fā)亮為止。6） 結(jié)束后，用塵推對(duì)地面進(jìn)行清潔，用吸塵器對(duì)邊角吸塵。最后用抹布擦干凈墻面的殘余晶面水。三、日常保養(yǎng)操作細(xì)則1、使用工具：塵推、拖把、榨水車、清潔劑、牽塵劑2、在塵推上噴上牽塵劑。3、用噴過(guò)牽塵劑的塵推（牽塵劑必須干透），緊壓地面，來(lái)回推動(dòng)。4、用后，塵推要用吸塵器吸干凈，保證塵推的干燥。5、地上如果有水漬，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)處理干凈。6、晶面處理過(guò)的地面，每天要進(jìn)行全面清潔。7、做蠟的地面，每天要拋光一次，拋光規(guī)范詳見(jiàn)。1。3四、停車場(chǎng)、中庭的清潔細(xì)則1、將1：20比例配比好的清潔劑裝入洗地機(jī)水箱。2、將硬洗地刷裝在洗地機(jī)上。3、對(duì)停車場(chǎng)上地面進(jìn)行清洗并用吸水機(jī)吸干。4、用高壓水槍對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行全面沖洗。5、結(jié)束后，擦凈邊角積沙。6、早、中班對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行不間斷清掃保潔。機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)規(guī)范1、 PA組所有的機(jī)器使用后，都必須按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，并按規(guī)定位置擺放。2、 抽洗機(jī)的保養(yǎng)要求1） 污水箱放空污水并用清水沖洗干凈，過(guò)濾網(wǎng)及塑料蓋罩清洗干凈。2） 將清水箱的清潔劑放空，出水閥沖洗干凈。3） 吸水扒清理干凈，無(wú)垃圾、無(wú)地