醫(yī)院收銀員崗位職責(zé)(共8篇)(精簡篇）

1、醫(yī)院收銀員崗位職責(zé)(共8篇)醫(yī)院收銀員崗位職責(zé)(共8篇) 篇一：收銀員崗位職責(zé)收 銀 員 工 作 制 度 樺財字（2016）04號文 收銀員崗位職責(zé)： 一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，做到精神飽滿、服裝整潔 、微笑服務(wù)。 二、提高工作技能，增強(qiáng)偽鈔的識別能力，填寫相關(guān)報表時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致；所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據(jù)要經(jīng)院長簽字才能作廢處理。 三、收銀員交接班時必須2人同時清點金額，復(fù)核帳款，做好每日結(jié)清帳目，詳細(xì)登記，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫一日清單，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 四、收費處現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由

2、支取現(xiàn)金，如有違犯規(guī)定，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。 五、每日所收營業(yè)款應(yīng)在當(dāng)日下午5點鐘以前結(jié)清，并填寫好一日清單，交指定收款管理人員，收銀員每日在交款結(jié)清后，手上可預(yù)留100至400元零用金，以備作次日備用金；如在交款后，再次收到營業(yè)款（除預(yù)留的備用金外）應(yīng)在下班前及時交與財務(wù)室指定收款人員，不得私留營業(yè)款，否則按截留公款報案，追究刑事責(zé)任。 六、要堅守崗位，不得隨意脫崗、串崗。除了收款員、微機(jī)管理員、主管領(lǐng)導(dǎo)外，其他閑雜人員等不得進(jìn)入收銀室內(nèi)。 七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。 八、工作桌面、電腦、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放

3、，收銀室內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。收銀員永久職責(zé) 1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)，對患者要保持親切友善的笑容，運用禮貌用語。例如:您好、請、早上好、謝謝您、請慢走、祝您早日康復(fù)、對不起等。 2 、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和發(fā)票一起交給顧客。唱收唱付,收患者錢款時,要唱票 “收您的多少錢”, 找零錢時唱票 “找您多少錢”。 3 、耐心的回答顧客的提問。 此工作制度從2016年01月01日起執(zhí)行 發(fā)：肖院長、涂主任、收費處 黔西樺晨醫(yī)院 2016年12月20日 篇二：收銀員工作職責(zé)收銀員工作職責(zé) 1、上班前自我檢查容儀表，化好淡妝，佩戴好名牌、提前十分鐘到崗開班前會，遲到、早退每次罰

4、5元。 2、上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報紙、雜志、玩手機(jī)。 3、要熟悉和掌握中心內(nèi)各種服務(wù)及商品的價格及各種優(yōu)惠卡的使用方法。 4、識別貨幣的真?zhèn)巍?5、要查單、客來結(jié)帳時要使用禮貌用語，將客人的各項消費累總收費，迅速為客人結(jié)帳，如出買錯單、少買單給予賠償。 6、熟悉和掌握銀聯(lián)劃卡機(jī)的操作方法及刷卡程序，不能超過2分鐘。 7、茶室、棋牌室、大廳所有的客人必須先開單。 8、算后將鐘單與其它單據(jù)整理好并編制日報表交會計匯總。 9、所收的現(xiàn)金、支票、簽字單、銀行帳單匯總交會計部門入帳。 10、客人簽單消費時，其使用的鐘單后還須附上一式兩聯(lián)的客人

5、離開中心前的簽名。 11、帳目分明，簽收明確。 12、不失單，不少收。 13、多溝通，少推搪。 14、配合咨客微笑熱情待客。 15、出現(xiàn)少收、漏收和現(xiàn)象，按情節(jié)責(zé)任到人給予賠償。 16、如出現(xiàn)營私舞弊，即時解雇或送公安機(jī)關(guān)處理。 17、收銀員必須等所有客人清單后方可下班。 18、交接班做好現(xiàn)金核算，核算要準(zhǔn)確，并按公司的規(guī)定妥善保管好現(xiàn)金。 漁都足浴城休閑中心 辦公室示 2016年9月1日服務(wù)員工作職責(zé) 1、上班前自我檢查個人衛(wèi)生、儀容、儀表、化好淡妝、佩戴好名牌提前十分鐘到崗開班前會，遲到、早退每次罰5元。 2、上班應(yīng)精神飽滿，保持笑容，見到同事以及上司應(yīng)打招呼，不能帶情緒工作。 3、進(jìn)入崗

6、位，首先應(yīng)搞好場內(nèi)衛(wèi)生，全面抹塵；吸塵、休息廳毛巾、物品應(yīng)擺放整齊，毛巾、小花巾、沙發(fā)套應(yīng)保持干凈，不能有污跡。 4、早班員工要領(lǐng)齊工作中所需物質(zhì)補(bǔ)充物品。晚班員工每天要做好休息廳毛巾物品定期更換。 5、上班期間不能私自離崗，串崗，無事不能聚眾聊天，不能刻意看電視，站姿端正。 6、對待客人應(yīng)熱情、周到、主動詢問客人并帶客人到達(dá)目的地。 7、在服務(wù)過程中（應(yīng)保持笑容、與客人打招呼、帶客人入座，先應(yīng)幫客拉椅、蓋毛巾；詢問客人喝點什么茶，為客人服務(wù)時，注意半蹲式）并熟記客人是在多少號房間，跟著到收銀員及前廳打招呼。 8、要做好補(bǔ)位、巡臺意識，然后向客人示意慢走，歡迎下次光臨。 9、客人準(zhǔn)備離開時，檢

