各能力素質(zhì)定義及行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、能力素質(zhì)庫(kù)1任務(wù)分配能力1影響力2積極性3項(xiàng)目管理能力4關(guān)系網(wǎng)建立5專業(yè)學(xué)習(xí)能力 6團(tuán)隊(duì)精神7分析能力8創(chuàng)新能力9建立信任的能力10以客戶為本11培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 11溝通能力12決策力和水準(zhǔn)13組織內(nèi)活動(dòng)能力14自信15展望力16激勵(lì)和關(guān)心下屬17督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS183預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE） 19判斷能力（JUDGMENT 20傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDDNG224主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE 23能力素質(zhì)庫(kù)任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一

2、級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和? 可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出? 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。? 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。要求明確、具體來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值? 根據(jù)被接受的標(biāo)? 告戒失敗的后果? 提出要求時(shí)提供的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并或定期預(yù)測(cè)的好清晰的目標(biāo)和參考慮，有系統(tǒng)明確反饋進(jìn)度。處，來(lái)采取措施提數(shù)地分配常規(guī)工作? 進(jìn)行一致性的交高績(jī)效問(wèn)題。? 能檢查員工是否細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量? 采取明確的行動(dòng)知道對(duì)他們的期? 在分配工作和從的績(jī)效、產(chǎn)品和服或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾望別人那里接受工務(wù)正績(jī)效問(wèn)題，保證作時(shí)要堅(jiān)定而自制定出可行性計(jì)信(如：對(duì)于不合戈嘰理的要求要勇于? 在適

3、當(dāng)時(shí)候，有效說(shuō)“不”)運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序影響力影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的? 通過(guò)指岀他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共? 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。? 通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)準(zhǔn)備充分的案例。? 運(yùn)用直接的證明 諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特 征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一 致范圍與利益等 進(jìn)行說(shuō)服。? 提岀有說(shuō)服力的 論據(jù)以支持個(gè)人 觀點(diǎn)，要求對(duì)方做 岀承諾或保證同利益來(lái)說(shuō)服他 人。? 預(yù)期別人怎樣反 應(yīng)，并采取相應(yīng)的 表現(xiàn)方式。? 根據(jù)相應(yīng)的需要 采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格 和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。? 用案例或論據(jù)創(chuàng) 造出一個(gè)“雙贏” 的解決方案

4、實(shí)現(xiàn) 雙方目標(biāo)。? 開發(fā)有選擇性的 信息發(fā)送媒介，每 種媒介適應(yīng)不同 聽眾的興趣。? 使用的宣傳方式 適于整合關(guān)鍵聽 眾的“興奮點(diǎn)”， 并結(jié)合其它關(guān)鍵 事件和策略以提 高你的影響力。成聯(lián)盟，建立幕后 支持，構(gòu)成影響別 人行為的有利形 勢(shì)。? 精心策劃事件以 間接影響他人（如 計(jì)劃時(shí)間的安排， 策劃關(guān)鍵事件，預(yù) 測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟 的提議，影響證言 等）。積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事? 不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前? 在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題? 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性情進(jìn)展不順

5、利時(shí)的機(jī)遇行事，迅速所在時(shí)，鼓勵(lì)他們市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取千萬(wàn)不要放棄。要堅(jiān)定地解決目前米取行動(dòng)。措施創(chuàng)立未來(lái)確保任務(wù)按照被問(wèn)題。? 提醒別人意識(shí)到2 5年的戰(zhàn)略定認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。? 在被問(wèn)及或受到問(wèn)題所在。位。? 表現(xiàn)出高度的毅指示之前積極尋? 促使別人不坐等? 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)力以確保按要求求解決辦法。指示，積極開始行遠(yuǎn)利益作岀貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。? 在事情變得被動(dòng)動(dòng)。者。前行動(dòng)。? 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力： 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 計(jì)劃與控制個(gè)人? 管理短期目標(biāo)，為? 開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，?

