電信企業(yè)人力資源管理的探討

1、中央廣播電視大學(xué)09春行政管理專科畢業(yè)論文中央廣播電視大培養(yǎng)模式改革和電信企業(yè)人力資源管理的探討 分校（站、點(diǎn)）： 福建省泉州市鯉城電大09春行政管理 學(xué)生姓名： 出清平 學(xué) 號(hào)： 097060236 指導(dǎo)教師： 李尚清 完稿日期： 2011年3月10日 目 錄寫作提綱（1）緒論（1）內(nèi)容提要 (2)關(guān)鍵詞 (2)本論（2）一、以經(jīng)營為導(dǎo)向，推進(jìn)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新 （2-3）二、樹立以人為本的電信企業(yè)人力資源管理理念 （3-4）三、全面推行績效管理，不斷完善考核內(nèi)容.(4)四、完善工效掛鉤辦法，推進(jìn)薪酬激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新 (4) 五、關(guān)愛員工，實(shí)施員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 (5)六、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為

2、平臺(tái)，實(shí)施全員能力優(yōu)化計(jì)劃(5-6)七、突出創(chuàng)新，推進(jìn)具有特色的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng) (6)結(jié)論 (7)注釋 (7)參考文獻(xiàn) (7) 寫作提綱緒論 電信企業(yè)的人力資源管理部門要不斷豐富工作內(nèi)涵，站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，推進(jìn)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新，充分發(fā)揮人力資源開發(fā)與管理工作的最大效能。本文從理論和務(wù)實(shí)兩個(gè)方面對(duì)此進(jìn)行探究。本論一、以經(jīng)營為導(dǎo)向，推進(jìn)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新二、樹立以人為本的電信企業(yè)人力資源管理理念三、全面推行績效管理，不斷完善考核內(nèi)容四、完善工效掛鉤辦法，推進(jìn)薪酬激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新 五、關(guān)愛員工，實(shí)施員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展六、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為平臺(tái)，實(shí)施全員能力優(yōu)化計(jì)劃七、突出創(chuàng)新，推進(jìn)具有特

3、色的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)結(jié)論電信企業(yè)的人力資源管理，要為企業(yè)的發(fā)展提供有力保障。人力資源管理部門只有不斷的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化，不斷地豐富工作內(nèi)涵，站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，將人力作為最重要的資源開發(fā)好、利用好，這樣才能發(fā)揮人力資源開發(fā)與管理工作的最大效能。-1-電信企業(yè)人力資源管理的探討 出清平內(nèi)容摘要：電信企業(yè)的人力資源管理要以電信經(jīng)營為導(dǎo)向，推進(jìn)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新；樹立以人為本的電信企業(yè)人力資源管理理念；全面推行績效管理，不斷完善考核內(nèi)容；關(guān)愛員工，實(shí)施員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為平臺(tái)，實(shí)施全員能力優(yōu)化計(jì)劃；突出創(chuàng)新，推進(jìn)具有特色的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。人力資源管理部門要不斷豐富工作內(nèi)

4、涵，站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮人力資源開發(fā)與管理工作的最大效能。關(guān)鍵詞：電信企業(yè) 人力資源管理 策略在企業(yè)的核心競爭力中，人力資源競爭力處于非常重要的位置，它是企業(yè)所獨(dú)有的、長期形成并成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的、為企業(yè)發(fā)展不斷提供所需的各種人才和智力支持，從而確保企業(yè)在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。人力資源競爭力對(duì)企業(yè)有戰(zhàn)略價(jià)值，能使企業(yè)獲得長期的穩(wěn)定的利潤和競爭的主動(dòng)權(quán)。人力資源競爭力不是一朝一夕就可以培訓(xùn)出來的，它必然要經(jīng)過企業(yè)長期的發(fā)展和摸索才能顯現(xiàn)出來。中國電信集團(tuán)作為全國四大電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營商之一，它的人力資源管理是企業(yè)所獨(dú)有的、其它企業(yè)難以模仿的，或者說在短時(shí)期內(nèi)無法模仿的能力。但是

5、，隨著通信技術(shù)和通信市場(chǎng)競爭形勢(shì)的發(fā)展，以及國內(nèi)如中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等電信運(yùn)營商的成熟，中國電信的人力資源核心競爭力正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，從而使其人力資源管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。人力資源核心競爭力對(duì)電信企業(yè)的生存和發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用，為此中國電信在人力資源管理上應(yīng)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，不斷提高人力資源管理水平，真正構(gòu)筑中國電信的人力資源核心競爭力。一、以經(jīng)營為導(dǎo)向，推進(jìn)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新 -2-電信企業(yè)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新，首先緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主線，以激發(fā)員工工作潛能為目標(biāo)，堅(jiān)持員工激勵(lì)形式的創(chuàng)新。當(dāng)前正處在全業(yè)務(wù)經(jīng)營起步階段和企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)人力資源部門要引導(dǎo)員工主動(dòng)參與經(jīng)營

