中級卷煙商品營銷員理論知識試卷四

1、煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定中級卷煙商品營銷員理論知識模擬試卷四注 意 事 項(xiàng)1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。一、 單項(xiàng)選擇題(第1題第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1. 下列有關(guān)平等尊重的敘述，不正確的是( )。 A 同事之間應(yīng)平等尊重 B 上下級之間應(yīng)平等尊重 C 師徒之間應(yīng)平等尊重 D 從業(yè)人員與服務(wù)對象之間地位不平等，因此談不上相互尊重2. 下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德的是

2、( )。 A 父慈子孝，尊老愛幼 B 自強(qiáng)不息，勇于創(chuàng)新 C 仁以待人，以禮敬人 D 見賢思齊，見利忘義3. 小天鵝洗衣機(jī)公司的每條生產(chǎn)線都有工序流轉(zhuǎn)卡，每道工序完成后，由操作人員蓋章，如果出了質(zhì)量問題，三年之內(nèi)都能追查出誰是責(zé)任人。由此，小天鵝洗衣機(jī)的裝配合格率達(dá)到了99。一次，一位清潔工發(fā)現(xiàn)操作間的地板上有兩顆螺絲，他向公司領(lǐng)導(dǎo)報告后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即要求將已經(jīng)裝箱的洗衣機(jī)連夜進(jìn)行翻檢，果然我到一臺缺少兩顆螺線的洗衣機(jī)。就翻檢“螺絲一事，我們能夠想到的是( )。 A 兩顆螺絲肯定潛伏著安全、質(zhì)量隱患 B 公司領(lǐng)導(dǎo)純粹是小題大做 C 公司領(lǐng)導(dǎo)善于小中見大 D 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程是質(zhì)量保證的關(guān)鍵4.

3、 廣告的頻率，是指一定廣告周期內(nèi)廣告發(fā)布的次數(shù)。廣告可以依據(jù)需要，交替運(yùn)用_。 A 集中時間頻率 B 季節(jié)時間頻率 C 固定頻率和變化頻率 D 假日時間頻率5. 卷煙商品市場細(xì)分的“消費(fèi)習(xí)慣”細(xì)分變量屬于_細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 A 地理因素 B 人口因素 C 心理因素 D 行為因素6. 市場細(xì)分的方法是多種多樣的，但通常沒有（ ）方法。 A 單一因素細(xì)分法 B 綜合因素細(xì)分法 C 系列因素細(xì)分法 D 分類因素細(xì)分法7. 一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)方式主要是( )。 A 定性檢驗(yàn) B 定量檢驗(yàn) C 抽樣檢驗(yàn) D 化學(xué)檢驗(yàn)8. 卷煙包裝與卷制質(zhì)量得分小于( ) 分，是卷煙質(zhì)量批否決項(xiàng)之一。 A 60 B 75 C 8

4、5 D 909. ( )的假冒卷煙往往有自己的配方及較完整的工藝和設(shè)備，盡管仍與正宗產(chǎn)品存在很多差別，但因其外觀質(zhì)量通常較好，所以識別難度較大。 A 手工制造 B 以次充好 C 機(jī)器制造 D 手工改換包裝10. 我煙卷煙商品條碼一般由( )位阿拉伯?dāng)?shù)字和條碼符號構(gòu)成。 A 5 B 8 C 13 D 1511. 煙草專賣許可證的核發(fā)原則不包括（ ）。 A 先申請?jiān)瓌t B 法定原則 C 屬人原則 D 屬地原則12. 經(jīng)營煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)，經(jīng)營外國煙草制品寄售業(yè)務(wù)或者在海關(guān)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)經(jīng)營免稅的外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門或者省級煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得（ ）

5、。 A 煙草專賣許可證 B 煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證 C 特種煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證 D 特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證13. 全國人大常委會關(guān)于懲治破壞金融秩序犯罪的決定規(guī)定，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處_日以下拘留，_元以下罰款。 A 7，2000 B 10，5000 C 15，5000 D 15，1000014. 卷煙商品市場預(yù)測的分析判斷的內(nèi)容其次是( )。 A 要分析預(yù)測期內(nèi)卷煙商品的產(chǎn)、供、銷、存關(guān)系及其變化。 B 要分析預(yù)測期內(nèi)各種影響因素對卷煙商品市場未來需求的影響。 C 對卷煙商品的市場供求關(guān)系及其發(fā)展趨勢做出判斷。 D 要分析當(dāng)前卷煙消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向及其發(fā)展趨勢。15. 調(diào)查人員在做