7、查有無客人遺留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，歡迎上次光臨。 10、值夜班的服務(wù)員要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的貴重物品。 a)清理臺面，擺放好物品。 b)檢查全場衛(wèi)生，站回自己崗位，然后迎接下一班客人到來。 c)在出客高峰期，服務(wù)員要分清所帶客人是否同一組合。 d)要懂得補(bǔ)位工作，勤巡、勤視。 11、當(dāng)班的服務(wù)員要掌握好休息廳燈飾、空調(diào)、開關(guān)時間、要懂得節(jié)源。 漁都足浴城休閑中心 辦公室示 2016年9月1日接待職責(zé) 1、提前十分鐘到崗整理好儀容儀表，看交更本，是否有需傳達(dá)的文件，遲到、早退每次罰5元。 2、給員工開班前會，檢查員工儀容儀表傳達(dá)公司需傳達(dá)文件及上司的指示安排，把未完

8、成的工作跟進(jìn)，把發(fā)生的問題點在會上講解。 3、協(xié)助主管安排員工工作及崗位分工，檢查各區(qū)域搞好的衛(wèi)生工作。 4、樓面各崗位需補(bǔ)充的物品，安排服務(wù)員領(lǐng)取相關(guān)工作。 5、做好樓面需維修相關(guān)工作及跟緊保養(yǎng)工作，巡視各區(qū)環(huán)境營是否正常。 6、協(xié)助上級監(jiān)督員工的紀(jì)律、考勤、以及員工就餐安排相關(guān)工作。 7、協(xié)助上司做好員工的思想工作，解決工作中存在問題。 8、負(fù)責(zé)好按摩區(qū)域足浴房的衛(wèi)生及正常運轉(zhuǎn)，適當(dāng)安排增加房間運用率。 9、負(fù)責(zé)接手帶客人上鐘，合理安排房間，安排好開單與收銀員對單工作。 10、明確樓層區(qū)域的所有設(shè)備及設(shè)施。 11、明確技師上鐘的狀態(tài)太紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作。 12、反饋客觀信息，做好溝通相

9、關(guān)工作。 13、了解客人習(xí)慣、愛好、消費方式。 漁都足浴城休閑中心 辦公室示 2016年9月1日漁都足浴城技師規(guī)章制度 歡迎你加入漁都足浴城休閑中心，為了規(guī)范全體技師的職業(yè)道德及言行，提高服務(wù)質(zhì)量，增加技師收益，促進(jìn)公司的繁榮，請仔細(xì)閱讀公司規(guī)定的制度，望你成為一名合格優(yōu)秀的技師。 一、入職須知 1、新入職員工必須具備身份證復(fù)印件一張，及1寸照片2張，認(rèn)真填寫公司入職表，辦理好入職手續(xù)。 2、入職技師需向公司交納工衣號牌費貳佰元，從當(dāng)班之日起，每做滿一個月發(fā)一次工資，按30天計算，向后推移。 3、技師申課辭工，必須工作滿半年后，書面申請交辦公室審批后方可正常結(jié)算工資。 4、如有不服從管理被公司

10、革職處罰的技師，辦理好手續(xù)后，正常結(jié)算工資，不予以退還保證金，如給公司造成不良影響被革職的技師，公司將不予以發(fā)放任何工資。 二、考勤制度 1、不遲到、不早退、不電話請假，技師每月公休為3天。（自定安排，經(jīng)當(dāng)班管理人員同意后方可休假） 2、事假：100元/天，遲到、早退50元/次。 3、病假：須書面申請，提供縣級以上醫(yī)院憑證方可休假。 三、崗位制度1、統(tǒng)一著裝、佩戴好工號牌、化好妝，提前5分鐘到崗開班前例會，每天中午13：00，晚7：00，如遲到或早退每次罰10元。 2、按照公司統(tǒng)一規(guī)定的禮儀要求，接待賓客，不帶情緒上崗。 3、以顧客是上帝的服務(wù)宗旨為客觀服務(wù)，做到不挑客，服從安排不選客，如有自

11、動退鐘情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。 4、上點時間，以自己最專業(yè)的手法，最熱情的態(tài)度，為客人服務(wù)，如遇客人投訴到服務(wù)態(tài)度問題，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。 5、抱著“今天的小單為明天的大單”的理想為客人服務(wù)，不得向客人索要小費的情況發(fā)生，如有客人投訴類似情況，似其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。 6、按照公司規(guī)定的上點程序鐘作，不得偷工減料及偷鐘，如客人投訴類似情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。 7、技師下鐘后需樂送客人到前臺買單，并招呼客人慢走，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)請客人帶好隨身物品并歡迎客人的再次光臨。 8、技師當(dāng)班期間，未經(jīng)管理人員同意不得私自會客會友，將個人親朋好友帶入公司內(nèi)。 9、同事之間和睦相處，不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，如

