世融嘉城物業(yè)工程培訓(xùn)1

1、課課程大程大綱綱 世融嘉城項(xiàng)目介紹 世融物業(yè)企業(yè)文化 世融物業(yè)工程部職責(zé) 工程部禮儀禮貌規(guī)范 新房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 新方驗(yàn)收常用工具及作用 世融嘉城住宅小區(qū)項(xiàng)目用地位世融嘉城住宅小區(qū)項(xiàng)目用地位 于西安市北郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)于西安市北郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 內(nèi)，朱宏路以東，鳳城三路以內(nèi)，朱宏路以東，鳳城三路以 北，鳳城四路以南，用地緊鄰北，鳳城四路以南，用地緊鄰 漢長城遺址公園，處于西安市漢長城遺址公園，處于西安市 城市復(fù)興傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。該項(xiàng)目城市復(fù)興傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。該項(xiàng)目 根據(jù)城市規(guī)劃道路劃分為四大根據(jù)城市規(guī)劃道路劃分為四大 板塊，一、二期開發(fā)僅為東北、板塊，一、二期開發(fā)僅為東北、 東南板塊。東南板塊。 公共配套設(shè)

2、施主要由商業(yè)、幼公共配套設(shè)施主要由商業(yè)、幼 兒園、會(huì)所及相應(yīng)的配套設(shè)施兒園、會(huì)所及相應(yīng)的配套設(shè)施 構(gòu)成。構(gòu)成。 世融嘉城項(xiàng)目介紹世融嘉城項(xiàng)目介紹 世融嘉城項(xiàng)目介紹世融嘉城項(xiàng)目介紹 整個(gè)小區(qū)整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)成多成多樣樣的的單單元元 組組合和建筑模式，建筑均合和建筑模式，建筑均為為高高 層層，但，但層層數(shù)均富有數(shù)均富有變變化，豐富化，豐富 了小區(qū)的天了小區(qū)的天際線際線， ，單單元有兩梯元有兩梯 四四戶戶、兩梯六、兩梯六戶戶、兩梯八、兩梯八戶戶等等 類類型。型。 為為方便住宅空方便住宅空間間的使用率，將的使用率，將 住宅內(nèi)部功能區(qū)分住宅內(nèi)部功能區(qū)分為為交往空交往空 間間（客、餐（客、餐廳廳）、服）、

3、服務(wù)務(wù)空空間間（廚房、（廚房、 衛(wèi)衛(wèi)生生間間及傭人及傭人間間），私密及工），私密及工 作空作空間間（臥室、（臥室、書書房）三部分。房）三部分。 世融嘉城項(xiàng)目介紹世融嘉城項(xiàng)目介紹 該項(xiàng)該項(xiàng)目用地目用地 10.9公公頃頃 地上建筑面地上建筑面積積 51萬平方米萬平方米 地下建筑面地下建筑面積積 5.6萬平方米萬平方米 住宅面住宅面積積 46.9萬平方米萬平方米 商商業(yè)業(yè)面面積積 3.7萬平方米萬平方米 建筑用地建筑用地 2.5萬平方米萬平方米 建筑密度建筑密度 22.71% 容容積積率率 4.68 綠綠地率地率 42 停停車車位位 2551個(gè)個(gè) 戶戶內(nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)施：施： 插卡式預(yù)付費(fèi)電表 用電設(shè)計(jì)負(fù)荷

4、 8 KW 生活涼水24小時(shí)供應(yīng) 分戶計(jì)量 采用PP-R管材 預(yù)付費(fèi)天燃?xì)獗?自供式生活熱水 預(yù)留管路、接口 電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)留線路、接口 集中式供暖 分戶計(jì)量 臥室、客廳 采用地暖管敷設(shè) 客廳地面載重 200 Kg/M2 臥室地面 載重 200Kg/M2 裝修不的超過60Kg/M2 陽臺(tái) 地面活荷載 250Kg/M2 設(shè)設(shè)施保修施保修時(shí)時(shí)限限 屋面、衛(wèi)生間防水保修期5年 墻面、頂棚抹灰脫落保修期2年 電氣、給排水安裝保修期2年 門、窗五金件保修期2年 地面空鼓開裂、大面積起砂保修期2年 供熱系統(tǒng)保修期2個(gè)采暖期 世融物世融物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文化文化 工程部工程部職責(zé)職責(zé) 負(fù)責(zé)對所管轄的建筑設(shè)備、設(shè)施

