汽車美容店車間主管崗位職責（共19篇）

1、汽車美容店車間主管崗位職責（共19篇） 第1篇：汽車美容店長崗位職責汽車美容店長崗位職責1、汽車美容店長崗位職責1、負責駐場門店運作管理和人員管理及與總部的聯(lián)系溝通；2、負責維護、協(xié)調(diào)與駐點物業(yè)管理處的合作關系；3、指導下屬進行業(yè)務技能操作和現(xiàn)場操作培訓，提高駐店產(chǎn)品服務推廣業(yè)績。2、汽車美容店長崗位職責1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；2、執(zhí)行總部下達的各項任務；3、做好門店各個部門的分工管理工作；4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè)；5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；6、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識；7

2、、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；9、負責對員工的培訓。3、汽車美容店長崗位職責1、管理店內(nèi)的日常事務；2、了解店內(nèi)各工作流程，協(xié)調(diào)處理店內(nèi)工作及突發(fā)事件；3、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品及項目，有一定銷售產(chǎn)品的能力；4、了解公司相關管理規(guī)定，服從上級領導管理；5、完成上級交辦的臨時性任務。4、汽車美容店長崗位職責1、與服務顧問合作溝通，組織本組美容工作；2、負責調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃，合理安排人員，提高工作效率，對美容質(zhì)量和交車及時率負責；3、遵守公司關于生產(chǎn)安全和消防安全的相關制度，確保安全生產(chǎn)；4、負責對本組人員的指導和檢驗，解決疑難故障，對

3、于無法解決的，及時上報；5、對本組施工完畢的車輛進行一級檢驗并對檢驗質(zhì)量負責；6、負責對本組生產(chǎn)環(huán)境和工具設備的管理；7、其他由上級主管交辦的業(yè)務范圍內(nèi)的工作。5、汽車美容店長崗位職責1、負責每日店面巡查、早會主持與日重點項目及銷售任務安排；2、負責門店經(jīng)營目標及促銷活動的安排與實施；3、負責客戶資料的管理及回訪安排，并提交數(shù)據(jù)報表；4、負責員工的日常溝通、管理及員工宿舍的管理與檢查；5、負責門店產(chǎn)品的陳列、更換與庫存、盤存等的管理與安排；6、定期進行員工的操作流程、技術(shù)標準、安全管理的培訓、考核與評比安排；7、定期行業(yè)、對手、項目及產(chǎn)品等的市場變化調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，并進行技術(shù)升級與產(chǎn)品更新的研

4、討與實施。第2篇：汽車美容店各個崗位職責崗 位 責 任 制（一）精品組組長：1、協(xié)調(diào)本組員工之間的工作，處理本組員工和客戶之間的糾紛，帶動各員工開展公司業(yè)務，2、做好商品、配件的出庫、入庫、庫存的管理和核銷工作，嚴格執(zhí)行出入庫程序，準確掌握庫存商品和配件的數(shù)量，做到及時補貨保證不缺貨；3、及時了解各員工的業(yè)務進展狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司并提出解決方案；4、監(jiān)督、檢查本組員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時制止，同時督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財務5、根據(jù)公司業(yè)務要求，制定本組工作計劃。及時對本

5、組員工進行業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務能力，完成公司的考核指標（二）機修組組長1、根據(jù)公司業(yè)務要求，制定本組工作計劃，帶領組員認真完成公司的考核指標。2、認真執(zhí)行公司的政策，恪守公司的各項規(guī)章制度，運用精湛的技術(shù)和專業(yè)知識為客戶解答有關汽車修理方面的各種問題，清除客戶車輛的故障。3、在維修過程中帶領組員運用專用的設備、規(guī)范的操作流程及熟練的技術(shù)，高質(zhì)量高效率的完成各項修理任務，100%達到客戶滿意。4、監(jiān)督本組工作人員正確、規(guī)范的使用各種維修用的設備及工具，做到安全施工、文明施工。不野蠻施工，不違規(guī)操作。5、設備的定期養(yǎng)護、檢查、工具的保管要落實到個人。6、施工完畢的車輛需要路試的，必須指派有駕照

6、的人員試車，并做到安全駕車。7, 監(jiān)督、檢查本組員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財務.（三）裝飾組組長：1、認真執(zhí)行公司的政策及規(guī)章制度，根據(jù)公司業(yè)務要求，制定本部門工作計劃。帶領組員認真完成公司的考核指標。2、經(jīng)常保持施工車間干凈整潔無塵。3、組織組員運用熟練的技術(shù)、規(guī)范的操作流程做好各項的裝飾任務。4、節(jié)約用料，避免浪費。5、施工過程中務必做好事故防范工作，堅決避免因施工而損壞車輛上的任何部件。6、施工完畢的車輛要保持較好的清潔度。7.監(jiān)督、檢查本組員

7、工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財政（四）美容組組長：1、負責帶領組員認真完成美容組的各項工作。2、組織召開例會，提示前期工作中的重大過失，要求大家引以為戒，強調(diào)以后應注意的事項，布置每天下班前的清掃工作并做好第二天營業(yè)前的所有準備工作。3、合理安排和調(diào)動美容組人員，高質(zhì)量完成洗、擦車及美容項目工作。4、監(jiān)督、檢查本組員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)

