2019個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考資料已排版

1、練習(xí)題：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（ C ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 C、理論化3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D ）。1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段， 做法不正確的是（ A ）。 10.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從D、不受任何計(jì)劃約束A 、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 D、應(yīng)用4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B ）。四、練習(xí)題：的是（ B ）。 B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)5.在安排每天的重要工

2、作時(shí)， 為了提高工作效率， 做法合3.在王總主持的一次會(huì)議上， 為解決一個(gè)問(wèn)題， 他建議大觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的適的是 A）。A 、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建（ D ）。D、工作伙伴6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C ）的特點(diǎn)。2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，是（ C ）。C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃C、鼓勵(lì)“自由想象”為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用7.在安排每天的重要工作時(shí)， 為了提高工作效率， 做法不4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，

3、近期舉行了一次會(huì)議， 他是會(huì)議（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。C、工作觀摩或工作伙伴合適的是（ B ）。主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C ）。C、頭腦風(fēng)暴法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法， 在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ）。D、提出較多數(shù)量的想法6. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D ）。 D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，

4、關(guān)于這兩個(gè)階段， 說(shuō)法不正確的是（ D ）。 D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)， 一般分為兩個(gè)階段。 屬于第一階段的工作的是（ B ）。B、盡可能地多提一些想法9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)， 一般分為兩個(gè)階段。 屬于第二階段的工作的是（ C ）。C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序10.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ A ）的特點(diǎn)。 A 、鼓勵(lì)“自由想象”二、練習(xí)題：1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。B 、權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)， 但也存在不少缺點(diǎn)， 不屬于它的

5、缺點(diǎn)的是（ D ）。D 、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ）。B、社會(huì)互動(dòng)增加4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段， 但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。 A、社會(huì)互動(dòng)減少3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開(kāi)始做（ A ）。A 、委托培訓(xùn)8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是4.李先生覺(jué)得自己工作技能不高， 希望通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形（A ）。A 、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃式提高自己的技能， 不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D ）。 9.對(duì)提高工作效率沒(méi)有幫助的是（D ）。D 、工作觀摩D、不接電

6、話(huà)以避免被打擾5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他其中不能幫助她的是（ C ）。C、延長(zhǎng)工作時(shí)間們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。 C、崗位輪換第三單元：溝通基礎(chǔ)6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的練習(xí)題：（ A ）。A 、工作觀摩1.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式的，說(shuō)法不正確的是（ B ）。學(xué)習(xí)中的（ D ）。D、訓(xùn)練與指導(dǎo)B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系8.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有

7、許多，其中不屬于正式2.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B ）。B、工作觀摩發(fā)展策略。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通要素中的（D ）。9.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)D、時(shí)間安排習(xí)機(jī)會(huì)的是（ C ）。 C、研討會(huì)3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A ）決定的。10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作” ，這A、溝通目的和溝通對(duì)象屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（B ）。B 、崗位輪換4.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)， 趙經(jīng)理必須找出其中的原五、練習(xí)題：因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是B ）。 B、部門(mén)成員1.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D ）

8、。5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮D 、R可實(shí)現(xiàn)的， T有時(shí)間規(guī)定的的，不屬于溝通五要素的是（C ）。C、備忘錄2.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D ）。6.溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 S明確的； M 可衡量的； A 可達(dá)到的；A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 T有時(shí)間規(guī)定的。 D、7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是3.SMART 原則中字母與其含義， 對(duì)應(yīng)不正確的是 （ B ）。 （ D ）。D、確定最合適的溝通方式B 、M 可實(shí)現(xiàn)的8.張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)4.SMART 原則中字母與

9、其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（A ）。會(huì)，這句話(huà)沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（C ）要素。A 、S明確的C、目的意圖5.SMART 原則中字母與其含義， 對(duì)應(yīng)不正確的是 （ C ）。 9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)， 需要 S明確的； M 可衡量的； A 宏大的；注意的因素不包括（ B ）。5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B ）的優(yōu)點(diǎn)。B、匿名性6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法， 屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。 C、更多人員參與7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D ）的優(yōu)點(diǎn)。