5、建立臺(tái)帳，制定維護(hù)、維修、保 養(yǎng)計(jì)劃，保證建筑設(shè)備、設(shè)施的完好。 負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行管理，保證物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)對所管轄范圍的建筑、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行更新、改造。 負(fù)責(zé)對工程物料供方及各類設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)供方的評價(jià)及選擇。 負(fù)責(zé)對提供各種能源（電、水、氣）的正常供應(yīng)，并做好節(jié)能、 環(huán)保工作。 負(fù)責(zé)入住客戶的裝修管理工作和日常維修服務(wù)。 負(fù)責(zé)緊急情況下的工程應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)執(zhí)行政府有關(guān)部門頒布的工程管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)對本部門的質(zhì)量管理體系文件和資料進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)對本部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 工程部禮工程部禮儀儀禮貌禮貌規(guī)規(guī)范范 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮

6、節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉 止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀即教 養(yǎng)。 禮貌禮儀是現(xiàn)代人立足于社會(huì)必修的課 程其重要性決不亞于任何專業(yè)技能。 儀容標(biāo)準(zhǔn) 臉部潔凈，無油光、粉刺；臉部潔凈，無油光、粉刺； 每日要刮凈胡須；每日要刮凈胡須； 鼻孔干凈，鼻毛不外露；鼻孔干凈，鼻毛不外露； 牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?口中無異味，嘴角無泡沫?？谥袩o異味，嘴角無泡沫。 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生：衛(wèi)生：潔凈、整齊、無潔凈、整齊、無 頭屑、無異味；頭屑、無異味； 造型：造型：不染怪異色發(fā)，不染怪異色發(fā)， 不做奇異發(fā)型，發(fā)不及不做奇異發(fā)型，發(fā)不及 領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。 工裝

7、要求 整潔、挺闊、合身、無皺褶；整潔、挺闊、合身、無皺褶； 背部無頭發(fā)和頭屑；背部無頭發(fā)和頭屑； 所有紐扣全部扣好；所有紐扣全部扣好； 內(nèi)衣、毛衣內(nèi)衣、毛衣( (冬裝冬裝) )、飾物不、飾物不 可外露；可外露； 上衣口袋不可插筆或裝其他上衣口袋不可插筆或裝其他 物品（電工筆除外）。物品（電工筆除外）。 工號(hào)牌 戴在套裝上衣左胸前，位戴在套裝上衣左胸前，位 于公司標(biāo)志與口袋上方中于公司標(biāo)志與口袋上方中 間部位；間部位； 佩戴要端正、表面無污損。佩戴要端正、表面無污損。 走姿基本規(guī)范 挺胸、收腹、直腰，身體保持垂挺胸、收腹、直腰，身體保持垂 直平穩(wěn)，走一條直線；直平穩(wěn)，走一條直線； 兩眼平視前方；

8、兩眼平視前方； 行進(jìn)速度適中，步幅不宜過大；行進(jìn)速度適中，步幅不宜過大； 步履輕柔自然，動(dòng)作文雅，避免步履輕柔自然，動(dòng)作文雅，避免 做作；做作； 在服務(wù)區(qū)域切忌跑動(dòng)；在服務(wù)區(qū)域切忌跑動(dòng)； 多人（兩人以上）行走時(shí)要排成多人（兩人以上）行走時(shí)要排成 縱列，不可橫排并行、勾肩搭背；縱列，不可橫排并行、勾肩搭背； 在通道行走時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)行走。在通道行走時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)行走。 談話站姿規(guī)范 按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，距客人約按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，距客人約 1 1米左右距離；米左右距離； 面帶微笑、禮貌問候；面帶微笑、禮貌問候； 雙目目視客人，耐心傾聽，雙目目視客人，耐心傾聽， 不左顧右盼。不左顧右盼。 與客人同方向行走規(guī)范

9、 在大廳與客人同方向行走時(shí)，在大廳與客人同方向行走時(shí)， 不可超越或與客人搶道并行；不可超越或與客人搶道并行； 如遇緊急情況需超越客人時(shí)，如遇緊急情況需超越客人時(shí)， 要首先道歉、示意客人，待要首先道歉、示意客人，待 客人讓路后，要表示感謝客人讓路后，要表示感謝, ,側(cè)側(cè) 身身( (面對客人面對客人) )經(jīng)過；經(jīng)過； 手提維修工具在狹窄通道與手提維修工具在狹窄通道與 客人同方向行走時(shí)，無論什客人同方向行走時(shí)，無論什 么情況下都不可超越客人。么情況下都不可超越客人。 禮讓賓客 行進(jìn)中，如遇客人迎面走來，行進(jìn)中，如遇客人迎面走來， 應(yīng)靠一側(cè)行走，待客人走近應(yīng)靠一側(cè)行走，待客人走近 時(shí)，要停止前行，靠一

