汽車(chē)美容店車(chē)間主管崗位職責(zé)（共19篇）

1、汽車(chē)美容店車(chē)間主管崗位職責(zé)（共19篇） 第1篇：汽車(chē)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)汽車(chē)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、汽車(chē)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)駐場(chǎng)門(mén)店運(yùn)作管理和人員管理及與總部的聯(lián)系溝通；2、負(fù)責(zé)維護(hù)、協(xié)調(diào)與駐點(diǎn)物業(yè)管理處的合作關(guān)系；3、指導(dǎo)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)技能操作和現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，提高駐店產(chǎn)品服務(wù)推廣業(yè)績(jī)。2、汽車(chē)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；7

2、、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)。3、汽車(chē)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、管理店內(nèi)的日常事務(wù)；2、了解店內(nèi)各工作流程，協(xié)調(diào)處理店內(nèi)工作及突發(fā)事件；3、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品及項(xiàng)目，有一定銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力；4、了解公司相關(guān)管理規(guī)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理；5、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。4、汽車(chē)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、與服務(wù)顧問(wèn)合作溝通，組織本組美容工作；2、負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排人員，提高工作效率，對(duì)美容質(zhì)量和交車(chē)及時(shí)率負(fù)責(zé)；3、遵守公司關(guān)于生產(chǎn)安全和消防安全的相關(guān)制度，確保安全生產(chǎn)；4、負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的指導(dǎo)和檢驗(yàn)，解決疑難故障，對(duì)

3、于無(wú)法解決的，及時(shí)上報(bào)；5、對(duì)本組施工完畢的車(chē)輛進(jìn)行一級(jí)檢驗(yàn)并對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)對(duì)本組生產(chǎn)環(huán)境和工具設(shè)備的管理；7、其他由上級(jí)主管交辦的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作。5、汽車(chē)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每日店面巡查、早會(huì)主持與日重點(diǎn)項(xiàng)目及銷(xiāo)售任務(wù)安排；2、負(fù)責(zé)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)的安排與實(shí)施；3、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的管理及回訪(fǎng)安排，并提交數(shù)據(jù)報(bào)表；4、負(fù)責(zé)員工的日常溝通、管理及員工宿舍的管理與檢查；5、負(fù)責(zé)門(mén)店產(chǎn)品的陳列、更換與庫(kù)存、盤(pán)存等的管理與安排；6、定期進(jìn)行員工的操作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理的培訓(xùn)、考核與評(píng)比安排；7、定期行業(yè)、對(duì)手、項(xiàng)目及產(chǎn)品等的市場(chǎng)變化調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與產(chǎn)品更新的研

4、討與實(shí)施。第2篇：汽車(chē)美容店各個(gè)崗位職責(zé)崗 位 責(zé) 任 制（一）精品組組長(zhǎng)：1、協(xié)調(diào)本組員工之間的工作，處理本組員工和客戶(hù)之間的糾紛，帶動(dòng)各員工開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，2、做好商品、配件的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存的管理和核銷(xiāo)工作，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)程序，準(zhǔn)確掌握庫(kù)存商品和配件的數(shù)量，做到及時(shí)補(bǔ)貨保證不缺貨；3、及時(shí)了解各員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司并提出解決方案；4、監(jiān)督、檢查本組員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，同時(shí)督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫(xiě)罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)務(wù)5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本組工作計(jì)劃。及時(shí)對(duì)本

5、組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力，完成公司的考核指標(biāo)（二）機(jī)修組組長(zhǎng)1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本組工作計(jì)劃，帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成公司的考核指標(biāo)。2、認(rèn)真執(zhí)行公司的政策，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，運(yùn)用精湛的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)解答有關(guān)汽車(chē)修理方面的各種問(wèn)題，清除客戶(hù)車(chē)輛的故障。3、在維修過(guò)程中帶領(lǐng)組員運(yùn)用專(zhuān)用的設(shè)備、規(guī)范的操作流程及熟練的技術(shù)，高質(zhì)量高效率的完成各項(xiàng)修理任務(wù)，100%達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。4、監(jiān)督本組工作人員正確、規(guī)范的使用各種維修用的設(shè)備及工具，做到安全施工、文明施工。不野蠻施工，不違規(guī)操作。5、設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)、檢查、工具的保管要落實(shí)到個(gè)人。6、施工完畢的車(chē)輛需要路試的，必須指派有駕照

6、的人員試車(chē)，并做到安全駕車(chē)。7, 監(jiān)督、檢查本組員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫(xiě)罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)務(wù).（三）裝飾組組長(zhǎng)：1、認(rèn)真執(zhí)行公司的政策及規(guī)章制度，根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本部門(mén)工作計(jì)劃。帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成公司的考核指標(biāo)。2、經(jīng)常保持施工車(chē)間干凈整潔無(wú)塵。3、組織組員運(yùn)用熟練的技術(shù)、規(guī)范的操作流程做好各項(xiàng)的裝飾任務(wù)。4、節(jié)約用料，避免浪費(fèi)。5、施工過(guò)程中務(wù)必做好事故防范工作，堅(jiān)決避免因施工而損壞車(chē)輛上的任何部件。6、施工完畢的車(chē)輛要保持較好的清潔度。7.監(jiān)督、檢查本組員

7、工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫(xiě)罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)政（四）美容組組長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成美容組的各項(xiàng)工作。2、組織召開(kāi)例會(huì)，提示前期工作中的重大過(guò)失，要求大家引以為戒，強(qiáng)調(diào)以后應(yīng)注意的事項(xiàng)，布置每天下班前的清掃工作并做好第二天營(yíng)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作。3、合理安排和調(diào)動(dòng)美容組人員，高質(zhì)量完成洗、擦車(chē)及美容項(xiàng)目工作。4、監(jiān)督、檢查本組員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)

8、填寫(xiě)罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)政5、經(jīng)常提醒本組人員要正確使用作業(yè)設(shè)備及工具，合理使用美容產(chǎn)品,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。6、注意安全作業(yè)，保證安全第一。7、監(jiān)督和檢查組員文明作業(yè)，不野蠻施工，不違規(guī)操作。8、設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)、定期檢查、工具的保管，要落實(shí)到個(gè)人。9、定期組織本部門(mén)員工做好洗車(chē)房淤泥清除工作和玻璃的清潔工作。（五）辦公室店長(zhǎng)：1、協(xié)助和配合各組組長(zhǎng)的工作，協(xié)調(diào)各組間的工作。2、組織召開(kāi)每天的晨會(huì)，監(jiān)督和檢查工作狀況和服務(wù)質(zhì)量。3、下班后監(jiān)督各組組長(zhǎng)組織人員做好工作車(chē)間的清潔工作。4、下班后及時(shí)檢查并切斷各車(chē)間所有設(shè)備電源，經(jīng)常提示員工注意防火、防盜。做好安全防范工作。及時(shí)關(guān)閉非工作用電源，

