【廣告策劃PPT】好取傳媒樓宇展架媒體推介案

1、好取傳媒樓宇展架好取傳媒樓宇展架 推薦方案推薦方案 序 preface 讓品牌以更直接的方式傳播 n次方的傳播機會 信息的深入傳達 樓宇展架媒體這一創(chuàng)新的媒體平臺， 通過最有效的傳播方式，最直接的 展示窗口，在品牌形象宣傳的同時 放大品牌的內(nèi)容信息，構(gòu)建了一個 潛力無限的媒體平臺。 創(chuàng)新點燃激情， 好取提升價值， 更高效的品牌傳播， 在于你能否趕上時代的速度。 實效行銷的宣傳利器實效行銷的宣傳利器 深度溝通的營銷典范深度溝通的營銷典范 專注高端的媒體新貴專注高端的媒體新貴 高效傳播的最佳平臺高效傳播的最佳平臺 讓品牌以更直接的方式傳播讓品牌以更直接的方式傳播 let the brand by

2、zhe more direct way let the brand by zhe more direct way disseminationdissemination 直接鎖定有消費需求的消費者直接鎖定有消費需求的消費者 針對性強效信息轟炸針對性強效信息轟炸 實效性傳播效果實效性傳播效果 樓宇展架媒體 針對性社區(qū)實效媒體 直接鎖定優(yōu)質(zhì)消費者準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)消費者 針對不同社區(qū)受眾，我們?yōu)榭蛻?度身定制投放方案 針對不同社區(qū)受眾，為客戶合理設(shè)計投放策略 直接影響社會中堅力量 4高人群：高收入高人群：高收入/高素質(zhì)高素質(zhì)/高學(xué)歷高學(xué)歷/高消費高消費 q年齡主要介于年齡主要介于25-5025-50歲歲

3、q以中高階層白領(lǐng)為主，輔以中國社會知名人士、中高級政府官員、民營以中高階層白領(lǐng)為主，輔以中國社會知名人士、中高級政府官員、民營 企業(yè)主等企業(yè)主等 q集團購買決策者，大宗消費的主力集團購買決策者，大宗消費的主力 q傳播鏈中的意見領(lǐng)袖，具有對社會大眾的感召力和影響力傳播鏈中的意見領(lǐng)袖，具有對社會大眾的感召力和影響力 q時尚潮流的引導(dǎo)者時尚潮流的引導(dǎo)者/ /時尚產(chǎn)品的追逐者時尚產(chǎn)品的追逐者 q樂于接近和易于接受新鮮事物樂于接近和易于接受新鮮事物 n n次方的傳播機會次方的傳播機會 n-times value transmissionn-times value transmission 針對性針對性強

4、效強效轟炸轟炸24小時高效傳播小時高效傳播 24小時高頻次傳播 長時間接觸長時間接觸 全天24小時不停傳遞品牌與產(chǎn)品信息在高 端樓宇媒體中，好取傳媒平均每次接觸受 眾的時間為2分40秒，而其它樓宇平面媒 體的平均接觸時間僅為46秒 高頻次接觸高頻次接觸 最新的調(diào)研報告顯示：好取宣傳折頁被帶 走后，平均閱讀次數(shù)為2次，每次平均閱 讀時間為4分鐘。同時，因為宣傳折頁可 以被方便的帶走，更增加了有效接觸次數(shù)、 接觸時間 信息深入傳達信息深入傳達 n-times value transmissionn-times value transmission 針對性針對性強效強效轟炸轟炸深度溝通深度溝通 廣告

5、通常專注品牌宣傳或產(chǎn)品、服務(wù)的認知，好取 傳媒的獨特優(yōu)勢在于 信息承載量大，廣告表現(xiàn)力強信息承載量大，廣告表現(xiàn)力強 標(biāo)準(zhǔn)三折頁（210mm95mm）可以承載3萬字的 內(nèi)容，詳實陳述產(chǎn)品利益點。并可以結(jié)合圖片，圖 形，表格等多種表現(xiàn)形式，精彩呈現(xiàn)商品及品牌信 息。 閱讀環(huán)境單純，閱讀時間充分閱讀環(huán)境單純，閱讀時間充分 在辦公室閑暇時，在家中休息時，沒有嘈雜、喧鬧 和其它環(huán)境因素所困擾宣傳折頁的閱讀環(huán)境無 干擾，而長達8分鐘的有效閱讀時間，更可保證廣 告信息的有效傳達。 傳統(tǒng)媒體，如報紙傳統(tǒng)媒體，如報紙 、電視在到達上述、電視在到達上述 受眾方面存在明顯受眾方面存在明顯 的缺陷的缺陷 由于工作緊張

