保險(xiǎn)行業(yè)交通廣播合作方案

1、暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 項(xiàng)目背景 1 合作說明 3 節(jié)目執(zhí)行 2 招商方案 4 目錄contents 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 頻率介紹 頻率介紹 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 山東廣播媒體第一品牌 山東廣播交通音樂之聲覆蓋山東全省17地市，擁有7500萬(wàn)可收聽人群; 山東全省531萬(wàn)輛汽車擁有量為山東交通音樂臺(tái)提供了巨大的移動(dòng)收聽資源. 唯一全省覆蓋的以交通和音樂元素為主體內(nèi)容的廣播媒體，頻道專業(yè)化程度高，節(jié)目?jī)?nèi)容為中青年聽眾 和移動(dòng)人群量身定做；年輕、

2、高學(xué)歷、高收入是山東交通音樂臺(tái)聽眾的主要特征; 山東廣播交通音樂之聲僅在濟(jì)南地區(qū)忠實(shí)聽眾人數(shù)近120萬(wàn)人，位居濟(jì)南地區(qū)各電臺(tái)之首，廣告覆蓋率 在所有當(dāng)?shù)仉娕_(tái)中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)； 是山東全省唯一完全以品牌廣告經(jīng)營(yíng)為主體、百分之百杜絕醫(yī)療保健類專題節(jié)目的電臺(tái)，具備最佳的廣 告環(huán)境，在聽眾中具有良好的可信度，是極具廣告投放價(jià)值的廣播媒體。 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 頻率介紹 聽眾構(gòu)成 山東交通頻道受眾特征分析山東交通頻道受眾特征分析 山東交通頻道的主要聽眾是20-45歲、商業(yè)人士、高收入群體； 特別是車上收聽的人群，更是具有黃金價(jià)值的主流消

3、費(fèi)人群： 20-45歲聽眾，有著穩(wěn)定的事業(yè)，大都是家庭中的經(jīng)濟(jì)支柱和決策者； 高收入人群，超過四成以上駕車人士收入在3000元以上，有著相當(dāng)強(qiáng)的購(gòu)買力； 商業(yè)人士和企業(yè)主，他們一個(gè)精英群體，是一個(gè)城市的砥柱人群，備受眾多廣告主的關(guān)注。 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 市場(chǎng)背景 市場(chǎng)背景 在傳統(tǒng)的購(gòu)買觀念中，車險(xiǎn)僅僅被作為一種產(chǎn)品，投保人買的是“以防萬(wàn)一”。然而，一段時(shí)期以來(lái)卻有不少 車主向記者反映：“自己是駕駛老手，出險(xiǎn)機(jī)率很小，年年都往保險(xiǎn)公司白送保險(xiǎn)費(fèi)，實(shí)在是太虧了。一名車險(xiǎn)業(yè) 工作人員在接受采訪時(shí)表示，長(zhǎng)期以來(lái)，車險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)僅

4、僅注重對(duì)出險(xiǎn)客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾 年不出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶。如此一來(lái)，也就形成了“經(jīng)常出險(xiǎn)的客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險(xiǎn)的客戶享受不到服務(wù)”的怪 現(xiàn)象。同時(shí)，這就會(huì)讓部分車主產(chǎn)生一種不平衡的心理。 那么，如何讓這些未出險(xiǎn)的“優(yōu)質(zhì)客戶”（非事故車主）也能享受到同等服務(wù)呢？ 目前，隨著異地出差、自駕游等越來(lái)越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應(yīng)增加。以前，車 主只有出險(xiǎn)時(shí)才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。現(xiàn)在，主動(dòng)服務(wù)非事故車主，并將車險(xiǎn)的作用由“出事賠錢”變成“日常應(yīng) 急”，改變了“不出險(xiǎn)客戶享受不到服務(wù)”的怪現(xiàn)象，成為車險(xiǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的又一突破口。 非事故服務(wù)：買的是服務(wù)，更是一種享受 消費(fèi)

