《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》

1、歡迎參加歡迎參加 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 課程目標課程目標 v克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉成從新晉 員工到職業(yè)人士的角色轉換；員工到職業(yè)人士的角色轉換； v能認識企業(yè)，了解了解新晉人員應具能認識企業(yè)，了解了解新晉人員應具備的職業(yè)備的職業(yè) 素質；素質； v掌握科學的工作方式及解決問題的基本掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；方法； v掌握人際關系、溝通、時間管理、有效掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、的會議、 演講等職業(yè)技巧；演講等職業(yè)技巧； v學會如何保持專業(yè)形象及商務禮儀。學會如何保持專業(yè)形象及商務禮儀

2、。 曾經培訓過的部分企業(yè)曾經培訓過的部分企業(yè) 中國企業(yè)網中國企業(yè)網 用友軟件用友軟件 七喜電腦七喜電腦 一汽馬自達一汽馬自達 三九陽光藥業(yè)三九陽光藥業(yè) 江蘇惜時書館江蘇惜時書館 上海南翔經濟城上海南翔經濟城 上海鼎天紡織品上海鼎天紡織品 上海唯爾仕食品上海唯爾仕食品 上海春亭裝飾上海春亭裝飾 v第一講第一講 積極的心態(tài)積極的心態(tài) v第二講第二講 認識企業(yè)認識企業(yè) v第三講第三講 科學的工作方法科學的工作方法 v第四講第四講 如何完成您的工作如何完成您的工作 v第五講第五講 企業(yè)內的人際關系企業(yè)內的人際關系 v第六將第六將 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 v第七講第七講 時間管理的技巧時間管理的技

3、巧 v第八講第八講 有效的會議有效的會議 v第九講第九講 商務演講技巧商務演講技巧 v第十講第十講 專業(yè)形象（一）專業(yè)形象（一） v第十一講第十一講 專業(yè)形象（二）專業(yè)形象（二） v第十二講第十二講 商務禮儀商務禮儀 課程內容簡介課程內容簡介 openopen開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問 closeclose封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請 把手機，把手機，bbbb機關閉或調至靜音狀態(tài)機關閉或調至靜音狀態(tài) 課程要求課程要求 分組討論分組討論 積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？ 消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞

4、處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？ 積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處 激發(fā)熱情。激發(fā)熱情。 增強創(chuàng)造力。增強創(chuàng)造力。 獲得更多資源獲得更多資源 1-1- 積極心態(tài)的魔力：積極心態(tài)的魔力： n優(yōu)點優(yōu)點1 1、積極的心態(tài)能夠激發(fā)人的熱情。、積極的心態(tài)能夠激發(fā)人的熱情。 n消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常 茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。相茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。相 反，如果一個人很積極，他的精力就不反，如果一個人很積極，他的精力就不 會枯竭。會枯竭。 n n 1-1- 積極心態(tài)的魔力：積極心態(tài)的魔力： n優(yōu)點優(yōu)點2 2、積極的心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力。、積極的心

5、態(tài)能夠增強創(chuàng)造力。 積極心態(tài)有助于思維自由翱翔，積極心態(tài)有助于思維自由翱翔， 奇思妙想會不斷涌現。相反，消極心態(tài)奇思妙想會不斷涌現。相反，消極心態(tài) 則起壓制作用，創(chuàng)造力會被扼殺。則起壓制作用，創(chuàng)造力會被扼殺。 “口”字游戲答案 田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，號，葉，嘰，可，舊，另，叻，號，葉，嘰，可，舊，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱， 臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵， 石，電，囚，巴，占，申石，電，囚，巴，占，申 1-1- 積極心態(tài)的魔力：積極心態(tài)的魔力： n“積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力-優(yōu)點優(yōu)點3” n

6、優(yōu)點優(yōu)點3、積極心態(tài)的人總是相信天生、積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣能夠促成好事情的發(fā)生。好運氣能夠促成好事情的發(fā)生。 n 我們對天生好運氣可做許多解釋，我們對天生好運氣可做許多解釋， 但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可 使人超越塵世。當我們意識到輕松的心使人超越塵世。當我們意識到輕松的心 態(tài)會促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力態(tài)會促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力 就會發(fā)揮作用。就會發(fā)揮作用。 為什么會產生消極心態(tài)？為什么會產生消極心態(tài)？ n缺乏目標缺乏目標 n沒有懶惰的人，只有沒有目標的人。世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標的人。世界上 最貧窮的人，就是沒有目標的