6、由于工作緊張 往往缺乏閱讀時間往往缺乏閱讀時間 由于返家很晚由于返家很晚 收視機會與時間較普通收視機會與時間較普通 人少人少 競爭壓力大競爭壓力大 、思考事情、思考事情 多，身處高多，身處高 干擾的環(huán)境干擾的環(huán)境 ，對路途中，對路途中 各類戶外廣各類戶外廣 告缺乏記憶告缺乏記憶 工作工作 officeoffice及及 住宅公寓住宅公寓 是其出入是其出入 最頻繁的最頻繁的 地方地方 從其生活形態(tài)分析從其生活形態(tài)分析 ，可以看到上述受，可以看到上述受 眾對某些特定的空眾對某些特定的空 間地點有十分高的間地點有十分高的 接觸頻次接觸頻次 實效性實效性傳播效果比傳統(tǒng)媒體更能精確覆蓋消費者傳播效果比傳統(tǒng)

7、媒體更能精確覆蓋消費者 實效性實效性傳播效果傳播效果50機會促成消費機會促成消費 高效果，增加購買欲望 閱讀媒體后提高消費欲望的機會? 44%44% 55%55% 43%43% 0%0% 20%20% 40%40% 60%60% 北京北京 上海上海 武漢武漢 數(shù)據(jù)來源：ac尼爾森2007年廣告效果調(diào)研報告 媒體投放建議方案媒體投放建議方案 the informarion transmits thoroughlythe informarion transmits thoroughly 180mm 660mm 【上看板】 【dm宣傳單】 媒體投放形式展示媒體投放形式展示標(biāo)準(zhǔn)形式標(biāo)準(zhǔn)形式 【下看板】

8、 媒體投放形式展示媒體投放形式展示展板異型展板異型可做創(chuàng)意立體圖案可做創(chuàng)意立體圖案 pvc板+寫真 覆蓋高檔商務(wù)樓、高檔商住公寓、高檔社區(qū)等樓宇 深入到生活的生活環(huán)境 商住樓商住樓 building building apartmentapartment 寫字樓寫字樓 plazaplaza 商住樓商住樓 buildingbuilding apartment apartment 商住樓商住樓 building building apartmentapartment more 媒體分布區(qū)域類型媒體分布區(qū)域類型 媒體展示媒體展示 武漢市部分高端樓宇武漢市部分高端樓宇 中建廣場中建廣場 瑞通廣場瑞通廣

9、場武漢市房地產(chǎn)局武漢市房地產(chǎn)局泰合廣場泰合廣場光谷國際光谷國際 招銀大廈招銀大廈楚天都市花園楚天都市花園東湖天下東湖天下 武漢市部分高端樓宇武漢市部分高端樓宇 慧谷時空慧谷時空聯(lián)合國際聯(lián)合國際中建三局中建三局武漢高科武漢高科 新華豪庭新華豪庭萬科香港路萬科香港路8號號怡景花園怡景花園世紀(jì)皇冠世紀(jì)皇冠 樓宇展架媒體投放刊例樓宇展架媒體投放刊例 備注說明備注說明 1、廣告發(fā)布每期為壹個月時間，每周四為固定上刊日。 2、展板單位為套，展格單位為格；（投放點位另附）。 3、制作要求：四色印刷，128g銅版紙；折頁的折疊后尺寸210mm280mm 展版畫面內(nèi)框尺 寸：600mm300mm 4、廣告發(fā)布前

10、10個工作日，客戶需將印刷成品送到指定地點。 5、廣告發(fā)布期間內(nèi)，每次更換上下看板畫面按每次每幅（格）5元收取服務(wù)費。 6、付款要求：首款上刊發(fā)布前1周支付50%，尾款上刊發(fā)布后1周內(nèi)支付 50%。 7、本刊例價格自2010年01月01日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸好取傳媒。 好取的服務(wù)好取的服務(wù) what service what service haoquhaoqu offers offers 一站式服務(wù)一站式服務(wù) one-stop service 銷售銷售執(zhí)行執(zhí)行售后售后增值增值 了解客戶的市場行銷策略了解客戶的市場行銷策略 分析客戶的廣告投放需求分析客戶的廣告投放需求 選擇最恰當(dāng)?shù)耐斗沤M合選擇最恰

