15年服裝銷售個人工作總結(jié)

1、15年服裝銷售個人工作總結(jié) 如果我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售 跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完 成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色： 一. 7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 包括它的外觀，質(zhì)地， 特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人 員，似乎不需要對產(chǎn)品有的了解。其實不然。首先，在與客 戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任 度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢 時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶 不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶 向你下單。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限

2、卻很廣，他 可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠 道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學 不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我 熟知并熟練的運用。 二. 在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一 般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好 像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌 控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看 大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可 以直接回復客戶。 三. 熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。 每一個公

3、司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的 流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門 的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損 失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天，跟單員張三收到編號為 a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng) 理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體 的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。 沒有給經(jīng)理確認，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的 問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商 價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會 變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，

4、且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成 了公司虧損。 四. 了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機， 國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂 單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信 譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要 通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流 工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地 五. 熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足 夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如 說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵， 新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能 接受這種

5、不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做 出判斷。不必勞煩他人。 六. 正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實際上是公司和客戶 之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對 忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你 必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶， 正在享受的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作， 也不想知道，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨 期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。 我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶 的一切要求，從來不敢說“ no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況， 訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說 “ ok ”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達 不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得 這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem! 一個新項目來來去去搞了兩三個