管理學(xué)部分練習(xí)題答案all

1、第一章練習(xí)題答案一、填空題1、管理是管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì) 組織 所擁有的資源 進(jìn)行決策、計(jì)劃 、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、 協(xié)調(diào) 、 創(chuàng)新 和激勵(lì)，以 人為中心 ，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 。2、管理的二重性是指管理的 自然屬性 和 社會(huì)屬性 。3、個(gè)人素質(zhì)包括人的品德、 知識(shí)水平 和 能力 三方面的內(nèi)容。4、管理者的任務(wù)就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”。5、管理者的目標(biāo)：用最少的資源投入完成他的任務(wù)，或者說(shuō)是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。6、管理者的范圍是指管理者特定的 管理行為 范疇。7、成功的管理者用在組織中 晉升的速度快慢 作為標(biāo)志。有效的

2、管理者用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量 以及下屬對(duì) 對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志。8、管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究組織管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)以一般組織 的管理為研究對(duì)象。二、單項(xiàng)選擇題1、管理者是指（C）A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B.組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C.從事管理活動(dòng)的人 D.組織的員工2、管理對(duì)象是指（D）A. 組織中的人員 B.組織中的財(cái)、物C組織的技術(shù) D.組織的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源3、管理人員一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。高層的管理人員對(duì)這些技能的需要，按迫切性排序是（C）A 首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B 首先是技術(shù)技能，其次是

3、概念技能，最后是人際技能C 首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能三、判斷題1、 管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家，這樣才能與組織成員進(jìn)行有效的溝通，并實(shí)施有效的管理。（錯(cuò)）2、僅靠書(shū)本就可以掌握管理學(xué)。（錯(cuò)）3、管理學(xué)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。（對(duì)）4、管理學(xué)被稱(chēng)為軟科學(xué)是因?yàn)樗幌窦夹g(shù)那樣對(duì)生產(chǎn)有用。（錯(cuò)）5、概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（錯(cuò)）第二章練習(xí)題答案一、 判斷題：1. 管理的一般環(huán)境是指直接影響組織運(yùn)作的具體環(huán)境因素。（ F ）2. 企業(yè)的供應(yīng)商是指對(duì)企業(yè)提供物資材料供應(yīng)的其它組織。（ F ）3.

4、在管理中目標(biāo)具有物質(zhì)性和社會(huì)性?xún)芍匦再|(zhì)。（ T ）4. 目標(biāo)的層次性是指組織目標(biāo)可以概括為環(huán)境層、組織層和個(gè)體層這三個(gè)層次。（ T ）5. 目標(biāo)的不同層次之間存在各種矛盾，不可能取得一致。（ F ）6. 哪怕是最有價(jià)值的目標(biāo)，如果沒(méi)有時(shí)間的要求，也是毫無(wú)意義的。（ F ）7. 從管理職能的角度看，管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。（ T ）8. 管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)了生產(chǎn)力的一般要求，與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度無(wú)關(guān)。（ F ）9. 與行政方法相比，經(jīng)濟(jì)方法更具有靈活性和直接性。（ F ）10. 行政方法是任何管理必不可少的手段，是最有效的管理方法之一。（ T ）11. 管理人員現(xiàn)代化可以理解為管理人員專(zhuān)業(yè)化。（T

5、）12. 管理方式現(xiàn)代化可以理解為管理方式民主化。（ T ）二、 選擇題1. 目標(biāo)的主要特性不包括（ C ）。A 時(shí)間性 B數(shù)量性 C具體性 D層次性2. 目標(biāo)就好比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星，這種說(shuō)法主要表明了目標(biāo)的哪一方面作用（ A ）。A指明方向 B提供考核標(biāo)準(zhǔn) C激勵(lì)組織成員 D增強(qiáng)組織凝聚力3. 以下屬于管理的一般環(huán)境的是（ B ）。A政府管理部門(mén) B經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 C環(huán)境保護(hù)組織 D工會(huì)4. 組織的具體環(huán)境不包括以下哪一因素（ D ）。A顧客 B政府 C供應(yīng)商 D科技發(fā)展水平5. 管理中具有雙重地位的對(duì)象是（ E ）。A財(cái) B物 C時(shí)間 D信息 E人6. 管理的兩重性是指（B ）。