11、當(dāng)?shù)耐斗沤M合 提供完善的媒體解決方案提供完善的媒體解決方案 專業(yè)的安裝投放專業(yè)的安裝投放 精良的制作精良的制作 監(jiān)管監(jiān)管 檢查檢查 修護修護 專業(yè)監(jiān)測專業(yè)監(jiān)測 媒體調(diào)研媒體調(diào)研 專業(yè)的銷售流程，由專業(yè)的銷售隊伍到專業(yè)的售后服務(wù)專業(yè)的銷售流程，由專業(yè)的銷售隊伍到專業(yè)的售后服務(wù) 承諾承諾1 1 在在3 3個工作日內(nèi)全部上架完畢。個工作日內(nèi)全部上架完畢。 承諾承諾2 2 上刊上刊3 3天后，廣告主可隨時抽查廣告的天后，廣告主可隨時抽查廣告的 發(fā)布發(fā)布 承諾承諾3 3 如有漏刊等影響廣告發(fā)布情況，超過如有漏刊等影響廣告發(fā)布情況，超過 總投放量總投放量5%5%的，將采取的，將采取1:21:2的比例補償?shù)?/p>

12、比例補償 （5%5%以內(nèi)按以內(nèi)按1:11:1的比例）。的比例）。 武漢好取廣告?zhèn)髅接邢薰倦`屬于支點集團，主要從事戶武漢好取廣告?zhèn)髅接邢薰倦`屬于支點集團，主要從事戶 外媒體的策劃、設(shè)計、制作及發(fā)布，并先后在北京、上海、廣外媒體的策劃、設(shè)計、制作及發(fā)布，并先后在北京、上海、廣 州、深圳等中國消費力最強的前沿城市建立了合作聯(lián)盟及媒介州、深圳等中國消費力最強的前沿城市建立了合作聯(lián)盟及媒介 發(fā)布陣地。發(fā)布陣地。 好取傳媒作引進歐洲現(xiàn)代物業(yè)管理與服務(wù)理念傾力打造的好取傳媒作引進歐洲現(xiàn)代物業(yè)管理與服務(wù)理念傾力打造的 新銳媒體，通過在城市寫字樓、商住樓、高級公寓等高端人群新銳媒體，通過在城市寫字樓、商住樓

13、、高級公寓等高端人群 聚集的場所內(nèi)鋪設(shè)媒體展架，構(gòu)建出中國樓宇展架媒體平臺。聚集的場所內(nèi)鋪設(shè)媒體展架，構(gòu)建出中國樓宇展架媒體平臺。 面市短短半年時間內(nèi)，好取傳媒已經(jīng)獲得金融、汽車、通面市短短半年時間內(nèi)，好取傳媒已經(jīng)獲得金融、汽車、通 信、信、it及教育培訓(xùn)等行業(yè)客戶廣泛認可并建立了良好的合作關(guān)及教育培訓(xùn)等行業(yè)客戶廣泛認可并建立了良好的合作關(guān) 系，同時以其便捷、親民的特質(zhì)在受眾群體中獲得了廣泛的認系，同時以其便捷、親民的特質(zhì)在受眾群體中獲得了廣泛的認 同與良好的口碑。作為中國高端樓宇實樓傳媒渠道供應(yīng)商，好同與良好的口碑。作為中國高端樓宇實樓傳媒渠道供應(yīng)商，好 取傳媒以其成熟的媒體渠道、出色的媒體

14、特性以及完善的服務(wù)，取傳媒以其成熟的媒體渠道、出色的媒體特性以及完善的服務(wù)， 日益成為中國最具影響力的樓宇傳播平臺。日益成為中國最具影響力的樓宇傳播平臺。 關(guān)關(guān) 于于 我我 們們 v 一、大大提升貴企業(yè)一、大大提升貴企業(yè)知名度和形象美譽度知名度和形象美譽度 v 投放好取傳媒樓宇展架，可直接針對貴企業(yè)的客戶和潛在客戶進行有效的廣告目標(biāo)訴求，宣傳可達到事半 功倍的良好效果！進進出出各個樓宇的各界精英人士，天天都可以看到貴企業(yè)的廣告宣傳，隨時可取閱貴企業(yè) 形象宣傳冊，進而可全面深入的了解貴企業(yè)，貴企業(yè)更可贏得良好的品牌知名度和形象美譽度！ v 二、為貴企業(yè)在武漢市建立了經(jīng)典的品牌宣傳窗口二、為貴企業(yè)

15、在武漢市建立了經(jīng)典的品牌宣傳窗口 v好取傳媒樓宇展架放置在武漢市經(jīng)典樓宇的電梯口出入，其效果不亞于一個貴公司的專業(yè)宣傳窗口 ，可以直接 加深品牌強化宣傳和產(chǎn)生銷售結(jié)果導(dǎo)向！ v 三三主動了解，事半功倍主動了解，事半功倍 v貴企業(yè)投放好取傳媒樓宇展架，貴企業(yè)的客戶和潛在客戶可直接抽取企業(yè)宣傳冊，主動的閱讀并和家人及同事 分享，變被動為主動，廣告宣傳效果當(dāng)然是立竿見影，馬到功成了！ v 四、以最低的實效成本達到了最佳的宣傳效果四、以最低的實效成本達到了最佳的宣傳效果 v貴企業(yè)投放好取傳媒樓宇展架，每天覆蓋133萬目標(biāo)人群，迅速在受眾群體中擴大品牌的知名度，持續(xù)產(chǎn)品深 度認知，培養(yǎng)受眾的品牌忠誠度。