9、做到節(jié)約用電。5、監(jiān)督公司員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的作息時(shí)間。6、當(dāng)某部門(mén)的工作崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，協(xié)助組長(zhǎng)及時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行補(bǔ)缺。7、做好每日的衛(wèi)生考核工作。8.監(jiān)督、檢查各組組長(zhǎng)對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)各組組長(zhǎng)在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫(xiě)罰款單,經(jīng)經(jīng)理審核同意后交財(cái)政.第3篇：汽車(chē)美容店店長(zhǎng)職責(zé)采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、銷(xiāo)售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實(shí)現(xiàn)，并極大的

10、推動(dòng)企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動(dòng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。作業(yè)員是以時(shí)間來(lái)工作，管理者以目標(biāo)為中心來(lái)工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。 為方便起見(jiàn)以下管理者均稱(chēng)為店長(zhǎng)。 第一章 汽車(chē)美容店店長(zhǎng)的資質(zhì)一、店長(zhǎng)的職責(zé) 五項(xiàng)基本職責(zé)（1） 達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。 （2） 管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。（3） 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

11、（4） 解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。 （5） 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。兩項(xiàng)最基本的工作1、對(duì)外的工作：追求消費(fèi)者各方面的滿(mǎn)足 （1） 吸引消費(fèi)者的貨品方案不管是什么時(shí)代，專(zhuān)賣(mài)店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。 （2） 營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每一

12、工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。 另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供pop的廣告情報(bào)等等。看似十分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。 （3） 讓顧客有行家的感覺(jué)在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品。 （4） 咨詢(xún)多、趣味多，又具新穎性 無(wú)論是對(duì)商 品，還是在店內(nèi)

13、交談中，都應(yīng)該讓人充滿(mǎn)趣味、新穎和識(shí)博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。 2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作（1） 無(wú)論如何以達(dá)成高銷(xiāo)售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷(xiāo)售額就是店長(zhǎng)的首要工作。商品的陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。（2） 在庫(kù)品一定要保持鮮度專(zhuān)賣(mài)店的在庫(kù)品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷(xiāo)品量要保持 （3） 提高人員和售貨場(chǎng)地的平效為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。（4） 每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶(hù)，業(yè)績(jī)需遞增二、店長(zhǎng)的職能1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)（1）

14、 熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。 （2） 積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)（3） 開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿(mǎn)歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話(huà)是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話(huà)上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿(mǎn)愛(ài)心（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性（6） 責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。 （7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力（8） 歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，

15、這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn) （9） 行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。 （2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要（3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)（6） 說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突

16、發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?（8） 情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因 （1） 沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念（2） 無(wú)法掌握情勢(shì)的變化 （3） 無(wú)法思考又欠缺果斷力 （4） 無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助 （5） 無(wú)法完成日常業(yè)務(wù) （6） 無(wú)法如期完成計(jì)劃 （7） 無(wú)法圓滿(mǎn)地授權(quán) （8） 和部屬接觸不足 （9） 無(wú)法掌握部屬的心態(tài) 解說(shuō)以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能 （1） 工作的知識(shí)和技能（2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)

17、新（3） 指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地和訓(xùn)練部屬（4） 改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著（5） 對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識(shí)和技能。（6） 解決問(wèn)題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問(wèn)題的能力 （7） 測(cè)定能力的基準(zhǔn) 項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià) 1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成 2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體 4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo) 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6

18、合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力1 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)_的熱忱 2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力 3 具備授權(quán)的技巧4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線(xiàn)的能力 5 果斷力6 具備不屈不撓的通融性 7 樂(lè)于和人共商的協(xié)調(diào)力第二章 店長(zhǎng)的組織能力一、店長(zhǎng)的一天2、營(yíng)業(yè)中3、進(jìn)貨、點(diǎn)收4、結(jié)束營(yíng)業(yè)二、周末業(yè)務(wù)三、月底業(yè)務(wù)四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2） 各種關(guān)系： 上級(jí)下級(jí) “命

19、令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿(mǎn)”、“情報(bào)” 平行關(guān)系 “意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”第4篇：汽車(chē)美容店崗位職責(zé)手冊(cè)最新版馬上發(fā)汽車(chē)服務(wù)旗艦店崗位職責(zé)手冊(cè) 馬 上 發(fā) 旗 艦 店 汽 修 崗 位 職 責(zé) 手 冊(cè)目錄一、前言二、公司簡(jiǎn)介三、馬上發(fā)旗艦店個(gè)人職位工作說(shuō)明書(shū)1店長(zhǎng) 2接待 3回訪(fǎng)業(yè)務(wù) 4服務(wù)維修業(yè)務(wù) 5品質(zhì)保證業(yè)務(wù) 6物料管理業(yè)務(wù) 7管制業(yè)務(wù) 8訓(xùn)練業(yè)務(wù) 9總務(wù)業(yè)務(wù) 10會(huì)計(jì) 11出納四、維修店各部門(mén)崗位職責(zé)1綜合辦公室工作職責(zé) 2車(chē)輛調(diào)度室工作職責(zé)3業(yè)務(wù)服務(wù)組（前臺(tái)）工作職責(zé) 前臺(tái)主管工作職責(zé) 信息錄入員工作職責(zé) 綜合接待員工作職責(zé) 技術(shù)接待員工作職

20、責(zé) 結(jié)算分析員工作職責(zé) 4車(chē)間生產(chǎn)組工作職責(zé) 車(chē)間主管工作職責(zé) 各車(chē)間組工作職責(zé) 5技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)6生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé) 配件部主管工作職責(zé) 采購(gòu)人員工作職責(zé) 倉(cāng)管人員工作職責(zé) 發(fā)料人員工作職責(zé) 成本會(huì)計(jì)工作職責(zé) 7財(cái)務(wù)部工作職責(zé) 財(cái)務(wù)主管工作職責(zé) 結(jié)算統(tǒng)計(jì)員工作職責(zé) 收銀員工作職責(zé) 會(huì)計(jì)主辦工作職責(zé) 出納主辦工作職責(zé) 8.美容部崗位職責(zé) 9.后勤總務(wù)組工作職責(zé) 10.人力資源部工作職責(zé)五、管理?xiàng)l令1.2.3.4.5.6.7.8.日常工作流程 節(jié)約管理 客戶(hù)管理 vip服務(wù)管理 安全管理美容用品賣(mài)場(chǎng)管理貨品管理設(shè)備管理六、員工守則七、服務(wù)禮儀八、馬上發(fā)旗艦店人員編制與職責(zé)（圖）九、

