營銷調研實習報告

1、營銷調研實習報告一、實習概述此次調研是營銷 09 學生上大學以來的最重要的一次實習，經歷了三周 的實踐后實習已經接近尾聲。這次實習是一次具有實戰(zhàn)性的實習，實習中 的每一位同學在老師的指導下都要積極的參與到各個環(huán)節(jié)中來，努力完成 各個環(huán)節(jié)的任務內容，協(xié)調一致完成各小組的最終計劃和目標。二、實習目的通過此次實習主要達到以下幾個目的：1、檢驗同學們一個學期以來對市場調研與預測的學習和掌握情況。通 過這次實習同學們能及時的發(fā)現(xiàn)自身的不足，以便通過進一步學習把握 專業(yè)知識。同時本次實習也能鞏固同學們已經學習和掌握的知識，將知 識內化。2、理論結合實際，提升學生對知識的運用技巧。這是這次實習的重點，通 過

2、實際調研活動的開展檢驗同學對理論知識的運用，訓練學生從知識導 能力的轉化技巧。3、明確簡單的調研作業(yè)過程，了解調研工作的實際環(huán)境。這次調研的各個 環(huán)節(jié)與實際調研工作的基本一致，基于此能夠讓學生進一步認識營銷作 業(yè)的真實情況，深化對其難度的認識，為未來工作做好心理和知識儲備。三、實習內容和過程1、召開調研實習準備大會。 6月 20號我們專業(yè)開始了市場營銷調研實習， 召開實習準備大會，在會上老師簡單的介紹了這次實習的相關問題和要求，并 把人員我們進行了分組。2、確定調研主題。在大會上最主要的就是確定一個調研主題，調研主題要能夠體現(xiàn)目的要求，最后我們確定把中國銀行的客服滿意度定為我們的調研主 題。3

3、、進行文案調研。文案調研是正式調研前的試探性調研，能夠基本的把握 要調查問題的一些基本情況，為進行正式的調研做好鋪墊。主要內容就是圍繞 調研主題做一些背景資料和現(xiàn)存狀況之類的二手資料的搜集和整理。我們組針 對中國銀行的文案調研真理的內容主要有銀行體系的概述，我國和銀行體制的 概述和構成，中國銀行的發(fā)展歷程，中國銀行的主要經營業(yè)務，以及長春市中 國銀行的相關現(xiàn)狀等。4、進行實地調研。實地調研要求運用觀察法，對銀行內部環(huán)境和外部環(huán)境 包括競爭環(huán)境、公共設施環(huán)境、交通便捷度等方面的觀察。重點是對銀行的客 流量的簡單統(tǒng)計，進而做簡單的分析。通過實地調研我們簡單掌握了中國銀行 在惠民路和新民廣場的營業(yè)網(wǎng)

4、點的客流狀況、業(yè)務經營種類、個窗口的業(yè)務辦 理效率、客戶等待時間等基本的信息資料。5、設計調查問卷。對于調查問卷的設計我們首先采用的是搜集類似問卷然 后進行模仿的方式，在問卷設計的過程中也會涉及到一些邏輯問題，需要進行 細致的考量。在個人問卷的基礎上還要綜合整理出小組綜合問卷，綜合問卷并 非是個人問卷的簡單整合，其中還要包括很多的篩選甄別最終才能確定一份有 質量的問卷。6、進行試調研和正式調研。問卷設計完成以后緊接著就是試調研和正式調 研，這是整個調研實習過程中相當重要的環(huán)節(jié)了。調研所獲得的數(shù)據(jù)的準確性 直接關系到調研結果的準確性和可用性，當然這也是最艱難的一個環(huán)節(jié)，期間 問卷的發(fā)放和回收都會

5、有很多的困難。7、資料的整理和分析。正式的問卷調研結束以后就是進行數(shù)據(jù)資料的分析 整理了，通過整理問卷進而得出結論并提出相應的可行性的意見和建議。8、報告的編寫。在上述所有工作都結束以后就要開始報告的編寫了，除了 實習報告還要有營銷調研報告。四、實習經驗和體會三周的調研實習，對不同的人來說這個時間有長有短，個人所得的心得體 會也參差各異，但在經歷了三周的營銷調研實習以后我的感觸和心得很多，總 結起來有以下幾點：1、營銷調研實習是一個過程，把握過程比結果更重要。實習就是對理論的 一種檢驗和運用，是鞏固和升華的一個環(huán)節(jié)。通過實習不論平時的理論內容掌 握的如何，只要我們把握住了這個過程中的主要內容，