7、人。因為連最貧窮的人，就是沒有目標的人。因為連 “夢想夢想”都沒有，還會擁有什么？都沒有，還會擁有什么？ n 害怕失敗害怕失敗 n當人們在做出一個新的決定時，心態(tài)消極的當人們在做出一個新的決定時，心態(tài)消極的 人往往想到曾經遭受過的失敗景像，于是憂人往往想到曾經遭受過的失敗景像，于是憂 慮退縮，裹足不前。慮退縮，裹足不前。 為什么會產生消極心態(tài)？為什么會產生消極心態(tài)？ n害怕被拒絕害怕被拒絕 n我們在生活中遭到過太多的拒絕，父母拒絕我們，我們在生活中遭到過太多的拒絕，父母拒絕我們， 老師拒絕我們、朋友拒絕我們。我們聽到過太多的老師拒絕我們、朋友拒絕我們。我們聽到過太多的 “不不”不行、不能、不好

8、、不可以不行、不能、不好、不可以于是在于是在 內心深處留下了障礙。內心深處留下了障礙。 n埋怨與責怪埋怨與責怪 n人們一旦遇到問題和障礙時，總是找借口，找理由，人們一旦遇到問題和障礙時，總是找借口，找理由， 其目的就是推卸責任，把自己所遇到的一切其目的就是推卸責任，把自己所遇到的一切“不利不利” 都推到外界和別人。其根源是內心的渴求與現實的都推到外界和別人。其根源是內心的渴求與現實的 不一致。在他們不能正視困難、面對自我，不能達不一致。在他們不能正視困難、面對自我，不能達 到心理平衡時，就自然而然選擇了一種逃避行為，到心理平衡時，就自然而然選擇了一種逃避行為， 即把責任歸咎給別人。他們對自我的

9、認識和把握不即把責任歸咎給別人。他們對自我的認識和把握不 夠，總認為自己是受害者，夠，總認為自己是受害者，可憐者。可憐者。 為什么會產生消極心態(tài)？為什么會產生消極心態(tài)？ n否定現實否定現實 n在現實生活中，無法面對不如意、不利的事物、于在現實生活中，無法面對不如意、不利的事物、于 是夸大障礙，找借口來逃避，從不找自己的原因。是夸大障礙，找借口來逃避，從不找自己的原因。 這是一種懦弱、膽怯和無能的表現。這是一種懦弱、膽怯和無能的表現。 n做事半途而廢做事半途而廢 n不明白人生歷程實質就是克服困難的過程這一道理，不明白人生歷程實質就是克服困難的過程這一道理， 對事業(yè)沒有堅強的信念和決心，不能堅持到

10、底。在對事業(yè)沒有堅強的信念和決心，不能堅持到底。在 遇到困難的時候，首先想到的就是挫折可能帶來的遇到困難的時候，首先想到的就是挫折可能帶來的 種種傷害。于是認為不可能實現，不可能達到，不種種傷害。于是認為不可能實現，不可能達到，不 可能成功，迅速放棄自己原有的努力?？赡艹晒?，迅速放棄自己原有的努力。 n 為什么會產生消極心態(tài)？為什么會產生消極心態(tài)？ n對未來悲觀對未來悲觀 n悲觀的情緒象瘟疫，會迅速傳染開去。悲觀悲觀的情緒象瘟疫，會迅速傳染開去。悲觀 與前面幾大習性有關，可稱作一種消極的與前面幾大習性有關，可稱作一種消極的 “并發(fā)癥并發(fā)癥”。因缺乏人生的意義與目標，必。因缺乏人生的意義與目標，

11、必 然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好未來；然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好未來； 因因“害怕害怕”“”“半途而廢半途而廢”而無成就感，必定而無成就感，必定 自慚形穢，因而得過且過，表現得十分自私；自慚形穢，因而得過且過，表現得十分自私； 為了保持做人的最后一點點為了保持做人的最后一點點“尊嚴尊嚴”，必然，必然 要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒 等方式來發(fā)泄，以緩釋內心深處的悲哀。等方式來發(fā)泄，以緩釋內心深處的悲哀。 為什么會產生消極心態(tài)？為什么會產生消極心態(tài)？ n好高騖遠好高騖遠 n好高騖遠，表現為不切實際的空想，而不愿好高騖遠，表現為不切實際的空想

