寫字樓客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)（共8篇）

1、寫字樓客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：客戶主任崗位職責(zé)客戶主任崗位職責(zé)每天: 1.做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.3.完成前一日”客戶主任工作日志”上”備忘錄”一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.4.每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作.5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作.6.對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.8.每日定時(shí)填寫”每月工作一覽表”中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生

2、處理的明細(xì)每周1.負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進(jìn)行處理.6.每周五下午制定”客戶服務(wù)大事紀(jì)”詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.7.每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦.每月1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并協(xié)

3、助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商 6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.8.每月底做”重大事件匯總”并呈遞物業(yè)經(jīng)理.9.第2篇：寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 1寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1、客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1） 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 2） 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部； 3） 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 4） 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排； 5） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；6） 制定物業(yè)設(shè)備使用方

4、法及守則； 7） 每月召集所轄管理員之工作會(huì)議； 8） 督導(dǎo)各管理助理；9） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；10） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；11） 檢查物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；12） 跟進(jìn)處理突發(fā)事件；2、助理職責(zé)1） 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；2） 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3） 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排；4） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；5） 協(xié)助物業(yè)主任制定物業(yè)清潔設(shè)備使用方法及守則；6） 督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；7） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； 8） 制訂一般之文書通告表格等工作；9） 追收管理費(fèi)之工作；10）

5、檢查物業(yè)管理日志；11） 協(xié)助處理突發(fā)事件；12） 定期整理物業(yè)之用戶資料；13） 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；14） 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、用戶情況；15） 負(fù)責(zé)辦理用戶的入住以及用戶的退房手續(xù)，裝修審查；16）負(fù)責(zé)裝修檔案，用戶檔案、管理處文書檔案的管理。17） 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；18） 負(fù)責(zé)用戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；19） 負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；20） 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；3、樓宇管理員職責(zé)1） 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資

6、料整理 匯報(bào)物業(yè)主任；2） 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；3） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；4） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；5） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；6） 記錄物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；7） 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；8） 定期整理物業(yè)之用戶資料；4、總臺(tái)崗位職責(zé)1總臺(tái)接待員職責(zé)1、對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，在客戶服務(wù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。2、執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。3、處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。4、收集客戶對(duì)物業(yè)經(jīng)營的建議。5、熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想。6、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。2商務(wù)中心各崗位職責(zé)（1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長(zhǎng)途

7、服務(wù)員工職責(zé)：A 必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成 的服務(wù)項(xiàng)目。B 積極地學(xué)_并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維 護(hù)、保養(yǎng)。C 定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大 檢查。D 按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。E 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。（2）票務(wù)代訂員工職責(zé)A 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。B 對(duì)待客人需熱情禮貌，主動(dòng)積極地為顧客服務(wù)。C 必須熟知票務(wù)訂購程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。D 準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客所購票送之手中。E 如遇運(yùn)輸部門特殊原因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時(shí) 通知顧客以防止延誤

8、顧客寶貴時(shí)間而誤事。（3）郵件收遞員職責(zé)A 及時(shí)地將郵件送至用戶鋪位，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí) 發(fā)單通知用戶。B 必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。C 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。D 每日需按時(shí)上、下班，接收來往郵件簽收。E 對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上 報(bào)。（4）廣播咨詢員職責(zé)A 熟悉本公司有關(guān)部門聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。B 掌握所用播音設(shè)備系統(tǒng)的使用及維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)。C 負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。D 及時(shí)準(zhǔn)確地播出所需播放的內(nèi)容。（5） 前臺(tái)服務(wù)接待的注意事項(xiàng)應(yīng)答顧客和用戶的詢問時(shí)要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，

9、親切熱情1.如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)?！被颉皩?duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？”2、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向顧客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。3、答顧客問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還 要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。4、對(duì)顧客的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)顧客的過分或無理的要求要沉住氣，不急不燥，冷靜應(yīng)對(duì)。5、如果顧客稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。6、面帶微笑真誠服務(wù)，這是總臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工

10、作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。（6） 前臺(tái)交接班制度1.整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。2.交班人員在接班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。3.交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。4.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。5.交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。6、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。7、當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)

11、束。8.交接班檢查記錄：1 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“”號(hào)，不正常情況“”號(hào)。2 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。3 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。4 交接檢查事項(xiàng)。5、清潔主管職責(zé)1） 對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；2） 定期對(duì)本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比；3） 負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制；4） 定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；6、清潔領(lǐng)班職責(zé)1） 接收主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；2） 監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。3） 遵守公司制定的管理細(xì)則

12、，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；4） 以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5） 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 6） 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；7） 掌握清潔設(shè)備的正確用法，以及清潔劑的合理用法；7、清潔員職責(zé)1） 接受清潔主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)的指示完成本職工作；2） 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù)；3） 樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；4） 樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；5） 負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；4) 緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作；8、綠化人員工作職責(zé)1）

13、熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、植物種類、數(shù)量；2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)_性、培植管理的方法； 3） 對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝 剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對(duì)物業(yè)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；4） 檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；第3篇：寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 1寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)、客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1 并處理跟進(jìn)；收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄， ）1 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部； ）2 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)

14、調(diào)； ）3 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排； ）4 5 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； ）制定物業(yè)設(shè)備使用方法及守則； ）6 每月召集所轄管理員之工作會(huì)議； ）7 ）8 督導(dǎo)各管理助理；接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； ）9 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作； ）10 檢查物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題； ）11 跟進(jìn)處理突發(fā)事件； ）12 、助理職責(zé)2 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄； ）1 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； ）2 ）3 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排； 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； ）4 協(xié)助物業(yè)主任制定物業(yè)清潔設(shè)備使用方法及守則； ）5 督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行

