電腦使用管理制度匯編

1、（精編）電腦使用管理制度匯編電 腦 使 用 管 理 制 度發(fā)行修訂核準審核擬定日期日期welly編號版次目錄、總則二、軟件和數(shù)據(jù)管理制度三、硬件和外設管理制度四、網(wǎng)絡管理制度五、電子郵件、MSN、SKYPE使用管理制度六、故障處理和請求服務流程、總貝卩1. 為提高公司辦公效率，貫徹5S管理，保障公司信息安全，特制 定計算機使用管理制度。本制度管理單位為：資訊部門。2. 電腦與網(wǎng)絡維護和管理是各電腦與網(wǎng)絡使用者自身的義務與責任，資訊課只是協(xié)助諸位同仁維護和管理的部門。3. 公司所有電腦、其它智能設備、光盤、軟盤、U盤以及它們的儲存器中儲存的數(shù)據(jù)都屬于公司財產(chǎn)。4. 資訊服務優(yōu)先級別：整個公司 總

2、經(jīng)理 各部門經(jīng)理 各部門科長各部門主任 各辦公室人員。資訊服務原則：首先使用 VNC與電 話服務遠程方式；如遠程方式不能解決資訊應到現(xiàn)場解決。5. 文件服務器server上的權(quán)限各部門主管具備本部門文件夾最高權(quán)限： 刪除，修改，新建等；其他人員默認為每周一至周五早上八點至下午五點 內(nèi)只讀權(quán)限，如需幵通其它權(quán)限需經(jīng)部門主管簽字同意。6 . internet權(quán)限課長級默認具備瀏覽網(wǎng)頁，MSN權(quán)限，郵件收發(fā)權(quán)限主任級默認具備郵件收發(fā)權(quán)限。其它人員不具備In ternet權(quán)限,如工作需要需填寫資訊服務與產(chǎn)品申請表。7 .各部門尋求資訊支持時如不涉及錢財應填寫內(nèi)部聯(lián)絡單并由管理經(jīng)理簽字同意，如涉及錢財需

3、填寫資訊服務與產(chǎn)品需求表申請。8. 對于系統(tǒng)、網(wǎng)絡，各應用軟件操作的使用如有不會者應到資訊課尋求培訓資訊課新公布與攺進的對系統(tǒng)、網(wǎng)絡、各應用軟件操作方法應及時學習。如 因操作不當或不會操作而對公司造成損失應由本人承擔。9. 借用資訊產(chǎn)品者以先到先借原則填寫資訊產(chǎn)品借用表，并對資 訊產(chǎn)品的使用方式，用途及資訊產(chǎn)品本身安全負責，借用價值較 高并超過一天的資訊產(chǎn)品需填寫資訊服務與產(chǎn)品申請表10 .對于違反制度被罰不服者應向管理部經(jīng)理及總經(jīng)理提出申斥.二、 軟件和數(shù)據(jù)管理制度第一條、個人工作數(shù)據(jù)和文件數(shù)據(jù)保存在 D盤并按目錄分類禁止存放數(shù)據(jù)在C盤或計算機桌面上，但可在桌面創(chuàng)建快捷方式。重要文件應在文件

4、服務器server上備份。第二條、嚴禁擅自刪除或安裝系統(tǒng)、應用軟件或更改計算機的軟件環(huán)境（如軟超頻，更改顯示屬性中的設置等）。第三條、嚴禁安裝公司合法軟件之外的非法軟件，公司合法軟件清單如下:系統(tǒng)軟件：dos/wi ndows98/me/2k/xp辦公軟件：MSWord, MSexcel, MSpowerPoint,鼎新 ERP,OUTLOOK,OUTLOOKEXPRESS，Vypress Chat應用軟件：AutoCAD,CAXA,ACROBAT, ACDSEE, WINRAR ，金山詞霸,360殺毒，瑞星防火墻，諾頓，王碼五筆，陳橋五筆，風清楊五筆，萬能五筆，微軟自帶輸入法， Mascam

5、, VNC注： （1）、PRO/E, PHOTSHOP, SKYPE , MSN，譯點通，金山快譯限申請使用；（2）、CRODRAW限XXX車間使用，工控機計算機嚴禁安裝其它與工控無關(guān)的軟件。GHOST，U8僅限財務安裝使用，人事相關(guān)系統(tǒng)軟 件限人事課使用。其它相應專業(yè)軟件只能在其部門的特定使用人 安裝。（3）、嚴禁使用flash等其它由EMAIL附件接收來的與工作無關(guān)的小游 戲或可執(zhí)行程序（后綴名為* . exe）以上沒有提到的軟件都屬非法軟件。*若使用者有軟件需求時，請?zhí)顚戀Y訊服務與產(chǎn)品需求申報表，向資訊課和相關(guān)領導申請第四條、嚴禁在網(wǎng)上鄰居下的 SERVER上放置與工作無關(guān)的資料。第五條

