招聘面試與操作技巧

1、 一個(gè)判斷：一個(gè)判斷： 情景：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身 體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背 時(shí)，他向你提供了什么信息？時(shí)，他向你提供了什么信息？ 你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？ 你的判斷是對(duì)的嗎？你的判斷是對(duì)的嗎？ 你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？ 我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？ a e b d c 電梯里的位置電梯里的位置 一組數(shù)據(jù)：一組數(shù)據(jù)：3v 言辭言辭 7 % 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 55 % 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 38 % 一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用 職業(yè)道德：職業(yè)道德：59

2、% 能力：能力：23 % 熱情：熱情：12 % 受教育程度：受教育程度：4 % 其他：其他：2 % 因此：因此：主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因 素更重要素更重要 誰(shuí)是你要招聘的人誰(shuí)是你要招聘的人 組織的成功取決于組織的成功取決于 管理者和員工管理者和員工 在工作執(zhí)行過(guò)程中在工作執(zhí)行過(guò)程中 起重要影響作用的起重要影響作用的 關(guān)鍵性能力要素關(guān)鍵性能力要素 組織能力類型庫(kù)組織能力類型庫(kù) 組織能力組織能力 完完 成成 任任 務(wù)務(wù) 的的 能能 力力 人人 際際 交交 往往 能能 力力 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 能能 力力 管管 理理 能能 力力 個(gè)個(gè) 人人 素素 質(zhì)質(zhì) 能能 力力 完成任

3、務(wù)的能力完成任務(wù)的能力 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 績(jī)效管理績(jī)效管理 影響力影響力 主動(dòng)性主動(dòng)性 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 靈活性靈活性 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)質(zhì)量關(guān)注意識(shí) 不斷改進(jìn)的精神不斷改進(jìn)的精神 專業(yè)知識(shí)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 人際交往能力人際交往能力 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向 人際意識(shí)人際意識(shí) 對(duì)組織的認(rèn)識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí) 建立良好的關(guān)系建立良好的關(guān)系 解決沖突的能力解決沖突的能力 溝通能力溝通能力 跨文化的敏感意識(shí)跨文化的敏感意識(shí) 個(gè)人素質(zhì)能力個(gè)人素質(zhì)能力 正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信 自我發(fā)展能力自我發(fā)展能力 決斷能力決斷能力 決策素質(zhì)決策素質(zhì) 應(yīng)對(duì)壓力應(yīng)對(duì)壓力 分析問(wèn)題能力分析問(wèn)

4、題能力 概念思維能力概念思維能力 收集信息的能力收集信息的能力 管理能力管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 激勵(lì)能力激勵(lì)能力 授權(quán)能力授權(quán)能力 培養(yǎng)下屬的能力培養(yǎng)下屬的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) 戰(zhàn)略思維能力戰(zhàn)略思維能力 開(kāi)拓進(jìn)取能力開(kāi)拓進(jìn)取能力 建立對(duì)組織的忠誠(chéng)建立對(duì)組織的忠誠(chéng) 建立工作重點(diǎn)建立工作重點(diǎn) 管理變革的過(guò)程控制能力管理變革的過(guò)程控制能力 工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀 區(qū)分業(yè)績(jī)的能力權(quán)重區(qū)分業(yè)績(jī)的能力權(quán)重 影響力（影響力（10） 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向（以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向（5） 主動(dòng)性（主動(dòng)性（5） 人際意識(shí)（人際意識(shí)（3） 以服務(wù)為導(dǎo)向（以服務(wù)為導(dǎo)向（3） 正直誠(chéng)信