21、馬上發(fā)旗艦店店長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)（圖）一、前言自上世紀(jì)80年代中國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)私人汽車(chē)，到年社會(huì)保有量達(dá)到1219萬(wàn)輛，私人汽車(chē)突破千萬(wàn)輛用了近20年，而突破_萬(wàn)輛僅僅用了3年時(shí)間。年，我國(guó)汽車(chē)的保有量達(dá)到了7000萬(wàn)輛。截至年8月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)到2.19億輛。其中，汽車(chē)保有量首次突破1億輛大關(guān)，占機(jī)動(dòng)車(chē)總量的45.88%。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，每年新增駕駛?cè)?200多萬(wàn)人。公安部交管局所統(tǒng)計(jì)的8500萬(wàn)輛汽車(chē)，還包括大約1500萬(wàn)輛低速貨車(chē)，也就是通常所說(shuō)的農(nóng)用車(chē)。減去農(nóng)用車(chē)，我國(guó)汽車(chē)保有量實(shí)際上只有7000萬(wàn)輛，低于日本的7500萬(wàn)輛汽車(chē)保有量，相當(dāng)于美國(guó)2.85億輛汽車(chē)保有量的四分之

22、一。從全世界范圍來(lái)看，千人汽車(chē)保有量為120輛。而中國(guó)目前千人汽車(chē)保有量只有54輛，不到世界平均水平的一半。中國(guó)作為一個(gè)新興汽車(chē)大國(guó)，去年已經(jīng)成為世界最大的汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)和第一大新車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)保有量近年來(lái)也迅速擴(kuò)大。截至年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)2.64億輛，其中汽車(chē)1.54億輛。年，小型載客汽車(chē)達(dá)1.17億輛，其中，以個(gè)人名義登記的小型載客汽車(chē)（私家車(chē)）達(dá)到1.05億輛，占小型載客汽車(chē)的90.16%。與年相比，私家車(chē)增加1752萬(wàn)輛，增長(zhǎng)19.89%。 隨著家庭汽車(chē)的普及，原來(lái)作為汽車(chē)工業(yè)的一個(gè)附屬行業(yè)汽車(chē)修理業(yè)的發(fā)展也逐漸受到社會(huì)各界的高度關(guān)注，其重要性也越來(lái)越凸顯。汽車(chē)是一種特殊的商品，在購(gòu)買(mǎi)

23、后要連續(xù)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除系統(tǒng)故障，才能延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命，保障汽車(chē)正常安全的使用，因此汽車(chē)維修服務(wù)業(yè)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上一個(gè)不能缺少的重要環(huán)節(jié)。由于汽車(chē)的維護(hù)修理本身就是汽車(chē)作為產(chǎn)品顧客價(jià)值的構(gòu)成部分，因此，汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展是整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一輛汽車(chē)從購(gòu)買(mǎi)到報(bào)廢的整個(gè)使用期間，在售后服務(wù)上的支出是車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)支出的 23 倍，而維修保養(yǎng)上的支出是其主要部分。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，年，我國(guó)已形成一個(gè)年產(chǎn)值1-1.5萬(wàn)億元的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，其中很大的一部分是汽車(chē)維修業(yè)。而在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)上，2s快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50%以上。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)中，整車(chē)銷(xiāo)售

24、、配件經(jīng)營(yíng)、維護(hù)服務(wù)三者獲利的比例結(jié)構(gòu)為 2：1：4。著名的汽車(chē)商日本豐，田公司在全球有 7300 多家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近 10 萬(wàn)名員工，是從事制造員工的兩倍多。在德國(guó)，每七個(gè)工作崗位中，就有一個(gè)與汽車(chē)的銷(xiāo)售或汽車(chē)售后服務(wù)有關(guān)。由此可以看出汽車(chē)維修業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)豐厚的行業(yè)，是一個(gè)具有良好發(fā)展前景的行業(yè)。二、公司簡(jiǎn)介馬上發(fā)旗艦店由河北馬上發(fā)物流有限公司建立。河北馬上發(fā)物流有限公司經(jīng)石家莊市工商行政管理局核定，于年7月24日成立，現(xiàn)有員工近30多人，注冊(cè)資本壹千萬(wàn)元整。運(yùn)用現(xiàn)代物流管理先進(jìn)模式及管理經(jīng)驗(yàn)，以增加物流運(yùn)作的可靠性，努力向客戶(hù)提供全方位、全天候的物流服務(wù)，并嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求有效地利用物

25、流設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源，在專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理下實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是該公司全體員工對(duì)客戶(hù)的承諾。馬上發(fā)旗艦店是一家以汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)為主，先后涉足汽車(chē)養(yǎng)護(hù)，汽車(chē)美容，汽車(chē)改裝維修等數(shù)十項(xiàng)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域。倡導(dǎo)有中國(guó)特色的車(chē)居文化的經(jīng)營(yíng)理念，我們堅(jiān)持引進(jìn).消化.吸收.創(chuàng)新.推廣先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)異管理模式，總結(jié)出高度適用國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容行業(yè)健康有序發(fā)展的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和成果，在汽車(chē)美容施工技術(shù)，汽車(chē)美容職業(yè)培訓(xùn)，汽車(chē)美容新產(chǎn)品.汽車(chē)美容經(jīng)營(yíng)管理等各方面建立起完善的體系。根據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，中國(guó)狹義汽車(chē)后市場(chǎng)的規(guī)模已超過(guò)7000億元，5年內(nèi)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元，不出10年將超美國(guó)。目前我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)每年

26、以30%速度遞增，而每臺(tái)車(chē)售后服務(wù)金額約為車(chē)價(jià)的2倍，10年報(bào)廢；加上私家車(chē)主的整體汽車(chē)售后保養(yǎng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)正面臨一個(gè)歷史的發(fā)展機(jī)遇。 企業(yè)文化以人為本，團(tuán)隊(duì)合作；提升公司品牌價(jià)值，服務(wù)于社會(huì)；（一） 樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)對(duì)待員工，奉行“以人為本”的人才理念，不斷提高員工對(duì)公司的滿(mǎn)意程度，追求公司與員工最緊密的融洽。公司持續(xù)保持良好的發(fā)展趨勢(shì)及滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)成果，都是建立在公司員工不懈的努力工作，將自己全心投入到公司經(jīng)營(yíng)建設(shè)的基礎(chǔ)之上。公司視員工為最寶貴、最難得的財(cái)富與成功獲得利潤(rùn)的源泉。善待員工是公司最根本的經(jīng)營(yíng)理念。（二） 保持員工的積極進(jìn)取心通過(guò)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中引入合理的績(jī)效考