6、、每半月至少一次升級防毒軟件病毒庫。每周至少一次全面殺毒操作。（如不能自動升級，請到網(wǎng)上鄰居 servermis 下找到相應的升級包升級。）第六條、server、本機、其它智能設備上的工作相關(guān)數(shù)據(jù)不得惡意更改及私自復制傳送出公司。以上第一至第六條如有違反因此對公司造成的損失，應由過失人負責；未造成損失的，可給予違反者50元罰款，并記過一次以上處份。硬件和外設管理制度第一條、每周二次檢查或清潔計算機及相關(guān)外設。 第二條、不得擅自使用他人計算機和外設 第三條、下班后關(guān)掉自己使用的計算機所有電源和外設 第四條、各計算機使用者不得擅自安裝和拆除計算機硬件。女口：不得拆除計算機機箱，聲卡，顯卡， CPU

7、,內(nèi)存條等計算機配件。 不得擅自安裝USB,軟驅(qū)，光驅(qū)等輸入輸出設備。第五條、不得擅自移動計算機和相關(guān)外設的位置，不得擅自更改公司電腦、電 話網(wǎng)絡線路。第六條、私人智能設備（如筆記本計算機，掌上計算機，手機，MP3, MP4，游戲機等）不得擅自聯(lián)入公司局域網(wǎng)絡。 第七條：不得利用電腦，打印機，復印機，數(shù)碼相機等資訊產(chǎn)品處理私人事務 以上第一至第七條如有違反除賠償對公司造成的損失之外可給予違反者最低 50 元罰款，并記過一次以上處份。四、 網(wǎng)絡管理制度第一條、個人網(wǎng)絡登陸密碼不得告知或提供他人使用。 如發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)絡登陸密碼泄露應立即告之資訊部，請求更改。第二條、不得利用黑客工具惡意功擊公司服務

8、器或惡意在公司網(wǎng)絡內(nèi)傳播病 毒。第三條、不得利用公司網(wǎng)絡發(fā)布與工作無關(guān)的垃圾信息，散布遙言。或發(fā)布騷擾中傷他人的，暴力和淫穢的信息數(shù)據(jù)或違反國家法律的行為。 第四條、不得利用公司網(wǎng)絡泄露公司機密。未經(jīng)許可不得復制 SERVER 上非本 職所需數(shù)據(jù)。第五條、網(wǎng)絡服務器 SERVER 文件夾下各權(quán)限使用者中的子檔夾中所有后綴名為.mp3;*.avi,*swf,*mpg;*fla的文件都為公司非法資料。使用人員不得 放置上述文檔在服務器上。 以上第一至第五條如有違反除賠償對公司造成的損失之外可給予違反者最低 50 元罰款，并記大過一次以上處份。四、 電子郵件及 SKYPE 使用管理制度本公司的電子郵

9、件和 SKYPE 賬戶主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之 用，為使電子郵件的使用能有所規(guī)范 ,及發(fā)揮最大效力，并節(jié)省成本，特擬辦 法。 電子郵件的管理由資訊部總籌負責。（一）電子郵件賬戶分配原則：賬戶在 OUTLOOK 和 SKYPEMSN 顯示名原則： 賬戶在 outlook 中的顯示名稱第一位為職務碼，第二位為地區(qū)碼，第三位為后面緊跟使用者的英文名字，其余為括號加使用者的中文名字，例如蔣衛(wèi)華的賬號顯示名為：32.Welly（蔣衛(wèi)華） 其中第一個 3 代表信息，第二位數(shù)字 2 代表蘇州。 注：A職務碼：0代表總經(jīng)理室；2代表業(yè)務部門；3代表信息部門；5代表工程 研發(fā)部門；6代表品管部門

10、； 7代表生管生產(chǎn)部部門； 8代表管理、采購、財務、關(guān)務部門B 地區(qū)碼： 1代表臺灣， 2代表蘇州， 4代表東莞； 5代表廈門漢元賬戶空間大小分配原則：普通員工5M，可發(fā)附件3M以內(nèi);副課長級10M,可發(fā) 附件4M以內(nèi);業(yè)務和經(jīng)理級15M,可發(fā)附件5M以內(nèi)。（特殊情況可增加） 賬戶匹配原則： 副課長級及科長級以上職位的人員可配置一個獨立使用電子郵 件賬戶。副課長級以下職位的人員只使用統(tǒng)一規(guī)定的公共使用電子郵件賬 號。因特殊工作需要的人員，經(jīng)審核后，須總經(jīng)理室特批才可配置獨立使用電子郵 件賬戶。SKYPE 賬號為各部門主管及特定工作需要的人員特殊對外聯(lián)系之使用。 賬戶交接原則： 如有使用電子郵件