5、（正直誠(chéng)信（3） 建立良好的關(guān)系（建立良好的關(guān)系（2） 分析問(wèn)題能力（分析問(wèn)題能力（2） 收集信息的能力（收集信息的能力（2） 對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（2） 優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn) 影響力影響力 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 主動(dòng)性主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)質(zhì)量關(guān)注意識(shí) 能力是可以提高的能力是可以提高的 影響能力獲得的因素：影響能力獲得的因素： 信仰和價(jià)值觀信仰和價(jià)值觀 工作技能工作技能 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 工作積極性工作積極性 個(gè)性特征個(gè)性特征 情感因素情感因素 智力因素智力因素 能力的可提高性能力的可提高性 容易得到提高的能力容易得到提高的

6、能力 培養(yǎng)下屬的能力培養(yǎng)下屬的能力 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 專業(yè)知識(shí)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向 績(jī)效管理績(jī)效管理 較難提高的：較難提高的： 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 決策素質(zhì)決策素質(zhì) 影響力影響力 解決沖突的能力解決沖突的能力 戰(zhàn)略思維能力戰(zhàn)略思維能力 分析問(wèn)題能力分析問(wèn)題能力 對(duì)組織的認(rèn)識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí) 很難提高的：很難提高的： 主動(dòng)性主動(dòng)性 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信 應(yīng)對(duì)壓力應(yīng)對(duì)壓力 靈活性靈活性 概念思維能力概念思維能力 一、進(jìn)入企業(yè)的必經(jīng)之路一、進(jìn)入企業(yè)的必經(jīng)之路 1、企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ)、企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ) 充和吸

7、引企業(yè)所需要的充和吸引企業(yè)所需要的“人才人才” 兩個(gè)必須解決的重要深刻：兩個(gè)必須解決的重要深刻： 什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是企業(yè)發(fā)展的需要 什么是人才什么是人才 招聘策略招聘策略 要明確所進(jìn)行的招聘是以要明確所進(jìn)行的招聘是以“人人”為中心還是以為中心還是以“工作工作” 為中心為中心 要明確在招聘中，是要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先還是優(yōu)先還是“整體素整體素 質(zhì)質(zhì)”優(yōu)先優(yōu)先 要明確是忠于要明確是忠于“企業(yè)企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)職業(yè)” 的人才優(yōu)先的人才優(yōu)先 明確招聘的目的是填補(bǔ)職位明確招聘的目的是填補(bǔ)職位“空缺空缺”還是考慮企業(yè)還是考慮企業(yè) “未來(lái)發(fā)展未來(lái)發(fā)展

8、” 明確內(nèi)部明確內(nèi)部“晉升晉升”優(yōu)先還是外部?jī)?yōu)先還是外部“吸引吸引”優(yōu)先優(yōu)先 明確明確 “本地化本地化”優(yōu)先還是優(yōu)先還是“多元化多元化”優(yōu)先優(yōu)先 明確用最明確用最“好好”的人還是用最的人還是用最“合適合適”的人的人 明確明確“外部外部”招聘優(yōu)先還是招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部?jī)?nèi)部”招聘優(yōu)先，一般招聘優(yōu)先，一般 而言，而言， 尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。 在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專業(yè)資格在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專業(yè)資格 的人，并把他們納入你的的人，并把他們納入你的“預(yù)期預(yù)期”檔案。檔案。 業(yè)績(jī)和行為都值得信賴的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。業(yè)

9、績(jī)和行為都值得信賴的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。 以前曾經(jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗郧霸?jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗?們離開(kāi)組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。們離開(kāi)組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。 如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方 法招聘。法招聘。 要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ) 之上之上 注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光 點(diǎn)點(diǎn) 要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源

10、管理方面的策略有 充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代 性工作機(jī)會(huì)性工作機(jī)會(huì) 2、面試在人員招聘中的不可替代性、面試在人員招聘中的不可替代性 兩個(gè)兩個(gè)70 %： 70 %的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè)的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè) 70 %的面試者在面試的前的面試者在面試的前15分鐘已分鐘已 經(jīng)被面試考官確定是否錄用經(jīng)被面試考官確定是否錄用 70 x 70 = 49%的錄用決策依據(jù)？的錄用決策依據(jù)？ 美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì)： 填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空缺的成本填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空缺的成本 將是新聘員工年薪的將是新聘員工年薪的1/3。 有形成本：有形

