聯(lián)通電子渠道建設方案

1、“快捷站快捷站”項目介紹項目介紹 客戶身邊的電子營業(yè)廳客戶身邊的電子營業(yè)廳 xxxx聯(lián)通電子渠道解決方案聯(lián)通電子渠道解決方案 目目 錄錄 項目背景 系統(tǒng)簡介 項目功能 項目創(chuàng)新價值 項目優(yōu)勢 項目的價值鏈 項目背景 市場競爭逐年加劇，客戶更加注重服務質量。 渠道建設的完善程度決定客戶的黏合度。 渠道完善的最終體現(xiàn)是構建沒有盲點的服務網(wǎng)絡。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的客戶存在繳費和服務不方便的問題， 也有上門服務的需求。 基于以上現(xiàn)狀，我公司推出“快捷站”項目， 全新構建客戶身邊的營業(yè)廳。 項目背景 第一代：實物配送。代表產(chǎn)品：各種充值卡，紙制卡。 第二代：各種電子售卡、空中充 、短信營業(yè)廳等為代表的第 一代

2、電子渠道 第三代：以cdma1x/gprs、lan等數(shù)據(jù)通信為基礎的 統(tǒng) 一平臺支撐，web推送方式來實現(xiàn)的各種業(yè)務受理和服務 的第二代電子渠道，可以實現(xiàn)多網(wǎng)合一，具有極強的 可擴 展性和安全性。 渠道發(fā)展歷程 項目背景項目背景 延長 服務客 戶時間 近距 離貼近 客戶 快速響 應 客戶 “快捷站” 項目 一站式 服務 差異化 個性化 服務 服務增 值 規(guī)范化 標準化 服務 “想客戶之所想、 急客戶之所急”成為服 務的公共標準。激烈的 市場競爭實質上在相當 程度上是服務的競爭。 因此，要想成功拴住客 戶的心，高質的服務必 不可少。 系統(tǒng)簡介 電子營業(yè)廳系統(tǒng) 使用cdma1x/gprslan等接

3、入方式， 通過系統(tǒng)平臺與運營支撐系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村 和城郊實現(xiàn)便民繳費充值、業(yè)務變更、業(yè)務查詢、公話等業(yè) 務的受理。系統(tǒng)最大限度的利用平臺和專用終端的融合創(chuàng)新 模式，能有效的推動和加快渠道扁平化建設進程，本系統(tǒng)投 資少、見效快、回報周期短、布點迅速。 客戶、運營商和代辦點三方價值鏈的完美體現(xiàn) 改變原有的服務方式和服務理念 簡化業(yè)務流程 提升品牌競爭力 系統(tǒng)簡介 系統(tǒng)簡介 省公司：省公司：電子營業(yè)廳的平臺維護和政策制定 、 電子營業(yè)廳數(shù)據(jù)管理和銷售權限的管理，制定營 銷活動。 地市公司地市公司：各地市分公司的市場部，根據(jù)實際 需要，向省分公司市場部申請員工工號等帳號資 源。省公司審批

4、后，綜合市場部把帳號資源派發(fā) 給地市分公司。地市分公司對該帳號資源具有管 理和使用權。 渠道管理中心渠道管理中心：根據(jù)需要選擇代理點位置，保 證系統(tǒng)建立后形成地域上完全覆蓋的服務網(wǎng)絡， 為用戶提供方便安全的服務。 系統(tǒng)簡介 代理點：代理點：依照運營商的政策來為用戶提供服務。 用用 戶：戶：方便快捷的享受運營商提供的充值、 變更、售卡、公 話、查詢等服務。 系統(tǒng)簡介 營帳系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 綜合處理 系統(tǒng) web 服務器 電子渠道專用終端 電子渠道專用終端 電子渠道專用終端 web管理 客服對賬系統(tǒng) 傭金結算等其他系統(tǒng) 系統(tǒng)簡介 系統(tǒng)簡介 一、電子營業(yè)廳系統(tǒng)的財務結算機制，與現(xiàn)有的合作營一、電子營業(yè)廳

5、系統(tǒng)的財務結算機制，與現(xiàn)有的合作營 業(yè)廳的財務結算管理機制相同業(yè)廳的財務結算管理機制相同。 二、系統(tǒng)的業(yè)務管理可納入合作營業(yè)廳管理。二、系統(tǒng)的業(yè)務管理可納入合作營業(yè)廳管理。 系統(tǒng)簡介 1、登錄唯一性：終端發(fā)送 加密信息來完成對代辦點的初始身份 驗證，系統(tǒng)平臺在正式啟用終端前需要加載以上的加密信息。 2、代理點依靠自己唯一且無法更改的工號配合安全管理 的加密手段 實現(xiàn)安全登錄系統(tǒng)。（可以選擇是否走vpn） 3、代理點的權限是由地市公司根據(jù)代理點的實際情況來 控制的，系統(tǒng)平臺提供對代理點總業(yè)務信用金額控制機 制、信用額度恢復與提示機制。 系統(tǒng)簡介 )日報表 功能：統(tǒng)計此終端設備當日業(yè)務處理狀況、結

