MBA課堂—21世紀企業(yè)管理人才自我測評實戰(zhàn)教程84821

1、MBA課堂 21 世紀企業(yè)管理人才自我測評實戰(zhàn)教程管理技能測試與練習(xí)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師必備工具一、管理技能概念測試完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要從頭到尾檢查一遍，重新檢查并理解你做錯了的題目。對或錯 1. 組織技能是為了達到目標而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。對或錯 2. 當經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時，就是在領(lǐng)導(dǎo)。對或錯 3. 技術(shù)技能指的是鞏固一個人的地位以及建立一個權(quán)力基礎(chǔ)的能力。對或錯 4. 要想很好地管理他人必須了解自己。對或錯 5. 有效技能應(yīng)用的最重要的特點就是積極地行動。對或錯 6. 傾聽對于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要

2、的。對或錯 7. 敘述代替提問，對于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。對或錯 8. 自信并且對不良業(yè)績給予否定是一個管理者成功的關(guān)鍵。對或錯 9. 管理權(quán)力的真正資源來源于他們的職位，而不是下屬愿意服從的意愿。對或錯 10. 成功獲得有效技能的主要職責在于學(xué)習(xí)者。答案1.錯； 2. 對； 3. 錯； 4. 對； 5. 對； 6. 對； 7. 錯； 8. 對； 9. 錯； 10. 對。二、人際溝通技能測試與練習(xí)（1）概念測試完成下列對錯測試，在對的答案上畫圈。正確答案在測試后面。在給你的答案打分后，不要忘記重新檢查并理解你做錯的題目。對或錯1.充分的溝通通常比有效的溝通更好。對或錯2.溝通比其他管理行為

3、耗時更多。對或錯3.人們在鞏固正在逐漸形成的行為的基礎(chǔ)上培養(yǎng)與他人溝通的方式。對或錯4.反饋是信息接受者感知信息和理解其含義。1對或錯5.軍隊的上校在與普通公眾說話時應(yīng)該避免使用軍隊中的行話。對或錯6.薩利只向她的主管匯報銷售的成功業(yè)績而沒有提到不足之處，她篩選了信息。對或錯7.積極的傾聽包括感覺、參與和反應(yīng)。對或錯8.為了避免讓信息傳達者產(chǎn)生迷惑，你不應(yīng)該提問。對或錯9.在美國，直接的眼神接觸是真誠、感興趣、坦誠和自信的標志。對或錯10.用你自己的觀點去理解一個外國人表述的意思。答案： 1.錯；2. 對； 3. 對； 4. 錯； 5. 對； 6. 對； 7. 對； 8.錯； 9. 對； 10

4、.錯。（2）行為考評表以下的技能對于有效的溝通十分重要。當你評估自己的溝通技能及其他人的溝通技能時使用它們。有效的溝通者避免溝通的障礙傳達清晰的、可以理解的信息積極地傾聽他人的言語使用非語言信號給予適當?shù)姆答佭m應(yīng)其他溝通者的不同溝通類型征求有意義的反饋（ 3）分組練習(xí)了解自己：用橡皮圈來聯(lián)系目的練習(xí)使用非語言的溝通技能來傳達你的信息并了解其他人。準備找一個有空間的、可以自由走動的屋子。指導(dǎo)如果可能，班級成員站起來挪開家具，使教室中有地方走動。然后， 老師為將要表演的學(xué)生宣讀以下非語言活動的指導(dǎo)說明。在練習(xí)的最后，先由雙人小組扮演者聽取匯報，然后由全班同學(xué)聽取匯報。活動一， 全班同學(xué)起立并且無聲