6、調(diào)查判斷的時候，也受其自身的主觀因素和個人能力影響。所以，在實(shí)踐中受到一定的限制，( )更多的是與其他調(diào)查方法配合進(jìn)行市場調(diào)查。 A 訪問法 B 觀察法 C 實(shí)驗(yàn)法 D 德爾菲法16. ( )是指通過實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營銷活動來獲取關(guān)丁某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的一種調(diào)查方法。 A 詢問法 B 觀察法 C 文案法 D 實(shí)驗(yàn)法17. 調(diào)查資料的整理是調(diào)查結(jié)果分析的( )。 A 目的和任務(wù) B 結(jié)果 C 根本目的 D 基礎(chǔ)18. 當(dāng)企業(yè)將要開發(fā)一種新產(chǎn)品時，首先應(yīng)該分析研究的一個問題是( )。 A 該產(chǎn)品會給消費(fèi)者帶來什么 B 是否存在該產(chǎn)品的市場需求 C 它的替代產(chǎn)品是什么 D

7、 競爭對手有否開發(fā)該種產(chǎn)品19. ( )就是對調(diào)查的內(nèi)容及具體安排做出明確的規(guī)定和要求，以此來指導(dǎo)整個調(diào)查活動的進(jìn)行。 A 制定調(diào)查計(jì)劃 B 實(shí)施調(diào)查計(jì)劃 C 明確調(diào)查目的 D 整理分析調(diào)查資料20. 卷煙商品市場預(yù)測的分析判斷的內(nèi)容首先是( )。 A 要分析預(yù)測期內(nèi)卷煙商品的產(chǎn)、供、銷、存關(guān)系及其變化。 B 要分析預(yù)測期內(nèi)各種影響因素對卷煙商品市場未來需求的影響。 C 對卷煙商品的市場供求關(guān)系及其發(fā)展趨勢做出判斷。 D 要分析當(dāng)前卷煙消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向及其發(fā)展趨勢。21. 一般來說，成長期的銷售增長率往往超過( )。 A 5 B 8 C 1 0 D 1 522. ( )決定了市場調(diào)查數(shù)據(jù)的有

8、效性和價值的高低，是調(diào)查成功與否的關(guān)鍵性因素。 A 及時性 B 系統(tǒng)性 C 適用性 D 準(zhǔn)確性23. 資料( )是篩選有實(shí)用價值的資料，并對有用的資料進(jìn)行審核和將資料按一定邏輯順序排列的一項(xiàng)工作。 A 整理 B 收集 C 編輯 D 編碼24. ( )是先列出事實(shí)材料，將這些資料與事實(shí)加以歸類，然后從中得到一些啟示，抽象概括出概念和原理。 A 演繹分析 B 對比分析 C 歸納分析 D 動態(tài)分析25. 卷煙商品市場需求預(yù)測的基本目標(biāo)是為煙草商業(yè)企業(yè)的( )提供基本依據(jù)，是為了掌握每個品牌(規(guī)格)卷煙在未來一段時間的需求數(shù)量。 A 訂單采集 B 客戶拜訪 C 貨源組織 D 物流配送26. 資料表明，

9、一個品牌忠誠顧客在現(xiàn)身說法或潛移默化之中能夠影響其周圍（ ）個左右的人，增加他們對該品牌的熟悉程度和好感。 A 30 B 25 C 20 D 1527. 根據(jù)測評結(jié)果，卷煙品牌的經(jīng)營地位一般可以分為四類：（ ）輔助品牌、補(bǔ)充品牌和擬整合品牌。 A 名優(yōu)品牌 B 主導(dǎo)品牌 C 新特品牌 D 主打品牌28. 品牌成熟度測評方案的制定應(yīng)符合品牌生命周期的客觀規(guī)律，符合企業(yè)的經(jīng)營管理需要。它具有相對穩(wěn)定性，一經(jīng)制定在一段較長時間內(nèi)（ ）保持不變。 A 至少半年 B 至少一年 C 至少兩年 D 至少三年29. ( )是指消費(fèi)者對卷煙品牌的評價，即消費(fèi)者覺得這個品牌“怎么樣。 A 知曉度 B 美譽(yù)度 C

