最新項目質(zhì)量管理—— （精選）

1、2020年項目質(zhì)量管理 1（精選） 質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義 美質(zhì)量管理專家朱蘭說：美質(zhì)量管理專家朱蘭說：2020世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，2121世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 一、質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素一、質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展正由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長轉(zhuǎn)變，市場競爭也由以價格競爭為主轉(zhuǎn)向以世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展正由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長轉(zhuǎn)變，市場競爭也由以價格競爭為主轉(zhuǎn)向以 質(zhì)量競爭為主。質(zhì)量競爭為主。 朱蘭說：朱蘭說：“日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命”； 美國專家提出美國專家提出“質(zhì)量要革命質(zhì)量要革命

2、”的口號，哈林頓博士認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮、的口號，哈林頓博士認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮、 不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是質(zhì)量！不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是質(zhì)量！ 我國也提出我國也提出“質(zhì)量興國質(zhì)量興國”的戰(zhàn)略方針，并把提高質(zhì)量作為一項基本國策來對待。的戰(zhàn)略方針，并把提高質(zhì)量作為一項基本國策來對待。 二、質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)二、質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ) 1 1、質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素、質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素 2 2、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ) 3 3、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的體現(xiàn)、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的體現(xiàn) 三、工程項目質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活、

3、生命財產(chǎn)的安危，我們必須堅持質(zhì)量第一、三、工程項目質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活、生命財產(chǎn)的安危，我們必須堅持質(zhì)量第一、 用戶至上的宗旨。用戶至上的宗旨。 目目 錄錄 第一章第一章 項目質(zhì)量管理導(dǎo)論項目質(zhì)量管理導(dǎo)論 第二章第二章 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介族標(biāo)準(zhǔn)簡介 第三章第三章 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 第四章第四章 項目質(zhì)量規(guī)劃項目質(zhì)量規(guī)劃 第五章第五章 項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證 第六章第六章 項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制 第七章第七章 項目質(zhì)量形成過程管理項目質(zhì)量形成過程管理 第八章第八章 建設(shè)工程項目質(zhì)量問題和事故處理建設(shè)工程項目質(zhì)量問題和事故處理 第九章第九章 項目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)

4、 第十章第十章 項目質(zhì)量精益管理項目質(zhì)量精益管理 第一章第一章 項目質(zhì)量管理導(dǎo)論項目質(zhì)量管理導(dǎo)論 本章內(nèi)容：本章內(nèi)容： 1.1 1.1 質(zhì)量與項目質(zhì)量的基本概念質(zhì)量與項目質(zhì)量的基本概念 1.2 1.2 質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程 1.3 1.3 項目質(zhì)量管理概論項目質(zhì)量管理概論 1.4 1.4 項目質(zhì)量管理的基本原理項目質(zhì)量管理的基本原理 1.1 1.1 質(zhì)量與項目質(zhì)量的基本概念質(zhì)量與項目質(zhì)量的基本概念 1.1.11.1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 （一）不同領(lǐng)域?qū)|(zhì)量的理解（一）不同領(lǐng)域?qū)|(zhì)量的理解 日常生活中：日常生活中：老百姓認(rèn)為質(zhì)量是指物品或工作的好壞。例如：房屋，手表等

5、質(zhì)量問老百姓認(rèn)為質(zhì)量是指物品或工作的好壞。例如：房屋，手表等質(zhì)量問 題。題。 經(jīng)濟(jì)學(xué)中：經(jīng)濟(jì)學(xué)中：經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量是指物品的有用性、適用性，或者說是指商品經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量是指物品的有用性、適用性，或者說是指商品 的使用價值。的使用價值。 社會實踐中社會實踐中：工程師認(rèn)為質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能和技術(shù)參數(shù)。工程師認(rèn)為質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能和技術(shù)參數(shù)。 管理學(xué)中管理學(xué)中：管理學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量包括三個方面的含義：性能、適用性和滿意程管理學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量包括三個方面的含義：性能、適用性和滿意程 度。度。 （二）質(zhì)量管理專家對質(zhì)量的定義（二）質(zhì)量管理專家對質(zhì)量的定義 克勞斯比：克勞斯比：質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量是符合要求

6、和規(guī)格符合性質(zhì)量觀符合性質(zhì)量觀 朱蘭：朱蘭：質(zhì)量就是滿足用戶需要的程度質(zhì)量就是滿足用戶需要的程度適用性質(zhì)量觀適用性質(zhì)量觀 石川馨石川馨： 質(zhì)量就是最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品質(zhì)量就是最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品 和服務(wù)。和服務(wù)。適用性和滿意性質(zhì)量觀。適用性和滿意性質(zhì)量觀。 田口玄一：田口玄一：質(zhì)量是產(chǎn)品出廠后對社會造成損失的大小。質(zhì)量是產(chǎn)品出廠后對社會造成損失的大小。 波動性質(zhì)量觀。波動性質(zhì)量觀。 戴明：戴明：質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市場需求。質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市場需求。將質(zhì)量與成將質(zhì)量與成 本聯(lián)

7、系起來考慮。本聯(lián)系起來考慮。 （三）（三）ISOISO對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義 ISO8402:1986ISO8402:1986對質(zhì)量的定義：對質(zhì)量的定義： “反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的總和反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的總和”。 ISO8402ISO8402：19941994對質(zhì)量的定義：對質(zhì)量的定義： “反映實體滿足明確和隱含的能力的特性總和反映實體滿足明確和隱含的能力的特性總和”。 ISO9000ISO9000：（20002000）20082008對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義 “一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”。 對對ISO9000ISO9000質(zhì)

8、量定義的理解質(zhì)量定義的理解: : (1)(1)質(zhì)量的對象泛指一切可單獨描述和研究的事物。質(zhì)量的對象泛指一切可單獨描述和研究的事物。 事物可以是產(chǎn)品、活動，也可以是過程、組織、體系或人員以及上述各事物可以是產(chǎn)品、活動，也可以是過程、組織、體系或人員以及上述各 項任何組合。項任何組合。 過程：過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 產(chǎn)品：產(chǎn)品：指過程的結(jié)果。（即：人類勞動過程的結(jié)果）指過程的結(jié)果。（即：人類勞動過程的結(jié)果） 產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括: : 硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，許多