8、填寫罰款單,經(jīng)店長審核同意后交財政5、經(jīng)常提醒本組人員要正確使用作業(yè)設備及工具，合理使用美容產(chǎn)品,愛護公司財物。6、注意安全作業(yè)，保證安全第一。7、監(jiān)督和檢查組員文明作業(yè)，不野蠻施工，不違規(guī)操作。8、設備的定期養(yǎng)護、定期檢查、工具的保管，要落實到個人。9、定期組織本部門員工做好洗車房淤泥清除工作和玻璃的清潔工作。（五）辦公室店長：1、協(xié)助和配合各組組長的工作，協(xié)調(diào)各組間的工作。2、組織召開每天的晨會，監(jiān)督和檢查工作狀況和服務質(zhì)量。3、下班后監(jiān)督各組組長組織人員做好工作車間的清潔工作。4、下班后及時檢查并切斷各車間所有設備電源，經(jīng)常提示員工注意防火、防盜。做好安全防范工作。及時關閉非工作用電源，

9、做到節(jié)約用電。5、監(jiān)督公司員工嚴格執(zhí)行公司的作息時間。6、當某部門的工作崗位出現(xiàn)空缺時，協(xié)助組長及時調(diào)配人員進行補缺。7、做好每日的衛(wèi)生考核工作。8.監(jiān)督、檢查各組組長對公司制度的執(zhí)行情況。對各組組長在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時制止，并督促其立即改正。對于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)經(jīng)理審核同意后交財政.第3篇：汽車美容店店長職責采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財務管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務這些與企業(yè)生存發(fā)展至關重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進的管理控制加以實現(xiàn)，并極大的

10、推動企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動化、科學化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。 為方便起見以下管理者均稱為店長。 第一章 汽車美容店店長的資質(zhì)一、店長的職責 五項基本職責（1） 達成業(yè)績的職責：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。 （2） 管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。（3） 指揮統(tǒng)帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇?，下屬才?00%的發(fā)揮能力。

11、（4） 解決問題的職責：有關于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。 （5） 判斷的職責：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。兩項最基本的工作1、對外的工作：追求消費者各方面的滿足 （1） 吸引消費者的貨品方案不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。 （2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一

12、工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。 另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供pop的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。 （3） 讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。 （4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性 無論是對商 品，還是在店內(nèi)

13、交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。 2、店長對內(nèi)的工作（1） 無論如何以達成高銷售額為目標這是店長的第五要務，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。（2） 在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持 （3） 提高人員和售貨場地的平效為了要達成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應確實、c、提高售貨技術(shù)水準與工作效率。（4） 每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增二、店長的職能1、必備的9項資質(zhì)（1）

14、 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。 （2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性（6） 責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。 （7） 不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力（8） 歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，

15、這是作為店長的原點 （9） 行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì)2、應備的8項基礎能力（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。 （2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要（3） 領導力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關系（4） 指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點（5） 設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點（6） 說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器（7） 應變能力：能基本應對突

16、發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚?（8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因 （1） 沒有獨創(chuàng)理念（2） 無法掌握情勢的變化 （3） 無法思考又欠缺果斷力 （4） 無法得到相關部屬的協(xié)助 （5） 無法完成日常業(yè)務 （6） 無法如期完成計劃 （7） 無法圓滿地授權(quán) （8） 和部屬接觸不足 （9） 無法掌握部屬的心態(tài) 解說以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然三、店長必備的任務1、必備的6項知識和技能 （1） 工作的知識和技能（2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)

17、新（3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地和訓練部屬（4） 改善的知識和技能，細密地分析當?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。（6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關機構(gòu)與組織有關事務安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力 （7） 測定能力的基準 項目 自我評價 上司評價 1 鎖定目標的達成 2 業(yè)務計劃的完成3 組織完善人際關系良好的團體 4 努力向前，善盡責任的指導 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6

18、合理地處理事務 7 公平地分派工作8 有關市場和業(yè)界間的知識9 建立交易商等關連企業(yè)的協(xié)助體系真正領導者必備的能力1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學_的熱忱 2 具備計劃、組織自己職務的能力 3 具備授權(quán)的技巧4 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力 5 果斷力6 具備不屈不撓的通融性 7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力第二章 店長的組織能力一、店長的一天2、營業(yè)中3、進貨、點收4、結(jié)束營業(yè)二、周末業(yè)務三、月底業(yè)務四、店長的人際關系1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。（2） 各種關系： 上級下級 “命

19、令”、“指示”、“情報” 下級上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報” 平行關系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”第4篇：汽車美容店崗位職責手冊最新版馬上發(fā)汽車服務旗艦店崗位職責手冊 馬 上 發(fā) 旗 艦 店 汽 修 崗 位 職 責 手 冊目錄一、前言二、公司簡介三、馬上發(fā)旗艦店個人職位工作說明書1店長 2接待 3回訪業(yè)務 4服務維修業(yè)務 5品質(zhì)保證業(yè)務 6物料管理業(yè)務 7管制業(yè)務 8訓練業(yè)務 9總務業(yè)務 10會計 11出納四、維修店各部門崗位職責1綜合辦公室工作職責 2車輛調(diào)度室工作職責3業(yè)務服務組（前臺）工作職責 前臺主管工作職責 信息錄入員工作職責 綜合接待員工作職責 技術(shù)接待員工作職

20、責 結(jié)算分析員工作職責 4車間生產(chǎn)組工作職責 車間主管工作職責 各車間組工作職責 5技術(shù)培訓組工作職責6生產(chǎn)采購組（配件部）工作職責 配件部主管工作職責 采購人員工作職責 倉管人員工作職責 發(fā)料人員工作職責 成本會計工作職責 7財務部工作職責 財務主管工作職責 結(jié)算統(tǒng)計員工作職責 收銀員工作職責 會計主辦工作職責 出納主辦工作職責 8.美容部崗位職責 9.后勤總務組工作職責 10.人力資源部工作職責五、管理條令1.2.3.4.5.6.7.8.日常工作流程 節(jié)約管理 客戶管理 vip服務管理 安全管理美容用品賣場管理貨品管理設備管理六、員工守則七、服務禮儀八、馬上發(fā)旗艦店人員編制與職責（圖）九、