5、者表示，“多虧了車險(xiǎn)公司能應(yīng)急趕到，這看似細(xì)節(jié)的服務(wù)卻能起到雪中送炭的作用。”“非事故道路救 援”服務(wù)也將為廣大車主帶來(lái)福音。“買車險(xiǎn)不再單純買產(chǎn)品，而是買的服務(wù)，或是一種享受?！?110、120、122是遇到交通意外事故后車主最常用的3個(gè)電話。但是，在當(dāng)時(shí)當(dāng)下的緊急狀態(tài)下，如：當(dāng)車輛 不慎遭遇交通事故或因電瓶虧電、輪胎、電路故障及充電、加水和缺油等無(wú)法正常行駛，甚至是在商場(chǎng)、超市購(gòu)物 因技術(shù)不熟練停不下車、開不出車時(shí)，該如何處理？撥打110、120，乃至親戚好友的電話恐怕是大多數(shù)車主的第 一反應(yīng)，但對(duì)于山東交通廣播的車主而言，此時(shí)無(wú)需慌亂，無(wú)需考慮自己在遭遇事故或?qū)擂吻闆r后第一個(gè)電話應(yīng)該 打

6、給誰(shuí)，因?yàn)閒m101.1“暢行急先鋒，車主救援平臺(tái)”正在為您守候。 無(wú)論任何時(shí)候，無(wú)論發(fā)生何事，專業(yè)的車主救援平臺(tái)都會(huì)給車主及時(shí)協(xié)助。只需撥打“fm101.1車主救援熱線 ”，即可及時(shí)獲得快速且專業(yè)的協(xié)助。救援平臺(tái)會(huì)為車主解決諸多壓力及不便，包括非事故道路救援，除接電服務(wù) 外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車牽引、吊裝救援等，救援車輛和人員會(huì)直接趕赴現(xiàn)場(chǎng) 予以協(xié)助。 節(jié)目背景 節(jié)目背景 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 節(jié)目開發(fā)目的 開發(fā)目的 如今，車險(xiǎn)電銷的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心的理賠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。隨著時(shí)間的

7、推移，越來(lái)越趨同的高 效、便捷、簡(jiǎn)單的理賠服務(wù)也逐漸會(huì)不能滿足客戶的需求，因此如何構(gòu)建起更加令人信賴的公益性品牌，及如何以 車險(xiǎn)客戶為中心，提供“愛心關(guān)懷”等差異化特色超值服務(wù)將成為吸引客戶的關(guān)鍵。 目前，一般的車險(xiǎn)公司都會(huì)提供以下服務(wù)： 1、24小時(shí)免費(fèi)熱線服務(wù)。 2、距車險(xiǎn)公司所在地一定公里半徑范圍內(nèi)的免費(fèi)拖車服務(wù)。 3、專屬事故處理專家為您提供從出險(xiǎn)到理賠全流程協(xié)助。 4、法律咨詢服務(wù)，通過有資質(zhì)的專業(yè)法律人士提供相關(guān)法律意見，例如交通事故責(zé)任鑒定、罰款及配差等。 但是，車輛處于正常狀態(tài)的時(shí)候，我們很少去設(shè)想遇到事故該怎么處理，當(dāng)事故發(fā)生的時(shí)候，往往就會(huì)亂了頭 緒，又是聯(lián)系保險(xiǎn)公司，又是

8、與對(duì)方交涉、向交警解釋，還得面臨無(wú)法到達(dá)目的地的尷尬境地，而fm 101.1已經(jīng)給 出了綜合解決方案。通過看似一對(duì)一的服務(wù)模式，卻達(dá)到了一對(duì)大眾的宣傳效果。 每一位撥通熱線的車主，面對(duì)的 都不僅僅是一位節(jié)目主持人，而是由這位主持人通過節(jié)目直播搭建起的空中愛心救援網(wǎng)絡(luò)，節(jié)目主播 + 車險(xiǎn)公司客 服接線員 + 派出救援人員 + 無(wú)數(shù)的正在收聽節(jié)目直播的車主及其他受眾，如此組成一個(gè)具備專業(yè)素養(yǎng)、能夠迅速 準(zhǔn)確地提供建議，并積極聯(lián)絡(luò)各方資源幫助解決困難的空中團(tuán)隊(duì)，實(shí)際操作后市場(chǎng)反饋會(huì)非常顯著！ 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 節(jié)目執(zhí)行規(guī)劃 節(jié)

