2021年員工日常管理制度.doc

1、2021年員工日常管理制度全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時上下班休息，不得遲到早退曠工，病事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋物品等事宜。做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位送茶介紹產(chǎn)品發(fā)質(zhì)知識）。掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙喝酒吃東西追逐打鬧玩牌打麻將，嚴(yán)禁_搞_

2、或_中介，不提供“_”服務(wù)和“_”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上

3、級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。洗頭吹發(fā)電染操作過程中，要做到多問多觀察多學(xué)習(xí)。結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽。服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。工作時間

4、不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。在工作崗位服務(wù)要熱情禮貌周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。工作時面帶微笑有禮貌負(fù)責(zé)任誠實細(xì)致講效率說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)_或自己妥善處理。有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。養(yǎng)成節(jié)約用電用水節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。對儀器用品應(yīng)