21、馬上發(fā)旗艦店店長必備管理條件及作業(yè)（圖）一、前言自上世紀80年代中國開始出現(xiàn)私人汽車，到年社會保有量達到1219萬輛，私人汽車突破千萬輛用了近20年，而突破_萬輛僅僅用了3年時間。年，我國汽車的保有量達到了7000萬輛。截至年8月底，全國機動車保有量達到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關，占機動車總量的45.88%。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計，每年新增駕駛?cè)?200多萬人。公安部交管局所統(tǒng)計的8500萬輛汽車，還包括大約1500萬輛低速貨車，也就是通常所說的農(nóng)用車。減去農(nóng)用車，我國汽車保有量實際上只有7000萬輛，低于日本的7500萬輛汽車保有量，相當于美國2.85億輛汽車保有量的四分之

22、一。從全世界范圍來看，千人汽車保有量為120輛。而中國目前千人汽車保有量只有54輛，不到世界平均水平的一半。中國作為一個新興汽車大國，去年已經(jīng)成為世界最大的汽車生產(chǎn)國和第一大新車市場，汽車保有量近年來也迅速擴大。截至年底，全國機動車保有量達2.64億輛，其中汽車1.54億輛。年，小型載客汽車達1.17億輛，其中，以個人名義登記的小型載客汽車（私家車）達到1.05億輛，占小型載客汽車的90.16%。與年相比，私家車增加1752萬輛，增長19.89%。 隨著家庭汽車的普及，原來作為汽車工業(yè)的一個附屬行業(yè)汽車修理業(yè)的發(fā)展也逐漸受到社會各界的高度關注，其重要性也越來越凸顯。汽車是一種特殊的商品，在購買

23、后要連續(xù)進行定期維護保養(yǎng)，及時排除系統(tǒng)故障，才能延長汽車的使用壽命，保障汽車正常安全的使用，因此汽車維修服務業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上一個不能缺少的重要環(huán)節(jié)。由于汽車的維護修理本身就是汽車作為產(chǎn)品顧客價值的構(gòu)成部分，因此，汽車維修業(yè)的發(fā)展是整個汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎。據(jù)統(tǒng)計，一輛汽車從購買到報廢的整個使用期間，在售后服務上的支出是車輛購買支出的 23 倍，而維修保養(yǎng)上的支出是其主要部分。據(jù)有關部門統(tǒng)計，年，我國已形成一個年產(chǎn)值1-1.5萬億元的汽車服務市場，其中很大的一部分是汽車維修業(yè)。而在成熟的汽車市場上，2s快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50%以上。根據(jù)發(fā)達國家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，汽車產(chǎn)業(yè)的利潤中，整車銷售

24、、配件經(jīng)營、維護服務三者獲利的比例結(jié)構(gòu)為 2：1：4。著名的汽車商日本豐，田公司在全球有 7300 多家維修服務網(wǎng)點，近 10 萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。在德國，每七個工作崗位中，就有一個與汽車的銷售或汽車售后服務有關。由此可以看出汽車維修業(yè)是一個利潤豐厚的行業(yè)，是一個具有良好發(fā)展前景的行業(yè)。二、公司簡介馬上發(fā)旗艦店由河北馬上發(fā)物流有限公司建立。河北馬上發(fā)物流有限公司經(jīng)石家莊市工商行政管理局核定，于年7月24日成立，現(xiàn)有員工近30多人，注冊資本壹千萬元整。運用現(xiàn)代物流管理先進模式及管理經(jīng)驗，以增加物流運作的可靠性，努力向客戶提供全方位、全天候的物流服務，并嚴格按照客戶的要求有效地利用物

25、流設施和網(wǎng)絡資源，在專業(yè)團隊的管理下實行標準化運作。安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務是該公司全體員工對客戶的承諾。馬上發(fā)旗艦店是一家以汽車后服務市場為主，先后涉足汽車養(yǎng)護，汽車美容，汽車改裝維修等數(shù)十項汽車服務領域。倡導有中國特色的車居文化的經(jīng)營理念，我們堅持引進.消化.吸收.創(chuàng)新.推廣先進技術(shù)和優(yōu)異管理模式，總結(jié)出高度適用國內(nèi)汽車美容行業(yè)健康有序發(fā)展的實用經(jīng)驗和成果，在汽車美容施工技術(shù)，汽車美容職業(yè)培訓，汽車美容新產(chǎn)品.汽車美容經(jīng)營管理等各方面建立起完善的體系。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)，中國狹義汽車后市場的規(guī)模已超過7000億元，5年內(nèi)規(guī)模將超過1萬億元，不出10年將超美國。目前我國汽車銷售市場每年

26、以30%速度遞增，而每臺車售后服務金額約為車價的2倍，10年報廢；加上私家車主的整體汽車售后保養(yǎng)服務意識增強。中國的汽車后市場正面臨一個歷史的發(fā)展機遇。 企業(yè)文化以人為本，團隊合作；提升公司品牌價值，服務于社會；（一） 樹立員工的主人翁意識對待員工，奉行“以人為本”的人才理念，不斷提高員工對公司的滿意程度，追求公司與員工最緊密的融洽。公司持續(xù)保持良好的發(fā)展趨勢及滿意的經(jīng)營成果，都是建立在公司員工不懈的努力工作，將自己全心投入到公司經(jīng)營建設的基礎之上。公司視員工為最寶貴、最難得的財富與成功獲得利潤的源泉。善待員工是公司最根本的經(jīng)營理念。（二） 保持員工的積極進取心通過在經(jīng)營過程中引入合理的績效考