9、目規(guī)劃 車主只要在節(jié)目直播期間撥打“fm 101.1車主救援平臺(tái)”熱線號(hào)碼，主持人遇有此類連線均須打破正常節(jié)目予 以插播互動(dòng)，隨機(jī)點(diǎn)播片頭并現(xiàn)場(chǎng)連線，車主告知主持人車型、車輛所在地及實(shí)際處境情況，通過電臺(tái)值班導(dǎo)播現(xiàn) 場(chǎng)聯(lián)線相關(guān)車險(xiǎn)公司客戶呼叫中心或?qū)ｉT救援電話，提供救援幫助，車險(xiǎn)公司救援調(diào)度中心將就近通知救援人員迅 速前往施救或提供非救援性幫助。 這種直播狀態(tài)下的汽車服務(wù)雖然是一對(duì)一的協(xié)助，但是通過節(jié)目直播宣傳，卻達(dá)到了幾何裂變形式的宣傳擴(kuò)張 ，起到了暖心、聚情，彰顯公益愛心的作用，特別為與“fm101.1車主救援平臺(tái)”互動(dòng)的車險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了特殊性公 益品牌提升，在車主心目中樹立了良好的服務(wù)形象

10、，有助于培養(yǎng)大批忠誠(chéng)于自己車險(xiǎn)公司品牌的高端客戶。 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 節(jié)目執(zhí)行規(guī)劃 活動(dòng)宣傳 形式內(nèi)容頻次周期全年次數(shù) 活動(dòng)短片30秒活動(dòng)宣傳8次/天365天2920次 救險(xiǎn)常識(shí)id20秒短打id8次/天365天2920次 主持人口播60秒主持人口播3次/天365天1095次 連線互動(dòng)120秒連線互動(dòng)1次/ 天（平均）365天365次 全天滾動(dòng)主題活動(dòng)宣傳片，軟性活動(dòng)宣傳片花隨時(shí)插播，凡是直播節(jié)目，都涉及播出。 愛車救險(xiǎn)小常識(shí)，簡(jiǎn)

11、單遇險(xiǎn)自查自救小常識(shí)。 主持人口播+連線聽眾互動(dòng)。 具體宣傳頻次 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 節(jié)目執(zhí)行規(guī)劃 宣傳例稿 宣傳片例稿： （同期音）我的車擦碰了，需要拖車；我購(gòu)物車倒不出來(lái)了 開車很方便，但有時(shí)候常遇到一些小麻煩 fm101.1，xxxx（客戶品牌）聯(lián)合推出 暢行急先鋒私家車救援熱線0531-xxxxxxxx 緊急撥打，全程協(xié)助，愛心不忽悠，幫助不打折！ 救援熱線0531-xxxxxxx，一線通聯(lián)。 fm101.1攜手xxxx為您一路暢通，保駕護(hù)航！ 救險(xiǎn)常識(shí)短打id： 車子打不著火，先別著急。先檢查電瓶，看電瓶正負(fù)極

12、連接是否正常，有無(wú)生銹，再確認(rèn)電瓶電力情況，等一 等再次點(diǎn)火。如果還是不行，您可以撥打101.1暢行急先 鋒免費(fèi)救援熱線xxxxxxx，山東交通廣播攜手xxxx （客戶品牌）為您一路暢通，保駕護(hù)航！ 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 節(jié)目執(zhí)行規(guī)劃 互動(dòng)流程 正常直播狀態(tài)中 公益宣傳滾動(dòng)播出中 熱線接到聽眾求助電話導(dǎo)播確認(rèn)聽眾遇險(xiǎn)情況，進(jìn)行遇險(xiǎn)記錄轉(zhuǎn)交直播主持人 直播主持人線上通報(bào)聽眾遇險(xiǎn)情況與遇險(xiǎn)聽眾直接溝通直播與聽眾的溝通 導(dǎo)播同時(shí)電話連線救援專員聯(lián)絡(luò)派遣救援專員前往救援 主持人線上通報(bào)救援派遣情況請(qǐng)聽眾稍作等待 同時(shí)呼吁附近有可以提