16、每個展架每天可履蓋上千目標(biāo)群體，而且都是中堅銷售群體，他們是高級白 領(lǐng)公司老板業(yè)界精英。購買的意見領(lǐng)袖。也只有他們才是貴公司的消費主流。每次接觸受眾時間為2分40 秒，而其它樓宇平面媒體的平均接觸時間僅為46秒。好取宣傳折頁被帶走，平均閱讀時間為5分鐘，同時，因 為宣傳折頁可以方便的被帶走，更增加接觸次數(shù)和接觸時間！ v 五、潛移默化，持之以恒，企業(yè)形象更加深入人心五、潛移默化，持之以恒，企業(yè)形象更加深入人心 v長達12個月365天的長效宣傳，潛移默化，企業(yè)形象更加深入人心！ 貴企業(yè)投放好取傳媒樓宇展架效果評詁貴企業(yè)投放好取傳媒樓宇展架效果評詁 企業(yè)形象企業(yè)形象 主講：陳蕭主講：陳蕭 什么是形

17、象什么是形象 v從心理學(xué)的角度看，形象是人們通過視覺、聽覺從心理學(xué)的角度看，形象是人們通過視覺、聽覺 、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān) 于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種 感覺的再現(xiàn)。感覺的再現(xiàn)。 v形象不是事物本身，而是人們對事物的感知。形象不是事物本身，而是人們對事物的感知。 什么是企業(yè)形象什么是企業(yè)形象 v企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和 認識，是企業(yè)狀況的綜合反映。認識，是企業(yè)狀況的綜合反映。 v企業(yè)形象是企業(yè)在與社會公眾（包括企業(yè)員

18、工）企業(yè)形象是企業(yè)在與社會公眾（包括企業(yè)員工） 通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包 括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次。括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次。 公眾印象公眾印象 v相當(dāng)于平均個體印象相當(dāng)于平均個體印象 v公眾形象公眾形象=（1+2+3+n）/n v比方說我們浩遠物業(yè)的公眾形象，他不是由單純比方說我們浩遠物業(yè)的公眾形象，他不是由單純 的一兩個業(yè)戶對我們的印象而形成的。的一兩個業(yè)戶對我們的印象而形成的。 公眾態(tài)度公眾態(tài)度 v在公眾印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進而在公眾印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進而 形成具有內(nèi)在性、傾向性

19、和相對穩(wěn)定性的公眾形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾 態(tài)度。態(tài)度。 v比方說：上河嘉園東門，比方說：上河嘉園東門，4號崗楊師傅，大家一號崗楊師傅，大家一 開始對他的印象不是很好，為什么后來好了。開始對他的印象不是很好，為什么后來好了。 第一他建議公司做一了塊（出入請下車），第第一他建議公司做一了塊（出入請下車），第 二他打壞了好幾個打氣筒二他打壞了好幾個打氣筒(自己買的），第三他自己買的），第三他 養(yǎng)鳥，第四他種花。養(yǎng)鳥，第四他種花。 公眾輿論公眾輿論 v公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人 們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦，最后影們的交談、表

20、情等）反復(fù)作用于人腦，最后影 響人的行為。響人的行為。 分析：分析： v我們浩遠物業(yè)公司的形象是什么樣的？我們浩遠物業(yè)公司的形象是什么樣的？ v各們經(jīng)理所在的小區(qū)的形象又是什么樣的？各們經(jīng)理所在的小區(qū)的形象又是什么樣的？ v我們可以去聽一下你下面的隊員，和你所在轄區(qū)我們可以去聽一下你下面的隊員，和你所在轄區(qū) 的居民的心聲。的居民的心聲。 企業(yè)形象有好與不好之分。企業(yè)形象有好與不好之分。 v 當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿 意接受其提供的服務(wù)。意接受其提供的服務(wù)。 v 但企業(yè)的形象的好與壞不能一概而論，多數(shù)人認為某企但企業(yè)的形象的

21、好與壞不能一概而論，多數(shù)人認為某企 業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可 能十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方能十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方 面，從總體上認識和把握企業(yè)的的形象。面，從總體上認識和把握企業(yè)的的形象。 好壞的劃分要求我們必須先知道企業(yè)形象的分類好壞的劃分要求我們必須先知道企業(yè)形象的分類 v 企業(yè)的形象分類很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象企業(yè)的形象分類很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象 可以劃分為以下幾類?？梢詣澐譃橐韵聨最?。 v 當(dāng)我們知道形象分類以后，一切問題就顯現(xiàn)在眼前了。當(dāng)我們知道形