10、D、思想平行而入8.利用電子頭腦風(fēng)暴法， 即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B ）的優(yōu)點(diǎn)。B、同步性9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A ）的缺點(diǎn)。A 、效率受規(guī)模限制10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ C ）。C、社會(huì)互動(dòng)增加三、練習(xí)題：1.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（ C ）。C、認(rèn)真分析2.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是 （A ）。A 、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要3.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)

11、習(xí)，首先應(yīng)該（ B ）。 B、實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情4.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 D、理論化5.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 A、應(yīng)用6.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。B、反思7.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)

12、剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（ A ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 A、獲得經(jīng)驗(yàn)8.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 B 、反思9.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、 得出結(jié)論， T可分級(jí)的。 C、6.SMART 原則中的 S 代表（A ）。A、明確的7.SMART 原則中的 M 代表（ B）。B、可衡量的8.SMART 原則中的 A 代表（C ）。C、可達(dá)到的9.SMART 原則中的 R 代表（C ）。C、可實(shí)現(xiàn)的10.SMART 原則中的 T 代表（ D ）。D、有時(shí)間規(guī)定的一、練習(xí)題：1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（B）。B 、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)2.關(guān)于

13、活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）。A 、聊天、喝茶、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（D）。D、活動(dòng)目的4.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快， 雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 A、活動(dòng)跟蹤表5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作， 為此他可以通過(guò)（ A ）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。 A、活動(dòng)跟蹤表6.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣， 填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析7.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣， 填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正

14、確步驟是（ B ）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 B 、8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。 D、培訓(xùn)9.小林希望通過(guò)活動(dòng)跟蹤表來(lái)了解自己一天的時(shí)間利用情況，（B ）不是他必須填寫(xiě)的內(nèi)容。 B、活動(dòng)人員10.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是 （B ）。B、活動(dòng)跟蹤表二、練習(xí)題：1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率， 他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助

15、他的是（ C ）。C、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)2.提高工作效率的方法不正確的是（D ）。D 、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)B、如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)10.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（A ）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定二、練習(xí)題：1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)， 需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。D、適度的費(fèi)用2.信息是每個(gè)組織的生命線(xiàn)， 管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B）。 B 、超額的費(fèi)用3.李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額， 但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額

16、，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 D、正確的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率， 優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ B ）。B、別出心裁的形式5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶(hù)需求信息， 卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ A ）。A 、正確的人員6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考” ，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7.銷(xiāo)售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷(xiāo)量， 小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B ）。B、正確的形式8.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案， 經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)

17、明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。 C、適度的費(fèi)用9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳， 需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。A、適度的費(fèi)用10.馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ A ）。 A 、正確的形式三、練習(xí)題：1.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式與其適用的情況， 對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。D、報(bào)告書(shū)：圖形圖像2.建議書(shū)是一種有效的書(shū)面溝通方式， 不適合使用建議書(shū)的情況是（ D ）。D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書(shū)面溝通 ,說(shuō)法正確的是（ A）。A、在書(shū)面溝

18、通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的4.溝通的方式很多， 它們各有優(yōu)缺點(diǎn)， 需要根據(jù)不同的情二、練習(xí)題：況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是1.在談判過(guò)程中， 想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確（ B ）。B、需要永久保留記錄的是（ C ）。C、不要提出問(wèn)題5.李教授經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方2.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B ）。案，這種形式屬于（ C ）方式。 C、書(shū)面溝通B 、堅(jiān)持己見(jiàn)6.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)3.要在談判中取得成功， 溝通技巧很重要， 談判雙方剛進(jìn)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合入談判場(chǎng)所時(shí)，必須講求

19、入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)乃麄兊臅?shū)面溝通方式是（C ）。C、布告欄是（ B ）。 B、單刀直入，過(guò)于直露7.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中， 遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容4.談判過(guò)程中， 如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展， 需要運(yùn)用一些談判溝不包括（ D ）。D、如何處理他們提出的意見(jiàn)通技巧，此時(shí)可以（D ）。8.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（B ）。 D 、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收5.在談判開(kāi)始時(shí)，（A）有助于把握談判基調(diào)。9.在書(shū)面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（C）的情況。A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見(jiàn)、參考6.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外