12、發(fā)生爭吵、打架事件，不論誰對誰錯，雙方都得受到最嚴(yán)重的處罰。 10、技師下班休息必須睡宿舍。 11、如有拾到客人丟失財物的要及時上交收銀臺工作人員，如有發(fā)現(xiàn)拾物未交者，公司將不予以發(fā)放任何工資并遺送公安機(jī)關(guān)處理。12、技師如有身體不適，不能上點需在排點前告知管理人員不再排點。反之排點不上者將視為拒點處理。 以上制度望各位技師嚴(yán)格遵守，如有違反視情節(jié)輕重公司將處以10200元不等的罰款。 獎勵機(jī)制 1、點鐘量第一名：獎勵500元 2、點鐘量第二名：獎勵200元 3、點鐘量第三名：獎勵100元 4、優(yōu)秀員工獎：服從公司管理安排為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的技師公司將給予20200元不等的獎勵。 漁都足浴城休

13、閑中心 辦公室示 2016年9月1日 篇三：收銀員崗位職責(zé)收銀員的工作職責(zé) 一、收銀崗位的重要意義 1. 收銀員的工作關(guān)系到營業(yè)收入的準(zhǔn)確性； 2. 3. 4. 超級市場為方便顧客把收銀臺設(shè)置到進(jìn)口處和出口處，顧客一進(jìn)入超市首先和最后看到的工作人員就是收銀員，當(dāng)顧客選好商品到出口，結(jié)算貨款時，直接接觸的還是收銀員，因此每個收銀員的態(tài)度一定要親切，熱情，視顧客為朋友一樣，每個收銀員必須做到使用禮貌用語。 5. 收銀員在收銀工作過程中，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客提供商品和服務(wù)信息。 6. （要求收銀員有較好的口才和一定的應(yīng)變能力） 7. 箱包及盒裝商品要拆開檢查。 8. 對收銀員崗位的要求：固定性

14、強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。 二、收銀部的組成 三、收銀員崗位職責(zé) 1、遵守商場內(nèi)的一切規(guī)章制度，服從主管的工作安排； 2、規(guī)范熟練的操作，確保收銀的正常進(jìn)行 3、保管好收銀臺配套物品及單據(jù)； 4、熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償； 5、不擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情； 6、不能私自換班，調(diào)班或換臺； 7、不能帶私款上崗，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I業(yè)款帶出場外； 8、認(rèn)真填寫“繳款單”和信用卡儲蓄卡登記表等單據(jù)，規(guī)范書寫數(shù)字； 9、遇到收銀機(jī)故障和自己無法解決的問題，應(yīng)及時上報主管、領(lǐng)班； 10、經(jīng)批準(zhǔn)暫時離崗，應(yīng)將收銀機(jī)鎖定，收好收銀臺用品，在收銀臺上放置“暫停服務(wù)

15、”告示牌并拉上鏈條； 11、搞好收銀臺周圍衛(wèi)生； 12、做好交接工作，如數(shù)上交營業(yè)款； 13、向收銀主管提出合理化建議和意見。 3.1、收銀員永久職責(zé) 1 2、必須做到“并且不能將錢和小票扔給顧客； 3、顧客離開時，必須要幫助顧客將商品裝入購物袋； 4、隨時保持好收銀臺和個人形象的整潔； 5、仔細(xì)檢查特殊包裝的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家電商品的紙箱、護(hù)膝”等； 6 四、收銀員每日工作流程 一、營業(yè)前 1、打卡，提前30分鐘到收銀中心報到，開班前會，領(lǐng)取上機(jī)所需物品（備用金、膠袋、專柜章印、表格、錢袋等） 2、到達(dá)收銀臺，開總開關(guān)、ups電源、主機(jī)、顯示屏、打印機(jī)，輸入id和口令

16、，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對收銀員工號、日期、機(jī)臺號是否正確，放入備用金關(guān)好錢箱； 3、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、解碼器、銀行pos機(jī)是否正常，如有異常向上級匯報； 4、將營業(yè)所需用品擺放好，檢查收銀臺配套物品是否齊全、足夠；5、整理好有關(guān)促銷宣傳單，打掃收銀臺及周圍衛(wèi)生，準(zhǔn)備營業(yè)。 二、營業(yè)中 1、顧客來到收銀臺前，應(yīng)及時接待，入機(jī)前先對顧客購買商品進(jìn)行分類，然后逐一入機(jī)； 2、商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，仔細(xì)核對每 個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價 格是否一致； 3、讀不出條碼的商品用手工輸入，同條碼多件商品，清點數(shù)量后，直接輸入數(shù)量再掃條碼； 4、能打開包裝的商品，必須開包檢查，并將實物與電腦顯示的規(guī)

17、格、品名進(jìn)行認(rèn)真核對； 5、當(dāng)電腦顯示的商品與實物不符時： （1）柜臺打錯價，重新返回計價； （2）標(biāo)價與電腦顯示價不符，由收銀部、防損部負(fù)責(zé)人證明后，按正常標(biāo)價售出，差價由 部門主管賠償； （3）商品的品名、規(guī)格、條碼不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時的通知相關(guān)部門進(jìn)行更 換； （4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即上報防損部處理； 6、營業(yè)中遇電腦故障，立即通知領(lǐng)班或電腦部； 7、具備防盜意識： （1）當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。 （2）專柜所購買的商品，由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)有異 常，立即報告防損部； 8、有硬標(biāo)簽（防盜扣）商