6、算和此終端的授 信額度。 )月報表 功能：統(tǒng)計此終端設備當月業(yè)務處理狀況、結算和此終端的授 信額度。 ： 系統(tǒng)簡介 )終端日報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計單一指定用戶終端設備當日業(yè)務處理狀況、結算和 此終端的授信額度。 )終端月報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計單一指定用戶終端設備當月業(yè)務處理狀況、結算和 此終端的授信額度。 )地市管理日報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計該地市當日業(yè)務處理狀況、結算。 )地市管理月報統(tǒng)計 功能：統(tǒng)計該地市當月業(yè)務處理狀況、結算。 系統(tǒng)簡介 系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)介紹 序號序號說明說明 1開開/ /關機鍵：關機狀態(tài)下按一下即可開機；待機狀態(tài)下，長按此鍵關機鍵：關機狀態(tài)下按一下即可開機；待機狀態(tài)下，長按此鍵4 4秒

7、后關機。秒后關機。 2免提鍵：按此鍵打開免提。免提鍵：按此鍵打開免提。 3重撥重撥/ /上方向鍵：復用按鍵。在打電話時為重撥鍵，在辦理業(yè)務時為上方向導航鍵。上方向鍵：復用按鍵。在打電話時為重撥鍵，在辦理業(yè)務時為上方向導航鍵。 4拒接拒接/ /下方向鍵下方向鍵：復用按鍵。在打電話時為拒接鍵，在辦理業(yè)務時為下方向導航鍵。復用按鍵。在打電話時為拒接鍵，在辦理業(yè)務時為下方向導航鍵。 5中中/英切換鍵：用于各種輸入法之間的切換操作。英切換鍵：用于各種輸入法之間的切換操作。 6數(shù)字鍵：數(shù)字鍵：0-9數(shù)字鍵，用于輸入數(shù)字和字符；進入菜單時按數(shù)字鍵快速選擇菜單項。數(shù)字鍵，用于輸入數(shù)字和字符；進入菜單時按數(shù)字鍵

8、快速選擇菜單項。 7刪除鍵：按此鍵刪除光標前的字符；具有刪除鍵：按此鍵刪除光標前的字符；具有“后退后退”鍵功能：在辦理業(yè)務時按此鍵返回至上一頁面。鍵功能：在辦理業(yè)務時按此鍵返回至上一頁面。 8確認鍵：按此鍵呼出所撥號碼；在辦理業(yè)務時此鍵為確認鍵：按此鍵呼出所撥號碼；在辦理業(yè)務時此鍵為“enter”鍵之用。鍵之用。 9空格鍵：用于輸入空格字符?？崭矜I：用于輸入空格字符。 10下拉鍵：用于打開下拉菜單項。下拉鍵：用于打開下拉菜單項。 11#號鍵號鍵/右方向導航鍵功能復用，用于輸入右方向導航鍵功能復用，用于輸入#號或右方向移動。號或右方向移動。 12*號鍵號鍵/左方向導航鍵功能復用，用于輸入左方向導

9、航鍵功能復用，用于輸入*號或左方向移動。號或左方向移動。 13上移鍵：向上切換光標焦點，相當于反上移鍵：向上切換光標焦點，相當于反tab鍵。鍵。 14下移鍵：向下切換光標焦點，相當于下移鍵：向下切換光標焦點，相當于tab鍵。鍵。 15紙盒蓋紙盒蓋 16打印紙出口打印紙出口 17液晶顯示屏液晶顯示屏 18電話手柄電話手柄 項目創(chuàng)新價值項目創(chuàng)新價值 這個項目優(yōu)勢？這個項目優(yōu)勢？ 管理管理 掌控渠道 提高效率 更加穩(wěn)固的渠道關系 項目優(yōu)勢 該方案是最新一代的渠道建設解決方案，實施后可以全 面超過競爭對手的渠道建設層次和服務質量。 該方案采用web推送至專用終端來實現(xiàn)業(yè)務受理和服 務，因此具有極強的可

10、擴展性，增加和減少功能，只需 修改平臺，終端無需升級。渠道的維護成本最低。 專用終端采用先進的嵌入式操作系統(tǒng)，支持在線更新升 級應用程序；操作界面采用的人性化設計，能很好的適 應不同素質的人群使用。 通過實施方案提升代辦“點”為小型“廳”，服務更多， 更便捷。 安全管理和財務管理機制納入現(xiàn)行的合作營業(yè)廳管理體 制內(nèi)，無須增加其他管理流程和部門。 項目價值鏈項目價值鏈聯(lián)通聯(lián)通 迅速拓寬渠道迅速拓寬渠道 預付費資金沉淀預付費資金沉淀 增強管理能力增強管理能力 降低了運營成本降低了運營成本 服務理念的創(chuàng)新服務理念的創(chuàng)新 提高服務質量提高服務質量,豐富服務手段豐富服務手段 減少惡意欠賬的損失減少惡意欠賬的損失 提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象 迅速拓寬銷售渠道，提高服務質量，取得用戶迅速拓寬銷售渠道，提高服務質量，取得用戶 的信賴，得到真實的市場數(shù)據(jù)，將營銷實施到的信賴，得到真實的市場數(shù)據(jù)，將營銷實施到 真正的渠道末梢，大大提升自身的競爭力。真正的渠道末梢，大大提升自身的競爭力。 項目價值鏈項目價值鏈代辦點代辦點 我的我的 收益收益 在哪在哪 里？里？ 我已經(jīng)升級到營業(yè)廳了！我已經(jīng)升級到營業(yè)廳了！ 我能我能收費、