27、核制度，在公平競(jìng)爭(zhēng)的原則下，獎(jiǎng)罰分明，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升遷或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。（三） 營(yíng)造以顧客為中心的服務(wù)理念公司堅(jiān)持信奉“提升公司品牌價(jià)值，服務(wù)于社會(huì)”的服務(wù)理念，爭(zhēng)取做到公司的一切真誠(chéng)服務(wù)都能滿(mǎn)足顧客的需求。顧客對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意是我們的最終追求，因此公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)則始終強(qiáng)調(diào)在滿(mǎn)足顧客基本需求的基礎(chǔ)上，最大限度地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，通過(guò)規(guī)范的汽車(chē)美容服務(wù)特色流程為顧客和汽車(chē)提供全方位滿(mǎn)意的美容解決方案。通過(guò)特色周到的人性化服務(wù)使公司真正成為顧客汽車(chē)的盡職保姆，讓顧客完全拋開(kāi)用車(chē)的煩惱，全身心地享受汽車(chē)生活帶來(lái)的樂(lè)趣。三、馬上發(fā)旗艦店個(gè)人職位工作說(shuō)

28、明書(shū)1、店長(zhǎng) 1）經(jīng)營(yíng)方針a擬定全店人事、銷(xiāo)售、薪資政策，由總經(jīng)理裁定b 擬定短、中其發(fā)展計(jì)劃（設(shè)備投資、擴(kuò)店、人力資源發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展等） c決定全店預(yù)算與決算（產(chǎn)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、修護(hù)等） d決定干部之職位豐富化與調(diào)整 2）經(jīng)營(yíng)管理a重要設(shè)備、工具、儀器等機(jī)具請(qǐng)購(gòu)之批核，提報(bào)呈交總經(jīng)理裁定 b對(duì)外代表修護(hù)店 c主持企業(yè)對(duì)外契約之簽訂 d年度預(yù)算外資金籌措與調(diào)度 e控制財(cái)務(wù)狀況并作調(diào)整 f調(diào)整公司資產(chǎn)負(fù)債表及損益表 g擬定與執(zhí)行金融機(jī)構(gòu)之貸款計(jì)劃 h核閱產(chǎn)銷(xiāo)情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法 i核閱財(cái)務(wù)情形摘要報(bào)表并指示改進(jìn)方法 j核閱行政情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法 k考核干部之工作表現(xiàn)及績(jī)效能力 3）

29、會(huì)議管理a 主持經(jīng)營(yíng)會(huì)議，并提示重要經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)政策、目標(biāo)分派干部工作任務(wù)，并予以跟催考核b主持全員會(huì)議，進(jìn)行意識(shí)溝通，并全力爭(zhēng)取全員共識(shí)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，共傾全力追求公司與個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展 4）人力資源管理a培育干部職能，并予激勵(lì)開(kāi)發(fā)b培育各部門(mén)人員的技術(shù)、管理能力、經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任 5）業(yè)務(wù)管理a建立與客戶(hù)之公關(guān)與信賴(lài)感 b輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員之經(jīng)營(yíng)與管理能力 c客訴、問(wèn)題車(chē)及不良債權(quán)處理 6）人際關(guān)系a建立與稅務(wù)、金融、監(jiān)理、車(chē)管、行管、運(yùn)管、警政、消防、勞工、協(xié)力店、環(huán)保等機(jī)構(gòu)之良好公關(guān)b輔導(dǎo)相關(guān)人員協(xié)辦公關(guān)事務(wù)2、接待 1）營(yíng)業(yè)管理a配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所分派責(zé)任實(shí)施 b落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)資料建立（日?qǐng)?bào)、月報(bào)

30、）c圓滿(mǎn)達(dá)成客戶(hù)受理事務(wù)處理（用戶(hù)選定、問(wèn)診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)） d客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、電話(huà)應(yīng)對(duì)客訴抱怨與退貨等事務(wù)處理e完成車(chē)，交車(chē)事務(wù)處理（交貨單、車(chē)歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明、不良品退還、開(kāi)立發(fā)票）f配合公司推廣與市場(chǎng)、客戶(hù)之開(kāi)發(fā)g繳交賬款（現(xiàn)金、確認(rèn)賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務(wù)處理 h停車(chē)、車(chē)輛、休息室管理i作好客戶(hù)服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入店維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。3、收款業(yè)務(wù)1）訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃擬定、執(zhí)行、檢討與改善2）賬款管理（賬款總賬整理、請(qǐng)款單之填寫(xiě)及寄發(fā)、核對(duì)余額、賬款時(shí)間表整理） 3）收款業(yè)務(wù)（ 回收卡整理、回收訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃） 4) 出納業(yè)務(wù) (1)收款處理 (2)小額現(xiàn)金管理

31、(3)開(kāi)立收據(jù)或發(fā)票(4)外部請(qǐng)款單處理及付款手續(xù) (5)回收資料之整理（日?qǐng)?bào)、不良客戶(hù)名單） (6)公共關(guān)系之建立4、服務(wù)維修業(yè)務(wù)1）負(fù)責(zé)滿(mǎn)足客戶(hù)維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車(chē)。 2）解說(shuō)訓(xùn)練與客戶(hù)用車(chē)知識(shí)，必要時(shí)示范操作 3）提報(bào)客戶(hù)報(bào)怨或申訴建議事項(xiàng)4）作好維修服務(wù)管理工作（事前聯(lián)絡(luò)、資料填寫(xiě)） 5）強(qiáng)化維修及管理能力，提出訓(xùn)練需求 6）維護(hù)維修儀器、設(shè)備、工具 7）責(zé)任區(qū)整理、整頓之執(zhí)行與落實(shí)維持5、品質(zhì)保證業(yè)務(wù) 1）估價(jià)檢查2）受理檢查（一般保養(yǎng)要求事項(xiàng)、定期及交車(chē)檢查） 3）作業(yè)內(nèi)容及追加作業(yè)填寫(xiě)4）記錄簿建立（定期、交車(chē)檢查、檢測(cè)表、分解保養(yǎng)、檢查文件之制作及手續(xù)） 5）

32、不良零件檢驗(yàn)及市場(chǎng)技術(shù)資訊收集 6）交車(chē)檢查 7）外包工和驗(yàn)收 8）檢驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng)管理 9）配套服務(wù)工店督導(dǎo)10）品質(zhì)異常問(wèn)題之整理、分析、建議及改善追蹤6、物料管理業(yè)務(wù) 1）訂購(gòu)零件之請(qǐng)購(gòu) 2）常備品之管理 3）入庫(kù)點(diǎn)收及儲(chǔ)存貨架 4）庫(kù)存室整理整頓 5）出貨及傳票、賬卡處理 6）零件、用品之展示、銷(xiāo)售管理 7）零件統(tǒng)計(jì)表制作（日?qǐng)?bào)、月報(bào)） 8）零件目錄、價(jià)格表之制作、維護(hù) 9）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)7.管制業(yè)務(wù)1）作業(yè)管理（進(jìn)度表排定與追蹤，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制定與修正）2）維修工程管理（作業(yè)單、外包、作業(yè)分配、中間檢查、追加作業(yè)單） 3）出勤及作業(yè)考核4）特殊工具、一般手動(dòng)工具保養(yǎng)管理 5）外出修理之批示及管理