6、A管理的時(shí)間性與層次性 C管理的數(shù)量性與物質(zhì)性B管理的自然屬性與社會(huì)屬性 D管理的層次性與環(huán)境性7. 管理的行政方法不具有以下哪一特點(diǎn)（C ）。A權(quán)威性 B強(qiáng)制性 C間接性 D穩(wěn)定性8. 管理的經(jīng)濟(jì)方法具有以下哪一特點(diǎn)（ A ）。A靈活性 B強(qiáng)制性 C權(quán)威性 D穩(wěn)定性9. 管理現(xiàn)代化不包括以下哪一方面的內(nèi)容：（ C ）。A管理人員現(xiàn)代化 B管理人員現(xiàn)代化 C管理職能現(xiàn)代化 D管理手段現(xiàn)代化三、 填空題1. 目標(biāo)的兩重性是指 物質(zhì)性 與 社會(huì)性 。2. 目標(biāo)的層次性是指組織目標(biāo)可以概括為 環(huán)境層 、組織層和 個(gè)體層 三個(gè)層次。3. 從管理職能的角度來(lái)看，管理的本質(zhì)是 協(xié)調(diào) ，從管理對(duì)象的角度來(lái)看

7、，管理的本質(zhì)是 對(duì)人的管理 。4. 組織的一般環(huán)境包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、社會(huì)環(huán)境、 政治環(huán)境 與 技術(shù)環(huán)境 ，而組織的具體環(huán)境則包括供應(yīng)商、 顧客 、 競(jìng)爭(zhēng)者 、政府與 公眾壓力集團(tuán) 。5. 管理的關(guān)鍵是 流通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成是否合理與順暢 。6. 管理的兩重性是指 自然屬性 與 社會(huì)屬性 。7. 管理的方法主要有行政方法、 經(jīng)濟(jì)方法 、法律方法、 技術(shù)方法 與 教育方法 。8. 管理思想 現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化的靈魂。9. 要做到管理思想現(xiàn)代化，應(yīng)樹(shù)立以下三方面的管理思想 以人為本管理思想 、 系統(tǒng)管理思想 與 創(chuàng)新管理思想 。第三章練習(xí)題答案一、填空題1.泰羅的 科學(xué)管理原理、法約爾的工業(yè)管理與一般管理

8、以及韋伯的理想官僚行政組織構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論是以 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)為前提，其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。2.泰羅在 1911 年出版的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容可概括為：工作定額原理、挑選、培訓(xùn)工人科學(xué)化原理 、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計(jì)件工資制 、計(jì)劃職能同執(zhí)行職能相分離、管理職能專(zhuān)業(yè)化原理、組織結(jié)構(gòu)的管理控制原理、勞資雙方都應(yīng)該來(lái)一次“精神革命”。3.法約爾對(duì)管理科學(xué)最大的貢獻(xiàn)是他在 1916年 出版的 工業(yè)管理與一般管理中確立了管理的定義，構(gòu)建了管理工作的基本職能，提出了管理工作的基本原則。4.韋伯的理想官僚行政組織模式包括勞動(dòng)分工、權(quán)力等級(jí)、正式選拔、規(guī)章制度、非人格

9、化和職業(yè)導(dǎo)向 六個(gè)方面。5.行為管理理論拋棄了以物質(zhì)為中心的管理思想，以人為中心 進(jìn)行管理理論的研究。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅約創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 。第四章練習(xí)題答案二、填空題：1 管理認(rèn)識(shí)過(guò)程存在著兩次飛躍，其中管理認(rèn)識(shí)的第一次飛躍是從管理的感性認(rèn)識(shí)到 管理的理性認(rèn)識(shí)飛躍，而管理認(rèn)識(shí)的第二次飛躍是從 管理的理性認(rèn)識(shí) 到 管理實(shí)踐 的飛躍。2 管理實(shí)踐的基本特征有客觀性、 普遍性、能動(dòng)性 社會(huì)歷史性 和 相對(duì)性 。3 管理的感性認(rèn)識(shí)包括管理感覺(jué)、 管理知覺(jué) 和 管理表象 三種形式。4 管理的理性認(rèn)識(shí)包括三種形式，即 管理概念 、 管理判斷 和管理推理。5 管理的邏輯思維方法是由一系列相互區(qū)別，又

