管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)報(bào)告

1、管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)報(bào)告 1 序言 對于任何一位大學(xué)生來說， 畢業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。 對于我們來說， 平常學(xué)到的都是書本上的知識， 而畢業(yè)實(shí)習(xí)正好給了 我們一個(gè)在投身社會工作之前把理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系起來的機(jī) 會，畢業(yè)實(shí)習(xí)作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、 總結(jié) 性的教學(xué)環(huán)節(jié)。 對于畢業(yè)實(shí)習(xí)來說，其中一個(gè)主要目的就是通 過實(shí)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容來完善我們的專業(yè)知識， 通過在實(shí)習(xí)過程中收集的 相關(guān)資料、了解的產(chǎn)品知識， 從而更好地掌握在校所學(xué)知識。 雖 然，畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短兩個(gè)月， 但認(rèn)真完成好它卻能為今后的 工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 有利于以后工作更加順利地進(jìn)

2、行。 因此， 畢業(yè)實(shí)習(xí)是非常必要、非常有意義的。 2 實(shí)習(xí)單位介紹 永 輝超市成立于 2001 年，十年創(chuàng)業(yè)，飛躍發(fā)展，是中國 500強(qiáng)企業(yè)之 一，是福建省、 重慶市流通及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化雙龍頭企業(yè)，被國家商務(wù)部 列為全國流通重點(diǎn)企業(yè) 、 雙百市場工程 重點(diǎn)企業(yè)，榮獲 中國馳 名商標(biāo) ，是上海主板上市企業(yè)股票代碼 601933。永輝超市是中國大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一， 被國家七 部委譽(yù)為中國 農(nóng)改超 推廣的典范，被百姓譽(yù)為 民生超市、百姓永 輝 。公司已發(fā)展成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)為兩翼，以實(shí)業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型集團(tuán)企業(yè)。 永輝超市堅(jiān)持 融合共享

3、 、競合發(fā)展的理念開創(chuàng)藍(lán)海， 與境內(nèi)外零 售企業(yè)共同繁榮中國零售市場，在福建、浙江、廣東、重慶、貴州、 四川、北京、天津、 * 、* 、江蘇、河南、 *西、黑龍江、 *、遼寧等 16 個(gè)省市已發(fā)展超過 300 家大、中型超市，經(jīng)營面積超過 300 萬 平方米，位居 2010年中國連鎖百強(qiáng)企業(yè) 30 強(qiáng)、中國快速消費(fèi)品連鎖 百強(qiáng) 10 強(qiáng)。永輝積極承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任， 熱心致力于慈善超市、助學(xué)支教、扶貧濟(jì)困、助殘助孤、賑災(zāi)救難等公益事業(yè)，已 向社會捐贈資金及物資累計(jì)逾億元。 3實(shí)習(xí)時(shí)間2012年 2月13日-2012 年4月15日4實(shí)習(xí)地點(diǎn)福建省* 市* 區(qū)*大道梅園西路路口華 *市廣場 5

4、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程從2月 13日-4 月 15 日這段時(shí)間內(nèi)總共分三個(gè)實(shí)習(xí)階段，分別為入職培訓(xùn)、 門店體驗(yàn)、集訓(xùn)融合。1、入職培訓(xùn)階段在福建省武警公安邊防總隊(duì)教導(dǎo)大隊(duì)進(jìn)行為期三天的入職培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文 化、基本制度、 基本業(yè)務(wù)， 為門店體驗(yàn)階段學(xué)習(xí)做預(yù)備工作。培訓(xùn)目標(biāo)為了解零售行業(yè)、了解企業(yè)、了解門店、了解部門基本業(yè)務(wù)。 在這三天中，公司各級別的領(lǐng)導(dǎo)與同事為我們講授了走進(jìn)零售 業(yè)走進(jìn)永輝、零售超市入門、門店運(yùn)營管理介紹、企 業(yè)文化、基本制度政策之行為規(guī)范篇、人事制度篇、安 全規(guī)范篇 等相關(guān)課程， 為我們所要進(jìn)行的下一階段的培訓(xùn)奠定了堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。 2、門店體驗(yàn)階段在*永輝超市 * 北店進(jìn)