10、忠誠度 D 透明度30. ( )是指消費(fèi)者對卷煙品牌的認(rèn)知、記憶和識別的情況，即消費(fèi)者眼里的品牌“是什么”，消費(fèi)者是否知道該卷煙品牌、能否識別該卷煙品牌。 A 知曉度 B 美譽(yù)度 C 忠誠度 D 透明度31. ( )原則是卷煙品牌規(guī)劃要支持煙草行業(yè)科技進(jìn)步，支持和重視“中式卷煙”，保護(hù)卷煙消費(fèi)者的健康。 A 市場導(dǎo)向原則 B 發(fā)展優(yōu)先原則 C 整體利益原則 D 科技進(jìn)步原則32. ( )指在某個細(xì)分市場比較重要，或?qū)S護(hù)社會滿意、保持商品種類適度多樣性具有一定意義的規(guī)格，或新引進(jìn)的品牌。 A 主導(dǎo)品牌 B 輔助品牌 C 補(bǔ)充品牌 D 擬整合品牌33. 根據(jù)2007執(zhí)行的新的卷煙價類標(biāo)準(zhǔn)，30-

11、50元條的煙屬于( )類煙。 A 一類 B 二類 C 三類 D 四類 E 五類34. 品類管理的主要內(nèi)容包括卷煙品類劃分、卷煙品牌體系規(guī)劃及差異化管理三部分，其中( )是品牌體系規(guī)劃的基礎(chǔ)。 A 品類劃分 B 差異化管理35. 按照( )的不同，非語言溝通可以分為身體語言、沉默、格式語言、空間語言、時間觀念等幾大類。 A 解釋 B 意義 C 表達(dá)媒介 D 理解36. 信息解碼包含兩個層面，一是( )信息發(fā)出者的信息表達(dá)方式，二是正確理解信息的真實(shí)含義。 A 表現(xiàn) B 解釋 C 還原為 D 識別37. 手勢大體有四類：形象手勢、象征手勢、( )手勢、指示手勢。 A 情感 B 情況 C 情境 D

12、情意38. 按照提問的形式，問題可分為( )題和封閉式問題。 A 閉合式 B 簡明式 C 網(wǎng)絡(luò)式 D 開放式39. 信息傳輸，即通過一定的( )將信息從一個主體傳遞到另一個主體。 A 運(yùn)輸工具 B 傳輸媒介 C 傳輸?shù)缆?D 信息對應(yīng)40. 人類很早就系統(tǒng)性地運(yùn)用手勢來表達(dá)信息，并形成了復(fù)雜的( )。 A 語言符號 B 文字符號 C 形象符號 D 手語符號41. SPIN是( )的一個新技術(shù)，即在某一特定場合同時使用緊密相連的四種問題的提問技術(shù)。 A 實(shí)物接近法 B 提問接近法 C 產(chǎn)品接近法 D 推薦接近法42. ( )是客戶希望結(jié)果或賠償與其不滿意水平相匹配。 A 結(jié)果公平 B 過程公平

13、C 待遇公平 D 服務(wù)公平43. 處理客戶抱怨應(yīng)( ) A 傾聽客戶問題 B 快速行動 C 采取初始行動 D 即興發(fā)揮44. 一個及時、準(zhǔn)確、有效的溝通過程，必須遵循以下基本的原則：明確性原則、簡明原則、誠信原則、( )。 A 非連續(xù)性原則 B 重要性原則 C 連續(xù)性原則 D 不可反悔原則45. 卷煙零售客戶意見包括咨詢、投訴和( )。 A 異議 B 建議 C 提議 D 非議46. 零售客戶基礎(chǔ)信息通過( )在客戶檔案中實(shí)施更新和維護(hù)，并由市場經(jīng)理檢查信息維護(hù)的及時性、客觀性和準(zhǔn)確性。 A 配送員 B 營銷中心主任 C 客戶經(jīng)理 D 市場經(jīng)理47. 零售客戶基礎(chǔ)信息主要內(nèi)容包括( )、基本信息