6、開發(fā)執(zhí)行包括影日常工作，預(yù)算準(zhǔn)自己及別人開發(fā)逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的響組織其它部門時(shí)間，高效利用資并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)中期目標(biāo)。確保每的行動(dòng)計(jì)劃。為可源和精力。短期的、逐周的計(jì)組計(jì)劃得以完成。能影響組織戰(zhàn)略戈嘰? 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的突發(fā)事件準(zhǔn)備? 確保計(jì)劃有清晰為可操作的目標(biāo)。對(duì)策。的目標(biāo)與里程碑。? 在計(jì)劃階段確定? 利用程序、系統(tǒng)有并考慮到彼此任效管理項(xiàng)目。務(wù)間的相互依賴。? 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 有效參與同事間? 建立直接聯(lián)系之? 與其他職能范圍?

7、與別的組織內(nèi)有非正式交談，與同外的正式非正式內(nèi)的重要人物建影響力的個(gè)人創(chuàng)事建立非正式的關(guān)系。立有效聯(lián)系。促進(jìn)建有效聯(lián)系。開發(fā)相互往來(lái)。? 促進(jìn)本團(tuán)體之外功能交叉工作的廣泛的組織內(nèi)外? 建立、改善與團(tuán)隊(duì)的正式的或非正發(fā)展。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)其他人的關(guān)系。式的接觸聯(lián)系。? 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?與外部同事共同? 與他人維持積極? 建立并維持有用將自己的工作與推動(dòng)能促進(jìn)雙方有效的關(guān)系（例的聯(lián)系資料庫(kù)。公司內(nèi)其它部門業(yè)務(wù)發(fā)展的信息女口：對(duì)他人的工作? 與團(tuán)隊(duì)的外部人正在進(jìn)行的工作與程序互動(dòng)。表示岀興趣）。員維持聯(lián)系。進(jìn)行整合。?與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。?與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)

8、習(xí)能力： 發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 在專業(yè)方面展示? 與他人分享經(jīng)驗(yàn)，? 利用本專業(yè)范圍? 在公司工作范圍基本的知識(shí)。使這并在公司眾多的外知識(shí)來(lái)提升業(yè)外尋找機(jī)會(huì)以提些知識(shí)有效地用建議中，使自己的務(wù)。高自己新知識(shí)的于實(shí)踐。提議與眾不同，能? 利用本專業(yè)內(nèi)能水平，并通過(guò)在專? 與專業(yè)知識(shí)保持夠被執(zhí)行。促進(jìn)其它領(lǐng)域工業(yè)雜志上出版自同步發(fā)展。? 了解專業(yè)領(lǐng)域的作或項(xiàng)目的專業(yè)己的文章來(lái)展現(xiàn)? 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與最新發(fā)展情況并知識(shí)提高其他部自己這方面的能經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫思考怎樣運(yùn)用；門的效率力。助他人。? 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)? 尋找能利用專業(yè)? 充當(dāng)起

9、最新技術(shù)證實(shí)項(xiàng)目是否可知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)的倡導(dǎo)者與傳教實(shí)現(xiàn)；目發(fā)展的機(jī)會(huì)。士的角色；? 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)? 抓住機(jī)會(huì)了解外能力促進(jìn)項(xiàng)目與部公司的技術(shù)/進(jìn)局面的拓寬。展；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 信息共享：使員工? 評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和? 公開表?yè)P(yáng)工作有? 能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖及時(shí)了解公司的經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求貢獻(xiàn)和有岀色業(yè)突和問(wèn)題，采取有成績(jī)，分享所有有他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意績(jī)的員工。鼓勵(lì)并益的解決方法。關(guān)信息。和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些授權(quán)給他們，促進(jìn)? 必要時(shí)，重新分配? 大方地傳播別人來(lái)作岀決定/計(jì)良好的品行和合工作、職責(zé)和上下需要的信息，讓同戈嘰 要

10、求公司的員作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的級(jí)關(guān)系；事跟上自己的行工都參與到這一沖突公開化。?當(dāng)沖突因工作問(wèn)動(dòng)；工作中。? 了解激勵(lì)不同員題引起時(shí)，搜集所? 書面文件要準(zhǔn)確，? 確保每一個(gè)成員工的方式，有針對(duì)有相關(guān)信息，采取易于別人閱讀與的參與經(jīng)過(guò)深思，地選擇最有效的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲理解；如果拒絕，說(shuō)明理/- /. 、.r、.贊譽(yù)方式；罰。由；? 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，?就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。第-級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)?發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅? 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透? 分析多維度問(wèn)題：? 分析不明確的問(wèn)速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)分