12、，而不愿 腳踏實地，拾級而上，奮斗成功。殊不知，腳踏實地，拾級而上，奮斗成功。殊不知， 要實現以上離奇的想法，也是要奮斗的。好要實現以上離奇的想法，也是要奮斗的。好 高騖遠者為了彌補高騖遠者為了彌補“理想理想”與現實的巨大反與現實的巨大反 差，掩飾內心的空虛、脆弱和恐慌，必然做差，掩飾內心的空虛、脆弱和恐慌，必然做 人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時麻人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時麻 醉自己。醉自己。 n 消極心態(tài)的壞處消極心態(tài)的壞處 喪失機會。喪失機會。 使希望破滅。使希望破滅。 限制潛能發(fā)揮限制潛能發(fā)揮。 消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。 失道寡助。失道寡助。 不能充分享受人生

13、。不能充分享受人生。 墨非定律墨非定律 “墨非定律墨非定律”產生于美國，事情發(fā)生在產生于美國，事情發(fā)生在 19491949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認 為他的一位同事是個倒霉蛋，不經意地說了句笑為他的一位同事是個倒霉蛋，不經意地說了句笑 話：話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就 一定會弄糟。一定會弄糟?！边@句笑話在美國迅速流傳，并擴這句笑話在美國迅速流傳，并擴 散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：散到世界各地，最后演變成如下墨非定律： “如果事情可能向壞的方向發(fā)展，如果事情可能向壞的方向發(fā)展， 它一定會這樣

14、。它一定會這樣?！?可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的?？梢?，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。 作為企業(yè)新晉員工應作為企業(yè)新晉員工應 該具備的四種心態(tài)該具備的四種心態(tài) 我有必定成功公式；我有必定成功公式； 做事先做人；做事先做人； 過去不等于未來過去不等于未來; ; 是的我準備好了。是的我準備好了。 如何調整心態(tài)如何調整心態(tài) 調整心態(tài)要從三個方面來入手：調整心態(tài)要從三個方面來入手： 一、消除破壞性批評一、消除破壞性批評 要從兩個方面消除：要從兩個方面消除： 第一個方面是我們對待別人的時候，一定要把握四個原則：第一個方面是我們對待別人的時候，一定要把握四個原則： n多表揚少批評。多表揚少批評。 n批評對事

15、不對人。批評對事不對人。 n對未來不對過去。把對未來不對過去。把80%80%的時間用于解決問題，而非追究的時間用于解決問題，而非追究 問題本身。問題本身。 n永遠不要打擊別人的自我價值。永遠不要打擊別人的自我價值。 n第二個方面是當別人對待我們的時候，注意以下幾點：第二個方面是當別人對待我們的時候，注意以下幾點： n當我們受到破壞性批評時，心里要有準備，要清楚當我們受到破壞性批評時，心里要有準備，要清楚 的認識到，這是破壞性批評，是對方消極心態(tài)的表現，的認識到，這是破壞性批評，是對方消極心態(tài)的表現， 我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非像他我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非像

16、他 所說的那樣；或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不所說的那樣；或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不 對過去，并深刻檢討總結自己的過錯。對過去，并深刻檢討總結自己的過錯。 n反省自己時，也要把握對事不對人，對未來不對過反省自己時，也要把握對事不對人，對未來不對過 去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺自殺” 式的自責。冷靜地分析總結才能避免再次犯錯誤，才能式的自責。冷靜地分析總結才能避免再次犯錯誤，才能 不斷提高。不斷提高。 n 二、負責，一諾千金二、負責，一諾千金 n對自己負責有三層含義：對自己負責有三層含義： n自己擁有的一切完全接受；自己擁

17、有的一切完全接受； n要堅守承諾；要堅守承諾； n全力以赴把事情做好；不找借口，不推全力以赴把事情做好；不找借口，不推 卸責任。卸責任。 三、反自我驗證三、反自我驗證 n用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對 事情；保持客觀，實事求是。凡事往好事情；保持客觀，實事求是。凡事往好 處想。不輕易下結論，才是成熟的表現。處想。不輕易下結論，才是成熟的表現。 1-1- 作為員工應該具備的四種心態(tài)作為員工應該具備的四種心態(tài) 第一種心態(tài)：我有必定成功公式第一種心態(tài)：我有必定成功公式 大部分新晉員工走上工作崗位時的一大部分新晉員工走上工作崗位時的一 種心態(tài)：種心態(tài)：擔心或疑慮。