5、地轉(zhuǎn)一圈，用非語言的方式向他人問好。在你向每個人問好后( 大約 2 分鐘 ) ，用非語言方式挑選一位伙伴進行活動二。任何時候都不允許互相說話。2活動二，站在離你的伙伴2 尺遠的地方。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到伙伴的手。假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的伙伴就是鏡子中的你( 你們的動作一致) 。當你們的雙手“接觸”到伙伴的雙手時，用創(chuàng)造性的方式不出聲地移動你們的雙手。(3 分鐘 )活動三，保持以上狀態(tài)。現(xiàn)在假設(shè)你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你伙伴的雙腳有2 寸遠。再次用非語言的方式同時移動你們的雙手和雙腳。有創(chuàng)造性地： 看看你們是否可以在屋子中轉(zhuǎn)一圈，遇見其他的雙人組合等等。(3 分鐘 )

6、活動四， 與你的同伴一起用非語言的溝通方式選擇另一個雙人組合。坐在一起將你們通過活動一、二、三從同伴那里學(xué)到的心得體會分享給另外的雙人組合。循環(huán)反復(fù)直到所有的小組都完成了討論 (10 分鐘 ) ，然后在你的小組中討論以下問題：聽取匯報在練習(xí)的最后，先是雙人小組聽取匯報，然后是全班同學(xué)聽取該練習(xí)的匯報。匯報的目的是分析你自己以及你的同伴在非語言練習(xí)過程中學(xué)到的東西。以下的問題會幫助你進行討論。(10分鐘 )1.在此練習(xí)中，你和你的同伴使用什么樣的非語言溝通方式?2.你如何感受在這個封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?為什么 ?與其他伙伴有什么不同嗎 ?3.你們用非語言的方式影響對方的主要方法是什

7、么?如：誰邀請誰作為他或她的同伴，如何通過非語言的方式開始活動?你們?nèi)绾斡梅钦Z言的方式來決定挑選另一對雙人組合?4.在非語言練習(xí)中你還了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么事情?如：你們在無聲的轉(zhuǎn)圈的過程中感覺如何?為什么 ?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的，你對此的感受是什么 ?時間25分鐘做練習(xí)，10 分鐘聽取匯報。三、了解員工需求技能練習(xí)行為動機思考以下對在同一個組織工作的三位員工的描述。然后，每個人寫出以下問題的答案。3馬文 ， 55 歲，大學(xué)畢業(yè)，一個公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人并且是一位天主教會的工作人員。 他的兩個孩子都結(jié)婚了，馬文已經(jīng)是祖父了。他的妻子是他所

8、在的天主教堂的志愿工作者，他們住在這家教堂的一套公寓里。馬文很健康而且喜歡玩高爾夫和手球。瑪利亞 ，30 歲，她是一個美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權(quán)組織而且是有兩個10 歲以下孩子的單身母親。在來到美國之前，她高中畢業(yè)，然后她在地方社區(qū)大學(xué)中讀夜大。她是天主教堂的工作者。盡管她的身體很健康，但是她的一個孩子患有嚴重的智力低下癥。尤瑞 ，最近剛從前蘇聯(lián)中的一個聯(lián)盟國移民到美國，他 42 歲，說一口帶有濃重口音的英語。他獲得了國外的工程師學(xué)位但在美國不承認，他是一個生產(chǎn)零件的工人。他沒有結(jié)婚， 也沒有孩子，但是他將大多數(shù)薪水存入東歐的銀行。從他們國家來的一些其他人也在該公司或這個城市工作

9、。根據(jù)這些信息，回答下面的問題：(1)你認為這三個員工每人的目標和優(yōu)勢是什么?馬文：瑪利亞：尤瑞：(2) 指出哪位 ( 或幾位 ) 員工你認為會被以下的額外福利所激勵?a 工作時的關(guān)懷b 健康中心c 學(xué)費報銷d 執(zhí)行官的紅利計劃e 嚴肅的肯定性行動計劃f 增加了的退休福利g 管理方面的培訓(xùn)h 對特殊教育的財政幫助i 公司的國家俱樂部成員資格j 有一位指導(dǎo)者k 成為指導(dǎo)者l 英語課程m 更多時間的休假n 彈性工作時間4o 工作的分擔(3) 組成 5 人或 6 人小組來探討你們的答案。討論你們的不同觀點以及對多樣化管理的理解。(4) 全班同學(xué)共同探討從小組討論中學(xué)到的東西。四、目標管理技能概念測試