18、品，應(yīng)用解碼器逐一解下，軟標(biāo)簽在解碼器上消磁； 9、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商 品，以及用什么方式結(jié)算； 10、熟練地為顧客裝袋，易碎的及時提醒顧客，交易完成后，雙手把零錢和電腦小票遞到 顧客手里； 11、磁卡結(jié)算請注意： （1）刷卡、查卡、核對磁卡與屏幕上的卡號是否一致，并向顧客報出卡上的余額（首先查 詢），消費確認(rèn)后再核對打印的卡號，再次查詢，確認(rèn)卡上的余額； （2）儲值卡余額不足5元，必須收回，交到收銀中心； （3）儲值卡報失，收到報失儲值卡，必須交防損部協(xié)助處理； 12、交接班應(yīng)注意： （1）交接班時必須向顧客解釋：“對不起，我們現(xiàn)在交

19、接班，請稍后，”并且要迅速將營業(yè) 款、銀行票據(jù)等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對收銀工 號后，立即收銀； （2）把收銀臺顧客遺留物品返回賣場 a）、未買單的直接返回賣場 b）、已買單進(jìn)行登記并通知防損員確認(rèn)簽名后返回賣場 三、營業(yè)后 1、閉店時，待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完畢后方可下班； 2、裝好營業(yè)款和各類單據(jù)，將收銀底單取下并寫上工號姓名，在防損員的陪同下，到指定 地點清算； 3、按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑?4、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金錢袋表，要求字跡工整、清晰，不得涂改； 5、出租柜開單銷售的收銀聯(lián)單據(jù)分類整理好，放至領(lǐng)班臺； 6、將點好的營業(yè)款和繳款單交給領(lǐng)班復(fù)核

20、無誤后投入金庫； 7、鎖好自己的備用金； 8、對所在機(jī)臺銀行pos機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，收銀機(jī)按正常規(guī)定關(guān)機(jī)，搞好收銀臺衛(wèi)生，檢查電源 是否關(guān)閉，罩上收銀機(jī)罩。9、確定無遺漏物品后方可離開。 四、卡類操作 銀行卡分信用卡（有透支功能）和儲蓄卡（借記卡，在atm和pos機(jī)上使用，無透支功能） 一、信用卡的識別： 1、信用卡正面： （1）發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱 （2）卡的使用范圍 （3）信用卡號 （4）卡的有效期 （5）持卡人的性別、姓名（mr代表男士，ms代表女士；名字為中文拼音所寫） （6）信用卡的標(biāo)志： a、萬事達(dá)信用卡：紅、黃雙球反扣，正中有“master card”字樣，上方的激光防偽標(biāo) 志，為立體世

21、界圖。 b、visa信用卡，正印有“visa”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志，為立體飛鴿。 2、信用卡背面： （1）磁條 （2）持卡人的簽名（必須用手工簽名） （3）發(fā)卡銀行重要聲明 （4）有近期彩照一張，身份證號碼。 二、信用卡受理注意事項：包括驗卡、驗證、pos操作、簽單。 1、驗卡：（1）驗證持卡人所持信用卡的顏色、圖案、標(biāo)志與相應(yīng)發(fā)卡銀行相符。 （2）信用卡的有效期，確保該卡在有效期內(nèi)使用，經(jīng)辦人 員遇到過期卡或未生 效的卡應(yīng)該拒絕受理。 2、驗證：經(jīng)辦人員確認(rèn)了信用卡的合法性后，還應(yīng)該讓持卡人出示本人身份證或有效證 件（軍官證、護(hù)照），有彩色照片的中國銀行卡無需出示身份證，核對身份證照片與

22、本人是否相符，身份證上的姓名必須同卡上的漢語拼音姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡或立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 3、進(jìn)行pos操作 4、核對姓名：交易完成以后（交易成功）應(yīng)該要求持卡人在pos機(jī)上打印出來的銀行票 據(jù)上簽名，并核對簽名是否與信用卡背后的簽名相符，如有懷疑，請立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 5、交還信用卡和簽名：正常交易完成后，經(jīng)辦人員，應(yīng)將持卡人身份證全位號碼抄寫在銀行票據(jù)上，并將銀行票據(jù)顧客聯(lián)，連同信用卡、身份證、電腦小票一并交給持卡人。 五、備用金的管理 1、備用金是用來給顧客找贖的零錢，備用金額為500元； 2、備用金是在員工入職時，由收銀部（辦公室）發(fā)給每一個收銀員的。由自己保管至離職 時交

23、回收銀辦公室（領(lǐng)取交回備用金需登記簽字） 3、備用金時刻保持有500元錢，由收銀部辦公室同防損工作人員不定時進(jìn)行抽查； 4、每天交款時自己先點出備用金（清點時小面額優(yōu)先），再由領(lǐng)班復(fù)查，在雙方確認(rèn)的情況下，填寫備用金核查表，并簽字； 5、所有營業(yè)款投庫后，拿回備用金鎖好。收銀當(dāng)班結(jié)束后，如備用金未鎖，將給予處罰； 6、備用金屬于公共財物，暫管人員不得挪用，作支。如備用金丟失，由暫管人員賠償； 備用金袋為紅色； 營業(yè)款袋為綠色； 時段袋（大）為藍(lán)色 六、交接班管理 1、向排隊顧客解釋 2、檢查顧客所遺留情況： （1）未買單商品立即返回賣場 （2）已買單商品拿回收銀中心登記（告之防損）3、系統(tǒng)是否

