商務(wù)禮儀期末試題及答案

1、 商務(wù)禮儀試卷 （考試時(shí)間：100分鐘） 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 一選擇題.（每小題1分，20題，共 20分） 1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（ ） A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 D.國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 2、講禮儀的作用（ ） A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼 D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往 3.禮儀的根本是什么？（ ） A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

2、 4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（ ） A.二色原則 B.三色原則 C.四色原則 D.五色原則 5、男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是（ ） A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子 C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包 1 / 9 6. 西服穿著的三大禁忌包括（ ） A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆 B. 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C. 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D.以上都包括 7、一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的規(guī)則是（ ） A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭 8、一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的規(guī)則是（ ） A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服 9. 男士對(duì)女士的

3、第一印象就是（ ） A.談吐 B .發(fā)型 C.舉止 D.以上都不對(duì) 0、男士裝飾三件寶（ ） A.手表、鋼筆、打火機(jī) B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī) C.手表、鋼筆、腰帶 D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶 11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 （ ） A就高不就低 B就低不就高 C適中 D以上都不對(duì) 2、介紹的分為的四類情況（ ） A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù) B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù) 2 / 9 C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù) D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù) 3、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（ ） A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、

4、部門、職務(wù)、姓名 C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名 14.社交場(chǎng)合一般由誰來當(dāng)介紹人（ ） A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 5、索取名片的四種方式（ ） A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法 C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法 6、送名片的方式是（ ） A.雙手或者用右手 B.雙手 C.右手 D.左手 7、通電話時(shí)誰先掛（ ） A.是誰先打誰先掛 B.誰先接誰先掛 C. 對(duì)方先掛 D.地位高者先掛 8、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（ ） A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為

5、上 B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上 3 / 9 D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上 9、出入無人駕駛升降式電梯的順序（ ） A.陪同人員需要先出，后入。B.陪同人員需要先入，后出。 C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，后出。 0、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直 二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分） 商務(wù)禮儀的基本特征是：（ ） A.規(guī)范性 B.對(duì)象性 C.制度性 D.針對(duì)性 2.下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮

6、儀的作用的是（ ） A. 提升個(gè)人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬 C.有助于維護(hù)企業(yè)形象 D. 以上都不是 3. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 4. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ ） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 5.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 4 / 9 6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（ ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之

7、間 D.與少數(shù)民族交往 7.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 8、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（ ） A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱 9.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ ） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”談天氣。10.對(duì)于座次的描述正確的有（ ） A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè) 三、判斷題（

8、在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1分，共15分） 1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。 2、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。 3、握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。 4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。 5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。 6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。 5 / 9 7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。 8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。 9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。 0、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。 四、簡(jiǎn)答題（共3小題，每小題5分，

9、共15分） 1. 女性商務(wù)人員化妝的三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)。 2. 初次見面怎樣與人交談？ 3. 商務(wù)閑談時(shí)宜選的話題與忌談的話題有哪些。 五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題10分，第二題20分，共 30分） 1、今天你去參加一個(gè)公司的面試，請(qǐng)問在著裝上注意哪些？（六原則） 2. 接待冷淡,斷送生意 泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國客人.但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中

10、心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說尺我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧! 【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方 參考答案 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分） 6 / 9 1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD 16-20 ADABc 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分） 1.AB 2.AC 3.ABD 4.ABCD 5.ABC

11、D 6. BCD 7.ABD 8.ABD 9.ABCD 10. ACD 三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1分，共15分） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 四、簡(jiǎn)答題（共5小題，每小題6分，共30分） 1、禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)。 從傳播的角度來看，禮儀是一種人際交往中進(jìn)行有效溝通的技巧。 7 / 9 （答出3點(diǎn)即可滿分） 2、禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助

12、于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。 3、要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三原則：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡； （2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)； （3）化妝要避人。 4、交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。 5、宜選的話題：（1）令人輕松愉快的話題.(2)對(duì)方所感興趣的話題（3）閑談對(duì)象所擅長的話題 忌談的話題：（1）個(gè)人隱私；（2）對(duì)方的禁忌；（3）低俗的問題；（4）壓抑的事情；（5）商業(yè)性秘密 五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題10分，第二題20分，共 30分） 1、職場(chǎng)著裝六