27、核制度，在公平競爭的原則下，獎罰分明，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升遷或物質(zhì)獎勵，可以充分調(diào)動員工的工作積極性和體現(xiàn)員工的個人價值。（三） 營造以顧客為中心的服務理念公司堅持信奉“提升公司品牌價值，服務于社會”的服務理念，爭取做到公司的一切真誠服務都能滿足顧客的需求。顧客對公司服務的滿意是我們的最終追求，因此公司的經(jīng)營規(guī)則始終強調(diào)在滿足顧客基本需求的基礎上，最大限度地滿足顧客的個性化需求，通過規(guī)范的汽車美容服務特色流程為顧客和汽車提供全方位滿意的美容解決方案。通過特色周到的人性化服務使公司真正成為顧客汽車的盡職保姆，讓顧客完全拋開用車的煩惱，全身心地享受汽車生活帶來的樂趣。三、馬上發(fā)旗艦店個人職位工作說

28、明書1、店長 1）經(jīng)營方針a擬定全店人事、銷售、薪資政策，由總經(jīng)理裁定b 擬定短、中其發(fā)展計劃（設備投資、擴店、人力資源發(fā)展、市場發(fā)展等） c決定全店預算與決算（產(chǎn)銷、財務、人事、修護等） d決定干部之職位豐富化與調(diào)整 2）經(jīng)營管理a重要設備、工具、儀器等機具請購之批核，提報呈交總經(jīng)理裁定 b對外代表修護店 c主持企業(yè)對外契約之簽訂 d年度預算外資金籌措與調(diào)度 e控制財務狀況并作調(diào)整 f調(diào)整公司資產(chǎn)負債表及損益表 g擬定與執(zhí)行金融機構(gòu)之貸款計劃 h核閱產(chǎn)銷情形摘要報表并批示改進方法 i核閱財務情形摘要報表并指示改進方法 j核閱行政情形摘要報表并批示改進方法 k考核干部之工作表現(xiàn)及績效能力 3）

29、會議管理a 主持經(jīng)營會議，并提示重要經(jīng)營方針與經(jīng)營政策、目標分派干部工作任務，并予以跟催考核b主持全員會議，進行意識溝通，并全力爭取全員共識，創(chuàng)造和諧環(huán)境，共傾全力追求公司與個人業(yè)績發(fā)展 4）人力資源管理a培育干部職能，并予激勵開發(fā)b培育各部門人員的技術(shù)、管理能力、經(jīng)驗與責任 5）業(yè)務管理a建立與客戶之公關與信賴感 b輔導營業(yè)人員之經(jīng)營與管理能力 c客訴、問題車及不良債權(quán)處理 6）人際關系a建立與稅務、金融、監(jiān)理、車管、行管、運管、警政、消防、勞工、協(xié)力店、環(huán)保等機構(gòu)之良好公關b輔導相關人員協(xié)辦公關事務2、接待 1）營業(yè)管理a配合營業(yè)目標、計劃所分派責任實施 b落實各項營業(yè)資料建立（日報、月報

30、）c圓滿達成客戶受理事務處理（用戶選定、問診、商談、估價、定案、付款確認） d客戶聯(lián)絡、電話應對客訴抱怨與退貨等事務處理e完成車，交車事務處理（交貨單、車歷卡核對、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說明、不良品退還、開立發(fā)票）f配合公司推廣與市場、客戶之開發(fā)g繳交賬款（現(xiàn)金、確認賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務處理 h停車、車輛、休息室管理i作好客戶服務工作，積極協(xié)助爭取入店維修，以達成營業(yè)目標。3、收款業(yè)務1）訪問計劃擬定、執(zhí)行、檢討與改善2）賬款管理（賬款總賬整理、請款單之填寫及寄發(fā)、核對余額、賬款時間表整理） 3）收款業(yè)務（ 回收卡整理、回收訪問計劃） 4) 出納業(yè)務 (1)收款處理 (2)小額現(xiàn)金管理

31、(3)開立收據(jù)或發(fā)票(4)外部請款單處理及付款手續(xù) (5)回收資料之整理（日報、不良客戶名單） (6)公共關系之建立4、服務維修業(yè)務1）負責滿足客戶維修服務要求，如期排除異常狀況達成交車。 2）解說訓練與客戶用車知識，必要時示范操作 3）提報客戶報怨或申訴建議事項4）作好維修服務管理工作（事前聯(lián)絡、資料填寫） 5）強化維修及管理能力，提出訓練需求 6）維護維修儀器、設備、工具 7）責任區(qū)整理、整頓之執(zhí)行與落實維持5、品質(zhì)保證業(yè)務 1）估價檢查2）受理檢查（一般保養(yǎng)要求事項、定期及交車檢查） 3）作業(yè)內(nèi)容及追加作業(yè)填寫4）記錄簿建立（定期、交車檢查、檢測表、分解保養(yǎng)、檢查文件之制作及手續(xù)） 5）

32、不良零件檢驗及市場技術(shù)資訊收集 6）交車檢查 7）外包工和驗收 8）檢驗設備保養(yǎng)管理 9）配套服務工店督導10）品質(zhì)異常問題之整理、分析、建議及改善追蹤6、物料管理業(yè)務 1）訂購零件之請購 2）常備品之管理 3）入庫點收及儲存貨架 4）庫存室整理整頓 5）出貨及傳票、賬卡處理 6）零件、用品之展示、銷售管理 7）零件統(tǒng)計表制作（日報、月報） 8）零件目錄、價格表之制作、維護 9）盤點作業(yè)7.管制業(yè)務1）作業(yè)管理（進度表排定與追蹤，時間標準制定與修正）2）維修工程管理（作業(yè)單、外包、作業(yè)分配、中間檢查、追加作業(yè)單） 3）出勤及作業(yè)考核4）特殊工具、一般手動工具保養(yǎng)管理 5）外出修理之批示及管理