24、正常退出 4、仔細(xì)檢查錢箱是否有現(xiàn)金或有效票據(jù)，鍵盤下、抽屜里是否有遺留現(xiàn)金或有效票據(jù)。 5、由防損員陪同到收銀中心。 七、收銀員常用表單 1、時段現(xiàn)金表：中途交錢使用，一式兩份，一份交由收銀領(lǐng)班，同所交時段一起上交，一 份由自己保管，下班上交營業(yè)款時，放置錢袋同營業(yè)款一起投庫。 2、：當(dāng)班收銀員所交時段匯總； 3、：收銀員用來統(tǒng)計當(dāng)日當(dāng)班銀行卡、儲值卡明細(xì)； 4、：上交營業(yè)款所填寫的表格； 5、錢袋匯總表：對上交營業(yè)款的匯總 6、：支票購物時，收銀員營業(yè)款項憑證。 7、購物袋庫存表：購物袋使用及庫存登記。 八、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 1、樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職，忠于職守的思想； 2、本

25、著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)； 3、樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到“手過萬金，一塵不染”。 4、遵守道德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 九、收銀員工作守則 1、身上不可帶現(xiàn)金 2、不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外） 3、在收銀臺工作時，不可擅自離崗 4、不可任意打開收銀機(jī)的抽屜查看，點算現(xiàn)金 5、在崗位應(yīng)隨時注意收銀臺的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知主管或經(jīng)理 6、使用規(guī)范的服務(wù)用語 7、熟悉超市的促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 1、上班不按時打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者

26、；儀容儀表不整潔者；與顧 客同事打架、斗毆者； 2、上班遲到（須提前30分鐘到崗）吃飯超時、早退、無故曠工（請病假需持規(guī)定醫(yī)院證 明）； 3、未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報； 4、未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班（調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 5、在崗期間配帶call機(jī)、手機(jī)、私拿供應(yīng)商贈送的贈品； 6、未說禮貌用語，對待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 7、電腦錄入商品時數(shù)量、單價多輸、少輸； 8、商品防盜扣未解； 9、當(dāng)班日記卷紙不交者； 10、箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 11、上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金（立即開除）； 12、罔顧公司利益，里外勾結(jié)漏單（立即開除）； 13、偷竊或

27、非法占有顧客、公司、商場或其他職員 的財物（立即開除）； 14、利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 15、出現(xiàn)錯誤操作時，不及時通知領(lǐng)班進(jìn)行更正； 16、零鈔充足的情況 下仍舊換??； 17、員工與員工之間換錢，相互借錢； 18、不按收銀程序服務(wù)顧客者；19、其它損害公司、顧客利益的行為。 以上條例違反一次口頭警告，兩次書面警告，兩次以上開除處分。 顧客服務(wù) 十一、收銀系統(tǒng)的組成 收銀機(jī)的組成 1、收銀臺是由：收銀臺、收銀副臺、掃描器、電腦主機(jī)、錢箱、鍵盤、打印機(jī)、顧客顯示 屏、電腦顯示屏、刷卡器。 收銀機(jī)的使用 2打印電腦小票、方便顧客看到自己所購商品的價格、收銀員核實商品資料與電腦顯示

28、資 料是否相符。 3、收銀機(jī)的開關(guān)程序： 開機(jī)程序：電源（urs電源）主機(jī)顯示屏打印機(jī) 關(guān)機(jī)程度：退出系統(tǒng)打印機(jī)顯示屏主機(jī)電源 4 （1）掛帳 a、電腦上已有所購商品未進(jìn)行結(jié)算之前，需要返回 賣場，再次選購（價格不符需核查， 商品未打價，需再次購買等許多原因所構(gòu)成） b、顧客不要的商品（原因有很多，如沒有錢，銀行卡不暢用） c、收銀員操作失誤，需要掛進(jìn)電腦進(jìn)行保存（特別注意：掛帳商品，放置收銀臺下） （2）解掛：對掛帳商品，調(diào)出來，進(jìn)行結(jié)算 。 （3）卡查詢：華聯(lián)儲值卡，出現(xiàn)菜單，請刷卡，出現(xiàn)卡金額 （4）臨時簽退：是在暫時離開收銀臺需要返回再次工作時使用（除了當(dāng) 前本人，任何人 都不能登錄）

29、，起了一個保護(hù)作用。 （5）簽退：交接和下班的時候，使用簽退 （6）修改密碼：電腦剛開始給每個收銀員一個初始密碼，可以更改 （7）重新打印：打印機(jī)故障沒打出電腦小票，需重新打印，只能打當(dāng)前交易。 （8）刪除商品：只能是最后一個商品（一筆交易只能刪除一個） （9）取消交易：所有輸入電腦里的全部商品 （10）瀏覽：對同一筆交易中某件商品或幾個商品不要的情況 （11）瀏覽刪除：進(jìn)行更正 （12）退貨 a）顧客所買商品結(jié)算完后，需要退回商品的處理或者是因為操作（多輸、多數(shù)、數(shù) 量錯）退回至顧客正確所買商品（要有顧客在場，必須要有防損的監(jiān)督）進(jìn)行改單。 b）操作過程 退貨鍵、授權(quán)人工號（密碼）、相對應(yīng)商