22、象分類以后，一切問題就顯現(xiàn)在眼前了。 企業(yè)內(nèi)形象和外在形象企業(yè)內(nèi)形象和外在形象 v這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們 觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之 分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。 v內(nèi)在形象主要指：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)內(nèi)在形象主要指：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè) 哲學(xué)、企業(yè)幾氣等看不見摸不著的部分，但這哲學(xué)、企業(yè)幾氣等看不見摸不著的部分，但這 是企業(yè)形象的核心部分。是企業(yè)形象的核心部分。 v外在形象是指：企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠外在形象是指：企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、

23、廠 房、司歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開房、司歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開 活動等活動等 我們可以判斷我們是內(nèi)在形象不好，還是外在形象不好 企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象 v 這是按著主客觀屬性來劃分的。這是按著主客觀屬性來劃分的。 v 實態(tài)形象又稱客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為、物實態(tài)形象又稱客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為、物 質(zhì)形態(tài)，他是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。如經(jīng)營質(zhì)形態(tài)，他是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。如經(jīng)營 規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等。規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等。 v 虛態(tài)形象是指用戶、供用商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企

24、虛態(tài)形象是指用戶、供用商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企 業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象。是實態(tài)形象通過媒體業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象。是實態(tài)形象通過媒體 產(chǎn)生的一個映象，就好像人們從鐿子中看物體，得到的產(chǎn)生的一個映象，就好像人們從鐿子中看物體，得到的 是一個虛像。是一個虛像。 我們可以判斷我們是實態(tài)形象不好，還是虛態(tài)形象不好 企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象 v 這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。 v 外部形象是本企業(yè)員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認外部形象是本企業(yè)員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認 知，一般所說的企業(yè)形象主要是外部形象。知，一般所說的企業(yè)形象主要

25、是外部形象。 v 內(nèi)部形象是指企業(yè)全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由內(nèi)部形象是指企業(yè)全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由 于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性，于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性， 而且能夠充分感受到企業(yè)核心價值觀、精神、風(fēng)氣等內(nèi)在而且能夠充分感受到企業(yè)核心價值觀、精神、風(fēng)氣等內(nèi)在 屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏 內(nèi)部溝通，員工往往只重局部而看不到企業(yè)的全部形象。內(nèi)部溝通，員工往往只重局部而看不到企業(yè)的全部形象。 我們可以判斷我們是內(nèi)部形象不好，還是外部形象不好 企業(yè)正面形象和負面形象

26、企業(yè)正面形象和負面形象 v 這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來的，社會公眾對企這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來的，社會公眾對企 業(yè)形象的認同或肯定的部分就是下面形象，抵觸和否定業(yè)形象的認同或肯定的部分就是下面形象，抵觸和否定 的部分就是負面形象。任何的企業(yè)形象都是由正反兩方的部分就是負面形象。任何的企業(yè)形象都是由正反兩方 面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象是一分為二的。公眾中任面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象是一分為二的。公眾中任 何一個理智的個體都會即看到企業(yè)的正面形象，又看到何一個理智的個體都會即看到企業(yè)的正面形象，又看到 她的負面形象。對于一個企業(yè)來說我們一方面要擴大他她的負面形象。對于一個企業(yè)來說我們

27、一方面要擴大他 的正面形象，另一方面又要避免或消除負面形象，兩方的正面形象，另一方面又要避免或消除負面形象，兩方 面同等重要。正面是客戶選擇我們的理由，負面是拒絕面同等重要。正面是客戶選擇我們的理由，負面是拒絕 我們的理由。我們的理由。 我們可以思考我們是正面形象是：負面形象是什么？ 企業(yè)直接形象和間接形象企業(yè)直接形象和間接形象 v這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分 的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)， 由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象，而通由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象，而通 過大眾傳媒或借助他人

28、的親身體驗得到的是間過大眾傳媒或借助他人的親身體驗得到的是間 接形象。接形象。 v對企業(yè)形象作這種劃分很重要對企業(yè)形象作這種劃分很重要 v如果很多業(yè)主每天在我們面前聽到的是不好的如果很多業(yè)主每天在我們面前聽到的是不好的 聲音，看到的是不好的形象，感受的是不好的聲音，看到的是不好的形象，感受的是不好的 服務(wù)，那么不管廣告做的多好。業(yè)主也不會相服務(wù)，那么不管廣告做的多好。業(yè)主也不會相 信。信。 我們可以判斷我們是直接形象不好，還是間接形象不好 企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象 v這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃 分的。分的。 v公眾最關(guān)注