11、成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用 無(wú)形成本：無(wú)形成本：生產(chǎn)率下降、其他員工工作生產(chǎn)率下降、其他員工工作 量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等 影影 響響 招招 聘聘 面面 試試 實(shí)實(shí) 際際 開(kāi)開(kāi) 支支 的的 因因 素素 影影 響響 因因 素素 1薪薪水水 2支支付付同同 樣樣薪薪 水水的的 崗崗位位 空空缺缺 數(shù)數(shù)量量 3某某項(xiàng)項(xiàng)工工 作作需需 要要招招 聘聘新新 員員工工 的的頻頻 率率 4企企業(yè)業(yè)招招 聘聘一一 位位新新 員員工工 所所付付 出出的的 代代價(jià)價(jià) 5廣廣告告費(fèi)費(fèi)/中中介介費(fèi)費(fèi) 6參參與與招招 聘聘工工 作作員員 工工的的 開(kāi)開(kāi)支支

12、 7招招聘聘工工 作作所所 需需要要 的的人人 時(shí)時(shí) 8培培訓(xùn)訓(xùn) 9新新員員工工 勝勝任任 工工作作 的的時(shí)時(shí) 間間 10其其他他不不 可可估估 量量的的 成成本本 3、人員招聘與面試程序、人員招聘與面試程序 人員招聘與面試是一種流程性的思考和人員招聘與面試是一種流程性的思考和 操作方法。包括六個(gè)方面：操作方法。包括六個(gè)方面： 制定切實(shí)可行的目標(biāo)并組織整個(gè)面試過(guò)程制定切實(shí)可行的目標(biāo)并組織整個(gè)面試過(guò)程 確定勝任某工作崗位所需的預(yù)期業(yè)績(jī)確定勝任某工作崗位所需的預(yù)期業(yè)績(jī) 通過(guò)提問(wèn)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)通過(guò)提問(wèn)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具備達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī) 的能力的能力 事先確定面試問(wèn)話提綱和答案事先確定面試

13、問(wèn)話提綱和答案 最大程度的確保有效信息的溝通和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)最大程度的確保有效信息的溝通和準(zhǔn)確評(píng)價(jià) 預(yù)測(cè)應(yīng)聘者到崗后的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者到崗后的業(yè)績(jī) （見(jiàn)招聘程序圖）（見(jiàn)招聘程序圖） 二、面試前的一般準(zhǔn)備二、面試前的一般準(zhǔn)備 面試試圖解決的評(píng)價(jià)問(wèn)題面試試圖解決的評(píng)價(jià)問(wèn)題 面試面試 有用的人？ 達(dá)成組織目標(biāo) 預(yù)期的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)行為能力要素 可能性判斷 優(yōu)秀的人？ 1、招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布、招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布 招聘渠道確定了不同類別、層次應(yīng)聘者招聘渠道確定了不同類別、層次應(yīng)聘者 的來(lái)源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度的來(lái)源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度 獵頭公司獵頭公司 高級(jí)高級(jí) 朋友介紹朋友介

14、紹 可靠可靠 網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘 素質(zhì)素質(zhì) 媒體廣告媒體廣告 一般一般 人才交流會(huì)人才交流會(huì) ？ 2、面試方法的選擇、面試方法的選擇 個(gè)人面試個(gè)人面試 一對(duì)一面試一對(duì)一面試 主試團(tuán)面試主試團(tuán)面試 小組面試：小組面試： 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 團(tuán)隊(duì)游戲（盲人方陣）團(tuán)隊(duì)游戲（盲人方陣） 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo) 9級(jí)評(píng)價(jià)級(jí)評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我堅(jiān)持性）自我堅(jiān)持性 （2）社交能力）社交能力 （3）工作能力）工作能力 （4）情感特征）情感特征 （5）智能水平）智能水平 （6）對(duì)群體的影響力）對(duì)群體的影響力 自我堅(jiān)持性：自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力自信心、精力、表達(dá)能力