30、品條碼或數(shù)量 “退貨”只限于當(dāng)時購物且無任何質(zhì)量的商品，有質(zhì)量問題的商品是由服務(wù)中心輸 退貨手續(xù)。 （13）“”乘號，同種商品多數(shù)情況下使用，數(shù)量商品 條碼 （14）“付款”所有買商品輸入電腦按“付款”鍵。先按“付款”再輸入顧客所付的金額。 （15）“、”：在使用計算器的時候使用 （16）“”：是在“瀏覽”和“瀏覽刪除”時使用的。 （17）“回車”確認(rèn)鍵：返回到原來狀態(tài) （18）“y”“n”： 是在正常簽退時，是否確定關(guān)機(jī) （19）退格：在輸入（數(shù)字、條碼、金額、數(shù)量）輸錯的情況下，需要逐個清除，使用“退 格”鍵 （20）“退出”鍵：電腦關(guān)機(jī)時使用，清除當(dāng)前屏幕顯示菜單，按兩次“退出”，電腦關(guān)

31、機(jī)五種結(jié)算方法：a、現(xiàn)金 b、儲值卡 c、支票 d、代金券 e、信用卡 十二、條形碼知識 見?條形碼知識?培訓(xùn)課程 條碼輸入基本功 數(shù)字鍵盤指法: 母指管“0”; 食指管“1、4、7”; 中指管“2、5、8”; 無名指管“3、6、9”; 小指“+、一、回車鍵” 做到盲敲條碼如何避免少輸、漏輸 1、錄入商品時應(yīng)注意核對并查看屏幕。 2、認(rèn)真仔細(xì)檢查箱包及特殊包裝的商品。 3、隨時留意購物車?yán)锩?，顧客的肩上、身、腋下是否攜帶商品，小孩手上，嬰兒身上，車上是否有未買單商品。 4、“請問還有嗎？”主動詢問是否有商品未錄完。 5、同種商品，所購買數(shù)量較多時應(yīng)仔細(xì)清點。 6、隨時留意，從收銀臺經(jīng)過的顧客和

32、員工。 7、應(yīng)注意分類打包商品。 十三、真假鈔識別 一、假幣：分為改鈔和偽鈔。 改鈔是小面值的改為大面值額（外幣居多） 偽鈔是用機(jī)制，拓印等其它手段制作而成的。通過（眼、手、耳）辨別。 1、真假鈔的對照法： （1）紙張 （2）油墨 （3）圖案 （4）顏色 2、手感觸摸法：真幣采用凹印技術(shù)，油層較厚，反復(fù)觸摸幣，主要圖像及“中國人民銀行” 字樣，有明顯的凹凸感。 3、水印觀察法： （1）真幣水印是制造鈔券采用紙張時印制的，對光透視真幣水印層很豐富，立體感強(qiáng)， 具有浮雕的立體效果。 （2）假幣是用印模蓋上的，幣面平放便能看出水印，無立體感，其圖像失真，有的水 印印在兩張粘貼在紙里面，銀像真的，但沒

33、有層次感，應(yīng)與真幣水印對比。 4、紫光檢測法： 90版的100元，能明顯看到無色熒光屏油墨印制品 “yibai”字樣，50元“wushi”字樣。 二、港幣 1、目前流行的港幣是香港上海匯豐銀行，香港匯豐銀行中國銀行，香港渣打銀行。 2、港幣面值： 紙幣：1000元、500元、100元、50元、20元、10元 硬幣：10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角 3、紙幣：獅子頭，水印和安全線，紙張且堅挺有韌性，聲音清脆。 4、印刷 紙幣顏色對照表： 1000元：橙色500元： 棕色 100元： 玫瑰紅 50元： 紫色 20元： 灰色 10元： 黑綠色 十四、購物袋的使用 購物袋分為四種：特大袋（1

34、4+8）*22、大袋（12+6）*21、中袋（9+6）*18、小袋（7+4）*12。 使用時以節(jié)省為原則：盡量使用中、小膠袋，大袋兼用，必要時才用特大膠袋。 141、收銀員的裝袋技巧 商品裝袋是收銀員的一個重要環(huán)節(jié)，這個工作未做好，往往會使顧客掃興而歸。1、硬的與重的商品墊底裝袋。 2、正方形與長方形的商品裝入購物袋的兩側(cè)作為支架。 3、瓶裝或罐裝的商品放在中間以免受到外壓力的破損。 4、易碎的商品和輕、軟的商品放在袋的上方。 5、冷凍品、豆制品等容易出水的商品，魚、肉類等菜容易流出液體的商品，應(yīng)先用包裝 袋裝好以后再放入購物袋里。 6、裝入購物袋中的商品不能高過購物袋口避免顧客提使不便。 7

35、、超市在做促銷活動中發(fā)的廣告頁、贈品要確認(rèn)放入袋中。 8、裝袋時一定要避免把另一顧客的商品放在另一顧客袋中的現(xiàn)象。 9、對體積過大，包裝不下的商品請顧客去服務(wù)中心用繩子捆好。 10、提醒顧客帶走所有裝入袋中的商品，防止遺留在收銀臺的情況。 十五、營業(yè)中突發(fā)事件的處理 一、非人為事件 1、停電：保持冷凈，不要驚慌、尖叫，并且安撫顧客，及時鎖好錢箱，保持好自己的營業(yè) 款，不能離開自己的工作崗位。 2、火災(zāi)：保持冷凈，維護(hù)財產(chǎn)（營業(yè)款），疏散顧客，聽從消防組織部指揮。 二、人為原因造成事件（投訴） 1、商品無條碼，收銀員向顧客道歉，并征求顧客意見，讓顧客從新挑選有條碼的商品。（讓 服務(wù)生盡快查問）

