管理學(xué)前沿之美國式管理

1、管理學(xué)前沿 之美國式管理美國式管理 汽車基地汽車基地 http:/ 主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心! 海量管理資料下載，請登錄：汽車基地海量管理資料下載，請登錄：汽車基地 http:/ 內(nèi)容 美國企業(yè)文化 美國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 美國企業(yè)中的“人” 美國式管理中的計(jì)劃與控制系統(tǒng) 一. 美國企業(yè)文化 美國式管理的文化基礎(chǔ) 多民族、多宗教 幅員遼闊、資源豐富 個(gè)人主義 共同價(jià)值觀 個(gè)人主義：要有自信，認(rèn)為自己是自己 的主人，獨(dú)一無二 ，想做什么就能做什 么。 無數(shù)個(gè)體奉獻(xiàn)于同一目標(biāo)才有共同價(jià)值， 以個(gè)人主義為核心的團(tuán)隊(duì)精神，美國人參 與集體活動，多出于個(gè)人的選

2、擇，他們挑 選自己的伙伴，做自己愛作的事，依照自 己的志趣組成社團(tuán)，而決不讓自己的個(gè)性 淹沒在集體之中。 硬漢式企業(yè)文化 工作努力、玩時(shí)盡興的企業(yè)文化 以公司為賭注的企業(yè)文化 注重過程的企業(yè)文化 美國哈佛大學(xué)教授t迪爾等人通過考察美國幾百家企 業(yè)文化的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)美國一般企業(yè)文化都屬于以 下四類： 硬漢式企業(yè)文化 這些企業(yè)的恪守的信條是：要么一舉成功， 要么一無所獲。員工具有冒險(xiǎn)精神，這類 企業(yè)往往是需要較大投資的風(fēng)險(xiǎn)性行業(yè)， 如房地產(chǎn)、化妝品、影視、出版等。例如 建立一個(gè)大飯店，拍一部電影，可能發(fā)財(cái)， 也可能大賠。這種企業(yè)文化缺乏恒心，短 視，人員變動大，內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)。 工作努力、玩時(shí)盡興

3、的企業(yè)文化 這類企業(yè)文化的主要價(jià)值觀在于顧客 至上，他找出顧客的需要來加以滿足 員工的信念是行動、堅(jiān)持、依靠整體 努力而不是個(gè)人冒險(xiǎn)。 以公司為賭注的企業(yè)文化 這類企業(yè)投資大、見效慢。例如石油公司 、飛機(jī)制造、大型機(jī)器制造，其信念是注 重未來，崇尚試驗(yàn)。這種企業(yè)重視戰(zhàn)略、 等級觀念強(qiáng)，權(quán)威、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識倍受 尊重。人們合作良好，能容忍長期磨練， 這樣的企業(yè)文化往往能產(chǎn)生品質(zhì)的發(fā)明及 科學(xué)技術(shù)方向的重大突破。如杜邦公司、 通用電器公司。 注重過程的企業(yè)文化 這類企業(yè)文化常存在于風(fēng)險(xiǎn)低、回收慢的 企業(yè)如銀行、保險(xiǎn)公司、公用事業(yè)、國家 直接經(jīng)營的大企業(yè)，由于員工工作不能及 時(shí)獲取成交的反饋信息，因

4、此人們關(guān)心的 是怎樣做事、做事的程序和手續(xù)、工作有 條不紊，有一種鍥而不舍的精神。 具有上述典型文化類型的企業(yè)并不多 ，往往在同一企業(yè)中存在著不同的文 化，如銷售部門多見工作努力玩時(shí)盡 興的文化，會計(jì)部門多見注重過程的 文化，而研究發(fā)展部門則屬于風(fēng)險(xiǎn)極 大而成果不易見到的第三類企業(yè)文化。 出色的企業(yè)通常是巧妙地將四種文化 特長揉和在一起，形成一種混合的、 能適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)文化。 美國企業(yè)文化的特點(diǎn) 貴在行動：讓管理人員走出辦公室，巡視管理，對 企業(yè)的經(jīng)營化整為零，各個(gè)擊破，不斷 地、多次進(jìn)行試驗(yàn)等 接近顧客：重視服務(wù)、質(zhì)量和可靠性。開拓合適的 市場，傾聽用戶的意見，滿足顧客的需 要，以取得