10、側(cè)站時(shí)，要停止前行，靠一側(cè)站 立，側(cè)身向著來賓，微笑問立，側(cè)身向著來賓，微笑問 候客人或用手勢示意客人先候客人或用手勢示意客人先 行，待客人經(jīng)過后方可前行；行，待客人經(jīng)過后方可前行； 在通道維修時(shí)，如遇客人迎在通道維修時(shí)，如遇客人迎 面走來，應(yīng)停止工作，起身面走來，應(yīng)停止工作，起身 站立一側(cè)，微笑問候，并用站立一側(cè)，微笑問候，并用 手勢示意客人通過。手勢示意客人通過。 禮貌用語 通話過程中，要使用通話過程中，要使用“請、您、謝謝、請稍候、對不起、再見等禮貌請、您、謝謝、請稍候、對不起、再見等禮貌 用語用語”； 在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)使用：在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)使用：“對不起，由于我們工作的疏忽給您

11、生對不起，由于我們工作的疏忽給您生 活（工作）造成不便，很抱歉！活（工作）造成不便，很抱歉！”等用語；等用語； 當(dāng)業(yè)主提出意見或建議時(shí)，我們應(yīng)該表示：當(dāng)業(yè)主提出意見或建議時(shí)，我們應(yīng)該表示：“感謝您給我們提供寶貴感謝您給我們提供寶貴 意見（建議）意見（建議）”或或“感謝您的批評指正感謝您的批評指正”等用語；等用語； 在電話回訪或答復(fù)業(yè)主時(shí)：在電話回訪或答復(fù)業(yè)主時(shí)：“您好，您好，XXXX先生（或女士或職位稱呼），先生（或女士或職位稱呼）， 我是世融嘉城物業(yè)我是世融嘉城物業(yè)XXXX部的部的XXXXXX，您在，您在X X月月X X日反映的日反映的XXXX問題，我們已經(jīng)給問題，我們已經(jīng)給 您查實(shí)您查實(shí)。

12、” 在征求業(yè)主處理意見時(shí)，應(yīng)問：在征求業(yè)主處理意見時(shí)，應(yīng)問：“您對我們的處理結(jié)果滿意嗎？您對我們的處理結(jié)果滿意嗎？” 當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)表示：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)表示：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的不用客氣，這是我們應(yīng)該做的”或或 “很樂意為您提供幫助很樂意為您提供幫助”等用語；等用語； 當(dāng)業(yè)主的問題不能立即答復(fù)時(shí)，要表示：當(dāng)業(yè)主的問題不能立即答復(fù)時(shí)，要表示：“我們會(huì)將您反映的問題與我們會(huì)將您反映的問題與 相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復(fù)。相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復(fù)。” 新房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)新房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 房屋結(jié)構(gòu)房屋結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)是房屋的骨架，其質(zhì)量好壞至關(guān)重要

13、。 是否有鋼筋外露； 墻壁是否有裂縫，墻面是否滲水； 承重墻、梁、柱是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范。 平面布局平面布局 對照房屋平面圖，檢查房間的結(jié)構(gòu)是否與圖 紙一致，房間的面積、跨度、長寬是否合理； 臥室、起居室、門廳、廚房、衛(wèi)生間、儲(chǔ)藏 間布局是否合理；門窗位置、生活動(dòng)力結(jié)的 設(shè)置是否過于曲折，是否影響家具的擺放。 墻體墻體 墻面是否有裂縫； 是否有水淋痕跡； 是否有墻皮脫落、起鼓，墻面是否平整。 墻身是否筆直，有無傾斜。 衛(wèi)浴工程衛(wèi)浴工程 衛(wèi)生間面積、尺寸是否符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 衛(wèi)生設(shè)備的品牌、規(guī)格、件數(shù)是否與合同相符； 上水、排水是否通暢； 是否有裂痕、滲水現(xiàn)象； 地面是否防滑； 開窗的通風(fēng)采光效果

14、如何，如無窗，是否有排氣 扇； 是否有裝修，如無裝修，各種管線是否排放到 位，便于裝修 。 廚房工程廚房工程 廚房的面積、尺寸是否與合同相符； 是否把各種管道、線路、插口位置預(yù)留好。 水電工程水電工程 上水、下水管道、門閥材質(zhì)如何； 大小開關(guān)是否正常； 衛(wèi)生間、廚房上、下水是否通暢； 用電線路排是否合理、安全、方便、開 關(guān)、燈座、插座是否正常通電； 燈具安裝是否牢靠，能否正常使用。 門窗工程門窗工程 分戶門是否牢固，安全，有無防盜功 能； 門的厚度，材質(zhì)和規(guī)格、密封性如何； 窗子的材質(zhì)、規(guī)格與厚度，玻璃的品種 與厚度是否安全； 窗子的開關(guān)是否靈巧、方便、密封性如 何； 安全性安全性 煤氣管、避