10、（1）概念測試目標制定是策劃、激發(fā)工作動力以及衡量績效的重要技能。個人、 主管和組織都需要它?？纯茨銓δ繕酥贫寄芾斫獾萌绾危瓿梢韵碌膶﹀e測試，畫出你認為正確的答案。正確答案在測試的后面。在評分之后，記住重新檢查并理解你做錯的題目。對或錯1.具體目標減少了員工對預(yù)期工作的模糊不清。對或錯2.目標的制定應(yīng)該超出一個人實際能夠達到的最大動力。對或錯3.為了避免使員工產(chǎn)生混淆，經(jīng)理們應(yīng)該絕不背離原始策劃。對或錯4.參與會減少員工對目標的責任感。對或錯5.目標進程中的反饋如果是自動形成的最好。對或錯6.一個員工在工作中所做的每件事都可以并且應(yīng)該被量化，并具有為之設(shè)立的目標。對或錯7.由于短期目標的緊

11、迫性，它們應(yīng)比長期目標優(yōu)先完成。對或錯8.完成一個簡單的目標應(yīng)該比完成一部分困難目標要受到更積極的評價。對或錯9.提供顯著優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該用來實現(xiàn)目標。對或錯10.當目標與人們渴望的獎勵聯(lián)系在一起時，人們更容易接受它。答案： 1. 對； 2. 錯； 3. 錯； 4. 錯； 5. 對； 6. 錯； 7. 錯； 8. 錯； 9. 對； 10. 對。（2）行為考評表當你評估自己以及別人的策劃和目標制定技能時，看看以下這些具體的行為。高效的策劃者和目標制定者明確地闡述履行組織宗旨的目標。做出優(yōu)勢、弱點、機遇和威脅的分析。確定與眾不同的競爭力來闡明競爭性的戰(zhàn)略。為每個重要的任務(wù)制定明確的并且有挑戰(zhàn)性的

12、目標。5解釋工作的目標是如何與個人的需求和價值相符的。讓下屬積極參與目標的制定。根據(jù)目標的難度和重要性將它們區(qū)分優(yōu)先次序。明確每個目標的最后期限。建立反饋機制來評估目標的進程。視目標的完成情況履行獎勵。五、創(chuàng)造技能測試你的創(chuàng)造力如何指導(dǎo)在以下每列10 個詞中，選出最能表現(xiàn)你的特點的詞，在旁邊的橫線上畫。精力充沛的善教導(dǎo)的遵紀守法的時尚的自信的堅持不懈的有創(chuàng)造性的謹慎小心的受習(xí)慣約束的足智多謀的自負的專注的嚴厲的有預(yù)見力的正式的非正式的獨立的實際的虛心的有遠見的機智的羞澀的熱情的有創(chuàng)新的泰然自若的好學(xué)的熟練的警惕的好奇的有組織的理性的生機勃勃的精煉的勇敢的思路清晰的樂于助人的有效率的善解人意的敏

13、捷的自我要求的和藹的全面的沖動的果敢的可理解的現(xiàn)實的忠誠的感情投入的靈活的心不在焉的好交際的受人歡迎的好動的不愛交際的打分：如果你在以下形容詞旁畫了，每個得2 分。精力充沛的足智多謀的有創(chuàng)造性的熱情的生機勃勃的靈活的遵紀守法的獨立的善解人意的有創(chuàng)新的堅持不懈的精練的勇敢的好奇的自我要求的感情投入的如果你在以下形容詞畫了，每個得1 分。6全面的果敢的好動的非正式的警惕的虛心的有遠見的自信的在其余的形容詞旁邊畫得不到分。將你的分數(shù)相加：解釋16-20分非常有創(chuàng)造性11-15分中等以上6-10分中等1 5 分中等偏下0 分沒有創(chuàng)造性六、設(shè)計工作技能練習(xí)做好重新設(shè)計工作的準備指導(dǎo)分成 3 組。每組必須