5、顧客的忠誠和長期的效益 自主創(chuàng)業(yè)：鼓勵(lì)革新闖將，允許失敗，建立相應(yīng)的 激勵(lì)機(jī)制，通過靈活的方式，溝通信息 以人促產(chǎn)：以人為本，尊重個(gè)人，讓員工出人頭地， 成為勝利者，推崇個(gè)人奮斗 倡導(dǎo)價(jià)值觀：每個(gè)公司都有一套堅(jiān)持不變的信念 或哲學(xué)，并貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營 過程。 不離本行：當(dāng)企業(yè)向多種領(lǐng)域擴(kuò)展其業(yè)務(wù)時(shí)，緊 靠自己的老本行，不貿(mào)然涉及陌生的 行業(yè)。 精兵簡政：組織結(jié)構(gòu)力求簡單，盡量減少中間層。 寬嚴(yán)并濟(jì)：堅(jiān)定的集中指導(dǎo)與最大限度的個(gè)人自 主并存，一方面是嚴(yán)格的控制，另一 方面盡量使普通職工享有自主權(quán)和發(fā) 揮創(chuàng)業(yè)與革新精神。 美國企業(yè)管理風(fēng)格 廣泛應(yīng)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段 工業(yè)工程、運(yùn)籌學(xué)、系

6、統(tǒng)分析、工效學(xué)等有效 管理方法大力推廣?，F(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段， 主要是計(jì)算機(jī)和訊息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。 具有高效能的管理組織形式 個(gè)人管理體制集權(quán)的職能部制分權(quán)的職業(yè) 部制集權(quán)和分權(quán)的不同組合：執(zhí)行部制、矩 陣組織、多維組織。 有不少激勵(lì)職工提高勞動效益的辦法 主要表現(xiàn)在工資、獎(jiǎng)懲、雇用、升降等方面，同時(shí) 還有參與管理（工人自我管理）、目標(biāo)管理、魚缸 式管理等新名目。 擁有一批專業(yè)知識豐富而管理能力又很強(qiáng)的 管理人員，尤其是這方面的高層管理人員 美國企業(yè)的管理人員具有管理能力與專業(yè)能力和處 理人事關(guān)系的能力、適應(yīng)環(huán)境變化的能力、自我認(rèn) 識能力、協(xié)調(diào)各方面工作的能力等 美國企業(yè)培養(yǎng)管理人員的方法：案例

7、方法、處理突 然事件、管理游戲、實(shí)驗(yàn)課方法、扮演角色方法、 頭腦“風(fēng)暴”、自由討論會、專題會、專門小組討 論會等。 美國現(xiàn)代管理風(fēng)格除上述的幾點(diǎn)外，還有 10大觀念：戰(zhàn)略觀念、市場觀念、變革觀 念、競爭觀念、服務(wù)觀念、專業(yè)化觀念、 素質(zhì)觀念、開發(fā)觀念、經(jīng)營觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀 念 二. 美國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 普拉迪n坎德瓦拉以美國企業(yè)為考察對 象指出：組織結(jié)構(gòu)中的結(jié)構(gòu)是指組織中 的相對穩(wěn)定的關(guān)系和方面，組織結(jié)構(gòu)是 與分工、部門化和授權(quán)有關(guān)的一系列管 理決策的產(chǎn)物。 以下從部門化、管理跨度、人員委員會 等幾個(gè)方面來綜合評述美國企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)的職能和必要性，以及美國企業(yè)一 般表現(xiàn)模式。 部門化 部門化是建