10、相互密切聯(lián)系的方法所組成，其中包括管理歸納和 管理演繹 、管理分析和 管理綜合 、管理抽象和 管理具體 等。第六章 決策 練習(xí)題答案一、 填空題1、風(fēng)險(xiǎn)型決策 2、管理決策 3、滿意度4、現(xiàn)代決策技術(shù) 5、風(fēng)險(xiǎn) 6、利潤(rùn)7、概率 8、赫威茨 9、決策二、 單項(xiàng)選擇A、D、C、D、B、B、D、D、C、B、A、C、B、A三、 判斷題對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)第七章 計(jì)劃一、填空題1. 指導(dǎo)性、具體性2. 主導(dǎo)性、經(jīng)濟(jì)性3. 戰(zhàn)略計(jì)劃4. 計(jì)劃方案的細(xì)化5. 完整性、可行性6. 許諾7. 近細(xì)遠(yuǎn)粗8. 工作、人二、選擇題1、A 2、B 3、B 4、C 5、C 6、B 7、B

11、8、C三、問(wèn)答題1 計(jì)劃在管理中的地位怎樣？它與其他管理職能的關(guān)系又是怎樣？計(jì)劃是一項(xiàng)重要的管理職能，組織中的各項(xiàng)活動(dòng)幾乎都離不開(kāi)計(jì)劃，計(jì)劃工作的質(zhì)量也集中體現(xiàn)了組織管理水平的高低。計(jì)劃是進(jìn)行其它各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。計(jì)劃要為全部的組織活動(dòng)確立必要的目標(biāo)，管理人員確立組織框架，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，制定激勵(lì)制度，實(shí)施有效控制都離不開(kāi)計(jì)劃的指導(dǎo)。計(jì)劃必須在組織、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作之前進(jìn)行。2 計(jì)劃的編制分為哪幾個(gè)步驟？為什么科學(xué)的計(jì)劃流程能夠提高計(jì)劃工作的有效性？（一）估量機(jī)會(huì)（二）確定目標(biāo)（三）確定前提（四）確定備選方案（五）評(píng)價(jià)備選方案（六）選擇方案（七）擬定派生計(jì)劃（八）編制預(yù)

12、算3 計(jì)劃制定的好是否一定能夠帶來(lái)效益的增長(zhǎng)？不一定。計(jì)劃是針對(duì)未來(lái)的，而未來(lái)則是不確定的，并可能隨時(shí)發(fā)生變化。4. 什么是目標(biāo)管理？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員和下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，并具體展開(kāi)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與他們的責(zé)任和成果相聯(lián)系，明確規(guī)定他們的主要職責(zé)，并用這些措施作為管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的依據(jù)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1 有助于提高管理水平。2 有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷。3 有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。4 有利于進(jìn)行更有效地控制。目

13、標(biāo)管理有很多優(yōu)點(diǎn)，但它也有很多缺點(diǎn)。1 目標(biāo)管理看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要把它付諸實(shí)施還需要對(duì)它進(jìn)行大量的了解和認(rèn)識(shí)。2 目標(biāo)設(shè)置困難。3 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。4 不靈活。四、案例分析1. 你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？不合理。因?yàn)榈谝豁?xiàng)目標(biāo)太容易了；第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)，公司在餐桌和兒童家具領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)，由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，會(huì)使更多的工人離開(kāi)公司，造成更多的空缺；第四項(xiàng)目標(biāo)的制定未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，盲目給出目標(biāo)。2. 結(jié)合本案例，你認(rèn)為計(jì)劃工作中制定目標(biāo)時(shí)需注意哪些基本要求。在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，找到組織要發(fā)展的方向，確定組織的重點(diǎn)發(fā)展的