6、，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制更加直觀地反映員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和企業(yè)對(duì)員工能力的認(rèn)可。加大對(duì)經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀員工的激勵(lì)力度，打破常規(guī)提供其直接晉升的機(jī)會(huì)，讓廣大員工通過通信市場(chǎng)大發(fā)展的機(jī)遇，主動(dòng)掌握自己的職場(chǎng)發(fā)展。其次，以相對(duì)統(tǒng)一的方式、相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)整合并規(guī)范員工激勵(lì)體系，為評(píng)優(yōu)評(píng)先及相關(guān)應(yīng)用提供相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和路徑指引，如以增設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)金和獎(jiǎng)牌兩種獎(jiǎng)勵(lì)形式，有效增強(qiáng)了獎(jiǎng)勵(lì)辦法的持續(xù)性和靈活度。進(jìn)一步激發(fā)各類團(tuán)隊(duì)和全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。第三，完善企業(yè)的績效考核體系，將績效考核結(jié)果與薪酬分配、崗位晉升、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)嚴(yán)格掛鉤，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效考核機(jī)制和激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施。第三，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理層的績效管理，將

7、管理層的薪酬分配與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績嚴(yán)格掛鉤，并建立績效考核退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理層與企業(yè)共同分享經(jīng)營的成功與風(fēng)險(xiǎn)。第四，逐步完善電信企業(yè)營銷人員績效考核辦法，探討制定不同崗位類別的不同考核方式。 二、樹立以人為本的電信企業(yè)人力資源管理理念現(xiàn)代企業(yè)的競爭其實(shí)質(zhì)是人才競爭，人力資本已經(jīng)成為知識(shí)型企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，誰擁有人才誰就擁有未來。作為中國電信運(yùn)營企業(yè)，本身就是人力資本和知識(shí)資本聚集的地方，必須要?jiǎng)?chuàng)造一種尊重人才、尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)造、崇尚科學(xué)的人際氛圍和工作環(huán)境。針對(duì)電信公司目前的人力資源管理狀況，應(yīng)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求，建立科學(xué)的人力資源管理體系，以實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，強(qiáng)調(diào)以“人”為核心，在

8、開展以“人”為核心管理的同時(shí)，把人作為企業(yè)的“資源”進(jìn)行保護(hù)、引導(dǎo)和開發(fā)。企業(yè)樹立“以人為本”的人力資源管理理念，把人力當(dāng)成組織中最大的資本，當(dāng)成能帶來更多價(jià)值的價(jià)值來對(duì)待，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人、幫助人、造就人，這是實(shí)施一系列人力資源管理工作的前提所在。一是加強(qiáng)核心隊(duì)伍的建設(shè)，提供組織領(lǐng)導(dǎo)保障。為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要,建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的、科學(xué)規(guī)范的中層經(jīng)營管理者后備人員管理制度,打造一支善于推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的高素質(zhì)后備隊(duì)伍。二是明確人力資本投資 -3-方向，立足于增強(qiáng)人力資本存量活力，積極調(diào)整人力資本結(jié)構(gòu)，通過多維度的綜合評(píng)價(jià)、多角度的

9、激勵(lì)機(jī)制，為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供優(yōu)良平臺(tái)。三是積極實(shí)施“重心下移”，進(jìn)一步提升分局營銷服務(wù)能力。電信分局作為行政區(qū)域營銷基本單位，處于市場(chǎng)競爭最前沿，長期以來在業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用，分局長在其中擔(dān)任著重要角色。企業(yè)在進(jìn)一步加強(qiáng)分局的經(jīng)營管理工作的同時(shí)，應(yīng)充分挖掘分局長的工作潛能和激情，進(jìn)一步激發(fā)分局長工作主觀能動(dòng)性和積極性。四是為加強(qiáng)人才培養(yǎng)鍛煉和人才隊(duì)伍建設(shè)，以實(shí)施人才交流為手段，有效加強(qiáng)人才培養(yǎng)鍛煉。三、全面推行績效管理，不斷完善考核內(nèi)容績效管理創(chuàng)新是企業(yè)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新的一項(xiàng)核心內(nèi)容，全面加強(qiáng)電信企業(yè)全過程績效管理，建立全方位的績效溝通機(jī)制，不斷完善考核內(nèi)容，以促進(jìn)員工能力發(fā)