11、賬戶的員工離職，接任者應更改電子郵件顯 示名稱為自已的名稱，并聯(lián)絡資訊課更改此員工使用賬戶之密碼。業(yè)務或課長 級以上以私人的英文名字為名的賬號 , 資訊課應更改密碼并保留一個月后刪 除。（二）、電子郵件接收，發(fā)送，處理原則：1、郵件接收原則A :每天早上開電腦第一件事應是打開“ Outlook Express”，人在座位上每半小時查收接收一次郵件。 B: 接收到的郵件應按姓名，部門，郵件性質(zhì)，發(fā)件人、日期，或地域等其它邏 輯關(guān)系分類儲存C: 半年內(nèi)與工作相關(guān)的接收到的郵件與以發(fā)送郵件不得刪除。2、郵件發(fā)送 ,抄送的原則A: 按照一級對一級負責的原則 ,不得發(fā)一些無關(guān)全局的工作到無關(guān)的部門或上級

12、 對部門人員 MAIL 使用狀況，其主管負教育和監(jiān)督的責任。 B:部門之間工作聯(lián)系可以進行溝通，必須抄送各自的上級主管，特殊重大工作也可 以抄送部門經(jīng)理 ,跨部門的工作必須抄管理部 ,C:不是涉及到全公司的整體工作，不得全發(fā)公司所有部門，沒有管理權(quán)限的相關(guān)部 門不能以命令或安排的口氣安排其他部門工作 ;如果溝通后可以聯(lián)系相對應的單 位和人員 3、郵件處理原則 :A: 般工作聯(lián)系要即時處理，最長不超過4小時，超過時間按失職論（下午下班到第 二天上班折算為兩小時 ）。，如當事人無法及時處理，其主管有責任帶為回復， 超過4小時-8小時的,由聯(lián)系人上一級主任 （或副科長 科長）處理,8小時以上-2 天

13、以下的 ,由部門經(jīng)理處理 ,2天以上處理不了 ,由主導的部門召開協(xié)調(diào)會集中處理 協(xié)調(diào)會議還處理不好 ,上報總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；對郵件對應要回復的單位和個人在 4小時沒有回復，經(jīng)辦人可以將郵件升級發(fā)送其主管，抄送其主管的主管，如果 還沒有回應的，可以直接發(fā)送其經(jīng)理或總經(jīng)理，直至問題解決。 B：重大事件（如大的定單客訴交貨）或其他可能發(fā)生的重大事件、可以隨時報告相關(guān)的高級主管；C:公司周會會議紀要，對涉及本部門的工作要有落實計劃，確定具體人員落 實，并對結(jié)果負責，要求每周 4 下班前由部門主管（或負責的主任）要回復到 管理部助理處； D:公司的檢查（5S、安全、品質(zhì)、人事、客訴、交貨）通報，涉及到部門

14、都要 回復應對的措施和改善計劃，并對要求的時間按時完成； E:特別重要的郵件，還要電話確認，保證承辦人能知道應辦理的具體工作，也 保證在規(guī)定時間里給予完成或答復。 4、罰則:A :沒有按照一級對一級的原則，發(fā)一些推卸責任的郵件，也沒有及時處理相關(guān) 事務的，每次扣 5分，連續(xù) 3次，取消當月評獎資格。 B :部門主管沒有積極處理平行單位的工作聯(lián)系，或沒有規(guī)定時間給予處理的， 每次扣 6分，如果造成相關(guān)部門工作停頓的，還要給予不低于 200元處理，如 果其部門上級（經(jīng)理級）主管參與處理，沒有造成公司整體工作影響的，給予 取消部門主管當月評獎資格。 C:對沒有管理權(quán)限的人員亂發(fā)一些沒有經(jīng)過溝通的命令

15、或安排工作郵件，一旦 有部門不滿意的，管理部將給予適當處理，并扣 5分/次；連續(xù)出現(xiàn)的，將要追 究部門主管的責任； D:如果在工作期間發(fā)一些與工作無關(guān)的郵件，影響到公司郵件安全的，一旦發(fā) 現(xiàn)，每次罰款 100元。造成重大損失的，還要追究部門主管的領導責任。資訊 要定期檢查，并通報檢查結(jié)果。 E:對于刪除半年內(nèi)與工作相關(guān)的接收和發(fā)送郵件造成公司損失則由操作人承 擔，如造成工作無法正常交接 ,操作人應賠償公司因此造成損失。 F:建立仲裁機制：當郵件接收者聲稱沒收到發(fā)送者發(fā)送的郵件時，郵件發(fā)送者 可申請資訊課進行專案查實，如查到郵件接收者明明收到郵件卻借口沒收到郵 件，郵件接收者應給予最輕記小過并罰