33、6) 直接材料、消耗品管理 7）作業(yè)改善8、培訓業(yè)務1）日常之技術(shù)指導（現(xiàn)場作業(yè)指導） 2）計劃之規(guī)劃、執(zhí)行、檢討及改善 3）與汽車制造店或行銷公司協(xié)調(diào)計劃 4）資料之編撰 5）記錄之建檔9、總務業(yè)務1）組織系統(tǒng)及各部門工作職責、編制人數(shù)研定與修正 2）各項管理制度、推行、檢核與修訂 3）各項訓練計劃之匯總與推行4）人員招募、甄選、任用與訓練計劃之擬定與執(zhí)行 5）人事資料之建立與修正（任免、調(diào)薪、獎懲、離職） 6）勞健保與商業(yè)保險業(yè)務處理 7）對外關系建立8）辦公設備之購置、保管與維修 9）電腦化推動計劃、實施及推展 10）環(huán)境安全、整理整頓計劃、實施 11）文書管理作業(yè)10、會計1）執(zhí)行薪資

34、作業(yè)管理2）負責編制損益平衡表、負債表與其他財務報表 3）有關款項收支、銀行往來、有價證券等賬目處理 4）公司資產(chǎn)之登記、編號、建卡、保險及異動處理 5）固定費用與各項稅捐繳付計算及退稅提單之做成 6）銀行征信資料，貸款契約、銀行與稅捐機構(gòu)往來文書處理 7）營業(yè)稅申報、稅務與法規(guī)處理及其他有關會計資料之收集與提供 8）各種傳票之做成9）應付款項處理與應付票據(jù)之開立 10）應付與應收賬款之審查11）公司各種權(quán)狀、合約書、印信之管理 12）財務計劃之擬定、執(zhí)行與修正11、出納1）薪資作業(yè)處理2）加班、差勤、請假作業(yè)處理與登錄3）有關應付賬款之整理、統(tǒng)計、匯總之提報、呈核 4）有關采購資料之電腦輸入

35、列印及檔案建立與呈報 5）供應商、協(xié)力店之資料之建立與管理 6）采購資訊調(diào)查、價格掌控、作業(yè)進度控制、交期跟催 7）金融機構(gòu)往來事務 8）零用金管理四、維修店各部門崗位職責一、綜合辦公室工作職責如下：（一）特助及助理的工作職責如下： 1對于個案研究分析與可行性方案擬議。 2本公司重大事項建議。3協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司重要業(yè)務或特定業(yè)務。 4協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司公文行政作業(yè)事項。 5文稿的撰擬、繕校、翻譯與檔案保管事項。 6公司會報議程編排及法律事務聯(lián)絡。7協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總追蹤、查催各部門應辦事項。 8完成總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦的其它工作事項。9負責行政后勤工作管理制度擬訂、檢查

36、、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；10負責組織公司事務的處理（包括會議組織工作，門衛(wèi)管理、食堂管理、公用車管理等）； 11負責行政部內(nèi)部協(xié)調(diào)及各部門間的外部協(xié)調(diào)工作；12負責監(jiān)督各部門表報上交的及時性，前臺客戶信息登記的準確性、完整性； 13負責公司薪資制度的擬訂修正及薪資的具體核算； 14負責人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理及保管； 15完成公司領導交辦的其他工作任務。（二）專員的工作職責如下：1交辦專案的研究、企劃、分析、調(diào)整。2協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總對公司會員和分會進行管理。 3協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總進行廣宣活動。 4其他總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦事項。二、車輛調(diào)度工作職責如下：1 負責及時車輛調(diào)度，受理業(yè)務；

37、2 合理安排高度，車輛按指定時間、地點停放和到達。 3 完成領導交辦的其它工作。三、業(yè)務組（前臺）的職責如下：1 熱情周到優(yōu)質(zhì)的客戶接待，圓滿達成客戶受理事務處理（用戶問診、商談、估價、定案、付款確認）； 2 客戶基本信息的錄入與建檔； 3 維修過程中與客戶的溝通； 4 客戶車輛鑰匙的妥善保管； 5 維修費用的結(jié)算； 6 合理的客戶回訪與關懷； 7 客戶投訴的妥善處理。8 完成交車事務處理（維修工單、車歷卡核對、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說明等）； 9 停車、車輛、休息區(qū)管理；10做好客戶資料的管理工作，回訪來店客戶，并填報記錄，建立健全的客戶信息反饋制度。（一） 前臺主管的職責如下：1 配合營業(yè)目標，合理

38、安排本部門工作； 2 客戶聯(lián)絡、電話應對客戶投訴等的事務處理； 3 配合公司市場推廣、客戶之開發(fā)；4 帶領本部門，做好客戶服務工作，積極協(xié)助爭取入店維修，以達成營業(yè)目標； 5 合理安排客戶的回訪，與客戶建立良好的關系，并建檔； 6 在公司決定開展優(yōu)惠服務活動、免費服務活動時，提前通知客戶； 7 合理安排進行業(yè)務知識培訓，保證本部門員工的業(yè)務水平持續(xù)提高。（二） 信息錄入員的職責如下： 1 維修工單的錄入、建檔與管理； 2 車籍資料的錄入、建檔與管理； 3 車歷卡的錄入、建檔與管理； 4 保證信息錄入的正確與完整； 5 提供信息資料的查詢；6 整理事故理賠資料，登好電腦及手工臺帳。（三） 綜合接