10、展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為重點(diǎn)，幫助員工持續(xù)不斷改進(jìn)績效，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。第一結(jié)合經(jīng)營發(fā)展要求，組織相關(guān)部門細(xì)化、完善績效考核指標(biāo)體系，例如：制定 “電信公司重大事項(xiàng)落實(shí)情況”、“重大服務(wù)投訴責(zé)任追究”、“安全生產(chǎn)及信息保密”、“經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任追究”，以KPI指標(biāo)為保障全業(yè)務(wù)預(yù)算收入的全面完成為主線，將績效考核結(jié)果與薪酬分配、崗位晉升、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)嚴(yán)格掛鉤，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效考核機(jī)制和激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施。第二，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理層的績效管理，將管理層的薪酬分配與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績嚴(yán)格掛鉤，并建立績效考核退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理層與企業(yè)共同分享經(jīng)營的成功與風(fēng)險(xiǎn)。第三，逐步完善電信企業(yè)營銷人員績效考核辦法，探

11、討制定不同崗位類別的不同考核方式。 四、完善工效掛鉤辦法，推進(jìn)薪酬激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新 中國電信的上市為建立新型的薪酬體系創(chuàng)造了條件，在考慮企業(yè)長期支付能力的基礎(chǔ)上，按照創(chuàng)造性勞動(dòng)、復(fù)雜性勞動(dòng)、簡單性勞動(dòng)的劃分對(duì)內(nèi)部崗位進(jìn)行界定和價(jià)值評(píng)估，使員工的薪酬既體現(xiàn)內(nèi)部公平性，又有外部競爭性。第一，薪酬分配全面與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效掛鉤，建立以績效為主的崗位工資晉升機(jī)制。第二，要逐步合理拉開同一級(jí)別不同崗位的薪酬分配差距，使分配向關(guān)鍵崗位傾斜，打破同一級(jí)別的大鍋飯。第三，工資總額的分配要與下屬企業(yè)績效掛鉤，將工資總額分為：固定工資、存量工資、增量工資 -4-三個(gè)部分，實(shí)行“存量保工資，增量爭獎(jiǎng)金

12、”。第四，營銷人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要逐步市場(chǎng)化，可以實(shí)行“底薪浮動(dòng)績效工資”方式，并根據(jù)貼近客戶程度增加浮動(dòng)績效工資比例，以績效定薪酬，使浮動(dòng)獎(jiǎng)金真正起到作用，利用薪酬激勵(lì)充分發(fā)揮營銷人員的積極性。 五、關(guān)愛員工，實(shí)施員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展隨著電信運(yùn)營體制的改革，電信公司的市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，傳統(tǒng)的以維護(hù)為主的技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，已不能滿足全新的市場(chǎng)化運(yùn)作要求。同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，電信員工面臨著二次開發(fā)的需要，因此電信企業(yè)在重視市場(chǎng)的開發(fā)、研究的同時(shí)，要更加重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工潛能的開發(fā)，做到培訓(xùn)性開發(fā)和使用性開發(fā)相結(jié)合，著力培養(yǎng)能干、會(huì)算、善管的復(fù)合型人才，特別是既懂經(jīng)濟(jì)、又懂技術(shù)、更懂法律、熟悉國

13、際商務(wù)規(guī)則的復(fù)合型人才，以滿足電信發(fā)展的需要。對(duì)于各專業(yè)人才的培養(yǎng)，必須有足夠的重視和大力支持，要促進(jìn)本單位的人力資源管理部門為專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵(lì)和關(guān)心他們的個(gè)人發(fā)展，幫助專業(yè)人員制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的積極性、創(chuàng)造性，達(dá)成以下三層愿望： 讓每個(gè)員工都“有盼頭”；讓每個(gè)“有盼頭”的員工都“有目標(biāo)”； 讓每個(gè)“有目標(biāo)”的員工都有發(fā)展“保障”。 環(huán)境造就事業(yè)，關(guān)懷凝聚人心，電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門要為電信員工職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展提供保障，建立多維度的職業(yè)發(fā)展通道，打破影響電信員工職業(yè)生涯發(fā)展的“天花板”。隨著電信技術(shù)的不斷進(jìn)步，電信公司中1982年以后大學(xué)畢

