人事工作總結范文大全

1、范文范文目錄10范文即將過去的 20XX 年是公司發(fā)展史上至關重要的一年，是取得了 輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。 一年來在公司領導的正確領導下， 行政 人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務， 從三大方面做好各項服務支持工作。具體如下：（一）人力資源工作1、招聘及試用員工跟蹤考評。 今年累計招聘各崗位人員共計 104 名，其中包括區(qū)域經理 3 名、質管經理、銀行會計、美特融資主管、 采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產技工 72 名。特別是進入十月份后生產任務突然加大，技工需求急劇增加 至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充 32 人， 保證了生產任務的順利完成。另外，

2、我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤， 及時辭退了部分 不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導下，既滿足了公司對各種人 才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。2、考核。今年 4月份對 52名車間員工， 2名服務維修人員進行了崗級考評。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅 調動了員工的積極性，而且提高了工作質量和工作效率。另外為穩(wěn)定、留住關鍵員工， 我們制定了檢測人員的資格認定方 案并組織實施了大口徑水表、 普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定， 對合格人員進行了技術補貼。3、今年 4 月份對各部門 74 崗位進行了普查。因營銷模式變化、 人員工作變動等， 我們對各部門的現(xiàn)有崗位、 人員配

3、置及職責情況進 行了普查，并完善形成崗位說明書 ，為員工招聘、培訓提供了參 考依據(jù)。4、對各崗位進行了薪酬調查與分析。我們通過中華英才網、各 地工資指導價的查詢、發(fā)調查問卷、了解相關行業(yè)的薪酬、查詢不同 地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過 gdp 換算成當?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗 位進行了薪資調查， 并形成了調查報告。通過了解市場薪資水平， 為本公司的薪酬調整提供了參考依據(jù)。另外，通過財務統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15%， 遠遠超過 XX 年濟南市工資指導價中制造業(yè)人工成本占總成本的 比例 7.4%，數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低 于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重。由

4、此得出，若想進行薪酬改革， 必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理， 裁掉不必要的崗 位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領導提建議的同時，對 各部門的崗位進行了分析，并形成各部門崗位設置建議 ，為領導 提供了決策依據(jù)。5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術中心、行政管理類、 制造分公司、服務部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調動各部 門的積極性， 與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系， 并形成 定稿。6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦 理好員工的入職、離職、調動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。想員工 所想，急員工所急，做好各項服務支持工作，解除員工的后顧之憂， 讓他們更

5、專心的做好本職工作。7、培訓工作。今年的大型培訓共進行了 16 場，包括思想意識的 培訓如創(chuàng)新論壇和質量意識、服務意識的培訓 ;專業(yè)知識技能的培訓 如回流焊、熱量表、階梯計費水表、 渠道建設等營銷思路技能的培訓 ;財務流程財務知識的培訓等等。今年培訓的最大特點是打破往年單一被動的講授方式， 采用了互 動的座談方式，讓每個員工積極參與進來 ;采用了“取之于民，用之于民”的思想， 引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質 量成本、質量意識的培訓 ;服務部服務意識、服務技巧的培訓等等。為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場部、銷售部、 服務部進行的系列光盤培訓中， 我們讓參與部門提意見，

6、 并在光盤播 放完后進行座談，讓每個人都談自己的收獲等等。總之，我們積極動腦對培訓及考核的方式、 方法進行了有效創(chuàng)新。事實證明，此方式是有效的，因為經過培訓效果評估，員工的評價較 高。（二）行政管理工作。今年辦公室工作的重點是轉變思想， 在為各部門提供好服務的同 時，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不 再依賴于原來的供應商、 服務商，引入模擬招標的方式進行大件辦公 用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設備的管理， 真正做好物品登記， 對設備流轉進行了跟蹤并及 時登記臺帳等。1、辦公室費用控制。在同樣的效果

7、下，名片價格由 15元/盒降至 12 元/盒，耿總提出 可以不使用該效果的名片， 那么價格還可以下調至少 2元/盒;通過 200 元的攻關，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約 2 萬余元 ;通過一 系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)約物業(yè)管理費 3000 余元 ;通過談判， 僅用了 2800 元為公司購買了一套辦公家具 ;在九月份超過 6000 余元 電話費的情況下，通過一些辦法，使得十月份話費降至 4000 余元;工 會費少繳納一個季度的費用 2040 元，在申報資料中減少人員，盡力 不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)約 80 余元的機 場建設費和保險費 ;在修理打印復印機時，為避免原