33、6) 直接材料、消耗品管理 7）作業(yè)改善8、培訓(xùn)業(yè)務(wù)1）日常之技術(shù)指導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)） 2）計(jì)劃之規(guī)劃、執(zhí)行、檢討及改善 3）與汽車(chē)制造店或行銷(xiāo)公司協(xié)調(diào)計(jì)劃 4）資料之編撰 5）記錄之建檔9、總務(wù)業(yè)務(wù)1）組織系統(tǒng)及各部門(mén)工作職責(zé)、編制人數(shù)研定與修正 2）各項(xiàng)管理制度、推行、檢核與修訂 3）各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃之匯總與推行4）人員招募、甄選、任用與訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行 5）人事資料之建立與修正（任免、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、離職） 6）勞健保與商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理 7）對(duì)外關(guān)系建立8）辦公設(shè)備之購(gòu)置、保管與維修 9）電腦化推動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推展 10）環(huán)境安全、整理整頓計(jì)劃、實(shí)施 11）文書(shū)管理作業(yè)10、會(huì)計(jì)1）執(zhí)行薪資

34、作業(yè)管理2）負(fù)責(zé)編制損益平衡表、負(fù)債表與其他財(cái)務(wù)報(bào)表 3）有關(guān)款項(xiàng)收支、銀行往來(lái)、有價(jià)證券等賬目處理 4）公司資產(chǎn)之登記、編號(hào)、建卡、保險(xiǎn)及異動(dòng)處理 5）固定費(fèi)用與各項(xiàng)稅捐繳付計(jì)算及退稅提單之做成 6）銀行征信資料，貸款契約、銀行與稅捐機(jī)構(gòu)往來(lái)文書(shū)處理 7）營(yíng)業(yè)稅申報(bào)、稅務(wù)與法規(guī)處理及其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料之收集與提供 8）各種傳票之做成9）應(yīng)付款項(xiàng)處理與應(yīng)付票據(jù)之開(kāi)立 10）應(yīng)付與應(yīng)收賬款之審查11）公司各種權(quán)狀、合約書(shū)、印信之管理 12）財(cái)務(wù)計(jì)劃之?dāng)M定、執(zhí)行與修正11、出納1）薪資作業(yè)處理2）加班、差勤、請(qǐng)假作業(yè)處理與登錄3）有關(guān)應(yīng)付賬款之整理、統(tǒng)計(jì)、匯總之提報(bào)、呈核 4）有關(guān)采購(gòu)資料之電腦輸入

35、列印及檔案建立與呈報(bào) 5）供應(yīng)商、協(xié)力店之資料之建立與管理 6）采購(gòu)資訊調(diào)查、價(jià)格掌控、作業(yè)進(jìn)度控制、交期跟催 7）金融機(jī)構(gòu)往來(lái)事務(wù) 8）零用金管理四、維修店各部門(mén)崗位職責(zé)一、綜合辦公室工作職責(zé)如下：（一）特助及助理的工作職責(zé)如下： 1對(duì)于個(gè)案研究分析與可行性方案擬議。 2本公司重大事項(xiàng)建議。3協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司重要業(yè)務(wù)或特定業(yè)務(wù)。 4協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司公文行政作業(yè)事項(xiàng)。 5文稿的撰擬、繕校、翻譯與檔案保管事項(xiàng)。 6公司會(huì)報(bào)議程編排及法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)。7協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總追蹤、查催各部門(mén)應(yīng)辦事項(xiàng)。 8完成總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦的其它工作事項(xiàng)。9負(fù)責(zé)行政后勤工作管理制度擬訂、檢查

36、、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；10負(fù)責(zé)組織公司事務(wù)的處理（包括會(huì)議組織工作，門(mén)衛(wèi)管理、食堂管理、公用車(chē)管理等）； 11負(fù)責(zé)行政部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)及各部門(mén)間的外部協(xié)調(diào)工作；12負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)表報(bào)上交的及時(shí)性，前臺(tái)客戶(hù)信息登記的準(zhǔn)確性、完整性； 13負(fù)責(zé)公司薪資制度的擬訂修正及薪資的具體核算； 14負(fù)責(zé)人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管； 15完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）專(zhuān)員的工作職責(zé)如下：1交辦專(zhuān)案的研究、企劃、分析、調(diào)整。2協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總對(duì)公司會(huì)員和分會(huì)進(jìn)行管理。 3協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總進(jìn)行廣宣活動(dòng)。 4其他總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦事項(xiàng)。二、車(chē)輛調(diào)度工作職責(zé)如下：1 負(fù)責(zé)及時(shí)車(chē)輛調(diào)度，受理業(yè)務(wù)；

37、2 合理安排高度，車(chē)輛按指定時(shí)間、地點(diǎn)停放和到達(dá)。 3 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、業(yè)務(wù)組（前臺(tái)）的職責(zé)如下：1 熱情周到優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)接待，圓滿(mǎn)達(dá)成客戶(hù)受理事務(wù)處理（用戶(hù)問(wèn)診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)）； 2 客戶(hù)基本信息的錄入與建檔； 3 維修過(guò)程中與客戶(hù)的溝通； 4 客戶(hù)車(chē)輛鑰匙的妥善保管； 5 維修費(fèi)用的結(jié)算； 6 合理的客戶(hù)回訪(fǎng)與關(guān)懷； 7 客戶(hù)投訴的妥善處理。8 完成交車(chē)事務(wù)處理（維修工單、車(chē)歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明等）； 9 停車(chē)、車(chē)輛、休息區(qū)管理；10做好客戶(hù)資料的管理工作，回訪(fǎng)來(lái)店客戶(hù)，并填報(bào)記錄，建立健全的客戶(hù)信息反饋制度。（一） 前臺(tái)主管的職責(zé)如下：1 配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)，合理

38、安排本部門(mén)工作； 2 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、電話(huà)應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴等的事務(wù)處理； 3 配合公司市場(chǎng)推廣、客戶(hù)之開(kāi)發(fā)；4 帶領(lǐng)本部門(mén)，做好客戶(hù)服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入店維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)； 5 合理安排客戶(hù)的回訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，并建檔； 6 在公司決定開(kāi)展優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，提前通知客戶(hù)； 7 合理安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保證本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高。（二） 信息錄入員的職責(zé)如下： 1 維修工單的錄入、建檔與管理； 2 車(chē)籍資料的錄入、建檔與管理； 3 車(chē)歷卡的錄入、建檔與管理； 4 保證信息錄入的正確與完整； 5 提供信息資料的查詢(xún)；6 整理事故理賠資料，登好電腦及手工臺(tái)帳。（三） 綜合接