15、成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向 社交能力：社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性 工作能力：工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性條理性、責(zé)任心、慎重性 工作努力程度工作努力程度 情感特征：情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向 潛在的情感問(wèn)題潛在的情感問(wèn)題 智能水平：智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度明智程度、辯才、興趣廣度 獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力 對(duì)群體行為的影響力：對(duì)群體行為的影響力： 測(cè)驗(yàn)面試測(cè)驗(yàn)面試 當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)所采當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)所采 取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)品取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)

16、品 推銷等。推銷等。 漸進(jìn)式面試（多輪面試）漸進(jìn)式面試（多輪面試） 組合式面試組合式面試 3、確定面試考官、確定面試考官 請(qǐng)回答：請(qǐng)回答： 面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提供 一致（可靠）的評(píng)價(jià)？ 面試中主要是考官在講話？ 面試中，相對(duì)于應(yīng)聘者提供的正面信息，考 官傾向于更加看中負(fù)面的信息？ 面試中，考官通常在面試的較早階段已經(jīng)作 出決定？ 面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提綱 準(zhǔn)確（有效）的預(yù)測(cè)？ 面試考官的行為規(guī)范面試考官的行為規(guī)范 全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職 要求要求 所提問(wèn)題是為了獲得用于根據(jù)與工作相關(guān)的所提問(wèn)題是為了獲得用于根據(jù)

17、與工作相關(guān)的 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息 避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問(wèn)題為避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問(wèn)題為 了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)，了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)， 應(yīng)向應(yīng)聘者說(shuō)明應(yīng)向應(yīng)聘者說(shuō)明 面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗 位的所有應(yīng)聘者位的所有應(yīng)聘者 將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘 者者 將面試的過(guò)程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命將面試的過(guò)程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命 程序告知應(yīng)聘者程序告知應(yīng)聘者 將招聘條件知應(yīng)聘者將招聘條件知應(yīng)聘者 與招聘工作有關(guān)的所有人員

18、都要全面了解招與招聘工作有關(guān)的所有人員都要全面了解招 聘程序和招聘政策聘程序和招聘政策 4、確定面試程序和執(zhí)行計(jì)劃、確定面試程序和執(zhí)行計(jì)劃 5、面試場(chǎng)所的布置與環(huán)境控制、面試場(chǎng)所的布置與環(huán)境控制 考官的位置應(yīng)避免背光考官的位置應(yīng)避免背光 應(yīng)聘者的位置應(yīng)避免放在房屋的中央應(yīng)聘者的位置應(yīng)避免放在房屋的中央 考官與應(yīng)聘者的距離應(yīng)保持在兩米左右考官與應(yīng)聘者的距離應(yīng)保持在兩米左右 面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適 面試過(guò)程不能被打斷面試過(guò)程不能被打斷 面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng)面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng) 三、面試前的技術(shù)準(zhǔn)備三、面試前的技術(shù)準(zhǔn)備 1、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表（見(jiàn)表）、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表

19、（見(jiàn)表） 最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息 做為初選的手段減少面試的成本做為初選的手段減少面試的成本 2、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表 評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求 與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素 與完成工作相關(guān)的技能要素與完成工作相關(guān)的技能要素 評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用 3、設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱、設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱 需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱: *根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn) 話提綱；話提綱

20、； *提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為：提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問(wèn)題需要證實(shí)的問(wèn)題 統(tǒng)一確定的問(wèn)題統(tǒng)一確定的問(wèn)題 引伸性的問(wèn)題引伸性的問(wèn)題 4、設(shè)計(jì)錄用通知書(shū)和辭謝信、設(shè)計(jì)錄用通知書(shū)和辭謝信 錄用通知書(shū)錄用通知書(shū) 辭謝信辭謝信 xxx先生（女士）：先生（女士）： 感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分 榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘 者較者較 多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。 本公司認(rèn)為，這絕非您的才華不如人，而只是因本公司認(rèn)為，這絕非您