8、立組織結(jié)構(gòu)的重要環(huán)節(jié)和基本途 徑，通過部門化將整個(gè)組織劃分為若干個(gè)管 理單位。組織結(jié)構(gòu)的建立過程，實(shí)質(zhì)上是部 門化的開展過程。 部門化有各種類型，根據(jù)其不同的原則有： 按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地理位置劃分、 按顧客劃分。 按職能劃分 20世紀(jì)幾乎所有的企業(yè)是按職能建立的，將組 織劃分為工程、人事、財(cái)務(wù)等部門。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)研究 開發(fā) 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)市場 銷售 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制造 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù) 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)勞資 關(guān)系 按產(chǎn)品劃分 最高管理層根據(jù)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品來確定需要完 成的目標(biāo)，然后將各種專家分配道某一部門以實(shí) 現(xiàn)這些目標(biāo)。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)毛巾部 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)床

9、單部 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)床罩部 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)毛毯部 按地理位置劃分 組織按其活動的每一重要地區(qū)來設(shè)定部門，大多 數(shù)銷售組織就是以這種方式來進(jìn)行經(jīng)營的。 主任 東北部地區(qū) 副總經(jīng)理 分管市場銷售 主任 國外業(yè)務(wù) 往來 主任 中西部地區(qū) 主任 西部地區(qū) 主任 南部地區(qū) 按顧客劃分 其主要是由每個(gè)單位負(fù)責(zé)不同的市場或市場區(qū)段。 一個(gè)部門與普通顧客相聯(lián)系。 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)市場銷售 主任 零售市場 主任 公共機(jī)構(gòu)市場 主任 批發(fā)市場 委員會 委員會是組織結(jié)構(gòu)中的一種特殊組織形式。以常委會、 全委會、工作隊(duì)、工作組等形式出現(xiàn)。在企業(yè)中有董 事會、財(cái)務(wù)委員會、管理委員會等。委員會有不同的 類型和不同的性質(zhì)：決

10、策組織、執(zhí)行組織、咨詢參謀 組織、調(diào)查組織。 委員會是一種以集體活動為主要特征的組織形式。其 中心思想是實(shí)行集體管理。 例如美國的杜邦公司的集團(tuán)式管理。集團(tuán)式管理方法 在美國屬首創(chuàng)，其特點(diǎn)是建立執(zhí)行委員會，以一批人 來取代一個(gè)人進(jìn)行決策。 三. 美國企業(yè)的“人” 美國傳統(tǒng)企業(yè)崇尚權(quán)力至上，只堅(jiān)持以 物、以制度為中心的硬性管理使人成為 物（機(jī)器）的附屬品。 受日本企業(yè)管理的影響，美國企業(yè)對 “人 ”的觀念也發(fā)生了變化： 以物為本以物為本以人為本以人為本 “人”的觀念的變化 工具人 人是會說話的工具，人是像機(jī)器一樣的生 產(chǎn)工具。 經(jīng)濟(jì)人 人要生存，需要養(yǎng)家糊口，就必須有一定 的經(jīng)濟(jì)滿足，以經(jīng)濟(jì)利益

11、驅(qū)動的人，像機(jī)器 那樣工作。 經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)使管理者與生產(chǎn)者找到了一 個(gè)共同點(diǎn)，追求利潤。 社會人 “社會人”的觀點(diǎn)： （1）在一個(gè)群體中工作，不是單獨(dú)存在的個(gè) 體，而要與他人發(fā)生關(guān)系人際關(guān)系； （2）人在群體中，往往有一種天然的歸屬感 和安全感心理需求及心理關(guān)系； （3）人的積極性發(fā)揮，不僅有經(jīng)濟(jì)動機(jī)，還 有社會的滿足。 “人”的觀念反映在傳統(tǒng)企業(yè)中的幾個(gè)方 面 以制度為支柱的理性管理 美國企業(yè)信奉制度條例萬能，因此美國企業(yè)與個(gè)人 是一種個(gè)人契約關(guān)系合同雇傭制。雙方都沒有 一種沉重的道義 感，企業(yè)不呼喚忠誠。職務(wù)工資制 、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識、個(gè)人責(zé)任權(quán)限明確。決策高層 說了算下屬只是被告之。制度清