36、2、無零錢：要求收銀員準(zhǔn)備充足零錢（向顧客要零鈔），向收銀中心兌換。 3、死機(jī)：向顧客解釋，安撫顧客及通知領(lǐng)班和電腦部值班。 4、價格不符：向顧客解釋，讓服務(wù)生查價，確定正確價格迅速通知所屬部門人員來處理。 5、顧客插隊：征求第一位顧客意見是否則意。 6、膠袋：是以節(jié)約為主，可以不給時盡量不給，顧客要求時不能與顧客發(fā)生沖突。 7、顧客找回，說找錯錢：首先工作中一定要大聲做到：“三唱”，向顧客解釋，進(jìn)一步提服 務(wù)，由領(lǐng)班處理。 8、顧客投訴：首先向顧客道歉，看情況而定，自己是否能解決，如果不能解決的，及時向 上級反映（通知領(lǐng)班）。 9、發(fā)現(xiàn)顧客貪小便宜現(xiàn)象：通知防損部處理。 收銀員禮貌用語培訓(xùn)教

37、材 第一條 常用文明用語 要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動周到，語氣親切、 態(tài)度友善。 1、“先生”（“小姐”） 2、“您” 3、“您好” 4、“沒關(guān)系！” 5、“謝謝”（多謝） 6、“請您走好”（好走） 第二條 招呼用語 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客或客戶留下良好的第一印象。 1. “早上好”（您好） 2. “歡迎光臨” 3. “我能為您做什么嗎？”（我能幫您什么嗎？） 4. “請稍等，我馬上就來” 5. 先生（小姐）請留步，請問您找誰？是否預(yù)約？ 6. 先生（小姐）請稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空。 第三條 介紹、詢問用語要求：熱情、誠懇、突出商品特點，抓住顧客心理，當(dāng)好“參

38、謀”，不允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。 i. “您看這種合適嗎？” ii. “我給您介紹幾種好嗎？” iii. “這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或留作自己用都可以” 第四條 答詢用語 要求：熱情有禮、有問必答，耐心導(dǎo)購并幫助解決疑難。 1. “這種商品剛剛賣完，請您留下姓名和聯(lián)系電 話，一到貨馬上通知您，好嗎？” 2. “很抱歉，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問別的同事” 3. “您要買的商品在xx部門，請您到xx看看好嗎？” 第五條解釋用語 要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋，令其心悅誠服 i. “對不起，顧客不能拎包進(jìn)超市，請您先把包寄存起來好嗎？” ii.

39、 “對不起，我們商場是無煙商場，請您不要吸煙（請您把煙給掐滅）” iii. “這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退換” 第六條道歉用語 要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解和原諒。決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。 i. 對不起，讓您久等了?！?ii. “對不起，耽誤了您的時間。” iii. “對不起，這是我們的過錯?！?iv. “對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？” v. “對不起，這件沒條形碼，不能輸入收銀機(jī)，麻煩您去換一件有條形碼的，好嗎？” 第七條 答謝用語 要求：對顧客的稱或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。 i. “您過獎了。” ii. “多謝您的鼓勵（支持），我們今后

40、要做得更好?！?iii. “這是我們應(yīng)該做的。” iv. “謝謝您的意見（建議），我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映?！?v. “多謝您指點，今后我一定努力改進(jìn)?！?第八條 收銀用語 要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞給顧客，不允許扔、摔。 i. “收您xx元錢，（這是xx元錢。）” ii. “找您xx元錢，請您收好（請點一下）” iii. “您的儲值卡還有xx元錢” iv. “您的錢正好” 第九條 包扎用語 要求：包扎（裝袋）時提醒顧客應(yīng)注意事項，包扎（裝袋）好雙手遞交給顧客，不允許因購物袋或包扎惹顧客生氣。 i. “這是您的東西，請拿好（來，我給您包扎一下）” ii. “東西都放進(jìn)去了，請您帶好。

41、” iii. “這東西容易碎，請您拿好，注意不要碰撞?！?iv. “這東西比較重（沉），我給您多加一個袋子?！?第十條 道別用語 要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，乘興而去。不允許不作聲，面無表情。 i. “謝謝，歡迎再次光臨?！?ii. “再見（您走好）” 篇四：藥店收銀員崗位職責(zé)藥店收銀員崗位職責(zé) 一、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識。 二、自覺維護(hù)藥店形象，統(tǒng)一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對待顧客應(yīng)一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務(wù)。 三、熟悉零售藥店工作流程，負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正

42、確并傳輸至門店后臺。中藥處方核價前應(yīng)認(rèn)真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特殊原因應(yīng)做好解釋工作，嚴(yán)格按中藥處方原則審方計價。 四、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。 五、能夠維護(hù)計算機(jī)常見問題并熟練操作。營業(yè)時間不得無故脫崗、串崗，票據(jù)移交時交待清楚，日班營業(yè)額當(dāng)班存入銀行，超過時間存入保險柜，嚴(yán)禁攜公款回家；夜班收入由值班人員保管，次日交接；若發(fā)生金額短少或誤收假幣事故，由收銀員自行賠償。 六、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算自己的收款單。如實做好多款入帳