29、的企業(yè)形象因素構(gòu)成主導(dǎo)形象。公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素構(gòu)成主導(dǎo)形象。 v例如：安全，衛(wèi)生，水電服務(wù)和價格（是否合例如：安全，衛(wèi)生，水電服務(wù)和價格（是否合 理）理） v公司企業(yè)理念、收入多少、是否從事公益活動公司企業(yè)理念、收入多少、是否從事公益活動 等則構(gòu)成了輔助形象。等則構(gòu)成了輔助形象。 v企業(yè)形象是由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成，企業(yè)形象是由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成， 決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象。決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象。 企業(yè)形象的子系統(tǒng)企業(yè)形象的子系統(tǒng) v企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以 將其歸納為三個層次將其歸納為三個層次 v企業(yè)

30、理念形象企業(yè)理念形象 v企業(yè)行為形象企業(yè)行為形象 v企業(yè)視覺形象企業(yè)視覺形象 企業(yè)理念形象企業(yè)理念形象 v是由企業(yè)最高目標(biāo)、核心價值觀、哲學(xué)、精神是由企業(yè)最高目標(biāo)、核心價值觀、哲學(xué)、精神 、經(jīng)營理念、宗旨、道德、風(fēng)氣等精神要素構(gòu)、經(jīng)營理念、宗旨、道德、風(fēng)氣等精神要素構(gòu) 成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 企業(yè)行為形象企業(yè)行為形象 v由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng) 營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工 素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等要素構(gòu)成的企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等要素構(gòu)成的企業(yè) 形象子系統(tǒng)。內(nèi)

31、部行為包括員工招聘、培訓(xùn)、形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘、培訓(xùn)、 管理、考核、獎懲，各項工作制度、責(zé)任制度管理、考核、獎懲，各項工作制度、責(zé)任制度 的制定和執(zhí)行，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣的形成和發(fā)揮作的制定和執(zhí)行，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣的形成和發(fā)揮作 用，等等。對外行為包括采購、廣告、活動、用，等等。對外行為包括采購、廣告、活動、 金融和公益活動等公共關(guān)系活動。企業(yè)形象是金融和公益活動等公共關(guān)系活動。企業(yè)形象是 靠員工形象來提高的。主要是指行為形象。靠員工形象來提高的。主要是指行為形象。 企業(yè)視覺形象企業(yè)視覺形象 v由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、 司容、司貌、

32、等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。司容、司貌、等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 v其中基本標(biāo)識指企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字其中基本標(biāo)識指企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字 、標(biāo)準(zhǔn)色，應(yīng)用標(biāo)識指象征圖案、旗幟、服裝、標(biāo)準(zhǔn)色，應(yīng)用標(biāo)識指象征圖案、旗幟、服裝、 口號、招牌、吉祥物等?？谔?、招牌、吉祥物等。 v在這三個子系統(tǒng)中，理念形象是最深層次、最在這三個子系統(tǒng)中，理念形象是最深層次、最 核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和 視覺形象；而視覺是最外在、最容易表現(xiàn)的部視覺形象；而視覺是最外在、最容易表現(xiàn)的部 分，他和行為形象都是理念形象的載體和外化分，他和行為形象都是理念形象的載

33、體和外化 ；行為行象介于兩者之間，它是理念形象的延；行為行象介于兩者之間，它是理念形象的延 伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎(chǔ)。伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎(chǔ)。 v將企業(yè)形象比作一個人，理念形象是頭腦，行將企業(yè)形象比作一個人，理念形象是頭腦，行 為形象是四肢，視覺形象是面容和體型。為形象是四肢，視覺形象是面容和體型。 謝謝！謝謝！ v下節(jié)課下節(jié)課 再見再見 v 文化管理的特點文化管理的特點 企業(yè)形象企業(yè)形象 主講：陳蕭主講：陳蕭 什么是形象什么是形象 v從心理學(xué)的角度看，形象是人們通過視覺、聽覺從心理學(xué)的角度看，形象是人們通過視覺、聽覺 、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)、觸覺、味

34、覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān) 于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種 感覺的再現(xiàn)。感覺的再現(xiàn)。 v形象不是事物本身，而是人們對事物的感知。形象不是事物本身，而是人們對事物的感知。 什么是企業(yè)形象什么是企業(yè)形象 v企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和 認識，是企業(yè)狀況的綜合反映。認識，是企業(yè)狀況的綜合反映。 v企業(yè)形象是企業(yè)在與社會公眾（包括企業(yè)員工）企業(yè)形象是企業(yè)在與社會公眾（包括企業(yè)員工） 通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包 括公眾印象、公眾態(tài)度