39、待員的職責如下： 1 日常維修車輛的接待；2 填寫維修工單、車歷卡各細項，并查核車間工單填寫情況； 3 保險理賠業(yè)務的接待與辦理； 4 續(xù)保業(yè)務的辦理。（四） 技術(shù)接待員的職責如下： 1 日常維修車輛的接待；2 填寫維修工單、車歷卡各細項，并查核車間工單填寫情況； 3 維修車輛的估價估損；4 與客戶的親切溝通、詳細問診、仔細傾聽、控制預算、彈性估時及完美定案； 5 維修完成的車輛的質(zhì)檢與交車。（五） 結(jié)算調(diào)整員的職責如下： 1 須檢查工單是否填寫完整、詳細； 2 認真仔細打制結(jié)算單并簽字； 3 結(jié)算單上須按工組結(jié)算工時項目。四、車間生產(chǎn)組工作職責如下：1 正確判斷故障，合理調(diào)度，滿足客戶維修服

40、務要求，如期排除異常狀況達成交車； 2 正確使用儀器，優(yōu)化工序，力求保質(zhì)保量快速維修； 3 配件供應的準確及時； 4 按照標準仔細質(zhì)檢，完美交車；5 認真填寫維修工單、領料單及服務交車前最終檢查表，并做好保管交接工作； 6 強化維修技術(shù)，不斷提高維修技能； 7 維護維修儀器、設備等工具； 8 執(zhí)行與落實責任區(qū)整理、整頓。（一） 車間主管工作職責：1 負責對本部門的工作計劃與統(tǒng)籌安排； 2 本部門生產(chǎn)負荷統(tǒng)計及平衡調(diào)度。3 負責管理待修車、待料車、完工車，返修車（質(zhì)量問題），各工種維修進度；4 用料管理及異常生產(chǎn)情況的追蹤、改善。 5 負責填寫維修項目并派工； 6 負責對維修車輛的審驗； 7 負

41、責對維修車輛的質(zhì)檢。（二） 班組的工作職責： 1 負責接車并認真維修； 2 按照具體要求進行領料作業(yè)； 3 認真填寫并保管好工單及領料單； 4 其他部門請求配合辦理的事項。五、技術(shù)培訓組工作職責如下：1 部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制； 2 部門年度預算的擬編、執(zhí)行及控制； 3 培訓計劃的設計與執(zhí)行； 4 培訓前的準備工作的籌劃或辦理； 5 培訓資料的收集、整理與保管； 6 其他有關培訓業(yè)務事項的辦理。六、采購組（配件部）工作職責1 根據(jù)實際情況制定采購計劃； 2 采購的詢價、比價； 3 采購業(yè)務的辦理；4 配件存量標準的擬訂、檢查及修訂； 5 配件與附件的驗收、存儲、整理及保管； 6 配件進

42、出登記與控制； 7 庫存配件質(zhì)量管理； 8 配件分配數(shù)量擬訂； 9 負責訂單，待料，報價管理； 10零配件國內(nèi)運輸和短損索賠；11庫存待料、待修與待廢零配件的整理及處置； 12負責零配件成本的整理。13填報倉庫進料單、倉庫出料單與倉庫結(jié)存單； 14其他有關倉儲事項辦理。（一） 配件部主管的職責如下：1 制定采購計劃，修訂采購制度與物料倉的管理制度； 2 統(tǒng)籌安排采購資金；3 監(jiān)督和考評采購人員，并指導其工作；4 組織領導采購人員搜集市場信息，預測可供貨源及其趨勢； 5 與供應商建立良好的關系；6 負責所有物料的收、發(fā)、存的規(guī)范管理；7 對配件部全體員工的工作進行監(jiān)督并對倉庫的安全、衛(wèi)生負責；

43、8 倉庫物品與賬目情況的核查；9 做好生產(chǎn)常用品的倉儲計劃和申購事務； 10做好倉庫的盤點業(yè)務； 11各類憑證的歸檔工作；12各種生產(chǎn)物料的及時購進和跟進工作； 13完成上級臨時交辦的任務。（二） 采購人員的職責如下：1 與供應商建立良好的關系，確定有關事項，如價格、質(zhì)量、交貨時間及結(jié)算條件等； 2 提供公司所需的物料，確保物料能按時、按量到位；3 對物料進行質(zhì)量控制，其質(zhì)量應與需要要求一致，如質(zhì)量出現(xiàn)問題應及時采取糾正措施； 4 協(xié)助主管進行市場調(diào)查，分析價格變動，不斷開發(fā)更為適合的供應商； 5 負責采購物料單據(jù)的錄入與存檔，認真填寫進料表單； 6 與財務部溝通，安排好各項支付計劃； 7 向

44、成本會計提供進料成本； 8 貨到托運部即通駕駛員提貨； 9 貨到檢驗入庫，通知工組領料；10晚上整理當天的工作，第二天到貨的內(nèi)容寫在流程板上。（三） 倉管人員的職責如下：1 合理安排倉庫庫位及物料歸放位置； 2 對貨架及零件進行編號； 3 負責生產(chǎn)物料入庫點收； 4 倉庫的整理整頓； 5 庫存滯料的處理；6 賬目的日常處理與種類憑證的歸檔工作； 7 盤點作業(yè)； 8 提供月末庫存表； 9 完成上級臨時交辦的任務。（四） 發(fā)料人員的職責如下：1 發(fā)料時必須看到維修工單，讓領料人簽字再領； 2 發(fā)料過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知主管； 3 及時認真地填寫出料單； 4 加強倉庫的環(huán)境衛(wèi)生和安全； 5 各類憑