9、產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，例如例如：“汽車汽車” (2) “(2) “特性特性”是指事物可以區(qū)分的特征是指事物可以區(qū)分的特征（功能、準(zhǔn)時性、可靠性、（功能、準(zhǔn)時性、可靠性、 安全性、經(jīng)濟(jì)性等），安全性、經(jīng)濟(jì)性等），固有特性固有特性指在某事或某物中本來就有的指在某事或某物中本來就有的, ,不不 是后天賦予的是后天賦予的 。 (3) (3) 質(zhì)量的受益者指顧客和其他相關(guān)方，質(zhì)量的受益者指顧客和其他相關(guān)方，不僅是用戶和顧客，而且不僅是用戶和顧客，而且 包括業(yè)主、員工、分供方和社會。包括業(yè)主、員工、分供方和社會。 (4) (4) 要求：要求：明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望；明示的、通常隱含的

10、、必須履行的需要和期望； (5) (5) 質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的，質(zhì)量要不斷改進(jìn)和提高，質(zhì)量要不斷改進(jìn)和提高， 以適應(yīng)變化的要求。以適應(yīng)變化的要求。 1.1.2 1.1.2 幾個細(xì)化的質(zhì)量概念幾個細(xì)化的質(zhì)量概念 （一）產(chǎn)品質(zhì)量（一）產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。 或者：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性?；蛘撸寒a(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。 產(chǎn)品質(zhì)量特性表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量特性表現(xiàn)為： 性能、可靠性、壽命、安全性、外觀質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)性等。性能、可靠性、壽命、安全性

11、、外觀質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)性等。 （二）服務(wù)質(zhì)量（二）服務(wù)質(zhì)量 指服務(wù)業(yè)各項活動的一組固有特性滿足要求的程度。指服務(wù)業(yè)各項活動的一組固有特性滿足要求的程度。 服務(wù)質(zhì)量的特性依行業(yè)而定，主要的共同質(zhì)量特性有：接近時間、等待時間、服服務(wù)質(zhì)量的特性依行業(yè)而定，主要的共同質(zhì)量特性有：接近時間、等待時間、服 務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、可靠與安全、用戶滿意度等。務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、可靠與安全、用戶滿意度等。 （三）過程質(zhì)量（三）過程質(zhì)量 它是指過程的一組固有特性滿足要求的程度它是指過程的一組固有特性滿足要求的程度 。 它可分為開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量與服務(wù)過程質(zhì)量。它可分為開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、

12、使用過程質(zhì)量與服務(wù)過程質(zhì)量。 （四）工作質(zhì)量（四）工作質(zhì)量 工作質(zhì)量一般指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)工作質(zhì)量一般指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì) 量的保證程度。量的保證程度。 對現(xiàn)場工人來說，工作質(zhì)量通常直接表現(xiàn)為工序質(zhì)量，它反映著工序穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力。對現(xiàn)場工人來說，工作質(zhì)量通常直接表現(xiàn)為工序質(zhì)量，它反映著工序穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力。 產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系： 產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量取決于產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量取決于 人

13、的素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)。人的素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)。 其中主要取決于人的質(zhì)量，尤其是高層管理者更起主導(dǎo)作用。其中主要取決于人的質(zhì)量，尤其是高層管理者更起主導(dǎo)作用。 1.1.3 1.1.3 項目質(zhì)量概念項目質(zhì)量概念 （一）項目質(zhì)量的概念（一）項目質(zhì)量的概念 項目質(zhì)量：項目質(zhì)量：就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。 項目作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品所共有的項目作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品所共有的質(zhì)量特性質(zhì)量特性，如性，如性 能（適用性）、壽命（耐久性）、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社能（適用性）、壽命（耐久性）、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社 會需

14、要的價值及其屬性外，還應(yīng)具有其特定的內(nèi)涵。會需要的價值及其屬性外，還應(yīng)具有其特定的內(nèi)涵。 例如：建設(shè)工程項目的質(zhì)量特性表現(xiàn)（詳見例如：建設(shè)工程項目的質(zhì)量特性表現(xiàn)（詳見5-65-6） 質(zhì)量控制 符合標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 顧客滿意 創(chuàng)造魅力質(zhì)量 顧客愉悅 （二）工程項目的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（二）工程項目的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 1 1） 工程項目的過程質(zhì)量主要包括：工程項目的過程質(zhì)量主要包括： 立項的過程質(zhì)量（概念階段）立項的過程質(zhì)量（概念階段） ：滿足國家的發(fā)展規(guī)劃和業(yè)主的要求：滿足國家的發(fā)展規(guī)劃和業(yè)主的要求 設(shè)計的過程質(zhì)量（開發(fā)階段）設(shè)計的過程質(zhì)量（開發(fā)階段）：滿足工程項目勘查要求

15、、設(shè)計合同：滿足工程項目勘查要求、設(shè)計合同 及有關(guān)法律法規(guī)、強制性標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)、強制性標(biāo)準(zhǔn) 施工的過程質(zhì)量（實施階段）施工的過程質(zhì)量（實施階段）：滿足工程項目施工合同及有關(guān)法律：滿足工程項目施工合同及有關(guān)法律 法規(guī)、強制性標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、強制性標(biāo)準(zhǔn) 竣工驗收的過程質(zhì)量（收尾階段）竣工驗收的過程質(zhì)量（收尾階段）：滿足工程項目施工合同及有關(guān)：滿足工程項目施工合同及有關(guān) 法律法規(guī)和建設(shè)文件、強制性標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)和建設(shè)文件、強制性標(biāo)準(zhǔn) 2 2）工程項目的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）工程項目的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 工程項目的工作質(zhì)量工程項目的工作質(zhì)量：指工程項目的參與各方的各項工作對工程項目指工程項目的參與各方的各

