xx公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

1、售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：XX太陽(yáng)能有限公司乙方：山東XX太陽(yáng)能有限公司（以下稱(chēng)甲方）與（以下稱(chēng)乙方）本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)， 做好XX產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售 后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就XX產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù) 達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1. 積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包” 的有關(guān)規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3. 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4. 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié) 議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1. 必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠

2、數(shù)量的合格維修人 員、設(shè)備。2. 明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3. 乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù), 不得以任何借口推諉。4. 若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助 甲方進(jìn)行調(diào)査和技術(shù)鑒定。5. 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日 前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6. 接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7. 乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維 修數(shù)量的25%。三、保修范圍1. 凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題 的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批

3、準(zhǔn)方可。2. 對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和 事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。3. 在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收 費(fèi)。4. 其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1 乙方必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障, 下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。2. 為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后, 由用戶簽字。3. 乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1. 所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。2. 經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1% 的結(jié)算額中

4、扣除。3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴 的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1. 產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2. 產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1 %鋪底，以后所需都必須 以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。七、維修費(fèi)用的結(jié)算1. 每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2. 產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序(1) 乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并 填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單。(2) 每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每 月152()日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。(3) 甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原

5、始維修單進(jìn)行第二次 回訪和抽查。(4) 由甲方售后服務(wù)中心調(diào)査確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后 交財(cái)務(wù)部。(5) 維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶 資料和月結(jié)算單2()日內(nèi)匯出。(6) 甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。3. 如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。4. 乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予 受理。5. 維修費(fèi)用作為專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1. 乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息 和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

6、2. 如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中 心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的1()%作為處罰。3. 甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的 詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。4. 乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的 評(píng)選條件：1. 用戶投訴率低于1/1000 (根據(jù)銷(xiāo)量)。2. 甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)査中，用戶滿意率為98%o3. 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。4. 質(zhì)量信息反饋每年不低于9()%。5. 無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1. 在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無(wú)效處理。2. 在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或 與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。3. 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止 協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的 維修點(diǎn)。4. 凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲 方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事