13、供幫助的車友提供力所能及的幫助 恢復(fù)正常直播狀態(tài) 導(dǎo)播持續(xù)關(guān)注救援情況問題解決之后聯(lián)絡(luò)車主 電話接入直播間主持人回訪救援情況 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 合作說明 線下配合 一個(gè)號(hào)碼，傳遞關(guān)愛 無(wú)論是事故救援，還是非道路性救援，車主只需要記住同一個(gè)號(hào)碼：fm101.1車主救援電話，就能迅速得到全 天候的車輛緊急救援，專業(yè)的客服人員都能夠在第一時(shí)間為客戶提供一致、專業(yè)、完善的處理建議，包括指導(dǎo)報(bào)警 、聯(lián)系救援服務(wù)等，以解決車主的后顧之憂。 相關(guān)車險(xiǎn)公司都制定有售后服務(wù)方案，建立有客服呼叫中心，通過fm101.1的即時(shí)性聯(lián)線，客服值班

14、人員會(huì)與 廣播主持人構(gòu)成空中救援網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)過車險(xiǎn)公司客服呼叫中心的統(tǒng)一調(diào)度，為廣大車主出行提供切實(shí)的保障，并 有效提升相關(guān)車險(xiǎn)公司公益及權(quán)威形象。 fm101.1與交警密切協(xié)調(diào)，協(xié)助緊急運(yùn)送任務(wù)的配合。 合作客戶保險(xiǎn)專業(yè)救援調(diào)度連線配合。 合作客戶專業(yè)救援保障服務(wù)人員隨時(shí)接險(xiǎn)，救援服務(wù)。 操作建議： 因?yàn)楫吘古c廣播直播同步實(shí)施救援調(diào)度，希望相關(guān)車險(xiǎn)公司針對(duì)客服人員安排專門培訓(xùn)，使客服人員能第一時(shí) 間了解針對(duì)車主的車險(xiǎn)救援新政策、流程和新服務(wù)，與廣播直播節(jié)目主持人有效互動(dòng)配合，語(yǔ)調(diào)健康熱情，積極調(diào) 度，在日常服務(wù)中傳承并提高車險(xiǎn)公司的品牌文化。 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲

15、全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)目方案說明 增值服務(wù) 增值服務(wù) 該服務(wù)節(jié)目是fm101.1與具有社會(huì)責(zé)任感與品牌運(yùn)營(yíng)意識(shí)的車險(xiǎn)公司聯(lián)手合作，面向廣播移動(dòng)收聽人群及潛在 移動(dòng)收聽人群的一項(xiàng)公益性服務(wù)，是為廣大車主在汽車服務(wù)上提供的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車服務(wù)保障。該服務(wù)不僅 可以讓車主獲得緊急救援服務(wù)，而且隨著“fm101.1”以及“暢行急先鋒”的進(jìn)一步品牌化、會(huì)員化運(yùn)作，還可陸 續(xù)增加車輛保險(xiǎn)、代客驗(yàn)車、事故處理、補(bǔ)證審證、代交養(yǎng)路費(fèi)、車船稅以及免費(fèi)的汽車保險(xiǎn)雜志、車輛性能檢查 等人性化增值服務(wù)。 此外，聽眾還可以優(yōu)惠的價(jià)格享受車輛維修、快修、汽車美容、自駕車旅游探險(xiǎn)、駕駛技術(shù)培訓(xùn)、代陪客駕駛 等深入性增值服務(wù)。 暢行急先鋒 fm101.1山東廣播交通音樂之聲 全省非事故道路救援保障服務(wù)熱線節(jié)