43、、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款。 七、運用禮貌用語，負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證，以維護(hù)自身消費權(quán)益，收銀臺不能留存小票，必須將票據(jù)交給顧客。 八、每天的營業(yè)款按時繳納，不得私分營業(yè)款，不得私自篡改單據(jù)和賬目。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單等上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。九、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、 錯收或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。 十、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負(fù)。 十一、每天發(fā)生的打折、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長

44、簽字。 因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。對發(fā)票、卡、帳相符負(fù)責(zé)。非藥品使用非藥品發(fā)票，不得與藥品發(fā)票混用。 十二、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時和營業(yè)員、店長溝 通，以減少錯誤和損失。 十三、鑒于收銀的特殊，其他未盡事宜及時與店長溝通。 青羊區(qū)大維康藥房 年 月 日 篇五：收銀員崗位職責(zé)商場收銀員崗位職責(zé) 一、直屬部門：收銀部 二、直屬上級：收銀部主管 三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員 四、崗位職責(zé)： 1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款 2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 4、公司財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗鈔機(jī)

45、、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 五、主要工作： 1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2、及時上交銷售款，及時作出差異報告 3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4、對商業(yè)資料的保密 5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6、確保金庫和現(xiàn)金的安全 7、保證充足的零用金 8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10、識別偽鈔 11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語 12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突 六、輔助工作： 1、協(xié)助做好顧客服務(wù) 2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3、提高警惕，注意防盜 餐廳收銀員

46、崗位職責(zé) 一、正確迅速結(jié)賬 1熟練收銀機(jī)的操作，價格的輸入； 2熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。 二、親切待客 1熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 2適宜的儀容儀表。 三、迅速服務(wù) 1為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。 3不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10100元的罰金。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點收貨款。 2妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。3做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 4配合禮賓部安全管理工作。 5工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報

47、。 超市百貨商場收銀員的崗位職責(zé)。 1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。 2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務(wù)。 3、掃描商品標(biāo)簽時要仔細(xì)認(rèn)真，杜絕出現(xiàn)錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。 4、結(jié)賬時，要求表述清晰流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。 5、找零時，應(yīng)該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。 6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應(yīng)該及時放好登記，不要將商品誤掃入p

48、os機(jī)內(nèi)。 7、顧客離開時，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。 8、顧客離開時也應(yīng)該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)該及時告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活動。 10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗位，要時刻保持良好形象。 11、做好現(xiàn)金管理，務(wù)必確保賬目核對時沒有錯誤發(fā)。 超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范 一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù) 、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。 、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。 例如：歡迎再來。 二、收銀

49、員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和 小票一起交給顧客。 、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。 、對顧客要保持親切友善的笑容。 、耐心的回答顧客的提問。、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。 三、顧客提供購物袋 食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。 四、確保商品 、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。 、裝袋時避免不是同一位顧

50、客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。 、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。 、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。 五、保持收銀臺時刻整潔干凈。 六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。 賓館收銀員工作職責(zé) 小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作; 準(zhǔn)確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù); 接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作; 在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表; 認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交

51、接; 客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。 注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。 抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù); 問清客人以什么方式來結(jié)賬。 請客人檢查賬單并簽名。網(wǎng)吧收銀臺收款員要求: 1.按時*，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴(yán)禁會客。 2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂。 3.*人員*時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字. 4.交*時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應(yīng)馬上提出,由*方補(bǔ)足差額.否則,將由

52、*方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任. 5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄. 6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān). 7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi). 8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。 9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 10、及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。 網(wǎng)吧收銀員一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù) 二、熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。 三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。 四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一 五、除了收款員、技

53、術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。 六、嚴(yán)格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。 七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。 八、前臺展示屏、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。 九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。 十、推廣促銷活動 會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項： 1.得到優(yōu)惠或贈品的條件當(dāng)顧客積分已接近這次活動所需分?jǐn)?shù)時，收銀員應(yīng)提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得

54、某種意義上的滿足并感受到被尊重。 2.有關(guān)注意事項 收銀員在解答會員關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。 收銀員永久職責(zé) 1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù). a.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。 b.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來. 2.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客. a.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”. b.對會員要保持親切友善的笑容. c.耐心的回答會員的提問 3.保持收銀臺時刻整潔干凈. 篇六：藥店收銀

55、員崗位職責(zé)藥店收銀員崗位職責(zé) 要有良好的微笑及熱情服務(wù)，做好一句話銷售，嚴(yán)守商業(yè)秘密，責(zé)任心強(qiáng)，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識。 一、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。 二、每天的營業(yè)款按班繳納。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及預(yù)收訂金、收據(jù)、贈券、發(fā)票使用結(jié)賬單統(tǒng)一保管，并由當(dāng)班負(fù)責(zé)人和收銀員填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。 三、每天收取的現(xiàn)金和抵金券要認(rèn)真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店內(nèi)人員。因誤收、錯收或收假等由收銀員及當(dāng)班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。 五、每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，由少款當(dāng)班人員自付。 六、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。 篇七：餐廳收銀員崗位職責(zé)餐廳收銀員崗位職責(zé)： 1.當(dāng)班收