20XX人事行政部半年工作總結

1、20XX人事行政部半年工作總結一、上半年工作總結；1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化 運作水平；在公司原有制度的基礎上，完善了 12小時工作制、 文件管理制度、 考勤管理制度、采購管理制度、 樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍 管理制度等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管 理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件 流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加 強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部 分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視

2、度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽 頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要 求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存 在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題， 推出24小時回復制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理 流程、員工禮貌禮儀標準 等提高服務水平的相關制度。二、人事管理人員編制：隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人 員編制進行了如下調整：人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業(yè)介 紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下:備注：六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。人事費用1-5月人事實發(fā)工資總表保安員1

3、2小時工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施 了保安員12小時工作制，對保安員的薪資進行了調整。 試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流 動率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐 步消化了去年下半年積累的大量加班。有償服務提成制隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在 不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服 務，并在有償服務收費中按 .元/小時的標準，作為工資 提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提 高員工工作的積極性。員工培訓上半年新員工對員工手冊、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，

4、組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管 以上的員工前往 參觀，學習別人的管理經驗，找出自身 不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資 料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人 員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組 織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作 規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為 下半年的培訓工作建立了基礎。推行績效考核在一月起保安部首先試行了保安員績效考核辦法， 制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核， 調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉 級、調薪的機會。先后

5、實施的績效考核部門有客服中心、車 隊。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的 力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經 常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不 足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。一、上半年工作總結;1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化 運作水平；在公司原有制度的基礎上，完善了 12小時工作制、 文件管理制度、 考勤管理制度、采購管理制度、 樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍 管理制度等，涉及人、財、物的管理制度

6、及規(guī)范性文件。自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管 理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件 流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加 強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部 分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視 度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽 頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要 求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存 在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題， 推出24小時回復制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理 流程、員工禮貌禮儀標準

7、 等提高服務水平的相關制度。二、人事管理人人員編制：隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人 員編制進行了如下調整：人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業(yè)介 紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下:備注：六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。人事費用1-5月人事實發(fā)工資總表保安員12小時工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施 了保安員12小時工作制，對保安員的薪資進行了調整。 試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流 動率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐 步消化了去年下半年積累的大量加班。有償服務提成制隨二期入住率的

8、提高，對有償服務的需求逐步增加。在 不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服 務，并在有償服務收費中按 .元/小時的標準，作為工資 提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提 高員工工作的積極性。員工培訓上半年新員工對員工手冊、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管 以上的員工前往 參觀，學習別人的管理經驗，找出自身 不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資 料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人 員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組 織上缺

9、乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作 規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為 下半年的培訓工作建立了基礎。推行績效考核在一月起保安部首先試行了保安員績效考核辦法， 制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核， 調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉 級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車 隊。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的 力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原 因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經 常改變。3）從建立績效考核標準到考核結

10、果的過程管理不 足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。三、行政管理員工餐廳面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意 見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式 及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進 行了調整。目前，員工滿意度基本達到 95以上。在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐 廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周 兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降 低成本。倉庫管理通過制定物料驗收制度、采購管理制度等，首 先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質，增加了由業(yè) 務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。

11、其次， 加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上， 與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的 一律予以退貨處理。為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在 月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所 屬。增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核 對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板 房搬遷中，倉庫參與物品的打包、 清點、交接、存放等工作， 彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財 務部聯(lián)合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨 相符。車隊管理根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了 司機獎懲條例，以季度的形式進行考核，并推出安全駕 駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向 業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車 及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影 響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。采購管理在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成 各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知 識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主 管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半 年工程物料供應