14、、經(jīng)營水平、業(yè)務(wù)模式、守法情況等項(xiàng)目。 A 識別信息 B 編碼 C 盈利水平 D 人口狀況48. 客戶基礎(chǔ)信息表中“經(jīng)營規(guī)模”按( )更新，“進(jìn)貨數(shù)量”、“進(jìn)貨金額”、“進(jìn)貨均價”按月更新。 A 年 B 日 C 月 D 季度49. ( )標(biāo)準(zhǔn)是針對煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營銷服務(wù)應(yīng)配置的資源條件和安全要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，如對服務(wù)提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。 A 服務(wù)設(shè)施 B 服務(wù)管理 C 服務(wù)質(zhì)量 D 服務(wù)資質(zhì)50. 煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了( )，客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。 A 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B 服務(wù)質(zhì)量 C 服務(wù)規(guī)范 D 人性服務(wù)51.

15、對于煙草公司來說，在客戶維護(hù)這個統(tǒng)一的戰(zhàn)略思路下，可以根據(jù)客戶需求組織貨源，為客戶提供多品種的商品組合和個性化的服務(wù)內(nèi)容，為公司帶來( )價值。 A 附加 B 剩余 C 商品 D 實(shí)用52. 依據(jù)煙草卷煙零售客戶的地理位置、( )、售賣方式、服務(wù)時間和信息處理方式等特征將其分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務(wù)類及其他類七種零售業(yè)態(tài)。 A 人際關(guān)系 B 投資大小 C 經(jīng)營規(guī)模 D 家庭人口53. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的管理工具，服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的、( )的。 A 量化 B 定性 C 明確 D 人

16、性化54. ( )標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南、服務(wù)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，以及為客戶提供使用或服務(wù)信息的使用說明和統(tǒng)一標(biāo)識等。 A 服務(wù)規(guī)范 B 服務(wù)質(zhì)量 C 服務(wù)基礎(chǔ) D 人性服務(wù)55. 在卷煙銷售實(shí)際中，( )主要是目標(biāo)銷售量或目標(biāo)銷售額。 A 銷售計(jì)劃 B 銷售戰(zhàn)略 C 銷售目的 D 銷售目標(biāo)56. 卷煙銷售計(jì)劃應(yīng)在市場調(diào)查和市場預(yù)測( )進(jìn)行編制，它是卷煙銷售過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷售活動的基礎(chǔ)和前提。 A 中 B 前 C 同時 D 后57. 煙草企業(yè)為促進(jìn)卷煙產(chǎn)品銷售而采取的促銷策略主要有四種：廣告、人員推銷、( )、公共關(guān)系。 A 買一送一 B 降價

17、 C 請客 D 營業(yè)推廣58. 銷售目標(biāo)的分解可以按照不同產(chǎn)品、不同( )進(jìn)行，也可以按照小同地區(qū)、不同時段進(jìn)行。 A 質(zhì)量 B 品牌 C 品類 D 數(shù)量59. 目前卷煙銷售實(shí)際工作中，常用的主要是( )，包括周銷售計(jì)劃、月銷售計(jì)劃、季度銷售計(jì)劃和年度銷售計(jì)劃。 A 短期計(jì)劃 B 長期計(jì)劃 C 中期計(jì)劃 D 中短期計(jì)劃60. 卷煙銷售計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而進(jìn)行的整個銷售活動流程和相關(guān)細(xì)節(jié)的安排和編寫，整個過程中各個內(nèi)容模塊缺一不可，其中“( )”和“營銷措施”這兩項(xiàng)是最基本最主要的內(nèi)容。 A 銷售量 B 產(chǎn)品質(zhì)量 C 物流配送 D 銷售目標(biāo)三、判斷題( 140題，每題1分，共40分 )1.