20、，10.書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的個(gè)人的（A ）決定了談判能否成功。是（A）。A 、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通A 、洞察局面的能力四、練習(xí)題：7.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見(jiàn)辦公室個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。設(shè)計(jì)的兩種方式是（ A ）。A 、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)B 、作出合理反應(yīng)的能力2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)8.在談判進(jìn)行到中間時(shí)， （ D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D ）。幫助的。D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間D 、由于談判

21、是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)9.在談判時(shí)， 把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D ）。C、方便人們的交流和溝通D 、在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式10.在談判過(guò)程中如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（B ）。變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間（ C ）。C、關(guān)注負(fù)面影響5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式三

22、、練習(xí)題：辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（D ）。1.在工作談判中，會(huì)遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障面對(duì)這種情況做法不正確的是（D ）。6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦D 、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A ）。2.針對(duì)談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是A 、開(kāi)放式設(shè)計(jì)A）。 A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦3. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A ）。（ C ）。C、

23、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫A 、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)4.在工作談判中， 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對(duì)8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式這些局面，正確的做法是（ B）。的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（B）。B 、按照?qǐng)龊虾颓闆r的不同，有針對(duì)性地選擇處理方式B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離5.在工作談判中， 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室典型的困難局面包括（D ）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是（B ）。6.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正B、開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的確的是（C ）。C

24、、大聲斥責(zé)不問(wèn)原因就道歉10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公7.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（C ）。確的是（A ）。C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障A 、批評(píng)認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕第四單元：工作溝通8.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法， 對(duì)應(yīng)不練習(xí)題：正確的是（ B）。B、輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階9.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正段，說(shuō)法正確的是（ A）。確的是（ D ）。A 、重新陳述議程中的內(nèi)容D 、耍弄職權(quán)因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯

25、諾諾2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中， 對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討10.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A ）。論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（B ）。A 、承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)B、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)第五單元：融入組織3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)一、練習(xí)題：明正確的是（ C ）。1.組織運(yùn)作就像走鋼絲， 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)， 組織的C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納運(yùn)作通常不包括（ B ）。B 、尋求結(jié)果4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用” 階段，2.組織的輸出是指（D ）。做法正確的是（ D ）。D、滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)D、

26、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議3.天合國(guó)際是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法” 階段，輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入對(duì)應(yīng)做法正確的是（ A）。主要為（ A ）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)A 、展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B ）。納、作出決定、一致通過(guò)B 、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃6.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)， 描述和做法5.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、相對(duì)應(yīng)的是（ B ）。后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（A ）的基本職責(zé)。

27、B、“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程A 、行政部門(mén)中的內(nèi)容6.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是 （ B ）的基本7.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法不正確的是（C ）。職責(zé)。B、業(yè)務(wù)部門(mén)C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)7.組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)8.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（D ）。劃”是（A ）的基本職責(zé)。 A 、總經(jīng)理D、在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段8.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)核算、分析和考核工作”是（C ）的基本職責(zé)。9.在會(huì)議協(xié)調(diào)階

28、段中， 關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)， 描述和做法C、財(cái)務(wù)部門(mén)不對(duì)應(yīng)的是（ B ）。9.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B ）的基本職責(zé)。10.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”B 、市場(chǎng)部門(mén)階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（B ）。10.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系B、重申結(jié)論以確認(rèn)協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。 D、人力資源部門(mén)二、練習(xí)題：1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C ）。 AC 、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的

29、價(jià)值觀有不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗” ，這種價(jià)值觀是（ D ）。D、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3.關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系， 說(shuō)法不正確的是（ C）。C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)4.關(guān)于組織價(jià)值觀，說(shuō)法不正確的是（A ）。A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為（B ）。B、組織價(jià)值觀6.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（ D ）。D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀7.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為