14、閱讀以下場景以及隨后的對話，然后試著回答問題。解散小組重新組成班級并比較這些答案。場景一個大型生產(chǎn)型公司的人力資源副總裁收到來自人力資源部門員工的許多投訴，聲稱他們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位經(jīng)理，利奧和克萊爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發(fā)生的問題并且匯報可以并且應(yīng)該采取的變革( 如果有的話 ) 。他的語氣一點也不友善。利奧和克萊爾開始了以下的對話：利奧：我們的員工為什么會感到厭煩和不被喜歡呢?他們難道不知道比起在該機構(gòu)中其他部門工作的員工，他們要好得多嗎?如果他們當幾天車床工或銑床工，他們就會希望回到白領(lǐng)職員當中，你說不是嗎?克萊爾：當然。

15、但是，我們的上司希望我們改善現(xiàn)在的情況。問題是我們應(yīng)該如何開始?利奧：是的，我們?nèi)绾文軌蛑牢覀兯龅囊磺锌梢援a(chǎn)生效果呢?7克萊爾：工作總是可以做得更好但是不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱怨中找出長期的牢騷。我建議我們與每位員工談話，然后比較所做的記錄。也許我們可以就現(xiàn)在面臨的種種問題達成一致。利奧：那需要做許多工作。克萊爾：如果我們要改善形勢，我認為沒有別的辦法。利奧：好吧，但是然后做些什么呢?克萊爾：我不知道。一周之后， 利奧和克萊爾在與部門中的全體員工談話后又進行了會面。他們受到了連珠炮似地抱怨。 人力資源部的員工認為生產(chǎn)部門的員工得到了特殊的待遇，而白領(lǐng)職員們卻被安排做一些沒

16、有報酬的工作，沒有獎金， 沒有時間選擇權(quán)( 生產(chǎn)部門的員工可以選擇一天工作10 小時， 一周工作 4 天 ) ，或從他們的工作中得不到任何重要的反饋。利奧：你現(xiàn)在怎么想?克萊爾：我認為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那里得到更多的指責。我建議：給他們想要的。我們從哪里著手?利奧：好，如果我們認為這個對工作安排的抱怨是正當?shù)模覀兛梢詳M定一些可供選擇的解決方法并上交給高層管理者?？巳R爾：我對它是否正當并不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。為什么你不處理這些情況呢 ?我將找到生產(chǎn)部門那邊的獎金體制是如何運作的，然后我們可以看看是否適合白領(lǐng)員工。利奧：反饋的問題如何解決呢?克萊爾：怎么處理，利奧，誰

17、可以改變它呢?討論的問題1.在利奧和克萊爾被副總裁叫到辦公室之前，他們知道這種情況嗎?為什么知道或為什么不知道 ?2.他們是立即進行調(diào)查的嗎?為什么是或為什么不是?3.克萊爾匆忙地進行工作，他的工作沒有包括哪些重要的因素?4. 對于利奧的問題：“誰可以促進反饋”的答案是什么?為什么 ?七、招聘或應(yīng)聘技能練習(xí)8讓問題和回答更尖銳指導(dǎo)分成 5 個小組并討論以下問題。每個小組的一位成員將對全班同學(xué)表述其小組對每個選擇提出的最佳問題。對以下 5 個封閉式的問題以及答案，你如何重新解釋這些問題，讓它們成為開放式的問題?對于修改過的問題，合適的答案是什么?1.問：在壓力下，你能夠很好地工作嗎?答：壓力不會