16、項工作對工程項目 實體和服務(wù)質(zhì)量的保證程度。實體和服務(wù)質(zhì)量的保證程度。 工程項目的工作質(zhì)量涉及到的主體多且復(fù)雜，如投資者、建設(shè)單位、工程項目的工作質(zhì)量涉及到的主體多且復(fù)雜，如投資者、建設(shè)單位、 設(shè)計單位、承包單位、咨詢和監(jiān)理單位、材料供應(yīng)單位等。設(shè)計單位、承包單位、咨詢和監(jiān)理單位、材料供應(yīng)單位等。 工程項目的服務(wù)質(zhì)量：工程項目的服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)是指以顧客為核心展開的，服務(wù)的結(jié)果取服務(wù)是指以顧客為核心展開的，服務(wù)的結(jié)果取 決于服務(wù)者和顧客雙方。決于服務(wù)者和顧客雙方。 服務(wù)通常是無形的。服務(wù)通常是無形的。 1.1.4 1.1.4 影響項目質(zhì)量的因素影響項目質(zhì)量的因素 1 1） 4M1E4M1E因素：

17、因素： 影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán)”五類因素，即人（五類因素，即人（ManMan）、）、 機械（機械（MachineMachine）、材料（）、材料（MaterialMaterial）、方法（）、方法（MethodMethod）和環(huán)境（）和環(huán)境（EnvironmentEnvironment） 2 2）偶然因素和系統(tǒng)因素）偶然因素和系統(tǒng)因素: : a a）偶然因素）偶然因素 偶然因素是指隨機發(fā)生的因素。這類因素一般是不可避免的，其對偶然因素是指隨機發(fā)生的因素。這類因素一般是不可避免的，其對 項目質(zhì)量所造成的影響較小，往往在允許的

18、范圍之內(nèi)。項目質(zhì)量所造成的影響較小，往往在允許的范圍之內(nèi)。 b b）系統(tǒng)因素）系統(tǒng)因素 系統(tǒng)因素是非隨機發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。這類因素對項系統(tǒng)因素是非隨機發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。這類因素對項 目質(zhì)量所造成的影響較大，往往超出允許范圍。通過采取有效措施，這類目質(zhì)量所造成的影響較大，往往超出允許范圍。通過采取有效措施，這類 因素是可以避免的。因素是可以避免的。 3 3）工程項目質(zhì)量形成的影響因素：）工程項目質(zhì)量形成的影響因素： 人的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力人的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力 建設(shè)項目的決策因素建設(shè)項目的決策因素 建設(shè)工程項目勘察因素建設(shè)工程項目勘察因素 建設(shè)工程項目的總體規(guī)劃和設(shè)計因素

19、建設(shè)工程項目的總體規(guī)劃和設(shè)計因素 建筑材料、構(gòu)配件及相關(guān)工程用品的質(zhì)量因素建筑材料、構(gòu)配件及相關(guān)工程用品的質(zhì)量因素 工程項目的施工方案工程項目的施工方案 工程項目的施工環(huán)境工程項目的施工環(huán)境 1.1.5 1.1.5 項目質(zhì)量的特點項目質(zhì)量的特點 項目質(zhì)量的特點是由項目的特點所決定的。不同的項目，項目質(zhì)量的特點可項目質(zhì)量的特點是由項目的特點所決定的。不同的項目，項目質(zhì)量的特點可 能有所不同，但總的來說，無論何種項目都具有下述特點：能有所不同，但總的來說，無論何種項目都具有下述特點： (1) (1) 影響因素多影響因素多 (2) (2) 項目目標(biāo)的制約性項目目標(biāo)的制約性 (3) (3) 質(zhì)量的變異

20、性質(zhì)量的變異性 質(zhì)量的變異性是指質(zhì)量指標(biāo)的不一致性。質(zhì)量的變異性是指質(zhì)量指標(biāo)的不一致性。 (4) (4) 評價方法的特殊性評價方法的特殊性 對項目質(zhì)量的評價不同于對一般產(chǎn)品質(zhì)量的評價，且不對項目質(zhì)量的評價不同于對一般產(chǎn)品質(zhì)量的評價，且不 同類型的項目，同類型的項目， 其質(zhì)量評價方法也不相同。其質(zhì)量評價方法也不相同。 1.2 1.2 質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程 1.2.11.2.1質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 這些活動包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量這

21、些活動包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量 改進(jìn)改進(jìn) 。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量質(zhì)量 策劃策劃 質(zhì)量質(zhì)量 控制控制 質(zhì)量質(zhì)量 保證保證 質(zhì)量質(zhì)量 改進(jìn)改進(jìn) 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 1.2.2 1.2.2 質(zhì)量管理關(guān)系圖質(zhì)量管理關(guān)系圖 1.2.3 1.2.3 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 社會質(zhì)量管理階段社會質(zhì)量管理階段 ( (一）傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段一）傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 1919世紀(jì)末的工業(yè)革命前，生產(chǎn)方式以單一的手工作業(yè)為主。世紀(jì)末的工業(yè)革命前，生產(chǎn)方式以單

22、一的手工作業(yè)為主。 在科學(xué)管理之前，主要特征有兩點：一是學(xué)徒制，二是技術(shù)訣竅。在科學(xué)管理之前，主要特征有兩點：一是學(xué)徒制，二是技術(shù)訣竅。 工人既是操作者，又是質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗就是工人既是操作者，又是質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗就是“標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)”。因此，該階段又稱為。因此，該階段又稱為“操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理”。 （二）（二）質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段（2020世紀(jì)初世紀(jì)初3030年代）年代） 2020世紀(jì)初，世紀(jì)初，隨著管理職能的專業(yè)化和分工，檢驗的職能從生產(chǎn)中獨隨著管理職能的專業(yè)化和分工，檢驗的職能從生產(chǎn)中獨 立出來，出現(xiàn)了專職的檢驗員，其負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)之后的檢驗工作。立出