30、對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（B ）。 B、責(zé)任8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的 （ C ）。C、尊重9.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠(chéng)相待。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ A ）。 A 、正直10.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B ）。B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀三、練習(xí)題：1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)， 他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方

31、法是（ C）。C、 PEST 分析法2.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是A）。A 、生活環(huán)境3.PEST 分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（B ）。B、外部環(huán)境4.根據(jù) PEST 分析法， 價(jià)值觀念屬于組織的 （ D ）環(huán)境。D、社會(huì)文化5.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C ）環(huán)境。 C、技術(shù)6.根據(jù) PEST 分析法， 勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 A 、政治法律7.根據(jù) PEST 分析法， 人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 B、經(jīng)濟(jì)8.世界人口趨于老齡化， 老年人數(shù)量不斷增加， 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境

32、。 B 、社會(huì)文化9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用 PEST 分析法。 PEST 分析法中的“ P”代表（ A）。A 、政治法律環(huán)境10.根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境四、練習(xí)題：1.獲取客戶(hù)的需求信息主要有兩個(gè)途徑： 外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ A ）。A、從客戶(hù)中提取的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考3.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。A 、直接可靠4.組織可以通過(guò)

33、管理者所掌握的信息獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（ D ）。D、少而且不容易得到5.組織可以從非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲取客戶(hù)需求信息， 這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ B ）。B、信息量大6.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺點(diǎn)是（C ）。C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享7.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺點(diǎn)是（ A ）。A 、分散，容易被忽視8.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B ）。 B、工作量大9.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)

34、點(diǎn)是（ D ）。D、準(zhǔn)確可靠10.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D ）。D、客戶(hù)需求信息五、練習(xí)題：1.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理， 在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ）。A 、威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.邁克爾 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C ）。C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)3.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（B ）。B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)1.組織中的一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和

35、提高自9.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任， 其中協(xié)調(diào)己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類(lèi)型屬于（A ）。人員的責(zé)任是（ B ）。A 、個(gè)人文化B、幫助人們解決棘手的問(wèn)題2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切， 要求成員能夠迅速10.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是源的團(tuán)隊(duì)角色是（ D ）。 D、資源調(diào)查員（ C ）。C、任務(wù)文化三、練習(xí)題：3.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他1.六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)， 該公司的組織文化類(lèi)型屬于（ B ）。 式，其中藍(lán)色的帽子代表（D ）。D、整

36、體與控制B 、權(quán)力文化2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方4.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手式，其中黑色的帽子代表（A ）。A 、警示與批判格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公3.六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了司的組織文化類(lèi)型是（C ）。 C、角色文化式，其中中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（D）。5.企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型， 關(guān)于角色文化， 正確的描述B、白色D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)是（ D）。4.將思考方

37、式以六種 不同的顏色代 表的思 考方法是5.波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)， 說(shuō)D 、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確（A ）。A 、六頂思考帽法法正確的是（ A ）。的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路5.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際A 、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)6.查爾斯 ?漢迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類(lèi)型不應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（D）。6.邁克爾 ?波特的“五力模型” 是用來(lái)分析行業(yè)的 （ D ）。 包括（ C）。C、強(qiáng)勢(shì)文化D、藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷D、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)7.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。6.六頂

38、思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要7.農(nóng)民抱怨說(shuō)， 農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)方法，其中紅色的帽子代表（C ）。C、情感與感覺(jué)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明8.組織文化中，角色文化的特點(diǎn)是（B）。7.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要（ A ）。A 、買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B 、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確方法，其中黃色的帽子代表（A ）。A 、樂(lè)觀與肯定8.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中， 組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力， 這五種的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路8.六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表

39、不同的思考方競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害9.組織文化中，任務(wù)文化的特點(diǎn)是（C ）。C、工作式，其中白色的帽子代表（B ）。B、中立與客觀9.關(guān)于“五力模型” ，說(shuō)法不正確的是（A ）。高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織9.一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是A 、“五力模型”主要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力10.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C ）。C、一群（ C ）。評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；陳述問(wèn)題事實(shí)，并提10.在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)出解決問(wèn)題的建議；總結(jié)陳述，得出方案；對(duì)各項(xiàng)（ D ）。 D、是