8、來的一家壟斷， 我們通過多方考察， 選擇了另外一家， 在此次維修過程中為公司節(jié)約 了 800 余元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務商。 前 段時間打印機有時會出現(xiàn)問題， 我們就是在試驗， 驗證原服務廠家說 的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對 公司來說是一個成本控制的質的飛躍， 對我來說也是， 頂著那么大的 壓力那么大的風險去換，確實需要勇氣。2、辦公室的日常工作：(1)完成公司總部各類會議的安排及會務準備工作， 會議做到有記 錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司 今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎 ;完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、

9、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成 公司各類文件資料的打印、復印、編排、裝訂工作，特別是配合今年 融資工作的開展，完成了大量的企業(yè)資質及各種資料的準備工作。(2)較好的完成總部辦公用品的購買、 發(fā)放、統(tǒng)計工作， 做好車輛 調度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。(3)較好完成電話費、 電費、水費等的繳納工作， 協(xié)助網站建設以 及網絡維護。(4)本著“服務”的思想，積極妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各 類問題。做好和物業(yè)接口的各項工作， 車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、 電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域 的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區(qū)裝修、 空

10、調的維護、保養(yǎng)、 調試等，為總部提供一個舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。(5)其他工作： 成功策劃組織了 XX 年的春節(jié)聯(lián)歡會、編輯印刷了第五期三 龍人。 做好莊總“省富民興魯”勞動獎章、耿總市五一勞動獎章的編 寫申報。 順利完成高新技術產品、 高新技術企業(yè)、 免檢企業(yè)等的年審及 高新技術產品熱量表資料的申報、換證。 協(xié)助財務完成二十多個個人工商登記， 用其中十六個辦理個貸， 為公司籌集了發(fā)展基金。 項目申報工作。 今年順利完成創(chuàng)新基金、 濟南市科技發(fā)展計劃 項目、濟南市信息產業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、濟南 市信息產業(yè)基金項目成功獲批，分別得到 35 萬元的無償支持、 400

11、 萬元的低息貸款。 另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目 的跟蹤資料的填報。 為節(jié)約生產成本、提高產品性能、提高工藝流程，在制造分公 司開展“金點子”工程，并做到了將好的建議真正用到生產管理中， 取得了良好的效果。 舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè) 余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感?？傊衲暌驗樾问阶兓^大，在轉變思想和工作方法的同時， 對各崗位及人員進行了梳理和培育， 在工作上尚有欠缺之處， 我們準 備在明年進行重點突破。如：1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。明年貫徹實施 是重點，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值最大 化。2、加強協(xié)

12、調，提高服務質量。為更好的服務于上級、同級和基 層，我們將把執(zhí)行力和快速反饋機制提到一個高度。3、費用的節(jié)約與控制仍將是明年的重點。分析供應商的心理， 進行有策略有步驟的價格談判。4、深入調查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀， 為公司發(fā)展助力。重點是針對明年的大客戶年，我們將組織進行系列培訓。5、這期三龍人由于稿源及各種原因一直未出，但已進入最 后收尾工作， 爭取在對外宣傳工作中提高公司形象， 成為員工真正的 精神家園?？傊?，行政人事中心將定好自己的位，為公司的主流業(yè)務做好各 項服務支持工作，為公司的發(fā)展獻計獻策。范文春逝秋飛，轉瞬間冬來到，龍城公司在集團總經理的親自帶領下， 駿馬騰飛，昂首跨越了

13、不平凡的 20XX年度一一馬到功成，一舉取得 了驕人的經營業(yè)績，產銷值超過 1.5 億元，實現(xiàn)產品生產產量累計達 1000萬臺，比20XX年的800萬臺增加25%,銷售達1.6億元（預計）, 比20XX年的1.38億增加15.94%,超額完成了 20XX年度集團公司下 達的年度經營目標。行政人事部是公司總經理室直接領導下的行政人事部門, 是承上 啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐, 工作也千頭萬緒, 有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、體系管理、薪資管理、 安全環(huán)保管理等。行政人事部 4名人員各司其職，20XX年度，圍繞 公司年度的經營目標,在人力資源、行政后勤、安全環(huán)保和企業(yè)

14、管理 四個方面進行了戰(zhàn)略性地管理, 落實了一系列的管理措施, 加大管理 力度和監(jiān)督力度, 本部門工作取得了一定的管理工作業(yè)績。 行政人事 部工作雖然繁雜瑣碎,人員雖然很少,但我們卻分工不分家,在工作 上相互鼓勵,相互學習。 過去的一年,行政人事部在公司領導的關 心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,各項工作有了一定的進展, 為20XX年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結匯報如下：一、人力資源管理：1.人力資源戰(zhàn)略管理：結合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和 完善了公司的人力資源管理體系， 初步建立了公司人力資源 6 大管理