23、來，出現(xiàn)了專職的檢驗員，其負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)之后的檢驗工作。 即進(jìn)入了即進(jìn)入了“質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段”。 特點：特點：全數(shù)檢驗；事后檢驗。全數(shù)檢驗；事后檢驗。 缺點：缺點：不能預(yù)防控制；不能預(yù)防控制； 對破壞性檢驗缺乏有效方法。對破壞性檢驗缺乏有效方法。 （三）（三） 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（四、五十年代）（四、五十年代） 美國貝爾電話實驗室的美國貝爾電話實驗室的休哈特休哈特(W.H.Shewhart)(W.H.Shewhart)等人提出抽樣檢驗等人提出抽樣檢驗 的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域. . 特點特點：運用數(shù)理統(tǒng)計方法將

24、事后檢驗改變?yōu)槭孪阮A(yù)防控制。：運用數(shù)理統(tǒng)計方法將事后檢驗改變?yōu)槭孪阮A(yù)防控制。 缺點缺點：僅為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未考慮用戶需要；僅限于對生產(chǎn)工序的控制，：僅為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未考慮用戶需要；僅限于對生產(chǎn)工序的控制， 未考慮全過程；過分強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，反而限制了其作用的發(fā)揮。未考慮全過程；過分強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，反而限制了其作用的發(fā)揮。 （四）（四） 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段（6060年代以后）年代以后） 美國質(zhì)量管理專家美國質(zhì)量管理專家費根堡姆費根堡姆和和朱蘭朱蘭首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，首先提出了全面質(zhì)量管理的概念， 在質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展史上第一次系統(tǒng)地闡述了全面質(zhì)量管理的理論和在質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展

25、史上第一次系統(tǒng)地闡述了全面質(zhì)量管理的理論和 方法，方法，19611961年出版年出版全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理。 費根堡姆對費根堡姆對TQCTQC的定義：的定義： 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQCTQC），是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿），是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿 足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部 門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系。門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系。 TQC （Total Quality Control） TQC

26、TQC 的核心要點：的核心要點： 1 1、TQCTQC的根本方針是的根本方針是“過程控制和預(yù)防為主過程控制和預(yù)防為主” 2 2、TQCTQC的內(nèi)涵是進(jìn)行全員、全方面和全過程的質(zhì)量管理。的內(nèi)涵是進(jìn)行全員、全方面和全過程的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理的的特點：全面質(zhì)量管理的的特點： 1 1、全面的質(zhì)量（內(nèi)容）、全面的質(zhì)量（內(nèi)容） 2 2、全過程的管理、全過程的管理 3 3、全員參加、全員參加 4 4、全企業(yè)（范圍）、全企業(yè)（范圍） 5 5、方法是多種多樣的、方法是多種多樣的 TQM (Total Quality Management ) 19971997年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟將年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟將TQ

27、CTQC改為改為TQMTQM，成為一套以質(zhì)量為中，成為一套以質(zhì)量為中 心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念。心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念。 ISO84021994 ISO84021994 對對TQMTQM的定義：的定義： 全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員 參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。其目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。其目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體 成員和社會受益，以達(dá)到長期成功。成員和社會受益，以達(dá)到長期成功。 （五）（五） 社會質(zhì)量管理階段社會質(zhì)量管理階段 朱蘭指出，朱蘭指

28、出，2020世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，2121世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 全面質(zhì)量管理的突出特點就是強調(diào)全局觀點和系統(tǒng)觀點。全面質(zhì)量管理的突出特點就是強調(diào)全局觀點和系統(tǒng)觀點。2121世紀(jì)不世紀(jì)不 僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，更重要的是質(zhì)量作為社會諸因素（如政僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，更重要的是質(zhì)量作為社會諸因素（如政 治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等）的一個重要因素來發(fā)展，也治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等）的一個重要因素來發(fā)展，也 將受諸因素的制約而同步發(fā)展；質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)而在更將受諸因素的制約而同步發(fā)展；質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)而在更 大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。因

29、此，大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。因此，2121世紀(jì)質(zhì)量管理將進(jìn)入一個新的發(fā)展世紀(jì)質(zhì)量管理將進(jìn)入一個新的發(fā)展 階段，即階段，即社會質(zhì)量管理階段。社會質(zhì)量管理階段。 社會質(zhì)量管理階段的特征社會質(zhì)量管理階段的特征 （1 1）產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際化的性質(zhì)。）產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際化的性質(zhì)。 （2 2）社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，與之相應(yīng)的國際）社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，與之相應(yīng)的國際 性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用。如性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用。如ISO9000ISO9000這類國際標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步增這類國際標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步增 加和完善。加和

30、完善。 （3 3）質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。）質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。 （4 4）質(zhì)量文化在）質(zhì)量文化在2121世紀(jì)將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將會代表更高水平的全世紀(jì)將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將會代表更高水平的全 面質(zhì)量管理水平而出現(xiàn)。面質(zhì)量管理水平而出現(xiàn)。 （5 5）質(zhì)量控制與抽樣檢驗理論將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性）質(zhì)量控制與抽樣檢驗理論將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性 化等方向繼續(xù)深入發(fā)展?；确较蚶^續(xù)深入發(fā)展。 新的觀點和理論新的觀點和理論 1 1）質(zhì)量保證理論）質(zhì)量保證理論 2 2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論 3 3）質(zhì)量

31、經(jīng)濟(jì)學(xué)）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 4 4）質(zhì)量文化）質(zhì)量文化 5 5）質(zhì)量管理與電子計算機的結(jié)合）質(zhì)量管理與電子計算機的結(jié)合 6 6）質(zhì)量控制理論）質(zhì)量控制理論 7 7）質(zhì)量改進(jìn)理論）質(zhì)量改進(jìn)理論 8 8）質(zhì)量功能展開理論）質(zhì)量功能展開理論 9 9）六西格瑪管理理論）六西格瑪管理理論 1010）精益六西格瑪質(zhì)量管理）精益六西格瑪質(zhì)量管理 1.3 1.3 項目質(zhì)量管理概論項目質(zhì)量管理概論 1.3.1 1.3.1 定義定義 （1 1）項目質(zhì)量管理）項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動。它是由是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動。它是由 優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、組織結(jié)構(gòu)、項目過程