18、讓我煩惱。2.問：你認為你會喜歡提供給你的工作嗎?答：我只喜歡工作。3.問：你需要有許多主管嗎?答：我不需要任何人告訴我做什么。4.問：你與別人相處得如何?答：每個人都喜歡我。5.問：你希望告訴我有關(guān)你的其他事情嗎?答：不。八、團隊組合技能測試我的資本基礎(chǔ)目的為了幫助團隊成員們快速地相互認識并且建立團隊中的凝聚力。介紹我們每個人都有放手一搏的資本。我們指的個人資本是才華、優(yōu)勢或能力。 當新團隊剛剛組成，第一個要關(guān)注的問題就是互相認識以及關(guān)注每個成員會為團隊貢獻什么資本。指導(dǎo)以下的步驟將幫助你評估你自身的優(yōu)勢并與其他人一起討論它們，來了解團隊成員的資本。第一步每個人填寫下面的T 型表。在T 型表

19、右手邊，列出你最為自豪的4 個或 5 個成就。你的成就只能包括那些為了達到這些成就而得到的好評。當你填完表格右邊的部分后，填寫左邊9的部分表， 列出那些使你取得成就( 在表格右邊填寫的) 的才華、 優(yōu)勢和能力。 在描寫你所具備的資本時盡量具體。第二步如果你已經(jīng)組成了班級討論的團隊，與你分配的團組碰頭。如果沒有組成，組成46 個成員組成的團組。用循環(huán)反復(fù)的方式，團隊成員們首先向大家匯報他們的成就，然后敘述他們的才華、優(yōu)勢和能力。第三步團組討論以下問題：1.當你們進行這一練習(xí)時，你是如何改變對團隊其他成員的態(tài)度和感情的?2.告訴你如何逐漸了解和關(guān)心別人的過程，你的反應(yīng)是什么?3.你的團隊擁有的優(yōu)勢

20、是什么 ?4.如果你完成了一項對團組的調(diào)查項目，你希望你的團隊在什么方面增加資本?我的資本基礎(chǔ)姓名才華、優(yōu)勢和能力成就有效嗎 ?做正確的事情以完成組織的使命鼓勵他人來支持變革根據(jù)環(huán)境的變化來調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式確定適當?shù)淖兏锬繕藦摹敖鈨觥钡健霸賰鼋Y(jié)”管理變革的整個過程10確定抵制變革的原因并采取相應(yīng)措施克服它制造出危機感組成領(lǐng)導(dǎo)同盟制造短期見效的成功十二、激勵技能練習(xí)角色扮演：表露出來的動機作用力目的提供一個機會來練習(xí)確定讓員工安心工作和激發(fā)他們出成果的動機因素。指導(dǎo)全班分成2 人一組。 每組中， 一個人扮演團隊領(lǐng)導(dǎo)者，他正在制定一項計劃來強烈地激勵被會見的團隊成員。另一個人扮演被會見的團隊成員。該表

21、演的曲折在于團隊領(lǐng)導(dǎo)者考慮真正能夠激發(fā)團隊成員的因素( 他或她想要得到的獎勵) 。在會面的時候，團隊領(lǐng)導(dǎo)者將問一些問題，大約要用3 分鐘的時間。另外， 當團隊領(lǐng)導(dǎo)者揭示一個重要的信息時，他將詳細講述。會面時建議提出的問題如下：1. 你為什么在該團隊工作 ?2. 公司怎樣才能讓你真正地快樂?3.對合乎你的能力的公正的獎勵是什么?在 1 10 程度等級中， 你希望這一獎勵有多么重要?4.對于合乎你的能力的與眾不同的獎勵是什么?5. 對于合乎你的能力的幻想的獎勵是什么?在 1 10 程度等級中，你希望這一獎勵有多么重要 ?6. 你希望從工作中獲得什么 ?聽取匯報會面結(jié)束后， 全班同學(xué)簡短地進行討論。