15、 模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提 升到目前的人力資源管理的角度。 行政人事部的角色也從以前單一的 行政、人事管理的控制、 改善演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的 角度，完成了從人事管理人力資源管理人力資本的逐步演變。2.組織設計和優(yōu)化：20XX年重新對公司的組織結構進行了優(yōu)化和結構上的調整，全面對各部門的職能進行了定位，4 月份建立和完成 了公司各部門新的組織架構 ，對人員進行了定編，并在此基礎上， 結合上半年的內部調查、研究和實踐，在下半年對公司各部門近 50 多個崗位重新進行了崗位分析， 并組織各部門重新對 120 個工作崗位 進行了工作崗位說明書的編制和確認

16、工作并及時下發(fā)實施到位。3. 員工入職管理A. 招聘管理：根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā) 工作人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點， 09 年隨著公司 產能的提升，工作量加大， 一線生產人員的招聘難度加大，為打破僵 局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前 保持與 10多家職業(yè)中介機構有往來， 免費注冊的招聘網站有 6 個;建 立了公司的招聘和面試管理流程，20XX年度累計招聘人數(shù)為72人, 目前新進人員留崗數(shù)為 55 人，新進人員的留崗率為 80%。行政人事 部在“人力資源是企業(yè)的第一生產力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)， 力求提高員工整體文化素質， 使高中

17、生以上員工錄用和在冊高中生以 上人員學歷比例由年初的 60%提高到 67%，提高了 7 個百分點，為本 公司員工整體素質的進一步提高打下了堅實的基礎。 從人員學歷分布 上看，我公司基本具備了一支高學歷、知識豐富的人才隊伍。人力資源的招聘與配置， 不單純是開幾場招聘會如此簡單。 要按 照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營 需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并 保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。 所以，在達成目標過程中， 今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。 力爭使人事招聘 與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。B. 員工入職

18、和轉正管理:以前公司在員工入職方面比較隨意， 既不進行體檢， 勞動合同也未及時簽訂，導致存在的后遺癥不少。 08 年 1 月 1 日隨著新的勞動 合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變 了以往一貫試用期后簽訂合同的做法， 新的規(guī)定在無形中加大了勞動 合同簽訂和社保辦理的工作量， 好在我們從 2 月份起就認識到此問題 的嚴重性， 3 月份就把年后早已過合同期的近 20 人全部補簽了勞動 合同，對未辦理社保的人員統(tǒng)一進行了書面材料的保障處理， 確保了 無法律上的后顧之憂， 同時對新進的人員在入職后一周內全部簽訂了 勞動合同，確保了用工的合法性。同時對新進人員進行了入廠體檢，

19、60多名新員工中間在入職時就發(fā)現(xiàn)有 2例有慢性肝炎， 1 例有心臟有 異常問題， 從源頭上控制了員工隊伍整體的健康性。 對公司主要骨干 人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議， 為公司技術和商業(yè)秘密免除了相關后顧之 憂，防患于未燃。 同時每月定期做好新入職員工的培訓上崗和轉正考 試，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對不勝任崗位的員工予以 解除勞動關系處理。4. 培訓管理：提高員工綜合素質，積極展開各項培訓為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部積 極開展員工培訓工作。在人力資源的開發(fā)和管理上， 20XX 年度是做得較為出色，有顯 著效果的一年尤其在培訓工作的展開方面： 建立了新進人員的培訓體系

20、、操作工培訓體系、營銷業(yè)務人員的培訓體系，對近 20個崗位 制訂了相對應的考核試卷， 匯總了各部門員工崗位技能培訓教材。 全 年培訓計劃為 12 次，實際各式培訓舉辦為 50多次，平均每月為 4-5 次，參加培訓的人次累計為 3800 多人次，個人平均參加培訓時間為 小時。尤其是公司在 8 月份組織公司主要骨干去蘇州人眾人舉行了熔煉團隊，超越自我”的拓展訓練，通過素質拓展，讓我們看到了 公司管理人員團隊的力量和公司旺盛的生命力。同時，通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓， 為新進人員很 快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入龍城公司奠定了堅實的基礎。同時公司組織人員在4月份進行了一次2008版本的

21、IS09000體 系內審員培訓，公司有 17 位員工參加了培訓，經過考試，最后有 10 名管理人員獲得了 2008版ISO9000體系內審員證書，為公司20XX年 內審的順利開展作出了良好的鋪墊。本部門全力以赴把培訓工作當作重點工作來抓 ;合理安排時間， 組織教員、教材，調配教學時間，合理分工考試，批卷考試成績公布通過培訓，使新員工很快能上崗工作；通過培訓使管理人員提 高了管理技巧、開闊了視野培訓出效益，培訓加速了全體干部、 員工思路的不斷轉變和創(chuàng)新。5. 薪酬和福利管理建立績效導向的薪酬體系， 用績效考核與薪酬結合激勵人， 獎效掛鉤，績效決定薪資水準， 績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優(yōu)秀人才