32、中的活動以及相應(yīng)的資源所組成。優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、組織結(jié)構(gòu)、項目過程中的活動以及相應(yīng)的資源所組成。 包括為確保項目能夠滿足質(zhì)量需求所展開的過程和整體管理職能的所有活動。包括為確保項目能夠滿足質(zhì)量需求所展開的過程和整體管理職能的所有活動。 （2 2）項目質(zhì)量管理）項目質(zhì)量管理是為了滿足項目相關(guān)利益者的需要而開展的對項目產(chǎn)出物的質(zhì)是為了滿足項目相關(guān)利益者的需要而開展的對項目產(chǎn)出物的質(zhì) 量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。 （3 3）美國項目管理知識體系指南）美國項目管理知識體系指南 （第（第3 3版）（版）（PMBOK PMBOK 指南）關(guān)于項目質(zhì)量管理指南）關(guān)于

33、項目質(zhì)量管理 的定義：的定義： 項目質(zhì)量管理過程包括保證項目滿足原先規(guī)定的各項要求所需的實施組織的活項目質(zhì)量管理過程包括保證項目滿足原先規(guī)定的各項要求所需的實施組織的活 動，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、動，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、 質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實施質(zhì)量體系。質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實施質(zhì)量體系。 1.3.2 1.3.2 項目質(zhì)量管理概念模型項目質(zhì)量管理概念模型 美國項目管理知識體系指南美國項目管理知識體系指南 （第（第3 3版）（版）（PMBO

34、K PMBOK 指南）根據(jù)項目質(zhì)量管理定義，指南）根據(jù)項目質(zhì)量管理定義， 提出的項目質(zhì)量管理的概念模型，提出的項目質(zhì)量管理的概念模型，如圖如圖 P17. 1-1P17. 1-1所示所示（或下頁圖）。（或下頁圖）。 根據(jù)美國項目管理知識體系指南及根據(jù)美國項目管理知識體系指南及中國項目質(zhì)量管理特點中國項目質(zhì)量管理特點的項目管理概念模型，的項目管理概念模型， 如圖如圖P18. 1-2P18. 1-2所示所示。 根據(jù)概念模型，項目質(zhì)量管理可以歸納為：根據(jù)概念模型，項目質(zhì)量管理可以歸納為： （1 1）項目質(zhì)量管理的客體是項目；）項目質(zhì)量管理的客體是項目； （2 2）項目質(zhì)量管理的主體是項目的各相關(guān)方；）

35、項目質(zhì)量管理的主體是項目的各相關(guān)方； （3 3）項目質(zhì)量管理的宗旨是實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項目的相關(guān)方都滿意；）項目質(zhì)量管理的宗旨是實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項目的相關(guān)方都滿意； （4 4）項目質(zhì)量管理的主要活動包括項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)）項目質(zhì)量管理的主要活動包括項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì) 量改進(jìn)等。量改進(jìn)等。 1.3.3 1.3.3 建設(shè)工程項目的質(zhì)量管理過程建設(shè)工程項目的質(zhì)量管理過程 1.4 1.4 項目質(zhì)量管理的基本原理項目質(zhì)量管理的基本原理 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 PDCAPDCA循環(huán)原理循環(huán)原理 全面質(zhì)量管理原理全面質(zhì)量管理原理 控制原理控制原理 監(jiān)督原理監(jiān)督原理

36、 保證原理保證原理 合格控制原理合格控制原理 1.4.1 1.4.1 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 項目是一個有機整體，是一個系統(tǒng)。項目是一個有機整體，是一個系統(tǒng)。 無論是從項目質(zhì)量管理的主體還是從管理的客體，都是一個完整的體無論是從項目質(zhì)量管理的主體還是從管理的客體，都是一個完整的體 系。系。 項目的各個相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系。項目的各個相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系。 在項目質(zhì)量管理過程中，應(yīng)運用系統(tǒng)原理進(jìn)行系統(tǒng)分析，用全局、整在項目質(zhì)量管理過程中，應(yīng)運用系統(tǒng)原理進(jìn)行系統(tǒng)分析，用全局、整 體、統(tǒng)籌的觀念和系統(tǒng)方法對項目質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管理，使得項目總體體、統(tǒng)籌的觀念和系統(tǒng)方法對項目

37、質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管理，使得項目總體 達(dá)到最優(yōu)。達(dá)到最優(yōu)。 1.4.2 PDCA1.4.2 PDCA循環(huán)原理循環(huán)原理 項目質(zhì)量管理過程可歸納為項目質(zhì)量管理過程可歸納為PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。PDCAPDCA循環(huán)是循環(huán)是TQMTQM工作的基本程工作的基本程 序序 （一）定義（一）定義 按計劃（按計劃（planplan）、執(zhí)行（）、執(zhí)行（DoDo）、檢查（）、檢查（CheckCheck）、處理（）、處理（ActionAction） 四個階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理工作，稱為質(zhì)量管理循環(huán)，簡稱四個階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理工作，稱為質(zhì)量管理循環(huán)，簡稱 PDCAPDCA循環(huán)，也稱戴明環(huán)。循環(huán)，也稱戴明環(huán)。

38、 （二）（二）PDCAPDCA循環(huán)的內(nèi)容循環(huán)的內(nèi)容四階段、八步驟四階段、八步驟 1 1、計劃、計劃 （1 1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； （2 2）找出造成問題的原因；）找出造成問題的原因； （3 3）找出其中的主要原因；）找出其中的主要原因； （4 4）針對主要原因，制定措施計劃。）針對主要原因，制定措施計劃。 2 2、執(zhí)行：、執(zhí)行：（5 5）按措施計劃執(zhí)行；）按措施計劃執(zhí)行； 3 3、檢查：、檢查：（6 6）檢查執(zhí)行情況；）檢查執(zhí)行情況； 4 4、處理：、處理：（7 7）對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理；）對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理； （8 8）對遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。）對遺留