12、楚，不用管理 者去進(jìn)行說明教育，但它忽略了人的因素，不考慮 對生產(chǎn)有重大反作用的情緒、情感等非理性因素。 重物的管理 美國企業(yè)的傳統(tǒng)管理把企業(yè)看作由廠房、機(jī) 器、產(chǎn)品構(gòu)成的實(shí)在物體，而人只是物的附 屬品。因此他們的管理重物重制度。只是把 人作為一種手段，始終沒有把人作為企業(yè)主 體看待。因此，美國企業(yè)并不考慮人的重大 需要，如集體福利事業(yè)、職工的生兒育問題 等等，而將這些看作是社會的責(zé)任。但他們 給予職工個(gè)人的工資可觀，多勞多得，將 “等價(jià)交換”的商品原則運(yùn)用在管理者與被 管理者之間。 “家長制”的管理 美國傳統(tǒng)企業(yè)制定嚴(yán)格的權(quán)力等級制度，從最 高領(lǐng)導(dǎo)人到最低基層，都劃分為各個(gè)等級，有 了權(quán)力更

13、可以奴役，美國企業(yè)盛行管理者專橫、 武斷、粗暴、自以為是的管理作風(fēng)，類似于家 長制，個(gè)人說了算，而雇員只能夠服從，只能 夠按照制度的規(guī)定和上級的命令去辦事， 這 就壓制了雇員的生產(chǎn)積極性，抑制了雇員創(chuàng)造 力的發(fā)揮。 四. 美國企業(yè)的計(jì)劃與控制系統(tǒng) 美國企業(yè)計(jì)劃概述 美國企業(yè)的目標(biāo)管理 美國企業(yè)的質(zhì)量控制 美國企業(yè)的庫存控制 美國企業(yè)的生產(chǎn)控制 1. 美國企業(yè)計(jì)劃概述 計(jì)劃彈性大 經(jīng)常根據(jù)變化情況對計(jì)劃進(jìn)行修改 制定計(jì)劃考慮公司內(nèi)外的多種因素，并 運(yùn)用現(xiàn)代化的預(yù)測技術(shù) 制定計(jì)劃的程序由上而下或者由下而上， 同時(shí)注意協(xié)調(diào)。 美國企業(yè)計(jì)劃的特點(diǎn) 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、預(yù)算制度 設(shè)計(jì)第一個(gè)p(planning)

14、 指對目標(biāo)、方針、政策的斟酌。在設(shè)計(jì)中包含 兩項(xiàng)工作：目標(biāo)分析和備選方案分析。預(yù)測后各 備選方案產(chǎn)生，運(yùn)用系統(tǒng)分析、成本效益分析等 技術(shù)，比較各方案，選出最佳方案。 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、預(yù)算制度簡稱“ppbs”。是針對組織目 標(biāo)，注意長期性及整體性規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代管理技 術(shù)，使遠(yuǎn)、中、近期計(jì)劃與預(yù)算密切配合，以便經(jīng)濟(jì) 有效地運(yùn)用各種資源的計(jì)劃預(yù)算制度。 “ppbs”包含三部分： 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、預(yù)算制度 計(jì)劃編制的第二個(gè)p(programming) 指編制設(shè)計(jì)選定方案的具體實(shí)施工作計(jì)劃或方指編制設(shè)計(jì)選定方案的具體實(shí)施工作計(jì)劃或方 案，包括多年度、產(chǎn)出水準(zhǔn)、人員、投入分配等案，包括多年度、產(chǎn)出水準(zhǔn)、人員、

