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文檔簡介

1、這是我們最后的機會 京東商城 2009年 360buy京東商城董事局主席兼ceo 劉強東 全球與中國零售業(yè)現(xiàn)狀 借助電子商務，趕上現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的步伐 京東發(fā)展的思考 全球零售業(yè)現(xiàn)狀 國內零售 業(yè)市場迅 速擴大 連鎖經營 方式成功 導入 新的營銷 理念、方 式 中國零售業(yè)現(xiàn)狀 借助電子商務 迎頭趕上現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的步伐 京東發(fā)展的思考 中關村創(chuàng)業(yè) 成立京東公司 模式轉型 涉足電子商務領域 資本注入 屢獲殊榮 行業(yè)領先 不斷開拓創(chuàng)新 1 成本低，省去了門店上的投入 2 物流、信息流、資金流的運轉效率相對傳統(tǒng)渠道高 （傳統(tǒng)渠道庫存周轉50天以上，京東只需12.6天左右） 3 京東網上商城對用戶的三

2、個透明 a、價格銷售透明 b、產品評價透明 c、服務流程透明 京東網上商城相對傳統(tǒng)渠道賣場的優(yōu)勢 業(yè)務布局 2009年10月，京東 商城呼叫中心由分布式管 理升級為集中式管理，且 由北京總部搬遷至江蘇省 宿遷市；升級后的京東商 城全國呼叫中心在電話接 通率、客戶服務水平及業(yè) 務流程管理方面得到全面 提升。 京東商城已開始布局二三級城市，已在23座城市建立 城市配送站，提升了配送、服務質量。 業(yè)務布局 2009年10月，京東商城呼 叫中心由分布式管理升級為集 中式管理，且由北京總部搬遷 至江蘇省宿遷市；升級后的京 東商城全國呼叫中心在電話接 通率、客戶服務水平及業(yè)務流 程管理方面得到全面提升。 京東商城已開始布 局二三級城市，已在23 座城市建立城市配送站 ，提升了配送、服

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