18、擔心或疑慮。如：如： 我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的 工作？工作？ 我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么 辦？辦？ 美國現代成功學代表人物安東尼美國現代成功學代表人物安東尼. .羅賓在羅賓在 總結經驗時寫道：總結經驗時寫道：“知道目標，找出好的知道目標，找出好的 方法，起身去做，觀察每個步驟的結果，方法，起身去做，觀察每個步驟的結果， 不斷修正調整，以達到目標為止。不斷修正調整，以達到目標為止?！?請大家常常保持這樣的心態(tài)：請大家常常保持這樣的心態(tài)： 我有必定成功公式我有必定成功公式 安東尼安

19、東尼. .羅賓說：羅賓說： 來自哪里不重要，要去哪里才重要來自哪里不重要，要去哪里才重要 n事物的本身不是最重要的，我們對待事事物的本身不是最重要的，我們對待事 物的態(tài)度才是最重要的。物的態(tài)度才是最重要的。 n34歲的美國婦女弗羅倫絲歲的美國婦女弗羅倫絲.查德威克是查德威克是 橫渡英吉利海峽的第一位女性。橫渡英吉利海峽的第一位女性。 n英雄不問出處！英雄不問出處！ n美國現代成功學代表人物安東尼美國現代成功學代表人物安東尼. .羅賓羅賓 在總結自己的成功經驗時寫道：在總結自己的成功經驗時寫道：“知道知道 目標，找出好的方法，起身去做，觀察目標，找出好的方法，起身去做，觀察 每個步驟的結果，不斷

20、修正調整，以達每個步驟的結果，不斷修正調整，以達 到目標為止。到目標為止?！?n發(fā)明大王愛迪生說：發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是天才就是99%99%的汗水加的汗水加 上上1%1%的靈感的靈感”。 n這里，汗水就是他的成功公式。這里，汗水就是他的成功公式。 n n英國首相丘吉爾有一次在哈佛大學做演講，英國首相丘吉爾有一次在哈佛大學做演講， 只說了一句話：只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不放棄，決不決不放棄， 決不決不決不放棄。決不決不決不放棄。” n這里，堅持、不放棄就是他的成功公式。這里，堅持、不放棄就是他的成功公式。 第二種心態(tài)：做事先做第二種心態(tài)：做事先做 人人 勇于承擔責任勇于承

21、擔責任 具有團隊精神具有團隊精神 善于學習善于學習 有向心力有向心力 了解組織與他人的需了解組織與他人的需 要要 新晉員工在步如社新晉員工在步如社 會時還會有這樣的一種心會時還會有這樣的一種心 態(tài)：態(tài)：我只要把自己的工作我只要把自己的工作 做好就行了，不用理會其做好就行了，不用理會其 他人。他人。但是，根據對國際但是，根據對國際 100100家大公司的調查：他們家大公司的調查：他們 在用人時考慮的不僅僅是在用人時考慮的不僅僅是 做事的能力，他們考量的做事的能力，他們考量的 標準絕大部分集中在以下標準絕大部分集中在以下 幾點：幾點： 你認為老板喜歡什么樣的人？你認為老板喜歡什么樣的人？ 根據對國

22、際根據對國際100100家大公司的調查：他們在家大公司的調查：他們在 用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他 們考量的標準絕大部分集中在以下幾點：們考量的標準絕大部分集中在以下幾點： n勇于承擔責任勇于承擔責任 n具有團隊精神具有團隊精神 n善于學習善于學習 n有向心力有向心力 第三種心態(tài)：過去不等于未來第三種心態(tài)：過去不等于未來 企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的 心態(tài)心態(tài)我是大學生，是天之嬌子，沒有我是大學生，是天之嬌子，沒有 什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。 其實，過去的你很成功，是天之嬌