22、實施傾斜激勵政策， 鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，并建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。 在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。A. 薪酬體系管理上，建立了二級薪酬管理制度：從以前未成體系 的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度， 完成了生產體系員工薪酬制度 和管理人員薪酬管理制度。B. 善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進行擴大化, 增加了員工門診醫(yī)療的模塊， 使全體參加醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。在 4 月份為 70 名員工辦理了意外傷害保險，降低了公司在安全和經 濟損失上的風險。C. 據(jù)公司設備產能的提升對公司的產能工資體系進行了前后三 輪改革，盡管在

23、改革過程中也出現(xiàn)了員工群體性事件， 但改革的最終 效果是顯而易見的， 改進后的產能工資激勵方案使全體生產一線的員 工有了長遠的、穩(wěn)定的收益，激勵方案較合理，確保了公平性、合理 性，使大多數(shù)人受益， 同時使公司整體的人工成本也控制在了合理的范圍之內，不會再出現(xiàn)由于以前由于制度設計不合理導致員工收入大 起大落和制造成本居高不下。D. 根據(jù)近半年來的測算，結合日常員工溝通中匯總的建議，本著 建設和諧龍城的宗旨， 在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和生產一線 員工意見的基礎上，對公司的加班管理規(guī)定進行了合理的完善和 修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨， 總體上使員工加班后得到了較為合 理的勞動報酬，同時也降低了

24、公司法律方面的風險。E. 對公司的社保體系進行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險”，使 員工不僅在住院上而且在藥店購買藥品時均能自己的醫(yī)?？ǎ?讓員工 在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。E員工體檢：20XX年上半年對10位一線員工進行了健康體檢, 發(fā)現(xiàn)有一名員工有肝炎癥狀， 公司最終為其辦理了病退處理。 下半年 又對 6 名員工進行了健康體檢， 檢查結果正常， 體檢結果最終表明了 在公司工作環(huán)境上是沒有職業(yè)病危害的。 通過體檢， 也體現(xiàn)了公司對 員工安康的關心。6. 績效考核和管理：A.以業(yè)績?yōu)閷?，既是公司的經營目標，也是人力資源管理的重 要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么” 。對股東而言，要的是利潤

25、;對經營者來說，要的是業(yè)績 ;對員工來說，要的是個人成就和個人 發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績 的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求 將直接體現(xiàn)公司的經營理念和管理思想， 并直接作用于企業(yè)對員工的 激勵。在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導 能力多方面的量化考核， 規(guī)范了月度的基礎考核， 不斷完善和增加新 的月度績效考核表，加強計劃與過程控制，加強了會議紀要的執(zhí)行， 強化了公司獎優(yōu)罰劣、 重在激勵的分配制度， 并成為激勵人才成長的 重要手段和管理方式。B.逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核轉變到 績效管理，由

26、行政人事部組織各部門在20XX年12月底對各部門進行 了年度績效評估， 并根據(jù)評估結果對各部門相關管理人員進行了績效 面談，確定了各級管理人員 20XX年的管理任務和管理目標，通過評 估，一方面把員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)點得到了展示，另一方面，也讓 每位員工了解到自己工作中的短板， 有利于員工通過自找差距， 逐步提升不斷改進自我工作的意識，為全面實現(xiàn)公司20XX年新的管理任 務提前做好準備工作。7 .員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃A. 師徒結對20XX年共進行師徒結對16批，為公司直接培養(yǎng)了共13名操作 工。B多崗位技能訓練對品質部化驗員進行了多崗位技能訓練， 對樹脂車間大小反應釜 操作工進行輪崗培訓， 對測

27、試崗位也進行輪崗作業(yè)確保了員工能不斷 提高自身崗位技能。C. 5-6 月份行政人事部組織對部分技術管理人員進行了外部技術 職稱的申報工作， 經過二輪的評比和篩選， 最終有 7位員工在 7 月份 如期拿到了申報的技術職稱證書， 為下一步開展公司內部員工技術職 稱評定作出了一個良好的鋪墊。8.員工關系管理A.老員工退休歡送會公司在8月份對退休老員工XXX舉行了退休歡送會，共有部門經 理、老同事等 10余位同志進行了座談會，并在會后進行了拍照和留 念。此次活動為公司今后即將退休和將來要退休的員工樹立了一個良 好的典范。B.公司舉辦了一次老員工座談會和一次迎中秋員工座談會。加強 了與員工的溝通和交流

