儀容儀表培訓(xùn)

1、精品文檔 儀容儀表 培訓(xùn)目的： 規(guī)范員工儀容儀表，加強(qiáng)服務(wù)理念 培訓(xùn)程序： 一、為什么要注意儀容儀表 二、如何塑造職業(yè)形象一儀容儀表 三、員工統(tǒng)一檢查 培訓(xùn)內(nèi)容： 一、注意儀容儀表的原因 1、禮儀現(xiàn)狀 中華民族號(hào)稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文 化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯， 怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨 看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動(dòng)裝。 至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老 師”、“老板”泛濫?！跋壬?、“小姐”的稱呼流行起來原是好事，現(xiàn)

2、在用得不當(dāng) 的情況比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地 2、何為禮儀 何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范， 其實(shí)就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際 交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。 從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一 種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有 無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國家 精神文明的象征。 二、塑造職業(yè)形象 雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人

3、都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你 的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會(huì)展現(xiàn)你的專業(yè) 形象，樹立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。 企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他 的個(gè)人教養(yǎng)和品味，個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè) 人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在 單位的整體形象的一部分。 （一）儀容一發(fā)膚容貌 1、頭發(fā) 女員工：前不遮眉，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。 不佩戴華麗的頭飾。 男員工：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 2、容貌: 1）隨時(shí)保持面部清潔，女員工要求上班化淡妝，男員工堅(jiān)持

4、每日剃須；注意將 長出鼻孔的鼻毛剪去。 2）嚴(yán)禁上班化濃妝，使用香味過濃的須后水、香水、護(hù)膚品等。 3）隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢；不可 在手上涂寫。 4）保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙、飯后漱口，保持口腔無異味。 5）不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑、手指變黃會(huì)令業(yè)主反感，應(yīng)注意潔齒、 潔指。 6）勤洗澡、勤換衣物、防止汗臭等任何體臭。 （二）儀表一衣著打扮 1、制服: 1）制服不可有破洞、折皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。 2）隨時(shí)保持整潔、挺括、紐扣完整、并隨時(shí)扣好。 3）制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西、筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服 內(nèi)側(cè)口袋

5、內(nèi)，以保持制服外形美觀。 4）著西裝時(shí)，筆不可放于上衣口袋。工作時(shí)間西裝紐扣必須扣好。（西裝穿法： 三顆或兩顆一顆扣，要么全不扣，要么扣一顆或兩顆中間一顆必扣，下面 的不能扣，禁止別領(lǐng)夾，雙手自然下垂時(shí)，襯衣長度超過外套1CM以上。） 5）坐下時(shí)，西裝上衣扣要解開，待站起時(shí)再扣上。平時(shí)在無客人的辦公室內(nèi)可 將西裝上衣脫下，出門則應(yīng)穿好，扣上。 6）襯衣外應(yīng)直接著西裝，不可在襯衣與外套間加毛衫。 7）褲子的長度合適，以褲腳接觸腳背為宜。 8）保持褲子整潔挺括，褲縫線條清晰，無雙道出現(xiàn)。 9）工牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將工牌端戴于左上方衣袋處。 2、襯衣: 1）制服襯衣隨時(shí)保持清潔、平整

6、、特別是袖口、領(lǐng)口，要求每兩天以內(nèi)更換 一次襯衣。 2）襯衣的衣扣、袖口、領(lǐng)扣須隨時(shí)扣好，口袋內(nèi)不放東西。 3）襯衣的袖口長出外套1-2厘米左右，領(lǐng)口長出外套部分須與袖口一致，以體 現(xiàn)制服層次感。 4）襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。 5）襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷需穿時(shí)，不可將領(lǐng)圈、袖頭露在外面，里 面的棉毛衫須為白色或膚色。 3、領(lǐng)帶 1）系公司統(tǒng)一領(lǐng)帶。 2）領(lǐng)帶須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶 扣之長度為宜。 4、鞋、襪： 1）一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場情況要求穿黑色布鞋。 2）穿黑色皮鞋時(shí)，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于

7、崗位上。 鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時(shí)保持皮鞋整潔光亮。 3）穿其他崗位要求的工作鞋時(shí)，必須干凈、大小合適、無破洞。 4）襪子色以深色為宜。要求男員工著黑色襪子，襪子須每日更換，無臭味發(fā) 出。 5）男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時(shí)露出皮膚。 5、配飾 1）配飾種類：眼鏡、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、表、胸針、領(lǐng)帶夾、戒指、發(fā)飾。 2）佩戴配飾的宗旨： a 、一個(gè)人身上配飾不能超過三件： b 、配飾不能太搶眼：金邊眼鏡、金屬帶手表。 夸張的耳環(huán)、發(fā)飾、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指。 夸張的皮帶扣。 （三）儀態(tài)一舉止神態(tài) 1、站姿 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖 分呈V字型、身

8、體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手重疊， 放在腹前或背后。 身體姿式（五個(gè)：提臀、收腹、挺胸、抬頭、縮下巴） 腳位（男腳分開45、女腳分開30或“ ”“”左右丁字腳） 頭位（正站、環(huán)顧、需要時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不應(yīng)仰著下巴說話、扭脖子） 背平（忌高低不平；） 手位（手背在身后與人說話，表示心中有傲氣，雙手抱臂表示封閉。） 2、走姿 不好的走路姿勢：前探式、莫索里尼式（渴望成功、自視甚高）、內(nèi)外八字，忌 低頭、手不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小、咚咚響。 忌拖步子。 忌在走廊上跑。 忌邊吃邊走。 3、坐姿 女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊， 手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。 男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩 寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能 以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。 4、蹲姿 一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。 5、目光 1）在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 2）正確的目光是自然地注視對