14、業(yè)務(wù)和非重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)所具備的實(shí)力， 先由上層管理者制定初步目標(biāo)，或各部門(mén)制定初步目標(biāo)，然后再組織中經(jīng)過(guò)充分討論的基礎(chǔ)上確定切實(shí)可行的可考核的目標(biāo)。第八章 組織 練習(xí)題答案一、 填空題1、系統(tǒng) 2、活動(dòng) 3、職責(zé)4、集中 5、參謀二、 選擇題B、C、B、D、B、B、B、C、B、A、A、三、 判斷題對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)第九章 領(lǐng)導(dǎo)二、判斷題1 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)自于法定權(quán)力。（ F ）2 所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。（ F ）3 理想狀態(tài)下的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者。（ T ）4 領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。（ F ）5 專(zhuān)家權(quán)力來(lái)源于組織等級(jí)制度中的職位

15、。（ F ）6 強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。（ T ）7 按照菲德勒的理論，領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的。（ T ）8 根據(jù)管理方格理論，1.1型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人的因素都很少關(guān)心。（ T ）9 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不一定是無(wú)效的。（ T ）10 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)隨著下屬成熟程度不同而不同。（ T ）11 最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。（ F ）12 需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。（ T ）13 個(gè)體的所有動(dòng)機(jī)都能引發(fā)行為。（ F ）14 根據(jù)公平理論，員工工作的積極性不受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，只受其 所得報(bào)酬的相對(duì)值

16、影響。（ F ）15 個(gè)體的所有需要都能形成動(dòng)機(jī)。（ F ）16 根據(jù)雙因素理論，保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高員工的滿意度。（ F ）17 根據(jù)需要層次理論，五個(gè)層次的需要可以同時(shí)存在并產(chǎn)生相同的激勵(lì)作用。（ F ）18 根據(jù)公平理論，當(dāng)員工獲得相同的報(bào)酬時(shí)，員工會(huì)感到他們被公平地對(duì)待。（ F ）19 自我實(shí)現(xiàn)需要是馬斯洛需要層次理論的最高層次需要。（ T ）20 在雙因素理論中，激勵(lì)因素實(shí)際上就是與工作本身相關(guān)的因素。（ T ）21 安全需要可以通過(guò)家庭和團(tuán)體關(guān)系，以及工作中的友好關(guān)系得到滿足。（ F ）三、選擇題1 通過(guò)組織中等級(jí)制度所賦予的權(quán)力是（ D ）A 專(zhuān)家權(quán)力 B

17、感召權(quán)力 C 表率權(quán)力 D法定權(quán)力2 領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可以被確認(rèn)的基本特質(zhì)，持有這種觀點(diǎn)的理論被稱(chēng)為（A ）A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B 管理方格理論 C領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D領(lǐng)導(dǎo)行為理論3 以信息或知識(shí)為基礎(chǔ)的權(quán)力是（ C ）A法定權(quán)力 B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 C專(zhuān)家權(quán)力 D強(qiáng)制權(quán)力4 4、假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者能改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)適應(yīng)情景的理論是（A C ）A路徑目標(biāo)理論 B期望理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D雙因素理論5 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格隨著下屬成熟程度不同而不同，對(duì)于高度成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取以下哪種領(lǐng)導(dǎo)同風(fēng)格（ D ）A高工作，高關(guān)系 B低工作，低關(guān)系C高工作，低關(guān)系 D低工作，低關(guān)系6 強(qiáng)

18、調(diào)下屬的領(lǐng)導(dǎo)理論是（ A ）A路徑目標(biāo)理論 B菲德勒權(quán)變理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論7 任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為在下述因素中最關(guān)心的是（ D ）A下屬的意見(jiàn)、感情 B下屬的滿意程度C工作群體的團(tuán)結(jié) D下屬的執(zhí)行情況8 如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（ A ）A改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情景C環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D放棄該工作9 馬斯洛的需要層次理論把人的多種需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理需要、（ A ）、社交需要、（ C ）與（ D ）。A安全需要 B生活需要 C尊重需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要 E工作需要10 期望理論認(rèn)為激勵(lì)力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價(jià)和期望

19、值兩個(gè)因素：（C ）A目標(biāo)效價(jià)越小，激勵(lì)力量越大B目標(biāo)效價(jià)越大，激勵(lì)力量越大C期望值越大，激勵(lì)力量越大D期望值越大，目標(biāo)效價(jià)越小11 雙因素理論認(rèn)為以因素屬于激勵(lì)因素的有：（A ）A 工作成就感 B工作環(huán)境 C與上下級(jí)關(guān)系 D公司政策12 外在的成就象征，如職稱(chēng)、專(zhuān)用車(chē)位等可以滿足以下哪種需要？（ D ）A生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要13 薪金和工作條件屬于哪一種因素？（A ）A保健因素 B激勵(lì)因素 C成長(zhǎng)因素 D生存因素14 “挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（ C ）A期望理論 B強(qiáng)化理論 C需要層次理論 D公平理論15 期望理論的提出者是（ B ）A泰羅 B弗魯姆