39、待員的職責(zé)如下： 1 日常維修車(chē)輛的接待；2 填寫(xiě)維修工單、車(chē)歷卡各細(xì)項(xiàng)，并查核車(chē)間工單填寫(xiě)情況； 3 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的接待與辦理； 4 續(xù)保業(yè)務(wù)的辦理。（四） 技術(shù)接待員的職責(zé)如下： 1 日常維修車(chē)輛的接待；2 填寫(xiě)維修工單、車(chē)歷卡各細(xì)項(xiàng)，并查核車(chē)間工單填寫(xiě)情況； 3 維修車(chē)輛的估價(jià)估損；4 與客戶(hù)的親切溝通、詳細(xì)問(wèn)診、仔細(xì)傾聽(tīng)、控制預(yù)算、彈性估時(shí)及完美定案； 5 維修完成的車(chē)輛的質(zhì)檢與交車(chē)。（五） 結(jié)算調(diào)整員的職責(zé)如下： 1 須檢查工單是否填寫(xiě)完整、詳細(xì)； 2 認(rèn)真仔細(xì)打制結(jié)算單并簽字； 3 結(jié)算單上須按工組結(jié)算工時(shí)項(xiàng)目。四、車(chē)間生產(chǎn)組工作職責(zé)如下：1 正確判斷故障，合理調(diào)度，滿(mǎn)足客戶(hù)維修服

40、務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車(chē)； 2 正確使用儀器，優(yōu)化工序，力求保質(zhì)保量快速維修； 3 配件供應(yīng)的準(zhǔn)確及時(shí)； 4 按照標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)質(zhì)檢，完美交車(chē)；5 認(rèn)真填寫(xiě)維修工單、領(lǐng)料單及服務(wù)交車(chē)前最終檢查表，并做好保管交接工作； 6 強(qiáng)化維修技術(shù)，不斷提高維修技能； 7 維護(hù)維修儀器、設(shè)備等工具； 8 執(zhí)行與落實(shí)責(zé)任區(qū)整理、整頓。（一） 車(chē)間主管工作職責(zé)：1 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的工作計(jì)劃與統(tǒng)籌安排； 2 本部門(mén)生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)及平衡調(diào)度。3 負(fù)責(zé)管理待修車(chē)、待料車(chē)、完工車(chē)，返修車(chē)（質(zhì)量問(wèn)題），各工種維修進(jìn)度；4 用料管理及異常生產(chǎn)情況的追蹤、改善。 5 負(fù)責(zé)填寫(xiě)維修項(xiàng)目并派工； 6 負(fù)責(zé)對(duì)維修車(chē)輛的審驗(yàn)； 7 負(fù)

41、責(zé)對(duì)維修車(chē)輛的質(zhì)檢。（二） 班組的工作職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)接車(chē)并認(rèn)真維修； 2 按照具體要求進(jìn)行領(lǐng)料作業(yè)； 3 認(rèn)真填寫(xiě)并保管好工單及領(lǐng)料單； 4 其他部門(mén)請(qǐng)求配合辦理的事項(xiàng)。五、技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)如下：1 部門(mén)工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制； 2 部門(mén)年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制； 3 培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行； 4 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作的籌劃或辦理； 5 培訓(xùn)資料的收集、整理與保管； 6 其他有關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理。六、采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé)1 根據(jù)實(shí)際情況制定采購(gòu)計(jì)劃； 2 采購(gòu)的詢(xún)價(jià)、比價(jià)； 3 采購(gòu)業(yè)務(wù)的辦理；4 配件存量標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂； 5 配件與附件的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、整理及保管； 6 配件進(jìn)

42、出登記與控制； 7 庫(kù)存配件質(zhì)量管理； 8 配件分配數(shù)量擬訂； 9 負(fù)責(zé)訂單，待料，報(bào)價(jià)管理； 10零配件國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和短損索賠；11庫(kù)存待料、待修與待廢零配件的整理及處置； 12負(fù)責(zé)零配件成本的整理。13填報(bào)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)料單、倉(cāng)庫(kù)出料單與倉(cāng)庫(kù)結(jié)存單； 14其他有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)事項(xiàng)辦理。（一） 配件部主管的職責(zé)如下：1 制定采購(gòu)計(jì)劃，修訂采購(gòu)制度與物料倉(cāng)的管理制度； 2 統(tǒng)籌安排采購(gòu)資金；3 監(jiān)督和考評(píng)采購(gòu)人員，并指導(dǎo)其工作；4 組織領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)人員搜集市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)可供貨源及其趨勢(shì)； 5 與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系；6 負(fù)責(zé)所有物料的收、發(fā)、存的規(guī)范管理；7 對(duì)配件部全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)；

43、8 倉(cāng)庫(kù)物品與賬目情況的核查；9 做好生產(chǎn)常用品的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和申購(gòu)事務(wù)； 10做好倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)； 11各類(lèi)憑證的歸檔工作；12各種生產(chǎn)物料的及時(shí)購(gòu)進(jìn)和跟進(jìn)工作； 13完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。（二） 采購(gòu)人員的職責(zé)如下：1 與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，確定有關(guān)事項(xiàng)，如價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間及結(jié)算條件等； 2 提供公司所需的物料，確保物料能按時(shí)、按量到位；3 對(duì)物料進(jìn)行質(zhì)量控制，其質(zhì)量應(yīng)與需要要求一致，如質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施； 4 協(xié)助主管進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析價(jià)格變動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)更為適合的供應(yīng)商； 5 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料單據(jù)的錄入與存檔，認(rèn)真填寫(xiě)進(jìn)料表單； 6 與財(cái)務(wù)部溝通，安排好各項(xiàng)支付計(jì)劃； 7 向

44、成本會(huì)計(jì)提供進(jìn)料成本； 8 貨到托運(yùn)部即通駕駛員提貨； 9 貨到檢驗(yàn)入庫(kù)，通知工組領(lǐng)料；10晚上整理當(dāng)天的工作，第二天到貨的內(nèi)容寫(xiě)在流程板上。（三） 倉(cāng)管人員的職責(zé)如下：1 合理安排倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位及物料歸放位置； 2 對(duì)貨架及零件進(jìn)行編號(hào)； 3 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料入庫(kù)點(diǎn)收； 4 倉(cāng)庫(kù)的整理整頓； 5 庫(kù)存滯料的處理；6 賬目的日常處理與種類(lèi)憑證的歸檔工作； 7 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)； 8 提供月末庫(kù)存表； 9 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。（四） 發(fā)料人員的職責(zé)如下：1 發(fā)料時(shí)必須看到維修工單，讓領(lǐng)料人簽字再領(lǐng)； 2 發(fā)料過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知主管； 3 及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)出料單； 4 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生和安全； 5 各類(lèi)憑