39、問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 （三）（三）PDCAPDCA循環(huán)的特征循環(huán)的特征 1 1、PDCAPDCA循環(huán)各級都有，循環(huán)各級都有， 相互促進(jìn)；（見右圖相互促進(jìn)；（見右圖1 1） 2 2、是動態(tài)良性大循環(huán)；、是動態(tài)良性大循環(huán)； （見右圖（見右圖2 2） 3 3、PDCAPDCA之所以能之所以能 循環(huán)轉(zhuǎn)動，關(guān)鍵在于循環(huán)轉(zhuǎn)動，關(guān)鍵在于 “處理處理”階段。階段。 1.4.3 1.4.3 全面質(zhì)量管理原理全面質(zhì)量管理原理 實施全面質(zhì)量管理，其實質(zhì)就是系統(tǒng)原理的體現(xiàn)。實施全面質(zhì)量管理，其實質(zhì)就是系統(tǒng)原理的體現(xiàn)。 在項目質(zhì)量管理中，運用全面質(zhì)量管理的思想，就是將項目的質(zhì)量管在項目質(zhì)量管理中，運用全面質(zhì)量管理的思想

40、，就是將項目的質(zhì)量管 理對象、過程、活動、主體等看成一個有機整體，對影響項目質(zhì)量的理對象、過程、活動、主體等看成一個有機整體，對影響項目質(zhì)量的 各種因素，從宏觀、微觀、人員、技術(shù)、管理、方法、環(huán)境等各方面各種因素，從宏觀、微觀、人員、技術(shù)、管理、方法、環(huán)境等各方面 進(jìn)行綜合管理，實現(xiàn)項目的綜合目標(biāo)。進(jìn)行綜合管理，實現(xiàn)項目的綜合目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理在項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強化幾個重要思想：全面質(zhì)量管理在項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強化幾個重要思想： 1.1.以顧客為中心的思想以顧客為中心的思想 2.2.一切憑數(shù)據(jù)說話的思想一切憑數(shù)據(jù)說話的思想 3.3.預(yù)防為主的思想預(yù)防為主的思想 4.4.質(zhì)量效益

41、的思想質(zhì)量效益的思想 5. 5. 以人為本的思想以人為本的思想 6. 6. 技術(shù)與管理并重的思想技術(shù)與管理并重的思想 7. 7. 注重過程的思想注重過程的思想 全面質(zhì)量管理的基本過程（全面質(zhì)量管理的基本過程（一般理論）一般理論） 1.1. 設(shè)計過程的質(zhì)量控制設(shè)計過程的質(zhì)量控制 設(shè)計過程包括：設(shè)計過程包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、制定工藝、新產(chǎn)品試制與鑒定等市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、制定工藝、新產(chǎn)品試制與鑒定等, ,即新產(chǎn)即新產(chǎn) 品正式投入批量生產(chǎn)前的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。品正式投入批量生產(chǎn)前的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。 從技術(shù)上看，從技術(shù)上看，設(shè)計過程的具體內(nèi)容有：設(shè)計過程的具體內(nèi)容有： （1

42、1）設(shè)計計劃）設(shè)計計劃 （2 2）檢驗測試規(guī)范的制定）檢驗測試規(guī)范的制定 （3 3）設(shè)計評審）設(shè)計評審 （4 4）設(shè)計驗證）設(shè)計驗證 （5 5）樣機（品）的試制、鑒定和設(shè)計定型）樣機（品）的試制、鑒定和設(shè)計定型 （6 6）銷售前的準(zhǔn)備工作）銷售前的準(zhǔn)備工作 （7 7）設(shè)計更改）設(shè)計更改 從經(jīng)濟(jì)上看，從經(jīng)濟(jì)上看，在保證設(shè)計質(zhì)量前提下，應(yīng)盡量節(jié)約質(zhì)量費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。在保證設(shè)計質(zhì)量前提下，應(yīng)盡量節(jié)約質(zhì)量費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。 為此，要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析工作。為此，要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析工作。 質(zhì)量、費用、價格關(guān)系曲線質(zhì)量、費用、價格關(guān)系曲線 質(zhì)量等級質(zhì)量等級 水平水平 金額金額 價格曲線價格曲線

43、 成本曲線成本曲線 a a b b c c 盈利區(qū)盈利區(qū) 2.2. 制造過程的質(zhì)量控制制造過程的質(zhì)量控制 （1 1）工藝規(guī)范的制定）工藝規(guī)范的制定 進(jìn)行產(chǎn)品工藝規(guī)范的技術(shù)準(zhǔn)備進(jìn)行產(chǎn)品工藝規(guī)范的技術(shù)準(zhǔn)備 編制正式的工藝規(guī)范（又稱作業(yè)指導(dǎo)書）編制正式的工藝規(guī)范（又稱作業(yè)指導(dǎo)書） （2 2）制造過程的質(zhì)量控制）制造過程的質(zhì)量控制 1 1）原材料質(zhì)量控制和外購件驗證；）原材料質(zhì)量控制和外購件驗證； 2 2）嚴(yán)格工藝紀(jì)律；）嚴(yán)格工藝紀(jì)律； 3 3）工序能力驗證；）工序能力驗證； 4 4）工序檢驗和）工序檢驗和“首件三檢制首件三檢制” 5 5）驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理）驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理 6