23、子，也其實，過去的你很成功，是天之嬌子，也 并不代表你在未來就一定成功；同樣，過并不代表你在未來就一定成功；同樣，過 去的你如果失敗了，并不表示你將來不會去的你如果失敗了，并不表示你將來不會 成功。成功。 n呂蒙是三國時東吳將領，英勇善戰(zhàn)。雖然深得周瑜、孫權器重，但呂蒙是三國時東吳將領，英勇善戰(zhàn)。雖然深得周瑜、孫權器重，但 呂蒙十五六歲即從軍打仗，沒讀過什么書，也沒什么學問。為此，呂蒙十五六歲即從軍打仗，沒讀過什么書，也沒什么學問。為此， 魯肅很看不起他，認為呂蒙不過草莽之輩，四肢發(fā)達頭腦簡單，不魯肅很看不起他，認為呂蒙不過草莽之輩，四肢發(fā)達頭腦簡單，不 足與謀事。呂蒙自認低人一等，也不愛讀書

24、，不思進取。足與謀事。呂蒙自認低人一等，也不愛讀書，不思進取。 n有一次，孫權派呂蒙去鎮(zhèn)守一個重地，臨行前囑咐他說：有一次，孫權派呂蒙去鎮(zhèn)守一個重地，臨行前囑咐他說：“你現在你現在 很年輕，應該多讀些史書、兵書，懂的知識多了，才能不斷進步。很年輕，應該多讀些史書、兵書，懂的知識多了，才能不斷進步?！?n呂蒙一聽，忙說：呂蒙一聽，忙說：“我?guī)П蛘堂Φ煤?，哪有時間學習呀！我?guī)П蛘堂Φ煤?，哪有時間學習呀！” n孫權聽了批評他說：孫權聽了批評他說：“你這樣就不對了。我主管國家大事，比你忙你這樣就不對了。我主管國家大事，比你忙 得多，可仍然抽出時間讀書，收獲很大。漢光武帝帶兵打仗，在緊得多，可仍然抽

25、出時間讀書，收獲很大。漢光武帝帶兵打仗，在緊 張艱苦的環(huán)境中，依然手不釋卷，你為什么就不能刻苦讀書呢？張艱苦的環(huán)境中，依然手不釋卷，你為什么就不能刻苦讀書呢？” n呂蒙聽了孫權的話十分慚愧，從此后便開始發(fā)憤讀書補課，利呂蒙聽了孫權的話十分慚愧，從此后便開始發(fā)憤讀書補課，利 用軍旅閑暇，遍讀詩、書、史及兵法戰(zhàn)策，如饑似渴。功夫不用軍旅閑暇，遍讀詩、書、史及兵法戰(zhàn)策，如饑似渴。功夫不 負苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當了偏將軍，還做了負苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當了偏將軍，還做了 潯陽令。潯陽令。 n周瑜死后，魯肅代替周瑜駐防陸口。大軍路過呂蒙駐地時，謀周瑜死后，魯肅代替周瑜駐防陸口。

26、大軍路過呂蒙駐地時，謀 士建議魯肅說：士建議魯肅說：“呂將軍功名日高，您不應待慢他，最好去看呂將軍功名日高，您不應待慢他，最好去看 看?？础！?n魯肅也想探個究竟，便去拜會呂蒙。魯肅也想探個究竟，便去拜會呂蒙。 n品蒙設宴熱情款待魯肅。席間呂蒙請教魯肅說：品蒙設宴熱情款待魯肅。席間呂蒙請教魯肅說：“大都督受朝大都督受朝 廷重托，駐防陸口，與關羽為鄰，不知有何良謀以防不測，能廷重托，駐防陸口，與關羽為鄰，不知有何良謀以防不測，能 否讓我輩長點見識？否讓我輩長點見識？“ n魯肅隨口應道：魯肅隨口應道：“這事到時候再說嘛這事到時候再說嘛“ n呂蒙正色道：呂蒙正色道：“這樣恐怕不行。當今吳蜀雖已聯這樣恐怕不行。當今吳蜀雖已聯 盟，但關羽如同熊虎，險惡異常，怎能沒有預謀，盟，但關羽如同熊虎，險惡異常，怎能沒有預謀， 作好準備呢？對此，晚輩我倒有些考慮，愿意奉作好準備呢？對此，晚輩我倒有些考慮，愿意奉 獻給您作個參考。獻給您作個參考。” n呂蒙于是獻上五條計策，見解獨到精妙，全面深呂蒙于是獻上五條計策，見解獨到精妙，全面深 刻。刻。 n魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫 n