15、投入分配等 各項(xiàng)目的計(jì)劃。各項(xiàng)目的計(jì)劃。 預(yù)算籌劃b(budgeting) 指按計(jì)劃編制的多年度計(jì)劃方案，除了各 項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資源的評價(jià)以外，相應(yīng)列出年 度的預(yù)算。 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、預(yù)算制度的特點(diǎn)是：注重長 期計(jì)劃，考慮整體發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)分析等 技術(shù)，確立計(jì)劃結(jié)構(gòu)、管理資源系統(tǒng)，形 成“預(yù)算決定于計(jì)劃，計(jì)劃決定于目標(biāo)” 的整體企業(yè)計(jì)劃預(yù)算制度。 報(bào)告 設(shè)計(jì) 會計(jì) 計(jì)劃 系統(tǒng) 分析 審核 預(yù)算 投資及 作業(yè)管理 美國企業(yè)計(jì)劃的編制 自上而下的典型程序（top-down-program） 特點(diǎn)：在戰(zhàn)略計(jì)劃的層次上明確表達(dá)企業(yè)的長期目 標(biāo)和提出總的涉及各計(jì)劃等級的目標(biāo)戰(zhàn)略，由此推出 戰(zhàn)術(shù)和實(shí)施層的目標(biāo)及策

16、略。 優(yōu)點(diǎn)：有利于集中分配資源、統(tǒng)一計(jì)劃的實(shí)施步驟、 保證各分類目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)之間的一致性和加強(qiáng)計(jì) 劃控制等。 缺點(diǎn)：存在協(xié)調(diào)矛盾、信息過濾和實(shí)施困難的弊病。 自下而上的程序（bottom-up-program） 特點(diǎn)：由基層的計(jì)劃編制部門進(jìn)行整理和 匯總，最后形成企業(yè)的整體計(jì)劃。 優(yōu)點(diǎn)：由于計(jì)劃是從基層開始編制的，可 以充分利用現(xiàn)場專業(yè)人員的信息和經(jīng)驗(yàn)，體 現(xiàn)計(jì)劃前提的客觀性，成為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的推動 力。 缺點(diǎn)：不能充分考慮各個(gè)計(jì)劃與企業(yè)總計(jì) 劃、各計(jì)劃層次與最高計(jì)劃層次之間存在的 相互關(guān)系，會產(chǎn)生分目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)不 一致的矛盾。 交叉程序（intersect program） top-d

17、own-program與bottom-up-program存在的弊 ?。骸斑壿嫷难h(huán)問題”，即人們沒有上層目標(biāo)的 認(rèn)識就不能進(jìn)行下層目標(biāo)的決策，反之亦然。 交叉程序由這兩個(gè)基本的過程，即一個(gè)自上而下 的先導(dǎo)過程和一個(gè)自下而上的反饋過程。步驟如下: 集中制定企業(yè)的總體計(jì)劃和決策目標(biāo)，為下屬部門 及各等級層次制定各自的計(jì)劃提供基本計(jì)劃前提和 框架。 由下屬部門各等級層次分別制定各自的計(jì)劃和分目 標(biāo)。 將這些計(jì)劃逐級上報(bào)、匯總和進(jìn)行評估與協(xié)調(diào)，修 正與調(diào)整企業(yè)的總體計(jì)劃和決策目標(biāo)，并形成正式 的計(jì)劃文本，下達(dá)實(shí)施。 三者關(guān)系的示意圖 自上而下 自下而上 最低決策層 最高決策層 交叉 程序 2. 美國

18、企業(yè)的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的概念 為顧客提供完善的服務(wù) 提高投資收益率 提高收益率減少投資 增加營業(yè)量降低成本 銷售多余設(shè)備 增加租賃使用 努力提高使用率減少設(shè)備使用 時(shí)的危險(xiǎn)性 銷售多余的 基本設(shè)備 銷售多余的 輔助設(shè)備 延長設(shè)備 使用壽命 目標(biāo)管理中目標(biāo)是指 一個(gè)目標(biāo)體系。目標(biāo) 具有多層次性，右圖 為美國州際電話公司 的目標(biāo)層次。 目標(biāo)管理的內(nèi)容 公司最高經(jīng)營者根據(jù)總和情況進(jìn)行決策，確定總目 標(biāo)和基本方針，然后經(jīng)過協(xié)商，讓全體人員根據(jù)這 個(gè)目標(biāo)和總方針，依次制定基層單位目標(biāo)和個(gè)人目 標(biāo)。 在完成目標(biāo)任務(wù)過程中，實(shí)行授權(quán)管理。上級給執(zhí) 行者實(shí)施目標(biāo)應(yīng)有的權(quán)限，不斷檢查，讓執(zhí)行者 “自我控制”，