45、證的歸檔工作；6 保證在庫(kù)物料的質(zhì)量和及時(shí)處理滯料； 7 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)；8 隨時(shí)注意最低庫(kù)存量； 9 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。（五） 成本會(huì)計(jì)的職責(zé)如下： 1 查核倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)料單與出料單據(jù)；2 填報(bào)進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表核算成本明細(xì)，并提出成本分析； 3 根據(jù)每日工時(shí)明細(xì)表填寫(xiě)成本明細(xì)； 4 填報(bào)零配件成本明細(xì)； 5 填報(bào)輔料（含柴油）成本明細(xì)； 6 填報(bào)漆料成本明細(xì)。七、財(cái)務(wù)部的職責(zé)如下： 1 營(yíng)業(yè)收入的收取與發(fā)票的開(kāi)具； 2 工單的查核與填報(bào)每日營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表、月?tīng)I(yíng)業(yè)收入明細(xì)、每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表、保險(xiǎn)應(yīng)收賬款及分析報(bào)告； 3 營(yíng)業(yè)未收款的統(tǒng)計(jì)、催收； 4 公司營(yíng)業(yè)成本分析； 5 賬齡分析； 6 應(yīng)付分析；

46、7 稅務(wù)處理； 8 現(xiàn)金管理； 9 銀行業(yè)務(wù)； 10維修工單的管理.（一） 財(cái)務(wù)主管的職責(zé)如下：1 財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出； 2 財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂； 3 公司資金的籌劃與調(diào)度； 4 各部門(mén)收支款項(xiàng)的審核； 5 會(huì)計(jì)憑證的審核；6 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本分析報(bào)告的審核； 7 本部門(mén)工作的統(tǒng)籌安排。（二） 結(jié)算統(tǒng)計(jì)員的職責(zé)如下： 1 對(duì)結(jié)算單進(jìn)行查核；2 填報(bào)每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表； 3 填報(bào)保險(xiǎn)應(yīng)收帳匯總；4 檢查工單使用情況，填報(bào)前臺(tái)每日工單管理表； 5 填報(bào)每日營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表； 6 填報(bào)貢獻(xiàn)度核算表； 7 填報(bào)定損理賠臺(tái)帳； 8 填報(bào)應(yīng)收賬款明細(xì)表； 9 提供每日財(cái)務(wù)

47、分析； 10檔案管理。（三） 收銀員的職責(zé)如下： 1 每日營(yíng)業(yè)收入的收取； 2 維修工單與結(jié)算單的查核； 3 收銀完成后開(kāi)具出門(mén)證。（四） 會(huì)計(jì)主辦的職責(zé)如下： 1 對(duì)公司應(yīng)付賬款提出分析； 2 稅務(wù)事務(wù)的處理；3 會(huì)計(jì)憑證的編制、審核與保管； 4 會(huì)計(jì)賬簿的登記、處理與保管； 5 成本的計(jì)算及分析；6 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析； 7 結(jié)算與決算報(bào)告的編制； 8 公司賬項(xiàng)的編制； 9 公司存貨的盤(pán)查；10統(tǒng)計(jì)每月油漆用量，正常車(chē)領(lǐng)用材料報(bào)表，根據(jù)表格、進(jìn)行核對(duì)編號(hào)，隨時(shí)做好領(lǐng)用記錄；11編制材料使用記錄； 12做好運(yùn)管處、街辦發(fā)的報(bào)表； 13統(tǒng)計(jì)應(yīng)收、應(yīng)付往來(lái)表； 14統(tǒng)計(jì)發(fā)票使用情況；15

48、所有財(cái)務(wù)資料整理后，歸檔保存。（五） 出納主辦的職責(zé)如下： 1 現(xiàn)金管理；2 發(fā)票開(kāi)具，發(fā)票使用后的記賬聯(lián)整理工作，與會(huì)計(jì)銜接；3 保險(xiǎn)理賠前發(fā)票開(kāi)具，在理陪結(jié)款后整理進(jìn)賬單、賠款單、發(fā)票記賬聯(lián)，與會(huì)計(jì)銜接； 4 保險(xiǎn)未賠足、第三者退款等特殊情況的手工登記整理； 5 銀行業(yè)務(wù)的處理；6 應(yīng)收業(yè)務(wù)的處理，定期清理應(yīng)收款，對(duì)部分單位、個(gè)人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，要求結(jié)款，個(gè)別單位、個(gè)人則落實(shí)到經(jīng)辦人由其催款； 7 現(xiàn)金憑證的編制、審核與保管； 8 現(xiàn)金賬簿的登記、處理與保管。9 現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉(zhuǎn)； 10整理隔日工單，登記手工應(yīng)收款帳，再歸檔；11根據(jù)結(jié)算統(tǒng)計(jì)員提供的每日財(cái)務(wù)分析登記

49、電腦應(yīng)收賬款日?qǐng)?bào)表，提供每日最新應(yīng)收款狀況。12登記部分費(fèi)用臺(tái)帳； 13登記客戶(hù)開(kāi)票情況； 14客戶(hù)洗車(chē)卡的發(fā)放。八、美容部崗位職責(zé)（一）銷(xiāo)售員崗位職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前、后定期整理區(qū)域衛(wèi)生工作(區(qū)域衛(wèi)生的清潔產(chǎn)品或項(xiàng)目清潔、展架的擺放)電腦桌面上的宣傳、促銷(xiāo)單張要定時(shí)整理及更新，擺放要分類(lèi)及規(guī)范；2、負(fù)責(zé)區(qū)域管理，定期檢查各產(chǎn)品或項(xiàng)目的標(biāo)價(jià)牌、條形碼、價(jià)格；不得錯(cuò)貼標(biāo)價(jià)牌、條形碼(陳舊、不規(guī)范的標(biāo)價(jià)牌要及時(shí)調(diào)整及規(guī)范）貨品的商標(biāo)要擺放正確；3、定期統(tǒng)計(jì)各負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品或項(xiàng)目的庫(kù)存情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)貨（產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)撥）；4、熟悉部門(mén)產(chǎn)品了解產(chǎn)品的功能、特性以及使用方法，定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)技

50、能和銷(xiāo)售技巧；5:營(yíng)業(yè)中時(shí)刻保持對(duì)客人禮貌服務(wù)，言談舉止大方得體，積極熱情的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)中不能扎堆閑聊或是角落里做其他的事情；6、及時(shí)了解新進(jìn)產(chǎn)品的知識(shí)和產(chǎn)品特性；7、嚴(yán)格按銷(xiāo)售跟單流程操作；8、在營(yíng)業(yè)中遇到不能解決問(wèn)題，需及時(shí)尋求他人幫助；9、在營(yíng)業(yè)中隨時(shí)保持區(qū)域產(chǎn)品的整理、擺放以及進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)充；10、在銷(xiāo)售工作中，盡量配合其他銷(xiāo)售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷(xiāo)售工作；11、結(jié)束營(yíng)業(yè)后的收?qǐng)龉ぷ?切斷所有電源所有展架搬回商場(chǎng))；12、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。（二）收銀員崗位職責(zé)1、上班期間，收銀員身上不許攜帶私人現(xiàn)金；2、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，收銀區(qū)衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)中的常備用品包括:散錢(qián)各