28、.讓員工從內心感受到公司對自己的關懷真正 體現(xiàn)到公司“以人為本”的管理理念。c員工離職管理人性化、多樣化的員工離職面談和管理， 使公司員工離職時均很 平靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風險，有利于 建立和諧的勞動關系。20XX年1月-11月，累計離職員工為47人, 工作 1-3個月內的為 15人，工作 3-12個月為 13人，工作 1 年-3年 為 11 人，工作 3年及以上為 5人;其中自動離職 4人，自己辭職的為 29人，被公司辭退或開除的 13人，退休1 人，年度員工離職率平均 為 3.71 %。離職原因分析：序號離職原因離職人數(shù)1 個人原因 82 家庭原因 43 達不到考

29、核要求 44 合同到期 15 退休 16 職業(yè)發(fā)展 67 勞動強度大不適應 108 超期請假未續(xù)假 49 嚴重違反規(guī)章制度 410 生病 111 原因不明 412合計 47 人D. 員工滿意度調查20XX 年 6 月份公司組織了對全公司員工進行了滿意度調查，此 次下發(fā)調查表總數(shù)為 98份，實際回收為 90份，其中 4份不符合填寫 要求，有效答卷為 86 份，占總調查表數(shù)的 87.75%?？傮w情況滿意度 分析 ： 單位 :分類 別權重滿意得分滿意指數(shù)其他意見或建議1 工作方面 40%89.0435.612 管理方面 20%93.7118.743 員工個人滿意度 30%76.48522.954 其

30、他方面 10%77.857.85合 計 100%82.7585.151.評價結論：員工對公司的滿意度總體情況處于一般狀態(tài)，總體 情況的滿意值為 85.15 分，滿意度評價結論為滿意。2. 存在的主要問題有以下 3 個：1）.員工個人滿意度方面調查平均得分為 76.49 分，為所調查項目 中得分最低項的。 尤其是對于食堂的滿意度所占調查對象僅有 46%的 單項次滿意度，有僅 54%的員工對食堂的伙食表示不滿意。主要反映問題摘錄：a）.菜不夠新鮮，肉少菜多；b）提高伙食質量, 講究衛(wèi)生 ;C）. 伙食標準公布看是否符合要求，提高產量 ;d）. 菜增加品 種，口味改善；e）能夠讓員工吃飽，有時的飯菜

31、吃不下飯。2）.公司福利滿意度得分為 69.77分，主要反映的問題摘錄： a）. 提10 人。高福利待遇.b）每年做體檢，多些福利，反映人數(shù)為12人;C）在條件允 許情況下，每年對薪酬和福利進行調整和提高，反映人數(shù)為3）.文體類的滿意度得分為 5.14分，主要反映的問題摘錄：a）公司要組織集體旅游；b）文體類活動多舉辦一些歌曲跳舞類比 賽;C股有集體類活動或太少；d）經常開展旅游類活動，拓展視野e）每年春秋季旅游力適當增加一些文體類活動。以上對此不滿意的人為18 人，占總人數(shù)的 21%。通過此次滿意度調查， 我們總體感覺員工對公司的滿意度是可以的，基本達到了年初設定的管理目標，目前公司的管理模

32、式、管理體 系在保持著良性運行， 也取得了一定的管理成效， 公司的一系列管理 改進工作顯現(xiàn)出員工還是比較支持的， 目前我們認為下一階段最為重 要的問題是如何保持并提高目前的管理成果， 細化管理工作， 從而確 保公司的高效運轉。目前涉及員工滿意度調查改進事項在持續(xù)改進進行中， 某些方面 如食堂的伙食通過 3 個多月的改革，目前評價效果已大為改善。E工會組織的建立公司從 10月份起開始籌建 “龍城公司工會”，經過 1個月的努力 工作，通過宣傳發(fā)動，講解政策，有 116名員工成為公司的正式工會 會員，并于 11月 8日通過多次選舉最終產生了 5名工會委員和 20名 職工代表。工會組織的成立，架起了企

33、業(yè)和員工之間的橋梁，有利于 企業(yè)和員工之間的和諧發(fā)展。F內部溝通體系的建立20XX 年本部門逐步把建立與員工溝通的橋梁作為己任，通過逐 步對員工訪談、召開員工座談會、參與車間員工早會、召開員工專題 會等方式構建龍城公司的內部溝通體系， 盡管只是做了一個起步， 還存在諸多的不足之處，但為 20XX 年公司強化內外溝通管理奠定了一 個良好的開端。9.企業(yè)文化建設企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。 本年度公司初步建立 了“以人為本，科技為先”的企業(yè)文化，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán) 境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的 企業(yè)精神。20XX 年度以來，行政人事部利用黑板報和宣傳

