培訓效果評估

1、培訓效果評估 理論與方法 培訓評估：指企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù) 培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估 方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。即對員 工培訓活動的價值作出判斷的過程。 培訓效果：指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的 收益。即通過系統(tǒng)的培訓，員工可以端正工作態(tài) 度，學習新的行為方式，掌握新的技術技巧；而 企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進 銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的 社會和經(jīng)濟效益。 培訓評估內(nèi)容 培訓前培訓前 培訓需求整體評估 培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估 培訓對象工作成效及行為評估 培訓計劃評估 培訓中培訓中 培訓活動參與狀況監(jiān)測 培訓內(nèi)容監(jiān)測

2、 培訓進度與中間效果監(jiān)測評估 培訓環(huán)境監(jiān)測評估 培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估 培訓后培訓后 培訓目標達成情況評估 培訓效果效益綜合評估 培訓工作者的工作績效評估 培訓效果評估的形式 非正式評估（評估者主觀看法） 正式評估（評估方案、測度工具、評判標準） 建設性評估（非正式主觀評估，培訓項目改進依據(jù)） 總結(jié)性評估（正式客觀） 培訓效果評估的基本步驟 作出培訓評估的決定 制定培訓評估的計劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓項目成本收益分析 撰寫培訓培訓評估報告 及時反饋評估結(jié)果 培訓效果評估柯氏四層次模型 反應層反應層 行為層行為層 學習層學習層 效果層效果層 學員直接感受學員直接感受 學員對知識的掌握學員

3、對知識的掌握 學員行為的改變學員行為的改變 績效的改進績效的改進 培訓效果評估的四個層級 評估層級 評估內(nèi)容 評估方法評估時間 評估單位 反應 學員對培訓課程、 培訓師與培訓組 織的滿意度 問卷、訪談、觀察、 綜合座談 課程結(jié)束時培訓單位 學習 對培訓內(nèi)容、技 巧、概念的吸收 與掌握程度 提問、角色扮演、 筆試、演講、模擬 練習、心得報告與 文章發(fā)表 課程進行時、 課程結(jié)束時 培訓單位 行為 學員培訓后行為 改變是否因培訓 所致 問卷、觀察、訪談、 績效評估、管理能 力評鑒、任務項目 法、360度評估 三月或半年后學員的直接主管 上級 結(jié)果 培訓對公司業(yè)績 的影響 滿意度調(diào)查、客戶 與市場調(diào)查

4、、成本 效益分析、離職率、 個人與組織績效指 標、生產(chǎn)率 半年或一二年后學員的單位主管 制定培訓評估標準的要求 注重評估指標（smart）和標準的相關性 可靠性 區(qū)分度 可行性 smart 是，就是目標必須具體、明確； 是，即目標計劃必須是可衡量的； 是，目標計劃必須是可執(zhí)行的； 代表，即所有的這一切必須是真實反映的； 是 ，必須有時間表的意思。 培訓評估的標準與方法 成果分類標準舉例測量方法 認知成果安全規(guī)則、電工學原理、績效考評 的步驟 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果操作規(guī)范、技能能級、質(zhì)量標準、 定額標準 現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家 評定 情感成果對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為 方式 訪談

5、、關注某小組、態(tài)度調(diào) 查 績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、 專利項數(shù) 現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計 日報 投資回報率直接成本、間接成本預算、統(tǒng)計分析 衡量受訓者學習成果的筆試題（部分） 如果上級主管把一份工作報告退還給我，并要求 我作出修改，我將： 向上級說明工作不需要變動 按上級說的去做，但要弄清楚哪些地方要進行修改 不與上級爭辯，直接就進行修改 要求調(diào)離該部門 如果我打算在工作上建立一個新的程序，我將： 自己動手不尋求任何幫助 向上級征詢建議 向與我一起工作的人征求建議 與公司外的朋友討論這個問題 投資回報率=培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入100% 投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本10

6、0% 投資凈回報率=（培訓項目收益培訓項目成本）/培訓項目成本100% 例：某公司專門生產(chǎn)手機專用的濾波器，日產(chǎn)量200件，產(chǎn)品單價 20元，現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項目 主管。該公司生產(chǎn)過程中每天生產(chǎn)量的10%不符要求報廢，經(jīng)過 培訓質(zhì)量問題得到明顯改善，產(chǎn)量每天增加40件，試分析培訓投 資收益情況（年制度工日251天）。 培訓新增收益 (20010%40) 20125.5=150600（元） 成本分析表 直接成本 培訓項目購買費用 8000 咨詢專家費用 6500 培訓場地租借費 3000 視聽設備租借費 1200 間接成本 培訓組織者及輔助員工的工資及福利 7250 受訓者的工資及福利 36250 因聯(lián)系培訓有關事宜分攤的電話費 680 62880 企業(yè)的總體支持，高層管理時間成本 （直接成本間接成本）10% 6288 總成本 合計 69168 單位：元 定性方法 定量方法 問卷調(diào)查法 訪談法 觀察法 座談法 內(nèi)省法 筆試法 操作性測驗 行為觀察法 銷售人員內(nèi)省法打分表 作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為 優(yōu)秀人員兩人相似行為 a b c d e f 什么行為使與第三人區(qū)分 主動回答客戶問題 逃避客戶提出問題 2 1 3 5 4 6 （2） 完全全面回答客戶問題 回答客戶問題不全 3 6 2 5 4