16、款 100元，最重賠償公司因此而造成的 直接和間接損失。 (三)電子郵件和 SKYPE 、MSN 使用制度(1) 不得利用公司電子郵件和 SKYPE、MSN 傳輸任何公司機密文件及非法的，騷擾中傷他人的，暴力和淫穢的信息數(shù)據(jù)。如有違反一經(jīng)查核除記大過一次以上 并追究法律責任外，公司可追究經(jīng)濟和名譽損失。 (2) 不得使用公司的電子郵件和 SKYPE 、MSN 做私人事務，不得使用私人電子郵件做公司事務：(3) 不得轉(zhuǎn)發(fā)“傳銷”式郵件(如內(nèi)容有：請把這封信轉(zhuǎn)發(fā)給你的X 位好友之類。)(4) 不得在上班時間利用 SKYPE 、MSN 私事性聊天，聽音樂。不得利用電子郵件和SKYPE、MSN傳送小游

17、戲，小視頻，F(xiàn)lash文檔(6) 在公司內(nèi)不得使用私人郵件賬號收發(fā)郵件，公司外不得使用私人郵件賬 號處理公務 .(7) 每次資訊課公布的最新郵件地址通訊薄應及時更新，如因未及時更新郵件地址通訊薄而造成的損失應由本人承擔。 以上(2)(3)(4)(5)(6) 如有違反一經(jīng)查獲，給予違反者 50 元罰款，并記大過一次以上處份 .電話管理制度 總則：一為了保證信息暢通，提高辦事效率，維 護公司舒適的辦公環(huán)境。一、當事人在座時，電話響鈴兩聲內(nèi)要立即接聽，兩聲后仍沒接聽的視為違反規(guī)定，處以當 事人每次 10 元的罰款。電話響三聲后無人接聽的，視受話人不在，請發(fā)話人自覺收線，以免影 響周圍同事工作。 二、

18、當事人不在座時，坐在其周圍的本部門同事在電話鈴響兩聲后，要在電話鈴響三聲內(nèi)立 即接聽并做好記錄，待當事人回來后轉(zhuǎn)達。當事人不在電話鈴響四聲周圍本部門的最近同事不 轉(zhuǎn)接的將追究該同仁的責任（如最近同仁電話中，則次近的同仁承擔責任，類推），每次處以 5 元的罰款。由管理部進行不定期檢查。 注：接聽方式：拿起本人電話在當事人電話分機號前加撥137，如當事人的電話分機號是222，其周圍的同事在接聽其電話時只要拿起自己的電話撥137222 即可通話 三 、接電話要講文明禮貌，應使用文明用語，保持微笑。接聽到騷擾電話，應冷靜處理， 不得粗暴回復。離開座位時應告之周圍同仁自己將要去的地方，預計需要的時間。四

19、、接聽時，應認真聽取來電，能夠即時處理的事情，應立即給對方答復；如不屬予本部 門的事，應告訴對方一個準確的電話號碼和聯(lián)系人；如果需要請示的，要及時請示有關(guān)領導。 不得敷衍了事，造成工作延誤。五、對方查詢公司其它信息如領導的電話、姓名等時除非工作必要，不得透公司其它信 息，以避免惡意者運用社會工程學原理利用你透露的信息向公司其它同事套取公司機密。 六、使用他人電話應經(jīng)當事人或其主管同意。七、公司內(nèi)也不得使用手機或小靈通接聽或拔打私人電話超過五分鐘，公司內(nèi)私人手機、小 靈通經(jīng)理級以下需設置為振動。 八、不得使用公司電話拔打和接聽私人電話。（或公司座機接聽私人電話不得超過三分 鐘， 員工因私需拔打電話應向部門經(jīng)理或部門主管說明，并到在資訊服務與產(chǎn)品需求申請 表上簽字，經(jīng)部門經(jīng)理或部門主管簽字同意，然后交至資訊課，由資訊課核實金額交后費用交 至財務） 電話管理制度 總則：一為了保證信息暢通，提高辦事效率，維 護公司舒適的辦公環(huán)境。一、當事人在座時，電話響鈴兩聲內(nèi)要立即接聽，兩聲后仍沒接聽的視為違反規(guī)定，處以當 事人每次 10 元的罰款。電話響三聲后無人接聽的，視受話人不在，請發(fā)話人自覺收線，以免影 響周圍同事工作。 二、當事人不在座時，坐在其周圍的本部門