20、 C馬斯洛 D赫茨伯格16 當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)和他人相比，自己的報(bào)酬偏低，會(huì)采取以下哪種措施以消除不公平的感覺(jué)：（ A ）A減少自己的投入 B設(shè)法使他人減少投入C增加自己的投入 D設(shè)法使他人增加報(bào)酬17 激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是（C ）A緊張感 B目標(biāo) C未得到滿足的需要 D不滿意18 在應(yīng)用期望理論改進(jìn)對(duì)下屬的激勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（ D ）A確保報(bào)酬優(yōu)厚 B確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn) C確保公平 D判斷下屬想要的成果19 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系表現(xiàn)如下：（ C ）A可以單憑動(dòng)機(jī)來(lái)推斷可能的行為B相同的行為背后在相同的動(dòng)機(jī)C不同的動(dòng)機(jī)可能導(dǎo)致相同的行為C相同的動(dòng)機(jī)一定導(dǎo)致相同的行為20 以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同感為

21、基礎(chǔ)的影響力屬于以下哪種權(quán)力來(lái)源：（ B ）A專(zhuān)家權(quán)力 B感召權(quán)力 C法定權(quán)力 D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力四、填空題1、通過(guò)精神或物質(zhì)上的威脅來(lái)強(qiáng)迫服從的一種權(quán)力是 強(qiáng)制權(quán)力 。2、領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖的縱軸與橫軸分別代表 關(guān)心組織 與 關(guān)心人 。3、領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、 知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 能力結(jié)構(gòu) 與性格結(jié)構(gòu)。4、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有法定權(quán)力、 強(qiáng)制權(quán)力、 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、專(zhuān)家權(quán)力與 感召權(quán)力 五種。6、管理方格圖的縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)分別是 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度 和 對(duì)人的關(guān)心程度 。7、通過(guò)描述最難與之共事的人來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的方法是 LPC問(wèn)卷 。8、雙因素理論把影響人的行為與動(dòng)機(jī)的因素分為兩類(lèi) 激勵(lì)因素 與 保健因素

22、 。9、 強(qiáng)化 理論認(rèn)為通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)等手段對(duì)員工的某一行為進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，可使該行為重復(fù)出現(xiàn)和加強(qiáng)。10、增加報(bào)酬以增強(qiáng)所希望的行為的強(qiáng)化方式為 正強(qiáng)化 ，按周給付薪金的強(qiáng)化方式屬于 間隔強(qiáng)化 ，對(duì)銷(xiāo)售員每做成一筆交易就給予一定獎(jiǎng)勵(lì)屬于 連續(xù)強(qiáng)化 。11、路徑目標(biāo)理論區(qū)分了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型，分別 指令型 、 支持型 參與型和 成就導(dǎo)向型 。12、麥克利蘭把人的需要分為 權(quán)力需要 、友誼需要和 成就需要 三種。13、菲德勒區(qū)分的三種領(lǐng)導(dǎo)情景因素分別是 人際關(guān)系 、 任務(wù)結(jié)構(gòu) 和 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 。第十章練習(xí)題答案一、 填空題1 鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式、Y式2 生存、安全、歸屬、社會(huì)對(duì)比、自我實(shí)

23、現(xiàn)3 個(gè)人層次沖突、群體沖突4 物質(zhì)障礙5 集束式6 雙趨型沖突、雙避型沖突、趨避型沖突、雙重趨避型沖突二、 單項(xiàng)選擇題1D 2。C 3。B 4。A 5。D 6。B 7。D三、 判斷題1 2 34 5 6 7 8 9 10。四、 問(wèn)答題1 有關(guān)專(zhuān)家估計(jì)，在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人事業(yè)成功的15是靠他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，其余85則來(lái)源于人際關(guān)系和為人處事的能力，因此，人際關(guān)系和溝通已成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的重要組成部分。正確處理人際關(guān)系，對(duì)于緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。而要成為一個(gè)成功的管理者，則花費(fèi)在人際關(guān)系上的時(shí)間是最多的。2 個(gè)人因素，人際因素，組織文化因素，社會(huì)因素3 沖