5、行為期一個(gè)月的門店跟崗學(xué)習(xí)， 了解部門業(yè)務(wù)與工作內(nèi)容、 感受門店工作。 作為一名客服管理培訓(xùn)生， 這一階段在門店主要學(xué)習(xí)收銀線、 服務(wù)中 心、煙酒區(qū)的相關(guān)工作內(nèi)容。 具體的為第一周了解服務(wù)禮儀與 規(guī)范以及收銀員工作流程， 第二周學(xué)習(xí)收銀機(jī)的基本操作， 真假幣的 識別，永輝卡使用及異常處理，銀行卡使用及注意事項(xiàng)，收銀現(xiàn)金盤 點(diǎn)操作， 生鮮商品的識別及雷同商品的辨別， 食品用品特殊商品的收銀方式，損耗控制相關(guān)知識，收銀績效管理辦法。 第三周學(xué)習(xí) 積分卡辦理、 掛失、禮品兌換相關(guān)操作， 永輝卡銷售及充值。 第 四周學(xué)習(xí)發(fā)票開具及實(shí)操， 退換貨管理及實(shí)操， 播音相關(guān)規(guī)定及操作， 認(rèn)識煙酒商品，盤點(diǎn)煙酒

6、商品。3、集訓(xùn)融合階段在福建省武警公安邊防總隊(duì)教導(dǎo)大隊(duì)進(jìn)行為期二十一的封閉式訓(xùn)練， 包括軍 事訓(xùn)練與課堂培訓(xùn)。軍事訓(xùn)練是 永輝超市 1933零售精英 集訓(xùn)營系統(tǒng)培訓(xùn)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)， 主要是讓培訓(xùn)生在軍事訓(xùn)練中磨礪意志， 學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)、互助的集體合作精神，培養(yǎng)堅(jiān)持、耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，為下 一步學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)定的思想基礎(chǔ)。對于 永輝超市 1933零售精英 集訓(xùn)營的培訓(xùn)生們，專業(yè)的賣場經(jīng)營、管理等知識的學(xué)習(xí)不 可或缺，團(tuán)結(jié)、互助的集體合作精神，堅(jiān)持、耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)更是重 中之重，這是永輝超市 融合共享、競合發(fā)展 的文化理念的重要組成 部分，也是永輝超市能夠不斷發(fā)展壯大的核心價(jià)值之一。 課堂 培訓(xùn)側(cè)重介紹

7、永輝各個(gè)部門具體的業(yè)務(wù)知識， 比如永輝生鮮經(jīng)營模 式、永輝服裝經(jīng)營模式、永輝物流運(yùn)作模式、零售營運(yùn) 財(cái)務(wù)知識、永輝信息系統(tǒng)總體介紹、永輝加工經(jīng)營模式、 永輝食品用品經(jīng)營模式 品類知識入門以及各專業(yè)系業(yè)務(wù)課程 和業(yè)務(wù)素養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)。 6 實(shí)習(xí)心得體會 通過這兩個(gè)月時(shí)間 的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上了這份工作， 讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的， 在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中， 我每天 都有很多新的體會，新的想法，從工作心態(tài)來看，可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)1、堅(jiān)持不管我們在哪家公司，一開始都不會立刻給工作讓我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的甚至 要幾周，在這段時(shí)間里很多人會覺得很

8、無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離 開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易言棄，否則對不起 自己。2、勤打雜我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。 公司在這個(gè)期間一般不會讓我們?nèi)プ鍪裁粗匾?工作，可也不會讓我閑著。 因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來 做，從小事做起，剛開始也就是打打雜。 這樣公司同事才會更 快的接受你，領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，進(jìn)而才會逐漸地委以重任。3、多聽、多看、多想、多做、少說 我們到公司工作以后，要知道 自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了， 即使以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。 態(tài)度不好， 就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好， 四多一少就是

9、我的態(tài)度， 我 剛到這個(gè)崗位工作， 根本不清楚該做些什么， 但是經(jīng)過工作過程中多 看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己應(yīng)該怎么做，然后自己親 自動手去多做，終于在較短的時(shí)間內(nèi)對工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識， 慢慢的自己也可以獨(dú)自完成相關(guān)工作了。 所以，我們今后不管 從事什么工作都要先端正自己的態(tài)度， 這樣才能把事情做好。4、少埋怨 有人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處， 工作也不如愿，經(jīng)常埋怨， 這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不 好工作，還增加了自己的壓力。 所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看 到公司好的一面， 對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨， 這們會碰到很多問題，有的是我們懂得