19、獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 末期進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)。根據(jù)目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)情況， 給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，以鼓勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)下期更高的目 標(biāo)努力。 基本完成了目標(biāo)管理的一個(gè)周期，然后轉(zhuǎn)入下一周 期。下一周期的目標(biāo)管理，是在上期成果評價(jià)的基 礎(chǔ)上，這樣，反復(fù)循環(huán)、螺旋上升。 目標(biāo)管理的基本原理 目標(biāo)管理的觀念哲理建立在科學(xué)管理理論 之上。其基本原理主要包括四個(gè)方面： 專業(yè)化與管理的效果； 行為科學(xué)的人際關(guān)系與管理效果； 授權(quán)與目標(biāo)管理； 利潤中心和群眾參加的管理的管理小組形 式的觀點(diǎn) 目標(biāo)管理的實(shí)施原則 使每個(gè)下屬單位或職工的具體目標(biāo)與企業(yè)的總目 標(biāo)密切相聯(lián)。 具體目標(biāo)要間接或直接地有利于企業(yè)總利益或其 他業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)。

20、 具體目標(biāo)必須能激發(fā)職工的工作欲望和充分發(fā)揮 職工的工作能力。 目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)以重要的工作為主，并將其重要性 列成等級 目標(biāo)之間要注意平衡，避免相互影響和牽制，完 成的時(shí)限要適中。 各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)盡可能數(shù)量化 3. 美國企業(yè)的質(zhì)量控制 在質(zhì)量控制中，美國企業(yè)普及了費(fèi)根鮑姆 的“全面質(zhì)量管理”（tqc）。 全面質(zhì)量管理要求從七個(gè)方面的環(huán)節(jié)嚴(yán)格 控制質(zhì)量，即：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原 料采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、成品的檢驗(yàn)、包裝 和運(yùn)輸、銷售和服務(wù)。 全面質(zhì)量管理主要包括設(shè)計(jì)、制造、輔 助生產(chǎn)、使用四個(gè)過程： 設(shè)計(jì)過程：根據(jù)市場要求，制定質(zhì)量目標(biāo)；設(shè)計(jì) 審查；試制鑒定；圖紙和技術(shù)資料管理。 制造過程：以預(yù)防為主，

21、改進(jìn)檢驗(yàn)工作，首批檢 驗(yàn)；次品原因分析；控制工作質(zhì)量；信息反饋。 輔助生產(chǎn)過程：物資供應(yīng)的質(zhì)量管理，把質(zhì)量管 理做到供應(yīng)單位；工具的質(zhì)量控制；設(shè)備維修的 質(zhì)量控制。 使用過程：用戶技術(shù)服務(wù)；反饋用戶意見和要求， 為進(jìn)一步改善質(zhì)量進(jìn)入新的循環(huán)。 美國質(zhì)量控制的基本特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量專家的作用 質(zhì)量專家一般指質(zhì)量控制工程師、可靠性工程 師和質(zhì)量經(jīng)理。 相應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制部門 具有完整的質(zhì)量管理體系和方法 重視質(zhì)量成本分析 當(dāng)今美國質(zhì)量控制新概念 高質(zhì)量不等于高成本 1：10：1000 成本法 生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤改正，需1元 生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤改正，需10元 被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤改正，需1000元 例：1994年，