24、突是組織中不可避免的必然現(xiàn)象，它既有不利的一面，同時(shí)又有對(duì)組織管理有利的一面，一個(gè)組織存在許多沖突并不能說(shuō)明該組織經(jīng)營(yíng)不善，而沒(méi)有沖突也不能證明就是好事，沖突會(huì)給企業(yè)帶來(lái)積極的影響，表現(xiàn)如下：（1）沖突促使成員表明自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)意見(jiàn)交流，有利于暴露組織中存在的問(wèn)題，完善管理制度；（2）沖突使人們認(rèn)識(shí)深化，引發(fā)創(chuàng)新性思維；（3）沖突有利于消除某些分歧，增強(qiáng)群體凝聚力；（4）沖突有助于促進(jìn)個(gè)人之間和群體之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)組織活力，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。由倒U型關(guān)系模型圖可知，當(dāng)沖突水平適中時(shí)，才能起積極作用，因此布朗認(rèn)為，管理者與其花費(fèi)大量精力來(lái)防止和解決組織中的各種不協(xié)調(diào)行為，不如在組織中維

25、持一個(gè)適度的沖突水平。4 沖突水平與組織績(jī)效之間存在一種倒U型關(guān)系模型：沖突水平太低，組織革新和變化困難，組織難以適應(yīng)環(huán)境，其行為受阻；沖突水平太高，導(dǎo)致各種混亂，危及組織生存。5 溝通是指將某一信息傳遞給對(duì)方，并期望對(duì)方做出預(yù)期效果的反應(yīng)的過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)意義的傳遞，要使溝通傳遞成功，意義不僅要得到傳遞，而且要被理解。達(dá)成一致意見(jiàn)并不意味著信息是有效傳遞，并且對(duì)方一定理解。6 非正式溝通是指不由組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的,在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流。一般是建立在團(tuán)體成員人際關(guān)系上，通過(guò)人際關(guān)系的疏密程度來(lái)決定溝通的形式和內(nèi)容，具有不穩(wěn)定性、隨機(jī)性和不負(fù)責(zé)任等特點(diǎn)。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便

26、、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。而在現(xiàn)實(shí)的組織中，正式的機(jī)構(gòu)圖上繪制的只是真正信息網(wǎng)上的一部分。例如，正式的機(jī)構(gòu)圖無(wú)法標(biāo)出銷(xiāo)售經(jīng)理在與人事經(jīng)理產(chǎn)生不和的情況下，只能通過(guò)與其上司相處不善的人事副手套近乎而從側(cè)面獲得必需的人事信息；也無(wú)法描述雇員們喝咖啡時(shí)所形成的工間小憩式的交流網(wǎng)，正是通過(guò)類(lèi)似的溝通渠道，組織中的信息得以自由地從一個(gè)人傳到另一個(gè)人。因此，使用非正式溝通可以幫助管理者更好地處理人際關(guān)系，獲得更多正式溝通所不能得到的信息。第十一章練習(xí)題答案二、判斷題1、 計(jì)劃是控制的前提和依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制。（T ）2、 預(yù)先控制又稱(chēng)前饋控制，具有未來(lái)導(dǎo)向。（ F ）3、 衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。（F ）4、 成語(yǔ)所說(shuō)的“亡羊補(bǔ)牢”就屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。（ F ）5、 在預(yù)算界限內(nèi)實(shí)施控制應(yīng)優(yōu)先于達(dá)到組織目標(biāo)。（ F ）6、 確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的第一個(gè)步驟。（ T ）7、 衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。（ F ）8、 控制應(yīng)該強(qiáng)調(diào)例外，這就是控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則。（ F ）9、 進(jìn)行控制時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)越高越好。（ F ）10、控制過(guò)程中的糾正糾正偏差有可能是針對(duì)具體活動(dòng)，也有可能針對(duì)計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。（ T ）三、選擇題1 控制工作開(kāi)展的前提條件是（ A ）A