35、和公眾輿論三個層次。括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次。 公眾印象公眾印象 v相當(dāng)于平均個體印象相當(dāng)于平均個體印象 v公眾形象公眾形象=（1+2+3+n）/n v比方說我們浩遠物業(yè)的公眾形象，他不是由單純比方說我們浩遠物業(yè)的公眾形象，他不是由單純 的一兩個業(yè)戶對我們的印象而形成的。的一兩個業(yè)戶對我們的印象而形成的。 公眾態(tài)度公眾態(tài)度 v在公眾印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進而在公眾印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進而 形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾 態(tài)度。態(tài)度。 v比方說：上河嘉園東門，比方說：上河嘉園東門，4號崗楊師傅，大家一號崗楊師傅，大

36、家一 開始對他的印象不是很好，為什么后來好了。開始對他的印象不是很好，為什么后來好了。 第一他建議公司做一了塊（出入請下車），第第一他建議公司做一了塊（出入請下車），第 二他打壞了好幾個打氣筒二他打壞了好幾個打氣筒(自己買的），第三他自己買的），第三他 養(yǎng)鳥，第四他種花。養(yǎng)鳥，第四他種花。 公眾輿論公眾輿論 v公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人 們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦，最后影們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦，最后影 響人的行為。響人的行為。 分析：分析： v我們浩遠物業(yè)公司的形象是什么樣的？我們浩遠物業(yè)公司的形象是什么樣的？ v各們經(jīng)理所

37、在的小區(qū)的形象又是什么樣的？各們經(jīng)理所在的小區(qū)的形象又是什么樣的？ v我們可以去聽一下你下面的隊員，和你所在轄區(qū)我們可以去聽一下你下面的隊員，和你所在轄區(qū) 的居民的心聲。的居民的心聲。 企業(yè)形象有好與不好之分。企業(yè)形象有好與不好之分。 v 當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿 意接受其提供的服務(wù)。意接受其提供的服務(wù)。 v 但企業(yè)的形象的好與壞不能一概而論，多數(shù)人認為某企但企業(yè)的形象的好與壞不能一概而論，多數(shù)人認為某企 業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可 能十全十美，因此，我

38、們在這里必須把握矛盾的主要方能十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方 面，從總體上認識和把握企業(yè)的的形象。面，從總體上認識和把握企業(yè)的的形象。 好壞的劃分要求我們必須先知道企業(yè)形象的分類好壞的劃分要求我們必須先知道企業(yè)形象的分類 v 企業(yè)的形象分類很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象企業(yè)的形象分類很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象 可以劃分為以下幾類。可以劃分為以下幾類。 v 當(dāng)我們知道形象分類以后，一切問題就顯現(xiàn)在眼前了。當(dāng)我們知道形象分類以后，一切問題就顯現(xiàn)在眼前了。 企業(yè)內(nèi)形象和外在形象企業(yè)內(nèi)形象和外在形象 v這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，

39、好比我們 觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之 分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。 v內(nèi)在形象主要指：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)內(nèi)在形象主要指：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè) 哲學(xué)、企業(yè)幾氣等看不見摸不著的部分，但這哲學(xué)、企業(yè)幾氣等看不見摸不著的部分，但這 是企業(yè)形象的核心部分。是企業(yè)形象的核心部分。 v外在形象是指：企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠外在形象是指：企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠 房、司歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開房、司歌、產(chǎn)品外觀與包裝、典禮儀式、公開 活動等活動等 我們可以判斷我們是內(nèi)在形象不好，還是外在形象不好 企業(yè)

40、實態(tài)形象和虛態(tài)形象企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象 v 這是按著主客觀屬性來劃分的。這是按著主客觀屬性來劃分的。 v 實態(tài)形象又稱客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為、物實態(tài)形象又稱客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為、物 質(zhì)形態(tài)，他是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。如經(jīng)營質(zhì)形態(tài)，他是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。如經(jīng)營 規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等。規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等。 v 虛態(tài)形象是指用戶、供用商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企虛態(tài)形象是指用戶、供用商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企 業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象。是實態(tài)形象通過媒體業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象。是實態(tài)形象通過媒體 產(chǎn)生的

41、一個映象，就好像人們從鐿子中看物體，得到的產(chǎn)生的一個映象，就好像人們從鐿子中看物體，得到的 是一個虛像。是一個虛像。 我們可以判斷我們是實態(tài)形象不好，還是虛態(tài)形象不好 企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象 v 這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。 v 外部形象是本企業(yè)員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認外部形象是本企業(yè)員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認 知，一般所說的企業(yè)形象主要是外部形象。知，一般所說的企業(yè)形象主要是外部形象。 v 內(nèi)部形象是指企業(yè)全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由內(nèi)部形象是指企業(yè)全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由 于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受