11、析產(chǎn)生問(wèn)題的題：分析復(fù)雜的涉過(guò)去形勢(shì)間的相象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根多方面原因。必要及多方面關(guān)系的似之處。找出直接源。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)時(shí)搜集一定時(shí)期問(wèn)題。必要時(shí)采取的因果關(guān)系，得岀展趨勢(shì)。的信息，綜合分非正常途徑搜集可能的解決方案。? 分析問(wèn)題各部分析。必要信息。? 可以做岀簡(jiǎn)單的間的聯(lián)系，擬定可? 將多樣的信息數(shù)分析判斷能的解決方案。據(jù)綜合在一起以? 對(duì)于有多個(gè)因素便有一個(gè)解決問(wèn)決定的問(wèn)題能給題的框架。與正確的答案創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 借用其它領(lǐng)域的? 打破腐朽：建設(shè)性? 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)? 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)方法：創(chuàng)立或引進(jìn)地促進(jìn)不斷進(jìn)步，并

12、鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并新的觀念或程序：而不受當(dāng)前的問(wèn)新性。允許他人實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造參照系統(tǒng)以外的題的影響。驗(yàn)，嘗試新事物。性的人；與他人開觀點(diǎn)與方式。? 能清楚地看到企幫助引進(jìn)新的觀誠(chéng)布公地討論問(wèn)? 在工作中能偶爾業(yè)中的效率的環(huán)念、方式與程序。題。有創(chuàng)新節(jié)，并能將它完善? 能激勵(lì)他人，引導(dǎo)? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織他人創(chuàng)新的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念建立信任的能力建立信任的能力： 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公? 表里如一：少說(shuō)多? 在多元的環(huán)境中? 培養(yǎng)別人的道德司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以做；行為與信仰保展示你的品德修行為：為他人充當(dāng)及與自己工作相持一

13、致。對(duì)別人尊養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。起道德行為的楷關(guān)的目標(biāo)。只有能重、公平、守信用。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)模；夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做? 處事客觀，沒(méi)有以見(jiàn)。反對(duì)走捷徑行? 將員工的福利和岀允諾。公報(bào)私現(xiàn)象，能正為。組織的成功放在確對(duì)待他人對(duì)自個(gè)人利益之上。找己的批評(píng)尋解決問(wèn)題的體?有親和力制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追? 解決潛在需求：了? 增加附加值：做岀? 做客戶的同伴：主隨客戶的需要與解客戶業(yè)務(wù)。了解堅(jiān)實(shí)的努力為客動(dòng)參與客戶決策咨詢，有責(zé)任矯正客戶現(xiàn)實(shí)的與潛戶提供附加價(jià)值，過(guò)程?？蛻舴?wù)的問(wèn)題。在的需要

14、，提供與以某種的方式改? 為了客戶的最佳迅速解決問(wèn)題。要之相應(yīng)的產(chǎn)品與善客戶服務(wù)。利益，調(diào)整組織行表現(xiàn)的有責(zé)任感。服務(wù)。? 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解為。為客戶提供專決客戶問(wèn)題。業(yè)的建議。? 對(duì)于客戶需求有?預(yù)見(jiàn)性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 提供直接指導(dǎo)：給? 提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：? 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安? 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)予具體的指導(dǎo)、建識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)膭e根本性的培訓(xùn)議以及工作示范。與發(fā)展需要，提供任務(wù)、正規(guī)的培和發(fā)展需要。為組?提供必要的工具及時(shí)的反饋與強(qiáng)訓(xùn)

15、，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)織成員、同事與客支持他人的發(fā)展。化。挫折之后，重習(xí)與發(fā)展。戶創(chuàng)造一個(gè)不斷? 提供其他與培訓(xùn)新確認(rèn)并鼓勵(lì)他? 在工作中有意識(shí)學(xué)習(xí)的環(huán)境。有關(guān)的信息，幫助人。的幫助他人，為他他人發(fā)展人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保持良好的學(xué)習(xí)期望溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做岀適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)?談話中，不善于抓住談話的中心 議題；? 能以開放、真誠(chéng) 的方式接收和傳 遞信息；? 能用清楚的理由 和事實(shí)支持自己 的觀點(diǎn)；?保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀， 且切中要害；?表達(dá)自己的思? 知道交流的重?身體力行，通過(guò)?針對(duì)不同聽想、觀點(diǎn)