14、業(yè)生的比重越來越大，而其中1992年以后畢業(yè)的大學(xué)生則更多，這批年輕人對(duì)個(gè)人職業(yè)的發(fā)展空間和環(huán)境質(zhì)量有著更高的要求，富有挑戰(zhàn)性的工作、發(fā)展和受教育的機(jī)會(huì)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、事業(yè)成就感成為他們追求的主要目標(biāo)。為此，人力資源管理部門要重視員工的個(gè)人發(fā)展要求，在企業(yè)總體人力資源規(guī)劃框架下，因人而異協(xié)助員工制定和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，描述出個(gè)人在管理崗和技術(shù)崗上晉升通道，做到企業(yè)與員工共同發(fā)展。 六、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為平臺(tái)，實(shí)施全員能力優(yōu)化計(jì)劃如何提高企業(yè)的人力資本，創(chuàng)建一個(gè)“學(xué)習(xí)型的電信企業(yè)”至關(guān)重要。一個(gè)電信企業(yè)不重視組織的學(xué)習(xí)、開發(fā)企業(yè)人力資源和實(shí)施教育培訓(xùn)，不僅留不住人才，還會(huì)毀掉許多好的人才。

15、實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)型組織不是一種時(shí)髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因?yàn)閷W(xué)習(xí)和培 -5-訓(xùn)就是電信企業(yè)的生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)是為了提高中國電信企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)造能力。作為中國電信企業(yè)，應(yīng)該告訴員工：靠壟斷網(wǎng)絡(luò)來保持競爭優(yōu)勢(shì)是愚蠢的想法，想獲得持久性競爭優(yōu)勢(shì)的唯一可靠的辦法，就是比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好，同時(shí)要學(xué)會(huì)善用人力資本，提高智能效率，實(shí)施全員能力優(yōu)化計(jì)劃。一是圍繞電信公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定員工能力提升計(jì)劃，提升計(jì)劃以全面鋪開和重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則，全面提升員工支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營的能力，重點(diǎn)開展對(duì)經(jīng)營管理者、分局長、前后端班組長等人才的能力提升工作。二是在繼續(xù)深入開展客戶工程師、網(wǎng)優(yōu)工程師、政企直銷客戶經(jīng)理三支隊(duì)伍

16、能力提升工作的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的能力提升工作并組織VIP客戶服務(wù)經(jīng)理參加網(wǎng)上大學(xué)機(jī)考、系統(tǒng)操作、情景模擬、案例編寫等幾大項(xiàng)考試。三是以網(wǎng)上大學(xué)系統(tǒng)為平臺(tái)，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。深入推廣網(wǎng)上電信大學(xué)應(yīng)用，并將優(yōu)秀的案例、經(jīng)驗(yàn)上掛網(wǎng)上大學(xué)。通過網(wǎng)上大學(xué)，適當(dāng)緩解工學(xué)矛盾，多形式、多渠道地提升員工職業(yè)化素質(zhì)和能力。七、突出創(chuàng)新，推進(jìn)具有特色的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體。它產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。培養(yǎng)企業(yè)精神是

17、中國電信企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。要培養(yǎng)有特色的企業(yè)精神，首先必須具有創(chuàng)新精神，包括技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，其中管理創(chuàng)新是核心。塑造企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，因此，中國電信應(yīng)采取多種手段如制定嚴(yán)格而完善的制度規(guī)范企業(yè)的行為，樹立企業(yè)服務(wù)的信譽(yù)以及在公益事業(yè)等方面的形象。以文化支撐發(fā)展，以發(fā)展推動(dòng)文化。第三，實(shí)施企業(yè)文化“四創(chuàng)”，即“創(chuàng)辦企業(yè)文化周”、“創(chuàng)立文化辦實(shí)事制度”、“創(chuàng)建黨群之窗”、“創(chuàng)新企業(yè)文化產(chǎn)品”，開展“同舟共濟(jì) 再創(chuàng)輝煌”主題文化建設(shè)活動(dòng)。為員工辦理文化實(shí)事，切實(shí)為各部門、為員工解決部分實(shí)際問題，形成了與集團(tuán)核心價(jià)值觀一脈相承的“愛拼才會(huì)贏、敢為天下先”的企業(yè)精神，促進(jìn)和諧電信內(nèi)外環(huán)境的進(jìn)一步形成，提升了企業(yè)核心競爭力。-6-結(jié)論中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確化管理，優(yōu)化人力資源配置，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是2008年歷經(jīng)電信體制改革，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。電信公司的人力資源管理，要為企業(yè)的發(fā)展提供有力保障。人力資源管理部門只有不斷的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化，不斷地豐富工作內(nèi)涵，站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，將人力作為最重要的資源開發(fā)好、利用好，這樣才能發(fā)揮人力資源開發(fā)與管理工作的最大效能。