45、證的歸檔工作；6 保證在庫物料的質(zhì)量和及時處理滯料； 7 盤點作業(yè)；8 隨時注意最低庫存量； 9 完成上級臨時交辦的任務。（五） 成本會計的職責如下： 1 查核倉庫的進料單與出料單據(jù)；2 填報進銷存報表核算成本明細，并提出成本分析； 3 根據(jù)每日工時明細表填寫成本明細； 4 填報零配件成本明細； 5 填報輔料（含柴油）成本明細； 6 填報漆料成本明細。七、財務部的職責如下： 1 營業(yè)收入的收取與發(fā)票的開具； 2 工單的查核與填報每日營業(yè)收入明細表、月營業(yè)收入明細、每日服務工時明細表、保險應收賬款及分析報告； 3 營業(yè)未收款的統(tǒng)計、催收； 4 公司營業(yè)成本分析； 5 賬齡分析； 6 應付分析；

46、7 稅務處理； 8 現(xiàn)金管理； 9 銀行業(yè)務； 10維修工單的管理.（一） 財務主管的職責如下：1 財務管理與會計制度的研究、設計及改進建議的提出； 2 財務計劃的擬訂、檢查及修訂； 3 公司資金的籌劃與調(diào)度； 4 各部門收支款項的審核； 5 會計憑證的審核；6 財務、會計及成本分析報告的審核； 7 本部門工作的統(tǒng)籌安排。（二） 結(jié)算統(tǒng)計員的職責如下： 1 對結(jié)算單進行查核；2 填報每日服務工時明細表； 3 填報保險應收帳匯總；4 檢查工單使用情況，填報前臺每日工單管理表； 5 填報每日營業(yè)收入明細表； 6 填報貢獻度核算表； 7 填報定損理賠臺帳； 8 填報應收賬款明細表； 9 提供每日財務

47、分析； 10檔案管理。（三） 收銀員的職責如下： 1 每日營業(yè)收入的收??； 2 維修工單與結(jié)算單的查核； 3 收銀完成后開具出門證。（四） 會計主辦的職責如下： 1 對公司應付賬款提出分析； 2 稅務事務的處理；3 會計憑證的編制、審核與保管； 4 會計賬簿的登記、處理與保管； 5 成本的計算及分析；6 財務、會計報告的編制與分析； 7 結(jié)算與決算報告的編制； 8 公司賬項的編制； 9 公司存貨的盤查；10統(tǒng)計每月油漆用量，正常車領用材料報表，根據(jù)表格、進行核對編號，隨時做好領用記錄；11編制材料使用記錄； 12做好運管處、街辦發(fā)的報表； 13統(tǒng)計應收、應付往來表； 14統(tǒng)計發(fā)票使用情況；15

48、所有財務資料整理后，歸檔保存。（五） 出納主辦的職責如下： 1 現(xiàn)金管理；2 發(fā)票開具，發(fā)票使用后的記賬聯(lián)整理工作，與會計銜接；3 保險理賠前發(fā)票開具，在理陪結(jié)款后整理進賬單、賠款單、發(fā)票記賬聯(lián)，與會計銜接； 4 保險未賠足、第三者退款等特殊情況的手工登記整理； 5 銀行業(yè)務的處理；6 應收業(yè)務的處理，定期清理應收款，對部分單位、個人進行電話聯(lián)系，要求結(jié)款，個別單位、個人則落實到經(jīng)辦人由其催款； 7 現(xiàn)金憑證的編制、審核與保管； 8 現(xiàn)金賬簿的登記、處理與保管。9 現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉(zhuǎn)； 10整理隔日工單，登記手工應收款帳，再歸檔；11根據(jù)結(jié)算統(tǒng)計員提供的每日財務分析登記

49、電腦應收賬款日報表，提供每日最新應收款狀況。12登記部分費用臺帳； 13登記客戶開票情況； 14客戶洗車卡的發(fā)放。八、美容部崗位職責（一）銷售員崗位職責1、營業(yè)前、后定期整理區(qū)域衛(wèi)生工作(區(qū)域衛(wèi)生的清潔產(chǎn)品或項目清潔、展架的擺放)電腦桌面上的宣傳、促銷單張要定時整理及更新，擺放要分類及規(guī)范；2、負責區(qū)域管理，定期檢查各產(chǎn)品或項目的標價牌、條形碼、價格；不得錯貼標價牌、條形碼(陳舊、不規(guī)范的標價牌要及時調(diào)整及規(guī)范）貨品的商標要擺放正確；3、定期統(tǒng)計各負責區(qū)域產(chǎn)品或項目的庫存情況，及時進行產(chǎn)品或項目補貨（產(chǎn)品或項目調(diào)撥）；4、熟悉部門產(chǎn)品了解產(chǎn)品的功能、特性以及使用方法，定期參加產(chǎn)品培訓提高業(yè)務技

50、能和銷售技巧；5:營業(yè)中時刻保持對客人禮貌服務，言談舉止大方得體，積極熱情的工作態(tài)度。營業(yè)中不能扎堆閑聊或是角落里做其他的事情；6、及時了解新進產(chǎn)品的知識和產(chǎn)品特性；7、嚴格按銷售跟單流程操作；8、在營業(yè)中遇到不能解決問題，需及時尋求他人幫助；9、在營業(yè)中隨時保持區(qū)域產(chǎn)品的整理、擺放以及進行產(chǎn)品或項目補充；10、在銷售工作中，盡量配合其他銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關系，共同完成每月銷售工作；11、結(jié)束營業(yè)后的收場工作(切斷所有電源所有展架搬回商場)；12、完成上級下達的其它任務。（二）收銀員崗位職責1、上班期間，收銀員身上不許攜帶私人現(xiàn)金；2、營業(yè)前的準備，收銀區(qū)衛(wèi)生，營業(yè)中的常備用品包括:散錢各