34、欄作輿論重地， 加大企業(yè)文化修整及宣傳力度， 起到了良好的精神效果， 使全體干部 員工出現(xiàn)了良好的精神風貌和高尚的道德情操，今年 11 月份精心組 織的職工代表民主選舉工作中廣大員工充分發(fā)揚民主精神和自由選 舉權的魅力， 使此次選舉工作取得了很大的成功， 正是眾員工眾志成 誠和一片愛心才使此項工作獲得相當成功。企業(yè)文化不斷深化是離不開廣大員工的精誠付出和共同管理的 效果，更離不開一個能蘊造和發(fā)展此文化的土壤和適宜的生存環(huán)境 （政策支持 ），相信，只要大家共同努力，龍城企業(yè)文化的內涵將更加 深化二、企業(yè)管理：1.兩個體系的管理：A.今年1-12月份共組織內審10次，外部審核2次，合計12次, 共

35、計審核發(fā)現(xiàn) 244 項，實際開具不符合項 137 項，下達整改單 137 張， 1-12 月累計完成不符合項的改進跟蹤項， 改進完成率為 90%，為 公司兩個體系持續(xù)發(fā)展和改進奠定了扎實的基礎。 滾動審核的最有利 因素使公司的整個體系在不斷地監(jiān)督和運轉之中， 及時發(fā)現(xiàn)的管理漏 洞和不足便于我們及時采取有效的改進措施， 杜絕和降低了管理漏洞， 降低了公司的管理成本。B.公司今年組織對公司的質量體系文件進行了一次換版工作，從 而確保了 2008版IS09000體系的有效運行。C公司在4月份組織了主要管理人員進行了 2008版ISO9000質 量體系的換版培訓， 重新訓練了一批持證上崗的質量體系內審

36、員， 從 制度上確保了對公司體系的管理推動。D通過20XX年的多次審核，審核組認為，公司按GB/T19001-2008 標準建立的質量管理體系及按 GB/T24001-2004標準建立的環(huán)境管理 體系的運行情況基本正常， 各部門基本履行了本部門承擔的職能， 基 本符合公司規(guī)定的質量管理體系和環(huán)境管理體系的要求， 目前質量體系在持續(xù)、有效運行中。E本部門20XX年體系審核情況匯總如下:項目質量體系環(huán)境體系合計審核方式月份審核發(fā)現(xiàn)不符合項審核發(fā)現(xiàn)不符合項審核發(fā)現(xiàn)不符合項1月8255137 內審2月3月5月533184外審7月77331010內審8月10月11月 313263內審12月合計 2313

37、14113724G、部門目標完成情況統(tǒng)計根據(jù)公司質量方針目標和環(huán)境方針目標的分解，行政人事部的1-12月份質量目標和完成情況如下：序號項 目質量目標 1-12 月完成情況完成狀況1監(jiān)督檢查安全6S檢查100%100儘成整改監(jiān)督及時率 100% 91.47%未完成2 安全控制目標安全大事故 0 起 0 起完成安全中事故 0 起 2 起未完成安全小事故w 3起5起未完成食品安全事故 0起0起完成3 體系運行目標外審證書保持證書保持完成內審 100%100%完成糾正預防措施完成率 99%99.2%完成4人力資源管理員工離職率w 20%3.83儘成新員工培訓率 100%100%完成年度培訓計劃完成率9

38、5% 100%完成H、本部門體系運行存在的主要問題：質量體系和環(huán)境體系整改監(jiān)督及時率未達成年初設定的目標： 目 標 100%，實際 91.47%。問題原因分析 : 由于今年以來整個生產系統(tǒng)的產能較高，加上整 個生產系統(tǒng)新進人員進入較多， 盡管公司也加大了管理培訓力度， 但 是員工對質量體系和環(huán)境體系的熟悉程度和有關程序的實施之中出 現(xiàn)了執(zhí)行力的偏差，最終導致了 1-12 月份 4 次審核出現(xiàn)的不符合項 的整改及時率未達到目標要求。2.6S現(xiàn)場管理的推進龍城公司在公司領導的悉心督促和協(xié)助下， 現(xiàn)場管理整體水平得 到了很大的提高。20XX年度導入了先進的“ 6S管理并進行全面的宣傳、推廣活 動，2

39、0XX年深入推進“ 6S管理到各車間，使本公司下屬 4個車間 的現(xiàn)場管理水平得到了很大的飛越， 管理成績已名列集團下屬公司前 列，“ 6S現(xiàn)場管理模式的導入和推廣一方面離不開公司領導在硬件 設施上的投入和軟件設施的配套， 還有賴于公司領導高瞻遠矚， 聯(lián)系 國外，結合實際，獨創(chuàng)體系的戰(zhàn)略眼光 ;另一方面也離不開行政人事培訓、部各位同仁和各車間管理人員花費了相當大的心血和精力宣傳、 教育、推廣才得以在公司得到迅速推廣和順利實施， 在此我認為對各車間現(xiàn)場管理人員的工作成績應予以充分肯定。 目前各車間在整體上 已做到了區(qū)域標識化， 窗明壁凈，物流有序， 產品堆放“三定”管理， 通道暢通，地無遺物，設備