21、的才華不如人，而只是因 為目前不適合本公司的需要。您的個(gè)人資料已存入我為目前不適合本公司的需要。您的個(gè)人資料已存入我 公司人力資源庫(kù)，如有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我公司將及時(shí)同您公司人力資源庫(kù)，如有適當(dāng)機(jī)會(huì)，我公司將及時(shí)同您 聯(lián)系，另行借重。聯(lián)系，另行借重。 再度感謝您的支持！再度感謝您的支持！ 四、面試前的理論準(zhǔn)備四、面試前的理論準(zhǔn)備 心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論 和實(shí)踐基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ) 心理測(cè)量是支持人員招聘與面試的心理測(cè)量是支持人員招聘與面試的 有效技術(shù)有效技術(shù) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例 面談技術(shù)：面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)生活經(jīng)歷、職業(yè)生

22、涯、行為表現(xiàn) 特征、健康狀況等特征、健康狀況等 人格評(píng)價(jià)：人格評(píng)價(jià)：cpi、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn) 管理評(píng)價(jià)：管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮 演演 cpi人格測(cè)量人格測(cè)量 第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量 支配性（支配性（do） 進(jìn)取能力（進(jìn)取能力（cs） 社交能力（社交能力（sy） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（社交表現(xiàn)風(fēng)度（sp） 自我接受（自我接受（sa） 自我良好感（自我良好感（wb） 第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量 責(zé)任感（責(zé)任感（re） 社會(huì)

23、化（社會(huì)化（so） 自我控制（自我控制（sc） 容忍性（容忍性（to） 重印象性（重印象性（gi） 同眾性（同眾性（cm） 第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量 從眾性成就（從眾性成就（ac） 獨(dú)立性成就（獨(dú)立性成就（ai） 智力效能（智力效能（ie） 第四類：心理傾向、行為方式的測(cè)量第四類：心理傾向、行為方式的測(cè)量 心理傾向（心理傾向（py） 靈活性（靈活性（fx） 女性化（女性化（fe） 霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn) 職業(yè)性向分為六類：職業(yè)性向分為六類： 現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)型 調(diào)研型調(diào)研型 藝術(shù)型藝術(shù)型 社會(huì)型社會(huì)型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 常規(guī)型常規(guī)型 五、面試的技

24、巧五、面試的技巧 1、面試的過(guò)程控制技巧、面試的過(guò)程控制技巧 （1）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入 （2）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題 （3）了解其他資格方面的問(wèn)題）了解其他資格方面的問(wèn)題 （4）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮 （5）回答候選人關(guān)心的問(wèn)題）回答候選人關(guān)心的問(wèn)題 （6）輕松地結(jié)束面試）輕松地結(jié)束面試 wasp模型模型 歡迎歡迎（welcome） 提問(wèn)提問(wèn)（ask questions） 提供信息并容許應(yīng)聘者提問(wèn)提供信息并容許應(yīng)聘者提問(wèn) （spply information and allow the candidate to ask que

25、stion） 離開(kāi)離開(kāi)（part company） 面試過(guò)程分為五個(gè)階段面試過(guò)程分為五個(gè)階段 第一階段：預(yù)備階段第一階段：預(yù)備階段 一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然 進(jìn)入面試的情景之中。進(jìn)入面試的情景之中。 第二階段：引入階段第二階段：引入階段 一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng)一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng) 聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。 第三階段：正題階段第三階段：正題階段 面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi)面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi) 容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。 第四階段：變換階段第四階段：變換階段 面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)；特別面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)；特別 是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提 問(wèn)更重要。同時(shí)，可以提出問(wèn)更重要。同時(shí)，可以提