51、種卡類發(fā)票等，打開收銀電腦，要準備充分尤其是在周末；3、對到店的每位客人要禮貌性的招呼,尋問客戶的需求并引導客戶；4、熟悉美容項目（產(chǎn)品價格、施工項目內(nèi)容）,以便及時為客戶結(jié)算；5、出單要核對銷售單,并與銷售人員確認好該車是否有其它項目；6、在營業(yè)中不定時檢查掛單單據(jù)以及未付款的施工單據(jù)；7、營業(yè)中一定要細心,遇到不明白的詢問負責人;嚴格控制現(xiàn)金的差異；遵循唱收唱付原則；8、空閑時間的安排不能站在前臺做其它的或是閑聊,而是找事做；9、收銀員在結(jié)算時一定要語氣和藹用語要清晰，保持親切友善的笑容送走每一位客戶；10、營業(yè)后仔細填寫日收款明細表(包括銷售單的分類)將現(xiàn)金存入保險箱內(nèi).整理每天客戶欠單

52、，定期跟蹤催促客戶付款；11、收銀臺的現(xiàn)金只能由指定人員收取，不得由其他人員以任何理由支取，如有上述情況由收銀員自己承擔；12、結(jié)束收銀后關閉收銀設備并切斷電源；13、收銀設備的維護；14、協(xié)助各部門工作人員；15、完成上級下達的其它任務。（三）客服人員崗位職責1每日早會的召開，樹立一個良好的精神狀態(tài)迎接新的一天，檢查員工禮儀服飾；2總結(jié)最近發(fā)生和當天安排的相關事情；檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；3 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督檢查客戶休息區(qū)的準備工作（如：茶水準備、電視開放、空調(diào)調(diào)節(jié)、電腦開放、桌椅擺放、洗水間衛(wèi)生等），為顧客提供良好的消費環(huán)境；4 檢查當天工程師傅所需領用的物品并備

53、好；暫存牌的統(tǒng)計登記；5 做好顧客投訴和接待工作；電話的基本禮儀請參照接聽電話禮儀手冊6 負責客戶的分類并對不同客戶的關心、問候、拜訪工作，安排公司快訊短信的發(fā)放與追蹤，確保按時執(zhí)行商場的各種促銷活動；另對節(jié)假日短信的問候、氣氛的營造、禮品的發(fā)放建議等；7 接單、派單工作請參照接車流程施工流程a、核對產(chǎn)品是否跟單一致，檢查車輛漆面是否有痕，（如有必須在單上注明并提醒車主）b、存牌、鑰匙對號交換，（提醒車主車上是否有貴重物品請隨身攜帶好）。并在單上留下車主的姓名、聯(lián)系電話，車型車牌，車輛行駛公里數(shù)。填寫好后跟車主核對好，讓車主簽名確認。c、引導客戶到休息區(qū)休息,具體服務請參照8、工程配件的外購、

54、更換及使用情況、是否正廠、保用時間等工作的跟蹤；另對更 換的舊件處理情況一定要提醒車主注意并簽名確認處理方式；9、負責跟進公司每一輛車的維修進度，對修理完工的車輛及時通知客戶提車；a、客戶提車時更換的產(chǎn)品、部件如有保修卡或使用說明書的一定要交齊給客戶并提醒客戶保留好施工單，如有問題憑此單據(jù)保修；b、未付款的引導客戶到收銀臺買單，并收回暫存牌。10、每天的單據(jù)資料整理，客戶資料的錄入，對當天的工程單如沒有交車的要安排 好并打電話通知車主確認是否提車還是第二天提車；11、下班前并閉所有的電源（如電腦、打印機、飲水機、空調(diào)等），查看門窗是否鎖 好，方可離開；12、完成上級下達的其它任務（四）美容部經(jīng)

55、理崗位職責1.受店經(jīng)理的領導，負責美容部日常管理；2.根據(jù)本店的相關工作計劃，制訂美容部年度、月度工作目標，工作實施計劃，并督導實施。3.負責美容部工作質(zhì)量和服務質(zhì)量標準的制訂；4.負責美容部員工的工作調(diào)度和進度的監(jiān)控；5.負責美容部員工的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的監(jiān)控；6.負責管理美容過程中，客戶車輛更換下的各種配件，并進行登記和分類存在于或回收；7.負責美容部內(nèi)企業(yè)文化的宣導和團隊建設；8.負責部門之間的業(yè)務協(xié)調(diào)；9.負責美容部內(nèi)管理和工作流程的優(yōu)化，并能高效地保障各項目施工順利開展。10.負責美容部內(nèi)的設備與設施的保養(yǎng)和維修計劃、實施、檢查和匯總；11.負責本部門的安全生產(chǎn)，定期檢查各種安全設

56、施，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其消除，最大限度的使安全事故降為最低水平；12.負責客戶關系的維持和現(xiàn)場客戶投訴的處理，監(jiān)督客戶財產(chǎn)的清理并安全管理；13.制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識等的培訓；14.主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作，協(xié)調(diào)部門員工關系；15.建立完整的設備設施技術(shù)檔案、維修檔案、客戶資料檔案；16.做好vip客戶的個性化服務管理；17.處理部門突發(fā)事件；18.完成上級下達的其它任務。（五）普洗組長崗位職責1.配經(jīng)理管理美容普洗區(qū)日常工作；2.抓好每天的服務質(zhì)量檢查管理和員工的作業(yè)的安排；3.組織好每天的業(yè)務接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理； 2.注意車輛美容過程的細節(jié)，使工作做到精益求精；5.負責組織員工的