22、討論強調(diào)每位團隊領(lǐng)導(dǎo)者對團隊成員的激勵程度。例如，會面是有效地暴露團隊成員與具體獎勵有關(guān)的動機作用的方法嗎?11十三、口頭表達技能練習(xí)很多同學(xué)總是避開各種發(fā)言的機會，但問題是大部分的管理工作都需要這種能力。如果在上學(xué)時，為了避免出丑，不在課上發(fā)言，就會錯過同學(xué)們幫助你的機會，將來不可避免地會在同事、客戶、老板面前出丑，這將使事業(yè)受損。沒有什么可以替代口頭表達的經(jīng)驗。因此，這組練習(xí)要求每個人都要發(fā)言，然后，根據(jù)發(fā)言打分，其目的是獲得自信和反饋，從而使大家成為更好的發(fā)言人。指導(dǎo)每個人都要做一個3 5 分鐘的發(fā)言，使用下面的評分表作為指導(dǎo)，準備發(fā)言。題目可以是與課堂有關(guān)的任何事情。建議如下：如何評分

23、更公平減小恐懼的策略我最窘困的時刻推銷某種服務(wù)或產(chǎn)品為什么執(zhí)行總裁要成為有道德的典范我曾遇到過的最有趣的人你事業(yè)的優(yōu)勢讓我告訴你一件有趣的事時間準備時間10 15 分鐘。前一位發(fā)言人為下一位計時，發(fā)言4 分鐘后，計時者要做一個暗示提醒發(fā)言人計時總結(jié)收尾。由于時間限制可以分組練習(xí)。觀察者評分單每做完一個發(fā)言，其他人要根據(jù)下面的評分辦法給他打分。為了便于解釋反饋，可以在每條行為標準下面的空格中寫出具體的實例。1 很不滿意2不太滿意3一般4良好5優(yōu)秀演講者的姓名：成績：內(nèi)容適合聽眾講話的目的和行為目標明確12有效控制怯場發(fā)言清晰和富有激情有效地使用視覺輔助設(shè)備和方法利用空間產(chǎn)生最大的效果保持目光接觸

24、和使用適當?shù)氖謩菔?、書面溝通技能測試（1）概念測試完成以下的對錯測驗，在正確的答案上畫圈。答案在測試的后面。為你的答案打完分后，記住回過頭來檢查一下你對做錯的題目的理解。對或錯1.如果你是聰明的、 有抱負的或成功的， 寫得很差的商務(wù)文章會對你的事業(yè)產(chǎn)生不利的影響。對或錯2.思維的映射是一個有力的技能，它能夠使短暫的、 強烈的思想進射， 讓你所有的主張，與特定課題相關(guān)的思路躍然紙上。對或錯3.當你完成了這句話，你準備去寫作了：我想要( 誰 ) 去做 ( 什么 ) 因為 ( 原因 ) 。對或錯4.表格比流程圖和圖表更具影響力。對或錯5.在商務(wù)報告中，將冗長的信息放在附件中是可以接受的，并且合適的

25、。對或錯6.問題的清楚性得以提高的三種方式是使用主動語態(tài)、避免行話和直截了當。對或錯7.商務(wù)寫作通常與復(fù)雜的商務(wù)相關(guān)，所以必須用長詞或長句。對或錯8.為了穩(wěn)定地提高， 一個人應(yīng)該使用大寫的字母和正確的對左、右頁邊的豎向?qū)R。對或錯9.標出重點、著重號、大字標題是不正規(guī)的，而且不能用在商務(wù)文章中。對或錯10.在肯定的情況下，你的文體應(yīng)該主觀并且生動，使用主動語態(tài)。答案： 1. 錯； 2. 對； 3. 對； 4. 錯； 5. 對； 6. 對； 7. 錯； 8. 錯； 9. 錯； 10. 對。（ 2）行為考評表以下的技能對有效的商務(wù)寫作很重要。當你評估自己和別人的寫作技能時使用它們。有成效的商務(wù)文章的作者13在寫作之前組織思路，這樣，文章才能自然通暢。當寫作的時候考慮讀者的感受。使用圖表、流程圖、大字標題和著重號來加強備忘錄和報告的效果。如果要采取行動，指出行動的需求。使用短詞、短句和短的段落。避免性別歧視、不正當?shù)挠哪?、行話和不直接引語。了解對于商務(wù)情況的每種形式適合使用什么文體。堅持三個原