22、intel公司的芯片錯(cuò)誤，出錯(cuò) 概率為90億分之一。 當(dāng)今美國質(zhì)量控制新概念 追求“零缺陷” 針對“人非圣賢、孰能無過” 關(guān)心你的顧客，利潤就會照顧它自己 質(zhì)量不光是質(zhì)量管理部門的事更是全公司 的事。 4. 庫存控制 庫存控制是從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，以定性 和定量的方法綜合分析研究，求得經(jīng)濟(jì) 效益最優(yōu)的庫存方案。 abc庫存管理的基本原理是將倉庫庫存的 物資，按重要程度、價(jià)值大小、資金占 用等情況，進(jìn)行分類排除，分清主次， 抓住重點(diǎn)，分別采用不同的控制方法。 abc庫存管理的第一步 把正在制造的每一個(gè)產(chǎn)品中的所有部件分解，按 成本分成三大類。 物資分類全部品種百分比全部資金占用百分比 a類物資品種

23、占1015左右占資金：80左右 b類物資品種占2025左右占資金：15左右 c類物資品種占6065左右占資金：5左右 合計(jì)100100 abc庫存管理的第二步 對于a類部件，庫存量必須保持在最少程度。對 這類部件必須進(jìn)行嚴(yán)密的管理，每天需作詳細(xì)的 記錄。為了加快庫存綜合周轉(zhuǎn)率，對這類部件應(yīng) 盡量減少待制品的時(shí)間。 對于b類部件，應(yīng)執(zhí)行修正過的程序，把a(bǔ)類和c 類部件的管理特性結(jié)合起來。對這類部件的要求 應(yīng)納入年度預(yù)測中，其庫存量必須保持在平均水 平，管理記錄必須反映整個(gè)過程以及庫存余量。 對于c類部件，除非有足夠的供應(yīng)，否則c類部件 將有大量短缺和嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間精力?？梢砸罁?jù)年 度預(yù)購c類部件。

24、年度預(yù)測每半年檢查一次即可。 abc庫存管理的第三步 確定經(jīng)濟(jì)定購量 v an q 2 q 經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量 a 每次設(shè)備調(diào)整費(fèi)用 n 年平均產(chǎn)量 v 單位制品的平均保管費(fèi)用 確定備用量 備用量是指企業(yè)為了防止供應(yīng)單位誤期供給以 及其他意外情況發(fā)生時(shí)，為了保證生產(chǎn)正常進(jìn) 行必須的物資儲備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 備用量 = 備用天數(shù) 平均日需用量 5. 生產(chǎn)控制 由原來的“以財(cái)務(wù)管理為中心”轉(zhuǎn)向注意生產(chǎn) 和成產(chǎn)控制的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了mrp生產(chǎn)管理理論。 建立了健全的、嚴(yán)格的管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)， 重點(diǎn)處理生產(chǎn)過程中偶然發(fā)生的事件。在控制 工具上，大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)，將單項(xiàng)管理方法和 技術(shù)有目標(biāo)的運(yùn)用，以計(jì)劃為中心，嚴(yán)格執(zhí)

25、行 mrp生產(chǎn)指令，迅速修改生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的偏 差。 美國生產(chǎn)過程控制的特點(diǎn) mrp 、mrp的管理思想 mrp是物料需求計(jì)劃的簡稱（materials requirement planning）。 其核心思想是根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃（mps） 所確定生產(chǎn) 的產(chǎn)品或者半成品推導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求 時(shí)間，并進(jìn)而確定生產(chǎn)或者訂貨的時(shí)間計(jì)劃。構(gòu)成 一個(gè)mrp系統(tǒng)的三個(gè)關(guān)健因素為：mps（某一最終 產(chǎn)品或者項(xiàng)目的的生產(chǎn)計(jì)劃）、物料清單（產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)或者投入產(chǎn)出關(guān)系表），已有的庫存記錄（以便 確定補(bǔ)充采購的數(shù)量）。 其推導(dǎo)過程簡約如下： mrpii的基本思想 mrpii的基本思想是：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)