15、雷裝置等垂直管線不能安裝 在臨近陽臺(tái)或窗的部位； 非封閉陽臺(tái)是否與公用走道接近，有無 翻越可能。 通信設(shè)備通信設(shè)備 電話線、電腦網(wǎng)絡(luò)線、閉路電視線、 衛(wèi)星天線是否到戶，接插口是否預(yù) 留，分布是否合理，每套有無對講設(shè) 備。 樓梯樓梯 標(biāo)準(zhǔn)樓梯角度應(yīng)適中，轉(zhuǎn)向處設(shè)有平 臺(tái)供休息；樓梯高度也應(yīng)注意：階高 在22厘米上下，階面在15厘米以上， 角度為45度；樓梯應(yīng)設(shè)扶手。公用走 道和樓梯應(yīng)符合消防要求 。 電梯電梯 電臺(tái)數(shù)、品牌、制造商、型號(hào)、承載量、 升降速度； 電梯是自動(dòng)還是專人操作，有無緊急呼 救系統(tǒng)，有無監(jiān)視系統(tǒng)，有無應(yīng)急疏散 系統(tǒng)； 電梯是否經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收； 電梯是否經(jīng)過注冊備案； 供水

16、工程供水工程 公共供水是否正常，水壓和水流量，水 質(zhì)是否達(dá)到飲用水標(biāo)準(zhǔn)； 是否經(jīng)過特殊凈化處理； 是否24小時(shí)供應(yīng)熱水； 供水管道是采用鍍鋅鐵管（易銹蝕）， 還是采用清潔衛(wèi)生的PVC和PPR管。 供電工程供電工程 公共供電是否正常； 有無雙路供電； 電壓是否穩(wěn)定； 電表系統(tǒng)工作是否正常。 供氣工程供氣工程 供氣的種類（煤氣、天然氣、液化氣 和方式（管道、罐裝）； 供氣容量大小，管道、計(jì)量是否正常； 驗(yàn)房所帶常用工具及作用驗(yàn)房所帶常用工具及作用 試電筆、驗(yàn)電器 檢查室內(nèi)各個(gè)插座是否有電； 是否缺相；是否接錯(cuò)； 小木槌 或榔頭 檢查屋頂、墻面、地面是否有空鼓； 直角尺 檢查墻、頂、地各處陰陽角是否

17、正常； 卷尺 檢查室內(nèi)門洞高低、屋頂?shù)瘸叽缡欠窈?理； 塞尺 用于檢查各類裂縫間隙； 貼紙 用于將檢查的問題處作標(biāo)記； 球體或小玻璃球 用線繩拴住檢查下水管是否通暢；貼墻 放下至地面，檢查墻體傾斜程度；陽臺(tái)、廁 所、廚房、 若順勢滾到地漏處，檢查地面 坡度是否合理。 世融嘉城房屋交接驗(yàn)收表世融嘉城房屋交接驗(yàn)收表 房 號(hào)交 接 日 期 項(xiàng)目內(nèi)容記 錄備 注 頂棚、墻面 地面 戶門、門套 塑鋼窗、護(hù)欄 冷、熱水管及閥門 排、冷凝水管、煙道 開關(guān)、插座、配電箱 弱電、對講 天然氣表、管道 衛(wèi)生間防水 分水器、地輻熱 其他 計(jì)量表底數(shù) 電 表水 表熱 計(jì) 量 表 度 噸M3 遺留問題 業(yè)主或委托代表：

18、 年 月 日 營銷部代表： 年 月 日 物業(yè)代表： 年 月 日 備 注 結(jié)束語 此培訓(xùn)課程在編排過程中過于蒼促，不到之此培訓(xùn)課程在編排過程中過于蒼促，不到之 處敬請諒解，在此特表感謝。處敬請諒解，在此特表感謝。 謝謝大家！謝謝大家！ 世融嘉城住宅小區(qū)項(xiàng)目用地位世融嘉城住宅小區(qū)項(xiàng)目用地位 于西安市北郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)于西安市北郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 內(nèi)，朱宏路以東，鳳城三路以內(nèi)，朱宏路以東，鳳城三路以 北，鳳城四路以南，用地緊鄰北，鳳城四路以南，用地緊鄰 漢長城遺址公園，處于西安市漢長城遺址公園，處于西安市 城市復(fù)興傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。該項(xiàng)目城市復(fù)興傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。該項(xiàng)目 根據(jù)城市規(guī)劃道路劃分為四大根據(jù)城市規(guī)劃道路劃分為四大 板塊，一、二期開發(fā)僅為東北、板塊，一、二期開發(fā)僅為東北、 東南板塊。東南板塊。 公共配套設(shè)施主要由商業(yè)、幼公共配套設(shè)施主要由商業(yè)、幼 兒園、會(huì)所