40、潔凈，記錄到位，目視管理逐步上了檔次， 車間容貌煥然一新，同時從 10 月起開始推行的“早會制度” ，又使員 工精神面貌也躍上了一個新的臺階， 并隨之帶動了安全管理和設備管 理整體水平的提升。3. 安全管理體系的管理：20XX年起對公司的安全管理體系重新進行了梳理和完善:A.硬件設施上：對公司的消防管道有效性重新進行了論證，最終 重新對原有系統(tǒng)投資 20 多萬元進行了升級改造， 并于 11 月初進行了 兩次驗收后予以正式投入使用， 從硬件上促進了公司的安全保障。 同 時對公司的滅火器和消防管帶進行了重新配置，使布局更加合理性。B.軟件設施上：對原有的制度進行了修正和完善，從15個制度 完善到目

41、前的 19 個，對安全管理成員重新進行了資格的刷新，明確 了各級安全管理人員的職責。C安全檢查和管理上：加大了檢查頻次，從以前的每日常規(guī)檢查 加嚴到日檢查、 周檢查、月大檢查相結合， 并開展三查工作： 查思想、查行動、查整改落實。把檢查落到實處，確保件件整改有實效。公司 全年共發(fā)生小事故 5起，中事故 2起，合計 7起，大大超過了全年小 事故小于 3 起的管理目標。其中由于個人違章違規(guī)引起的安全事故 5 起， 1 起為機械故障引起， 1 起為人為原因結合設備故障引起。導致 事故的發(fā)生大多數(shù)是事故受傷害者或責任人對安全問題不重視， 麻痹 大意，對安全設施使用不熟練，對安全制度執(zhí)行低所導致的。所以

42、說員工安全意識教育和安全監(jiān)督管理方面今后還有待進一步加強。D編制了公司的消防器材定置平面圖、設置了多處的安全警示標志，張貼了安全疏散平面布置圖和標志圖，5 月份對員工組織了緊急疏散演練和消防運動會。E建立了公司重點安全部位控制清單,按安全部位危險重要度進行不同頻次的點檢，通過日常的檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全問題，減少了相 關安全方面的隱患。F完善了公司的勞保用品和防護品的管理：采購了2只醫(yī)藥箱, 配置了常規(guī)的防護用品，車間和辦公室各備一只。采購了安全頭盔、 專業(yè)的防護鏡和手套，確保了車間員工在投料、測試、放料過程中可 能產生的安全隱患。 平時加強對安全防護用品使用的監(jiān)督管理， 確保 了員工能正確、合理

43、穿戴防護用品，降低了安全問題出現(xiàn)的幾率。夏 季提前做好防暑降溫工作提前把大麥茶送到現(xiàn)場定期發(fā)放夏季冷飲 發(fā)放了十滴水、 仁丹等夏季防暑用品， 在今年夏季確保了無一名員工出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。G.對公司生產現(xiàn)場動火和進入反應釜制訂了相關管理制度，并進 行現(xiàn)場監(jiān)督，杜絕了現(xiàn)場安全事故的發(fā)生。H.上半年組織6名員工進行了安全上崗資格培訓，下半年9月份 組織了 3 名進行安全上崗資格培訓， 確保了主要操作人員持證上崗操 作。4. 環(huán)保管理A.公司組織了對垃圾箱進行了該建和擴建，由以前的2個垃圾箱 擴建成 3 個，并在露天的垃圾場上加蓋了遮陽板， 防止了廢棄物的日 曬和雨淋， 降低了廢棄物對環(huán)境的污染。 同時對

44、每筆扔進垃圾箱的廢 棄物進行了分類和合并處理， 一方面減少了容器， 另一方面通過現(xiàn)場監(jiān)控降低了廢棄物的產生。B.加強對污水處理站工作的督導，及時處理污水,理順管理環(huán)節(jié)，努力控制COD含量，因設備設計標準問題，目前公司COD含量正常100 以下，確時的春夏季控制值在 80 以下，秋季和冬季能控制值在 保公司環(huán)保方面的投訴得以降低。 今年環(huán)保上存在的問題基本上都是 基礎性的問題， 主要是環(huán)保設備處理能力不足引起的， 目前公司正在 努力改造和增加相應的設備，提高污水處理能力。三、行政管理：1. 綠化管理：與綠化管理供應商重新和補簽了合作協(xié)議，明確了其工作義務， 確保其能定期來進行綠化養(yǎng)護， 進行花草