40、否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷。 C、六、練習(xí)題：一、練習(xí)題：10.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的1.在團(tuán)隊(duì)里， 領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作， 以充方法，其中綠色的帽子代表（B ）。B 、創(chuàng)新與改變機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D ）。分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A ）。 四、練習(xí)題：D、有利的行業(yè)政策A 、充分利用成員的技術(shù)和技能1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的2.團(tuán)隊(duì)工作中， 有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

41、， 這可以意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C ）。體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A ）。A 、合理決策D、對(duì)抗C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大3.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟， 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，3.運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ ）的行為方式來(lái)解確的是（A ）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣（ C ）。C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承勢(shì)4.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠

42、完成的工作并諾，但可能比較耗時(shí)。 A 、協(xié)作4.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作3.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突?？梼?yōu)勢(shì)的是（ D ）。 D、以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)中的（ A）。A、協(xié)作他常常采用（B ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能5.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組5.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中等程織劣勢(shì)的是（ C ）。C、人員更替頻繁（ D ）。D、增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力度的合作。 B 、折中6.運(yùn)用 SWOT 分析

43、法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確6.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀4.在面對(duì)沖突時(shí)， 對(duì)他人需要的關(guān)注較高， 對(duì)自身需要的的是（ A ）。A、通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B ）。關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（B ）。況B 、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化B、遷就7.運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是7.不同成員互相配合完成工作， 這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中5.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D ）行為。 D、回避（ B ）。確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素，從客戶(hù)的角度的（C ）。C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性6.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之

44、一。關(guān)于對(duì)抗的方分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)8.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理式，說(shuō)法正確的是（ C ）。題；分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A ）。C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間脅；利用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。B、A 、更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)7.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方8.在運(yùn)用SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是9.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)式，說(shuō)法正確的是（ A ）。A 、可以得到最好的解決（ B ）。B、通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況工作的整體協(xié)調(diào)

45、性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B ）。結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)9.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D ）。B 、不同成員互相配合完成工作8.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方D、人員更替頻繁10.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“充式，說(shuō)法正確的是（ D ）。10.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織劣勢(shì)的是（C ）。分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢(shì)的是（C）。D、雖不能得到很好的解決結(jié)果， 但人人都能有所收獲C、以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作C、能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作9.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方七、練習(xí)題：二、練習(xí)題：式，說(shuō)法正確的是

46、（ C ）。1.“平衡計(jì)分卡” 的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解C、因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B ）角度。決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。10.回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方B、員工D 、協(xié)調(diào)人員式，說(shuō)法正確的是（ B ）。 B、推遲沖突的解決2.在平衡計(jì)分卡中， 新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于 （ A ） 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，五、練習(xí)題角度的指標(biāo)。 A 、內(nèi)部流程就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是1.在銀行員工午飯時(shí)間， 客戶(hù)排隊(duì)等待

47、的時(shí)間太長(zhǎng)， 為解3.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C ）角度的（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，指標(biāo)。C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)3.伊萊斯 ?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息4.在平衡計(jì)分卡中， 市場(chǎng)占有率屬于 （ D）角度的指標(biāo)。色，不包括起（D ）作用的角色。D、聯(lián)系的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策D、客戶(hù)4.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)的（ D ）階段。 D、提出多個(gè)解決方案5.在平衡計(jì)分卡中， 經(jīng)濟(jì)附加值屬于 （ B）角度的指標(biāo)。節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)隊(duì)中扮演2.團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（B ）階段。B、財(cái)務(wù)了（ B ）的角色。 B 、關(guān)心細(xì)節(jié)者B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)6.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A）5.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建3.決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（A ）。7.在平衡計(jì)分卡中， 員工滿(mǎn)意度屬于 （ B）角度的指標(biāo)。的角色為（ A）。A 、推動(dòng)者A、提出多個(gè)解決方案B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)6.在團(tuán)隊(duì)工作中， 小陳總是能夠打破常規(guī)， 時(shí)常提出各種4.決策