26、計(jì) 劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn) 行生產(chǎn)。 mrp是制造資源計(jì)劃系統(tǒng)的簡稱（manufacturing resources planning），其是在mrp的基礎(chǔ)上發(fā)展起來 的一個(gè)綜合的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃管理系統(tǒng)。在mrp的基礎(chǔ)上， 把企業(yè)的能力需求計(jì)劃（crp）、控制執(zhí)行能力（運(yùn)作 調(diào)度能力）、經(jīng)營計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、財(cái)務(wù) 成本計(jì)劃等企業(yè)的職能綜合融入，就形成一個(gè)mrp系 統(tǒng)。 mrpii系統(tǒng)分為五個(gè)計(jì)劃層次：經(jīng)營規(guī)劃(business planning, bp)、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃(mps)、 物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃(pac)(生產(chǎn)作業(yè)控制)。 mrpii計(jì)劃層

27、次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)， 由粗到細(xì)的深化過程。圖給出了mrpii的計(jì)劃層次結(jié)構(gòu) 及處理邏輯流程圖。 從一定意義上講，mrpii系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資 金流在企業(yè)管理方面的集成，并能夠有效地對企業(yè)各 種有限制造資源進(jìn)行周密計(jì)劃，合理利用，提高企業(yè) 的競爭力。 美、日、中管理各有什么特性 美國式管理 專業(yè)性 重視專業(yè)知識 日本式管理 一致性 重視團(tuán)體精神 中國式管理 變動性 一切都看情況 管理三步驟 是非化 什么是對的 什么是不對的 怎樣做才對 怎樣做不對 標(biāo)準(zhǔn)化 把時(shí)間列為標(biāo)準(zhǔn) 制度化 如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只有少數(shù)人知道，那等于沒有標(biāo) 準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個(gè)人都知道。 美國人專業(yè)性的

28、評估 是非化 要么a對，要么b對，毫不含糊 專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化 要么快一點(diǎn)，要么慢一點(diǎn)，請專家鑒定 制度化 大家熟悉專業(yè)知識 日本人努力做到一致性 日本是大和民族，所謂大和=大順，即 絕對服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取 得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊(duì)精神特 別強(qiáng)。 中國人最喜歡變動性 中國人腦筋里有一條太極線，在不妨礙面子 的情況下，是非分明。 中國人的變動性，是因?yàn)槭芤捉?jīng)的影響， 一切都在變，制度在變，是非在變，標(biāo)準(zhǔn)也 在變，中國人的生存力和應(yīng)變力很強(qiáng)。 美國-競技民族 美國人崇拜英雄，是英雄主義。美國人以個(gè)人為主， 獨(dú)立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自 己而喚起成就感，會求得均衡。 好

29、處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡 單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。企業(yè)環(huán)境越固定，美國 式管理越有用，當(dāng)企業(yè)環(huán)境變動時(shí)，美國式管理的應(yīng) 變力就很差。 壞處是沖突、矛盾、對立、緊急的時(shí)候很難應(yīng)變，并且 容易受利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）所左右。 美國人只要多數(shù)人結(jié)合起來，就可以否定和改變原來 的制度，產(chǎn)生對很多人不利的方式，所以美國人以輸贏 的方式來判斷是非。 日本-大和民族 日本人服從至上，誰大聽誰的，平日派系多， 但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭均告平息。 好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對外。 壞處是十分危險(xiǎn)，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難 以自拔。日本人只講資歷，不講能力。 中國-太極民族 中國人視情調(diào)整對策，是中庸主義?！爸杏埂苯^不是 （a+b）2，絕不是馬馬虎虎，真正解釋“中庸”是 “合 理”二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息， 也可能更亂。中國人任何事情都有兩種不同的結(jié)果， 我們要在事情將要發(fā)生而尚未發(fā)生的時(shí)候及時(shí)導(dǎo)正， 事先溝通，這是管理中最重要的時(shí)刻。 好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜。 壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以 恰到好處。 “圓滿高于是非，做對未必就好”