18、 道德和法律兩者作用的范圍不同，前者調(diào)整的范圍比后者要廣泛得多。( )2. “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。( )3. 作為一種重要的促銷策略，廣告能夠迅速、廣泛地傳播信息、溝通信息，可為企業(yè)敲開廣大消費(fèi)者之門，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場推廣時最常采用的方式。( )4. 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分以后的市場是可以衡量的。( )5. 廣告主題的形式有四類：理性主題、情感主題、道德主題和行為主題。( )6. 衡量卷煙感官質(zhì)量的因素有煙絲光澤、香氣、諧調(diào)、雜氣、刺激性、余味等。( )7. 一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)則屬于現(xiàn)狀檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)相比是否存在問題，對于為何會不符合標(biāo)準(zhǔn)則不是它

19、的要求。( )8. 獲得國家認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品，可永久性標(biāo)注質(zhì)量標(biāo)志。( )9. 卷煙標(biāo)注應(yīng)與背景色對比明顯，其中文字體高度不得小于20mm，否則為不合格。( )10. 票據(jù)的付款人對見票即付或者到期的票據(jù)，故意壓票，拖延支付的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告、記過、撤職或者開除的處分。( )11. 票據(jù)是出票人簽發(fā)的，約定自己或他人在見票時或者票載日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的一種有價證券。( )12. 違反中國人民銀行規(guī)定，擅自印制票據(jù)的，中國人民銀行有權(quán)請有關(guān)部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。( )13. 在市場調(diào)查中，為了準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，必須把人口特征作為重要的調(diào)查

20、內(nèi)容來考慮，從中了解不同特征的卷煙消費(fèi)者對卷煙商品的需求和偏好程度，以此為依據(jù)來確定應(yīng)該面對的消費(fèi)群，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場營銷活動。( )14. 預(yù)測小組成員各自提出的預(yù)測方案可以在分析討論后重新調(diào)整。( )15. 消費(fèi)需求量直接決定市場規(guī)模的大小。( )16. 國際公約、協(xié)議和國內(nèi)法律、法令、政策等對卷煙商品未來需求的影響是卷煙商品市場預(yù)測分析判斷首先要分析的內(nèi)容之一。( )17. 訪問調(diào)查法速度快、省時、可以隨時解釋和調(diào)整。( )18. 某卷煙廠新推出的卷煙產(chǎn)品正在試銷，可采用觀察法收集顧客喜愛程度及其評價方面的信息。( )19. 直接資料調(diào)查法是指通過實(shí)地調(diào)查收集市場第一手資料的方法，也叫

21、文案調(diào)查法。( )20. 回歸分析是通過對已有的大量實(shí)際數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，找出變量之間數(shù)學(xué)關(guān)系的計(jì)算方法和理論。( )21. 品牌的生命周期可以劃分為成長期、成熟期、衰退期幾個階段。( )22. 品牌成熟度測評的時間頻率可以是每月、每季度、每半年或一年，由企業(yè)根據(jù)需要設(shè)定。( )23. 卷煙品牌的生命周期在卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙商業(yè)企業(yè)是一致的。( )24. 品類管理，就是分銷商或供應(yīng)商把所經(jīng)營的商品分成不同的類別，并把每種商品作為基本活動單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)的活動。( )25. 核定的備選品牌批零毛利率原則上應(yīng)達(dá)到1 0左右。( )26. 引入新品卷煙的主要步驟包括分析培育時機(jī)、制定培育方案、實(shí)施培育措施、效果分析與改進(jìn)四個環(huán)節(jié)。( )27. 接近客戶的準(zhǔn)備是指營銷人員在接近某一客戶之前，對其情況所作的調(diào)查了解，以設(shè)計(jì)接近、洽談計(jì)劃的過程。( )28. 質(zhì)量異議是指客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。( )29. 人的容貌和著裝也在向外界傳遞某種信息。( )30. 正式溝通渠道難于控制，傳遞的信息容易扭曲失真，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子形成，影響內(nèi)部公眾的和諧穩(wěn)定和組織團(tuán)體的凝聚力。( )31. 客戶定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不需要與企業(yè)的效率和效益相關(guān)，也不因企業(yè)關(guān)注某項(xiàng)服務(wù)而產(chǎn)生。它其實(shí)是由客戶對服務(wù)質(zhì)量和滿意度的感性衡量而確定，并把握著它的方向