16、不夠簡(jiǎn)點(diǎn)，并能通過(guò)書面自己的行為與言眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)臐崱⑶逦?；或口頭的形式表談的一致來(lái)溝通語(yǔ)言和表達(dá)方式?以自我為中心，達(dá)主要觀點(diǎn)；相關(guān)信息；以取得一致性結(jié)談話中，缺乏對(duì)他? 尊重他人，能傾? 善于傾聽，適當(dāng)論；人應(yīng)有的尊重。聽別人的意見(jiàn)、觀提問(wèn)以獲得對(duì)信?能發(fā)展并保點(diǎn)。息的準(zhǔn)確理解， 并適時(shí)地給予反 饋；持廣泛的人際網(wǎng) 絡(luò)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作岀恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一-級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)?做岀常規(guī)決定：利?面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的? 做岀有冒險(xiǎn)性的? 做岀有長(zhǎng)期影響用較為充足的信方案做出抉擇：及決定：當(dāng)決策會(huì)帶的決策：在復(fù)雜，息，作出常規(guī)決策時(shí)不拖延地做出

17、來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形?較少作出決策，決 策猶豫，或忽略決決定。及時(shí)做出抉擇。要?jiǎng)菹拢敛华q豫地?策的影響信息；作決策時(shí)表現(xiàn)出?在本工作領(lǐng)域內(nèi)，衡量潛在的收益。做出決策。很大的隨意性。能客觀分析形勢(shì)，? 能分析較廣泛領(lǐng)? 需要對(duì)多種領(lǐng)域 內(nèi)的各種信息進(jìn)行并作出初步判斷；域內(nèi)的復(fù)雜情況，深度分析，在缺乏 指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的?能夠根據(jù)相關(guān)程對(duì)決策可能產(chǎn)生基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行 判斷，并在重大領(lǐng)序在上級(jí)及相關(guān)的影響有清晰的域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；資源的指導(dǎo)下，對(duì) 日常的，一般性的 問(wèn)題作出決定，并 采取行動(dòng)。認(rèn)識(shí)；? 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作岀 對(duì) 公司有 著一定 程度影響的決策， 并付諸實(shí)施

18、。? 在必要時(shí)，作岀 不易被輕易理解的 艱難決策，并付諸 實(shí)施；? 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng) 險(xiǎn)和一切后果責(zé) 任。組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 了解人員的角色/? 利用自己組織內(nèi)? 計(jì)劃行為和計(jì)劃? 策劃行為與戰(zhàn)略職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完有影響力的人（對(duì)時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)成某任務(wù)。決策者有重大影化（如種族、民族、期決策有重大影? 有效利用關(guān)鍵的響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)地域等）的認(rèn)識(shí)。響的潛藏的文化制度、政策和程目標(biāo)，完成任務(wù)。? 體現(xiàn)對(duì)各職能部和政治壓力。序，來(lái)運(yùn)作事情。? 利用其它組織內(nèi)門（如工程部

19、、財(cái)? 計(jì)劃行為和計(jì)劃? 通過(guò)對(duì)正式組織有影響力的人（對(duì)務(wù)部等）文化的認(rèn)時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)運(yùn)決策者有重大影識(shí)。在文化（如種族、作事情。響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)? 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)民族、地域等）的目標(biāo)，完成任務(wù)。一線的文化認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)。? 利用客戶組織內(nèi)? 對(duì)潛在的文化和有影響力的人（對(duì)政治因素/事件有決策者有重大影識(shí)別，以免遭遇困響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)惑。目標(biāo)，完成任務(wù)。?自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 自信地展示自我。? 沒(méi)有明確的指示? 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)? 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決? 證明對(duì)自己獨(dú)特也能獨(dú)立工作。險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛胁摺?/p>