44、 6）檢驗和試驗設(shè)備的控制）檢驗和試驗設(shè)備的控制 7 7）技術(shù)文件的控制）技術(shù)文件的控制 8 8）糾正措施）糾正措施 3.3. 輔助過程質(zhì)量控制輔助過程質(zhì)量控制 包括：輔助材料供應(yīng)、工具制造或外購、設(shè)備外購與維修、動力和包括：輔助材料供應(yīng)、工具制造或外購、設(shè)備外購與維修、動力和 水暖風(fēng)氣的供應(yīng)、運輸保管等服務(wù)。水暖風(fēng)氣的供應(yīng)、運輸保管等服務(wù)。 4.4. 使用過程的質(zhì)量控制使用過程的質(zhì)量控制 它是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，是質(zhì)量管理的歸宿點，又是質(zhì)量管它是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，是質(zhì)量管理的歸宿點，又是質(zhì)量管 理的出發(fā)點。包括：技術(shù)服務(wù)、處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題、信息反饋。理的出發(fā)點。包括：技術(shù)服務(wù)、

45、處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題、信息反饋。 項目不同階段的質(zhì)量管理項目不同階段的質(zhì)量管理（第（第8 8章詳講）：章詳講）： 項目概念階段；項目開發(fā)階段；項目概念階段；項目開發(fā)階段； 項目實施階段；項目收尾階段項目實施階段；項目收尾階段 1.4.4 1.4.4 質(zhì)量控制原理質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制：質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制的目標(biāo)：就是確保項目質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出質(zhì)量控制的目標(biāo)：就是確保項目質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出 的質(zhì)量要求。的質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制的范圍：項目形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制的范圍：項目形成

46、全過程的各個環(huán)節(jié)。 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容（手段）：包括了作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容（手段）：包括了作業(yè)技術(shù)和活動。 控制對象（控制對象（5MIE5MIE因素）：人因素）：人(man)(man)、機、機(machine)(machine)、料、料(material)(material)、法、法(method)(method)、環(huán)、環(huán) (environment)(environment)、測量、測量(measurement )(measurement ) 通俗的理解：實現(xiàn)質(zhì)量策劃的內(nèi)容。通俗的理解：實現(xiàn)質(zhì)量策劃的內(nèi)容。 1.4.5 1.4.5 質(zhì)量保證原理質(zhì)量保證原理 項目的質(zhì)量保證項目的質(zhì)

47、量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的 信任。信任。 質(zhì)量保證的主要工作質(zhì)量保證的主要工作是促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方是促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方 的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動。的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動。 質(zhì)量保證的作用質(zhì)量保證的作用： 是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運行，并向?qū)Ψ教峁┬畔?，是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運行，并向?qū)Ψ教峁┬畔ⅲ?以便及時采取改進(jìn)措施，將問題在早期加以解決，以避免更大的經(jīng)濟(jì)損失。以便及

48、時采取改進(jìn)措施，將問題在早期加以解決，以避免更大的經(jīng)濟(jì)損失。 質(zhì)量保證原理的基本點：質(zhì)量保證原理的基本點： (1)(1)質(zhì)量保證的主體是供方，供方需要根據(jù)顧客的需求與期望的變化，不斷地提供質(zhì)質(zhì)量保證的主體是供方，供方需要根據(jù)顧客的需求與期望的變化，不斷地提供質(zhì) 量保證。量保證。 (2)(2)供方所提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?，從把關(guān)剔除不合格品到預(yù)防供方所提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑埃瑥陌殃P(guān)剔除不合格品到預(yù)防 不合格品的產(chǎn)生。不合格品的產(chǎn)生。 (3)(3)質(zhì)量保證從只側(cè)重于對項目結(jié)果的保證，逐步深化或擴(kuò)大到對項目實施過程的保質(zhì)量保證從只側(cè)重于對項目結(jié)果的保證，逐步深化或擴(kuò)大

49、到對項目實施過程的保 證。證。 (4)(4)質(zhì)量保證不僅限于對項目本身實物質(zhì)量的保證，而應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展為對項目附加值質(zhì)量保證不僅限于對項目本身實物質(zhì)量的保證，而應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展為對項目附加值 質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、項目費用、項目工期等廣義質(zhì)量的保證。質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、項目費用、項目工期等廣義質(zhì)量的保證。 (5)(5)質(zhì)量體系的建立與完善是實施質(zhì)量保證的主要形式。質(zhì)量體系的建立與完善是實施質(zhì)量保證的主要形式。 (6)(6)項目的相關(guān)方所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、費用，更重要的是贏得顧客信賴項目的相關(guān)方所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、費用，更重要的是贏得顧客信賴 的企業(yè)形象與信譽。的企業(yè)形象與信譽。 (7)(7

50、)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系運行的驅(qū)動力，是供方實施質(zhì)量保證的有效手段。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系運行的驅(qū)動力，是供方實施質(zhì)量保證的有效手段。 資料資料質(zhì)量保證和質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制 q質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明實體滿足質(zhì) 量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。 q為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 二者的不同點二者的不同點 q項目的質(zhì)量保證從項目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項目質(zhì)量保駕護(hù)航；項目 質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動。 q項目的質(zhì)量控制是直接對項目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和 把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。

51、 1.4.6 1.4.6 合格控制原理合格控制原理 在項目實施過程中，為保證項目或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時判斷項目或工在項目實施過程中，為保證項目或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時判斷項目或工 序質(zhì)量合格狀況，防止將不合格品交付給用戶或使不合格品進(jìn)入下一道工序，序質(zhì)量合格狀況，防止將不合格品交付給用戶或使不合格品進(jìn)入下一道工序， 必須借助于某些方法和手段，檢測項目或工序的質(zhì)量特性，并將測得的結(jié)果與必須借助于某些方法和手段，檢測項目或工序的質(zhì)量特性，并將測得的結(jié)果與 規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對項目或工序做出合格、不合格或優(yōu)良的判斷規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對項目或工序做出合格、不合格或優(yōu)良的判斷

52、（稱之為（稱之為合格性判斷合格性判斷），若項目或工序不合格，還應(yīng)做出適用或不適用的判斷），若項目或工序不合格，還應(yīng)做出適用或不適用的判斷 （稱之為（稱之為適用性判斷適用性判斷）。這一過程就稱為合格控制。合格控制貫穿于項目進(jìn)行）。這一過程就稱為合格控制。合格控制貫穿于項目進(jìn)行 的全過程。的全過程。 可見，合格控制是確定項目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定的要求。其質(zhì)可見，合格控制是確定項目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定的要求。其質(zhì) 量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量。量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量。 合格控制的三項重要的工作職能：合格控制的三項重要的工作職能： ( () )保證職能保證職能 保證職能，即把