10、的，也有很多是我們不懂的，不 懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時(shí)候， 我們應(yīng)該虛心接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。 此外，在實(shí)習(xí)過程中我感受到要做為一名優(yōu)秀的客服人員， 在工作中 應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)， 溝通及應(yīng)變能力， 高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、 產(chǎn)品專業(yè)知識等。 首先，客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。 客戶服務(wù)人員直接接觸顧客， 為其提供咨詢服務(wù)、 接受顧客投訴等等， 特殊的工作性質(zhì)決定了客服工作人員要有一定的忍耐性， 寬容對待顧 客的不滿，能夠承受較大的壓力， 具備良好的心理素質(zhì)。 其次， 熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及顧客需求。 熟練把握業(yè)務(wù)知識 是客服工

11、作人員的基本素質(zhì)之一， 只有真正的了解產(chǎn)品及顧客的需求 所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對顧客。 再次，溝通及 應(yīng)變能力。 客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對 從業(yè)人員提出了更高的要求。 客服人員在接受用戶投訴時(shí)需要 運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗， 從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為顧客解決難題。 最后，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。 客服工作是企業(yè)形象對外展示 的窗口， 客服工作的質(zhì)量， 客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形 象。 這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好 本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而言之，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們把學(xué) 到的理論知

12、識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。 只有經(jīng)過實(shí)際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，最重要的是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。作為即將踏入社會的新青年、祖國的新知識分子更要通過這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會， 在工作中發(fā)現(xiàn)不足以 及與社會的差距。然后，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己做個(gè)真正對社會和國家有用的人。在這段實(shí)習(xí)生活中，不僅磨練了意志、體驗(yàn)了艱辛、接觸了社會，而且還把書本上 所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，使專業(yè)知識得到活學(xué)活用。借此機(jī)會，衷心感謝永輝超市股份有限公司給我提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會， 是它為我以后從事的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 為我的夢想插上了自由 飛翔的翅膀。謝謝您的

13、理本文為 word 可編輯版， 若不需要以下內(nèi)容， 請刪除后使用，原生生物的主要類群習(xí)題一、選擇題1、桃花的下列結(jié)構(gòu)中，經(jīng)過發(fā)育最終成為果實(shí)的是()A、子房B、子房壁C、胚珠D、受精卵2、呼吸作用的實(shí)質(zhì)是()A、分解有機(jī)物，貯存能量B、分解有機(jī)物，釋放能量C、合成有機(jī)物，貯存能量D、合成有機(jī)物，釋放能量3、旱地里的農(nóng)作物被水淹沒后，要及時(shí)排澇，主要是為了促進(jìn)()A、葉的光合作用B、葉的蒸騰作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對農(nóng)作物進(jìn)行合理密植主要是為了()A、提高作物對水分的吸收B、提高作物對土壤中無機(jī)鹽的利用率C、提高作物的蒸騰作用D、提高作物的光合作用5、下列關(guān)于光合作用原料的

14、敘述中，不正確的是()A、光合作用的原料是二氧化碳B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上，將金魚藻放在盛有水的試管中，將試管先后放在離白熾燈如下距離處，在相同時(shí)間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是(A、10厘米 B 、20厘米 C7、貯藏蔬菜、水果要保持低溫，這是因?yàn)?A、溫度低，減少細(xì)菌病害BC、溫度低，促進(jìn)光合作用積累D二、實(shí)驗(yàn)探究題、30厘米 D 、40厘米)、溫度低，呼吸作用弱，有機(jī)物消耗少、溫度低，蒸騰作用弱1、下面是驗(yàn)證“綠葉在光下制造淀粉的實(shí)驗(yàn)”的具體步驟，請回答有關(guān)問題: 把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。 用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住，然后移到陽光下，照射3小時(shí)4小時(shí)。 剪下遮光的葉片，去掉黑紙。 將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由變成。 取出葉片，用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里，向葉片滴加碘液。 稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時(shí)可以看到，葉片遮光部分呈色，沒有遮光的部分呈色。(1) 步驟的作用是：。(2) 步驟中酒精的作用是：。(3) 這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了：。題搞清楚，請2