45、和樹木的修剪， 為公司成為 花園工廠奠定了良好的基礎。 目前通過對綠化的修剪和養(yǎng)護， 公司的 花木和綠化區(qū)基本能保持常綠狀態(tài)，保持了公司持續(xù)的生命活力。2. 后勤保障管理：后勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面， 這也是與員工息息相關 的兩方面。有力的后勤保障制度是生產經營活動順利開展的堅強后盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行” 。一年來，員工數(shù)量不斷增長變化， 食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準備，常與食堂工作人員溝通，了解員 工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議， 20XX 年下半年起對 公司的食堂進行了大膽改革。成立了伙食委員會，每周制訂菜單，讓 員工們每餐吃得明明白白。 同時通過每月到橫山橋批

46、發(fā)市場去批發(fā)蔬 菜降低了伙食的整體成本，讓員工吃得健康，吃得營養(yǎng)，總體成本反 而降低了，目前單餐成本控制在 3.6 元及以下，保證了員工正常就餐 ;在員工宿舍方面由生產部配合， 完善宿舍水電等配套設施， 及時配置 床具等生活設施， 組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住， 為員工宿 舍樓安裝電熱開水器、空調等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。3. 考勤管理：重新修改了門衛(wèi)管理制度 ，重新明確了門衛(wèi)的管理責任，加 強了日常的監(jiān)督和考核。加強對考勤的管理， 通過日常檢查和專項整治， 糾正了不少員工 考勤中的不規(guī)范行為，對違紀者進行了教育、批評或通報批評曝光， 在規(guī)范行為的同時也進一步對相應制度進行了完善，

47、 最終使考勤工作 做到嚴格遵循三公開“公開、公平、公正”原則，進一步規(guī)范了 考勤管理內容，真正做到“有章可循” 。今年對出門和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化， 因公和因私出門區(qū) 分化，從而杜絕了打著因公出門招牌去干私活、辦私事的事件，今年 也集中查處了幾次類似現(xiàn)象。 同時對出門證的格式進一步細化， 規(guī)范 了員工請假程序，使生產的秩序得到了良好保持。4. 文體活動方面：A. 公司在 10 月份組織了一次文體運動會，活動項目有籃球、兵乓球和臺球，通過比賽，賽出了友誼，賽出了風格，把龍城公司年輕 員工的青春活力得以展現(xiàn)。B. 11月份公司組織了一次冬季運動會， 活動項目有拔河、 跳繩、 打羽毛球、踩汽球

48、、雙腿跑等。通過比賽，增強了集體之間團結合作 的友情。5. 會議紀要和費用控制管理組織召開公司的各種會議以及相關費用的結算工作， 做好會議紀 要的跟進，以及周、月度、年度工作總結的匯總。今年下半年起公司推行了預算制度， 由財務部牽頭進行組織， 對 公司預算制度的推動作出了基礎管理工作， 使各部門對資金管理加深 了認識，為明年全面預算作出了很好的引導。6. 文件和檔案管理A.檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的雙 檔案，及時進行資料歸檔， 確保了公司檔案管理的完整性。同時進行 雙鎖雙控管理確保公司檔案資料的安全性和保密性。B.文件管理：公司由總經理組織對所有文件管理員進行了一次培

49、 訓，對各部門、公司、集團的文件和制度統(tǒng)一進行了梳理，從而確保 了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。7. 科技項目申報管理20XX年先后共申報科技項目24個，目前已實施完成的有12個, 持續(xù)進行的 5個，因各種關系停止項目申報的 7個。20XX年度截止到11月底公司在項目申報上已確認獲得的專項資 金補助為 122000 元。8. 信息化管理龍城公司的信息化管理在20XX年有了長足的進步，公司成立了 信息化管理小組推進。在財務部的帶動下，對ERPt理工作進行了多層次的培訓和推動, 同時使用 002、003 賬套錄入管理數(shù)據(jù)，提升管理的精細度，逐步使 公司的ERP軟件的實施取得了階段性成功。9.其他管理工作總體說來， 20XX 年行政人事部在規(guī)范企業(yè)內部管理上取得了一 定的成績，為營造良好的企業(yè)文化做出了不少的努力，為完成 20XX 年度企業(yè)的經營目標和質量方針、 目標付出了艱辛的勞動， 全體部門 員工發(fā)揮了良好的敬業(yè)精神和優(yōu)良的傳統(tǒng)， 加班加點提前完成了本部 門的工作目標，相信一份耕耘總會有一份收獲。面對充滿挑戰(zhàn)的20XX年度，“機遇”與“挑戰(zhàn)”并