53、關(guān)職能。保證不合格的原料、半成品不到下道工序，保證職能，即把關(guān)職能。保證不合格的原料、半成品不到下道工序， 不合格項目不交付。不合格項目不交付。 ( () )預(yù)防職能預(yù)防職能 通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生。通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生。 ( () )報告職能：報告職能：將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評價，向有關(guān)部門或人員報告。將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評價，向有關(guān)部門或人員報告。 合格控制的基本環(huán)節(jié)合格控制的基本環(huán)節(jié)：量測（檢測）、比較、判斷和處理。量測（檢測）、比較、判斷和處理。 1.4.7 1.4.7 監(jiān)督原理監(jiān)督原理 為了減少出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)墨@利行為，減少質(zhì)量問題的發(fā)

54、生，必須進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。為了減少出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)墨@利行為，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，必須進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。 質(zhì)量監(jiān)督是建立在項目質(zhì)量責(zé)任理論基礎(chǔ)之上的。質(zhì)量監(jiān)督是建立在項目質(zhì)量責(zé)任理論基礎(chǔ)之上的。 質(zhì)量監(jiān)督包括政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和自我監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督包括政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和自我監(jiān)督。 政府監(jiān)督：政府監(jiān)督：基本上是一種宏觀監(jiān)督，包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)實施基本上是一種宏觀監(jiān)督，包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)實施 狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門的行政監(jiān)督等。政府監(jiān)督一般是屬于強制性狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門的行政監(jiān)督等。政府監(jiān)督一般是屬于強制性 的。的。 社會監(jiān)督：社會監(jiān)督：就是通過輿論、社會評價、質(zhì)

55、量認(rèn)證等行為對項目質(zhì)量的監(jiān)督。這就是通過輿論、社會評價、質(zhì)量認(rèn)證等行為對項目質(zhì)量的監(jiān)督。這 種監(jiān)督對項目質(zhì)量的保證起到了一個重要的制約作用。種監(jiān)督對項目質(zhì)量的保證起到了一個重要的制約作用。 自我監(jiān)督自我監(jiān)督：一般是指顧客自身所組織的監(jiān)督。：一般是指顧客自身所組織的監(jiān)督。 復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題 1 1、質(zhì)量、項目質(zhì)量的概念？、質(zhì)量、項目質(zhì)量的概念？ 2 2、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理、TQMTQM、項目質(zhì)量管理的概念？、項目質(zhì)量管理的概念？ 3 3、質(zhì)量管理發(fā)展歷程如何？、質(zhì)量管理發(fā)展歷程如何？ 4 4、項目質(zhì)量管理的基本原理有哪些？、項目質(zhì)量管理的基本原理有哪些？ 5 5、什么是、什么是PDCAPDC

56、A循環(huán)？其內(nèi)容和特征分別是什么？循環(huán)？其內(nèi)容和特征分別是什么？ 第二章第二章 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介族標(biāo)準(zhǔn)簡介 本章內(nèi)容：本章內(nèi)容： 2.1 ISO90002.1 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展以及核心標(biāo)準(zhǔn)框架標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展以及核心標(biāo)準(zhǔn)框架 2.2 ISO90002.2 ISO9000幾個重要術(shù)語幾個重要術(shù)語 2.3 ISO90002.3 ISO9000與與TQMTQM之間關(guān)系之間關(guān)系 2.1 ISO90002.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及 20082008版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 （一）（一）ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 1 1、科

57、學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果 2 2、國際貿(mào)易發(fā)展的必然要求、國際貿(mào)易發(fā)展的必然要求 3 3、質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物、質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物 （二）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（二）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176ISO/TC176） 19791979年成立，秘書國在加拿大，下設(shè)三個分委員會：年成立，秘書國在加拿大，下設(shè)三個分委員會：SC1SC1概念及術(shù)語分概念及術(shù)語分 委員會（法國），委員會（法國），SC2SC2質(zhì)量體系分委員會（英國），質(zhì)量體系分委員會（英國），SC3SC3支持技術(shù)分委支持技術(shù)分委 員會（荷蘭）。員

58、會（荷蘭）。 ISO/TC176 ISO/TC176 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 （三）（三）ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂族標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂 1 1、ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布 19861986年正式發(fā)布年正式發(fā)布ISO8402ISO8402，19871987年又發(fā)布了年又發(fā)布了ISO9000ISO9000，ISO9001ISO9001， ISO9002ISO9002，ISO9003ISO9003，ISO9004 ISO9004 2 2、ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布族標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布 19941994年年7 7月月1 1日

59、頒布日頒布ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂版，保持結(jié)構(gòu)框架和總體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的修訂版，保持結(jié)構(gòu)框架和總體內(nèi)容 基本不變，對技術(shù)內(nèi)容作了局部修訂?；静蛔儯瑢夹g(shù)內(nèi)容作了局部修訂。 3 3、ISO90002000ISO90002000版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 (2000.12.15(2000.12.15頒布）頒布） 20002000版標(biāo)準(zhǔn)做了很大調(diào)整，整個體系都作了修訂。版標(biāo)準(zhǔn)做了很大調(diào)整，整個體系都作了修訂。 第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000ISO9000:2000質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001 :2000ISO9001 :20

60、00質(zhì)量管理體系：要求質(zhì)量管理體系：要求 ISO9004 :2000ISO9004 :2000質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011:2002 ISO19011:2002 質(zhì)量和環(huán)境審核指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南 第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012:2003 ISO10012:2003 測量管理體系測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備要求測量過程和測量設(shè)備要求 ISO10019 ISO10019 質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用指南質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用指南 第三部分：技術(shù)報告（第三部分：技術(shù)報告（TRTR） ISO/TR10005ISO/TR10