6、那么結果必然是正面的 積極的。在這個過程中我發(fā)現(xiàn)自己對平時理論知識的掌握又加深了一層，當然 也凸顯了一些不足。例如在問卷設計時會把問卷的基本格式弄混淆了等等，這 都是需要進一步改進的地方。2、調研任務的完成需要團隊的合作與努力。無論是從調研主題的確定到問 卷的設計，還是從文案調研到資料的整理分析，我們都是作為一個小組一個團 隊在努力工作著。在團隊里，我們可以有自己擅長的，也可以有自己不擅長的， 在團隊里我們可以互相幫助彌補不足。當我們的調研遇到困難的時候，比如當 問卷調研遭遇挫折時，團隊會一起想辦法總結經驗給團隊里的每一個人鼓勁。 也許當營銷實習結束以后我們會忘了具體的實習內容，但是絕對忘不了

7、面對拒 絕時我們彼此的鼓勵。這就是團隊的意義，允許你有缺點給你展示自己的平臺 在你需要的時候給你力量。3、關鍵時刻你需要有認為你指明方向。這次實習中我們組被分給了徐老師 帶，徐老師做的很認真，在整個實習中可以說只有我們這邊的幾個組開的會是 最多的最頻繁的，當然我們的任務完成的速度和質量也是不錯的。每次實習進 入一個新的環(huán)節(jié)以后，老師都會把需要注意的給大家接講明白清楚，這樣我們 在做的時候就會省去很多不必要的麻煩，少走彎路。在文案調研的開始老師就 告訴了我們應該朝背景資料、行業(yè)信息這方面去找，所以最后的結果都還令人 滿意的。4、合理的借鑒有利于成長。在這次實習中出自我們自己的獨創(chuàng)性的東西真 的很

8、少，從文案調研到問卷設計，我們都借鑒和吸收了許多從網(wǎng)絡或者書本里 找來的東西。通過不斷的整合篩選最終把別人的東西融合到自己的思路里，實 現(xiàn)自我的完善。當然如果只是一味的借鑒而不加入自己的想法和創(chuàng)意，那么最 后的結果就會很糟糕。純粹的模仿并不能產生太多的價值，而適當?shù)慕梃b利用 和發(fā)揮則是模仿的上乘之策。5、適時的經驗總結有助于活動的進行。實習過程并不總是一帆風順的，在 實地觀察法調研的時候我們組被拒絕了兩次，不過我們還決定在找第三家銀行 試一試。在路上我們針對今天早晨的所有遭遇做了分析總結：首先是我們基于頭一天的調研情況而過于樂觀的看待了今天的調研，以至 于沒有安排好被拒絕情況下的計劃方案，進而

9、浪費了很多時間和精力。其次是我們在調研前的準備工作做的不夠，為了避免這種被人拒絕進而浪 費時間的狀況出現(xiàn)，我們應該在調研的前一天先打電話給準備調研的銀行，和 里面的工作人員做好預約。然后是在我們與銀行的相關工作人員交流的時候需要做好充分的準備，要 充分清晰的表達我們的來意，并給出自己的承諾。做到了這樣 =些應該更能得到 他們的理解和支持。在我們到了新明廣場的中國銀行以后我們就參照在路上分 析的幾種情況八我們的計劃又做了調整，結果很令人欣慰，我們收到了接待。由此不難看出適時的總結可以讓我們發(fā)現(xiàn)很多已經存在的問題，進而針對 問題找到解決的方法，走向希望和成功。6、認清事實積極面對困難挫折。這次實習可以說是充滿了艱難，尤其是在 問卷調研的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)里大家要把問卷發(fā)放出去，并回收回來。按照原計 劃我們都是要在銀行的營業(yè)大廳里做的，然而問題一開始就出現(xiàn)了銀行的保安 人員不同意，我們就只好換地方，可是接連換地方的結果都是一樣的。大家都 很喪氣，最終決定越過保安和行長交流，事實證明這招好使。能夠留在大廳以 后找人填答問卷又是一個棘手的問題，并不是每一個人都很熱心都會幫忙填問 卷的，最慘的時候找了 20個人會被拒絕 21 次（有一個是孕婦）。當然如果事情 只進行到這里就結束了那就是不合理的了，我們還是記住了那句“膽大心細厚 臉皮”的話繼續(xù)做下去。這就是我的