42、到企業(yè)外在屬性，于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性， 而且能夠充分感受到企業(yè)核心價值觀、精神、風(fēng)氣等內(nèi)在而且能夠充分感受到企業(yè)核心價值觀、精神、風(fēng)氣等內(nèi)在 屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏 內(nèi)部溝通，員工往往只重局部而看不到企業(yè)的全部形象。內(nèi)部溝通，員工往往只重局部而看不到企業(yè)的全部形象。 我們可以判斷我們是內(nèi)部形象不好，還是外部形象不好 企業(yè)正面形象和負面形象企業(yè)正面形象和負面形象 v 這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來的，社會公眾對企這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來的，社會公眾對企 業(yè)形象的認同或肯定的部分就是

43、下面形象，抵觸和否定業(yè)形象的認同或肯定的部分就是下面形象，抵觸和否定 的部分就是負面形象。任何的企業(yè)形象都是由正反兩方的部分就是負面形象。任何的企業(yè)形象都是由正反兩方 面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象是一分為二的。公眾中任面構(gòu)成的，換言之，企業(yè)形象是一分為二的。公眾中任 何一個理智的個體都會即看到企業(yè)的正面形象，又看到何一個理智的個體都會即看到企業(yè)的正面形象，又看到 她的負面形象。對于一個企業(yè)來說我們一方面要擴大他她的負面形象。對于一個企業(yè)來說我們一方面要擴大他 的正面形象，另一方面又要避免或消除負面形象，兩方的正面形象，另一方面又要避免或消除負面形象，兩方 面同等重要。正面是客戶選擇我們的理由，負

44、面是拒絕面同等重要。正面是客戶選擇我們的理由，負面是拒絕 我們的理由。我們的理由。 我們可以思考我們是正面形象是：負面形象是什么？ 企業(yè)直接形象和間接形象企業(yè)直接形象和間接形象 v這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分 的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)， 由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象，而通由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象，而通 過大眾傳媒或借助他人的親身體驗得到的是間過大眾傳媒或借助他人的親身體驗得到的是間 接形象。接形象。 v對企業(yè)形象作這種劃分很重要對企業(yè)形象作這種劃分很重要 v如果很多業(yè)主每天

45、在我們面前聽到的是不好的如果很多業(yè)主每天在我們面前聽到的是不好的 聲音，看到的是不好的形象，感受的是不好的聲音，看到的是不好的形象，感受的是不好的 服務(wù)，那么不管廣告做的多好。業(yè)主也不會相服務(wù)，那么不管廣告做的多好。業(yè)主也不會相 信。信。 我們可以判斷我們是直接形象不好，還是間接形象不好 企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象 v這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃 分的。分的。 v公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素構(gòu)成主導(dǎo)形象。公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素構(gòu)成主導(dǎo)形象。 v例如：安全，衛(wèi)生，水電服務(wù)和價格（是否合例如：安全，衛(wèi)生，水電服務(wù)和價格（是否合 理

46、）理） v公司企業(yè)理念、收入多少、是否從事公益活動公司企業(yè)理念、收入多少、是否從事公益活動 等則構(gòu)成了輔助形象。等則構(gòu)成了輔助形象。 v企業(yè)形象是由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成，企業(yè)形象是由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成， 決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象。決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象。 企業(yè)形象的子系統(tǒng)企業(yè)形象的子系統(tǒng) v企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以 將其歸納為三個層次將其歸納為三個層次 v企業(yè)理念形象企業(yè)理念形象 v企業(yè)行為形象企業(yè)行為形象 v企業(yè)視覺形象企業(yè)視覺形象 企業(yè)理念形象企業(yè)理念形象 v是由企業(yè)最高目標(biāo)、核心價值觀、哲學(xué)、精神是由企業(yè)

47、最高目標(biāo)、核心價值觀、哲學(xué)、精神 、經(jīng)營理念、宗旨、道德、風(fēng)氣等精神要素構(gòu)、經(jīng)營理念、宗旨、道德、風(fēng)氣等精神要素構(gòu) 成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 企業(yè)行為形象企業(yè)行為形象 v由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng) 營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工 素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等要素構(gòu)成的企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等要素構(gòu)成的企業(yè) 形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘、培訓(xùn)、形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘、培訓(xùn)、 管理、考核、獎懲，各項工作制度、責(zé)任制度管理、考核、獎懲，各項工作制度、責(zé)任制度 的制定和執(zhí)行，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣的形成和發(fā)揮作的制定和執(zhí)行，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣的形成和發(fā)揮作 用，等等。對外行為包括采購、廣告、活動、用，等等。對外行為包括采購、廣告、活動、 金融和公益活動等公共關(guān)系活動。企業(yè)形象是金融和公益活動等公共關(guān)系活動。企業(yè)形象是 靠員工形象來提高的。主要是指行為形象?？?/p>