51、種卡類(lèi)發(fā)票等，打開(kāi)收銀電腦，要準(zhǔn)備充分尤其是在周末；3、對(duì)到店的每位客人要禮貌性的招呼,尋問(wèn)客戶(hù)的需求并引導(dǎo)客戶(hù)；4、熟悉美容項(xiàng)目（產(chǎn)品價(jià)格、施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容）,以便及時(shí)為客戶(hù)結(jié)算；5、出單要核對(duì)銷(xiāo)售單,并與銷(xiāo)售人員確認(rèn)好該車(chē)是否有其它項(xiàng)目；6、在營(yíng)業(yè)中不定時(shí)檢查掛單單據(jù)以及未付款的施工單據(jù)；7、營(yíng)業(yè)中一定要細(xì)心,遇到不明白的詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)人;嚴(yán)格控制現(xiàn)金的差異；遵循唱收唱付原則；8、空閑時(shí)間的安排不能站在前臺(tái)做其它的或是閑聊,而是找事做；9、收銀員在結(jié)算時(shí)一定要語(yǔ)氣和藹用語(yǔ)要清晰，保持親切友善的笑容送走每一位客戶(hù)；10、營(yíng)業(yè)后仔細(xì)填寫(xiě)日收款明細(xì)表(包括銷(xiāo)售單的分類(lèi))將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱內(nèi).整理每天客戶(hù)欠單

52、，定期跟蹤催促客戶(hù)付款；11、收銀臺(tái)的現(xiàn)金只能由指定人員收取，不得由其他人員以任何理由支取，如有上述情況由收銀員自己承擔(dān)；12、結(jié)束收銀后關(guān)閉收銀設(shè)備并切斷電源；13、收銀設(shè)備的維護(hù)；14、協(xié)助各部門(mén)工作人員；15、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。（三）客服人員崗位職責(zé)1每日早會(huì)的召開(kāi)，樹(shù)立一個(gè)良好的精神狀態(tài)迎接新的一天，檢查員工禮儀服飾；2總結(jié)最近發(fā)生和當(dāng)天安排的相關(guān)事情；檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督檢查客戶(hù)休息區(qū)的準(zhǔn)備工作（如：茶水準(zhǔn)備、電視開(kāi)放、空調(diào)調(diào)節(jié)、電腦開(kāi)放、桌椅擺放、洗水間衛(wèi)生等），為顧客提供良好的消費(fèi)環(huán)境；4 檢查當(dāng)天工程師傅所需領(lǐng)用的物品并備

53、好；暫存牌的統(tǒng)計(jì)登記；5 做好顧客投訴和接待工作；電話(huà)的基本禮儀請(qǐng)參照接聽(tīng)電話(huà)禮儀手冊(cè)6 負(fù)責(zé)客戶(hù)的分類(lèi)并對(duì)不同客戶(hù)的關(guān)心、問(wèn)候、拜訪(fǎng)工作，安排公司快訊短信的發(fā)放與追蹤，確保按時(shí)執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；另對(duì)節(jié)假日短信的問(wèn)候、氣氛的營(yíng)造、禮品的發(fā)放建議等；7 接單、派單工作請(qǐng)參照接車(chē)流程施工流程a、核對(duì)產(chǎn)品是否跟單一致，檢查車(chē)輛漆面是否有痕，（如有必須在單上注明并提醒車(chē)主）b、存牌、鑰匙對(duì)號(hào)交換，（提醒車(chē)主車(chē)上是否有貴重物品請(qǐng)隨身攜帶好）。并在單上留下車(chē)主的姓名、聯(lián)系電話(huà)，車(chē)型車(chē)牌，車(chē)輛行駛公里數(shù)。填寫(xiě)好后跟車(chē)主核對(duì)好，讓車(chē)主簽名確認(rèn)。c、引導(dǎo)客戶(hù)到休息區(qū)休息,具體服務(wù)請(qǐng)參照8、工程配件的外購(gòu)、

54、更換及使用情況、是否正廠(chǎng)、保用時(shí)間等工作的跟蹤；另對(duì)更 換的舊件處理情況一定要提醒車(chē)主注意并簽名確認(rèn)處理方式；9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司每一輛車(chē)的維修進(jìn)度，對(duì)修理完工的車(chē)輛及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)；a、客戶(hù)提車(chē)時(shí)更換的產(chǎn)品、部件如有保修卡或使用說(shuō)明書(shū)的一定要交齊給客戶(hù)并提醒客戶(hù)保留好施工單，如有問(wèn)題憑此單據(jù)保修；b、未付款的引導(dǎo)客戶(hù)到收銀臺(tái)買(mǎi)單，并收回暫存牌。10、每天的單據(jù)資料整理，客戶(hù)資料的錄入，對(duì)當(dāng)天的工程單如沒(méi)有交車(chē)的要安排 好并打電話(huà)通知車(chē)主確認(rèn)是否提車(chē)還是第二天提車(chē)；11、下班前并閉所有的電源（如電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等），查看門(mén)窗是否鎖 好，方可離開(kāi)；12、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)（四）美容部經(jīng)

55、理崗位職責(zé)1.受店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)美容部日常管理；2.根據(jù)本店的相關(guān)工作計(jì)劃，制訂美容部年度、月度工作目標(biāo)，工作實(shí)施計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。3.負(fù)責(zé)美容部工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制訂；4.負(fù)責(zé)美容部員工的工作調(diào)度和進(jìn)度的監(jiān)控；5.負(fù)責(zé)美容部員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控；6.負(fù)責(zé)管理美容過(guò)程中，客戶(hù)車(chē)輛更換下的各種配件，并進(jìn)行登記和分類(lèi)存在于或回收；7.負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)企業(yè)文化的宣導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；8.負(fù)責(zé)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；9.負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)管理和工作流程的優(yōu)化，并能高效地保障各項(xiàng)目施工順利開(kāi)展。10.負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)的設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)和維修計(jì)劃、實(shí)施、檢查和匯總；11.負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全生產(chǎn)，定期檢查各種安全設(shè)

56、施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其消除，最大限度的使安全事故降為最低水平；12.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維持和現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴的處理，監(jiān)督客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的清理并安全管理；13.制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等的培訓(xùn)；14.主持部門(mén)工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作，協(xié)調(diào)部門(mén)員工關(guān)系；15.建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案、維修檔案、客戶(hù)資料檔案；16.做好vip客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)管理；17.處理部門(mén)突發(fā)事件；18.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。（五）普洗組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.配經(jīng)理管理美容普洗區(qū)日常工作；2.抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理和員工的作業(yè)的安排；3.組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶(hù)貴重物品管理； 2.注意車(chē)輛美容過(guò)程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精；5.負(fù)責(zé)組織員工的