20、戰(zhàn)略。能力充滿信心。? 突破明確指揮的挑戰(zhàn)而興奮，不斷? 提岀獨(dú)立的觀點(diǎn)，?堅(jiān)定而有建設(shè)性傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。尋找和追求新的對(duì)別人認(rèn)為重要地提出觀點(diǎn)和想? 必要時(shí)，即使別人責(zé)任。的問(wèn)題提出異議。法。反對(duì)，也能獨(dú)立行? 接受困難的工作? 受到批評(píng)或被激動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)分配，事情出現(xiàn)問(wèn)怒時(shí)，保持客氣和責(zé)任。題時(shí)仍保持積極建設(shè)性態(tài)度。的心態(tài)。? 積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。展望力展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 理解并遵守公司? 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和? 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)? 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)景和價(jià)值觀來(lái)改司的運(yùn)做和明確和他人對(duì)于未來(lái)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的

21、變現(xiàn)有行為。未來(lái)的展望以創(chuàng)的展望。相應(yīng)規(guī)范目標(biāo)。建一個(gè)令人矚目自身行為。? 開展能強(qiáng)化公司的未來(lái)。? 調(diào)整個(gè)人行為與核心價(jià)值觀的活? 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)公司核心價(jià)值觀動(dòng)；展出部門的遠(yuǎn)景保持一致；? 在組織核心價(jià)值以激勵(lì)大家；? 遵循公司法規(guī)；的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)? 讓組員參與設(shè)定? 確保個(gè)人工作行隊(duì)目標(biāo)；其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)為與公司遠(yuǎn)景保?設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人劃；持致。目標(biāo)時(shí)，確保他們? 在實(shí)現(xiàn)組織文化、支持公司的遠(yuǎn)景價(jià)值觀方面起主目標(biāo)與使命。導(dǎo)的影響作用。?激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過(guò)給與下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)?與下屬溝通不足，對(duì)下屬的指 導(dǎo)、建議較少。?對(duì)下屬的需求了解

22、不夠，很少為下 屬提供發(fā)展的指 導(dǎo)。? 能與下屬就其工 作表現(xiàn)進(jìn)行溝通， 并給予反饋和適 當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；?當(dāng)下屬遇到問(wèn)題時(shí)，能提供幫助， 解決難題；? 了解下屬的發(fā)展 需求，并為其選擇 合適的培訓(xùn)課程。? 為下屬的工作及 時(shí)地提供正確的 反饋與指導(dǎo)；? 對(duì)下屬的能力與 技能水平有準(zhǔn)確 的判斷，根據(jù)下 屬的不同特點(diǎn)， 為其制定發(fā)展計(jì) 戈y；? 為下屬提供為了 自我學(xué)習(xí)而需要 的機(jī)會(huì)、工具、 輔導(dǎo)以及各種資 源。? 為下屬創(chuàng)造合適 的發(fā)展空間；? 充當(dāng)下屬的職業(yè) 生涯發(fā)展的“導(dǎo) 師”，真正以發(fā)展下 屬為己任。督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS為了組織及其客戶的最佳利益

23、，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級(jí)做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1 .給出非常具體的指導(dǎo)方向。2. 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3. 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4. 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。二級(jí)有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮,有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如： 對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。行為示范：1 .為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2. 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3 .為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外

24、的任務(wù)分配。4.分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí)建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。 設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性 比較。行為示范:1 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題 ：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。及時(shí)提出問(wèn)題。 行為示范：1 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。3 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。4 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE )一

25、種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)要確保任表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。2表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題 ：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。行為示范：1 .在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。2. 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3. 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。行為示

26、范：1 .通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。2. 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。3. 促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。行為示范：1 .通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái)25年的戰(zhàn)略定位。2. 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3. 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力（JUDGMENT一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的采取行動(dòng)或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計(jì)形勢(shì)。行為示范:1 從不同渠道搜集相關(guān)信息以

27、得出合理的結(jié)論。2做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。3. 保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。 平。行為示范:1 .決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。2. 決策時(shí)考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范:1 .考慮不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)。2 .衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。3. 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到所有信息,未來(lái)的有關(guān)事宜。行為示范：中等風(fēng)險(xiǎn)水估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有1 .兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2 .選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3 .思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過(guò)傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和