15、工作； ）6 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； ）7制訂一般之文書通告表格等工作； ）8 追收管理費(fèi)之工作； ）9 檢查物業(yè)管理日志； ）10 協(xié)助處理突發(fā)事件； ）11 定期整理物業(yè)之用戶資料； ）12 ）13 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、用戶情況； ）14 負(fù)責(zé)辦理用戶的入住以及用戶的退房手續(xù)，裝修審查； ）15 16 負(fù)責(zé)裝修檔案，用戶檔案、管理處文書檔案的管理。 ）負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； ）17 ）18負(fù)責(zé)用戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)

16、總 ）19 結(jié)；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； ）20 樓宇管理員職責(zé)、3 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料 ）1 匯報(bào)物業(yè)主任； 整理定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視； ）2 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； ）3 4 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； ）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作； ）5記錄物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題； ）6 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； ）7 定期整理物業(yè)之用戶資料； ）8 、總臺(tái)崗位職責(zé)4 總臺(tái)接待員職責(zé)1 、對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，在客戶服務(wù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。1 、執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。2 、處理、反饋客戶

17、的投訴，做好解釋工作。3 、收集客戶對(duì)物業(yè)經(jīng)營的建議。4 、熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想。5 、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。6 商務(wù)中心各崗位職責(zé)2 ）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)：1（的 準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成禮貌待客，下班，、.必須按時(shí)上A 服務(wù)項(xiàng)目。護(hù)、還需懂得日常維不但操作熟練，積極地學(xué)_并提高本職技能，B 保養(yǎng)。檢 做到每日一清查每月大定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，C 查。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。D 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。E ）票務(wù)代訂員工職責(zé)2（必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。A 對(duì)待客人需熱情禮貌，主動(dòng)積

18、極地為顧客服務(wù)。B 必須熟知票務(wù)訂購程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。C 準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客所購票送之手中。D 通 如遇運(yùn)輸部門特殊原因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時(shí)E 知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。）郵件收遞員職責(zé)3（發(fā) 匯款應(yīng)及時(shí)掛號(hào)信、對(duì)于包裹、及時(shí)地將郵件送至用戶鋪位，A 單通知用戶。必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。B 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。C 每日需按時(shí)上、下班，接收來往郵件簽收。D 對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上E 報(bào)。）廣播咨詢員職責(zé)4（熟悉本公司有關(guān)部門聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。A B 掌握所用播音設(shè)備系統(tǒng)的使用及維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)。負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容

19、。C 及時(shí)準(zhǔn)確地播出所需播放的內(nèi)容。D 應(yīng)答顧客和用戶的詢問時(shí)要站立說 前臺(tái)服務(wù)接待的注意事項(xiàng) ）5（話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情“對(duì)不起，請(qǐng)您如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：1. ”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？”說慢一點(diǎn)。、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向顧客致歉，待查詢2 屆時(shí)一定要守凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，或請(qǐng)示后再向顧客作答。 信。、答顧客問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)3 要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。 還、對(duì)顧客的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)顧客的過分或無理

20、4 的要求要沉住氣，不急不燥，冷靜應(yīng)對(duì)。、如果顧客稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，5 謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。、面帶微笑真誠服務(wù)，這是總臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)6 工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。前臺(tái)交接班制度 ）6（整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。1. 交班人員在接班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得2.擅自離去。交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如3. 實(shí)反映。 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。4. 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同5. 核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

21、、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)6 接班人員可拒絕接如交班人員不能給予明確回復(fù)，向交班人員提出，班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。、當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人7 員方算結(jié)束。交接班檢查記錄：8. 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“”1號(hào)，不正常情況“”號(hào)。每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。2 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。3 交接檢查事項(xiàng)。4 、清潔主管職責(zé)5 對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)； ）1 ）2 定期對(duì)本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比；負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制； ）3 定期對(duì)

22、部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核； ）4 、6 清潔領(lǐng)班職責(zé)接收主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)； ）1 監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工 ）2 作，合理安排下屬人員工作。遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一 ）3 著裝上崗，樹立良好形象；第4篇：寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 1寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1、客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1） 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 2） 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部； 3） 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 4） 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排； 5） 遇有緊急事故，協(xié)助

23、處理善后工作；6） 制定物業(yè)設(shè)備使用方法及守則； 7） 每月召集所轄管理員之工作會(huì)議； 8） 督導(dǎo)各管理助理；9） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；10） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；11） 檢查物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；12） 跟進(jìn)處理突發(fā)事件；2、助理職責(zé)1） 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；2） 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3） 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排；4） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；5） 協(xié)助物業(yè)主任制定物業(yè)清潔設(shè)備使用方法及守則；6） 督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；7） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；8） 制訂一般之文書通告表格等工

24、作；9） 追收管理費(fèi)之工作；10） 檢查物業(yè)管理日志；11） 協(xié)助處理突發(fā)事件；12） 定期整理物業(yè)之用戶資料；13） 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；14） 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、用戶情況；15） 負(fù)責(zé)辦理用戶的入住以及用戶的退房手續(xù)，裝修審查；16）負(fù)責(zé)裝修檔案，用戶檔案、管理處文書檔案的管理。17） 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；18） 負(fù)責(zé)用戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；19） 負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；20） 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；3、樓宇管理員職責(zé)1） 記錄每天之維修投訴

25、記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理 匯報(bào)物業(yè)主任；2） 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；3） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；4） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；5） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；6） 記錄物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；7） 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；8） 定期整理物業(yè)之用戶資料；4、總臺(tái)崗位職責(zé)1總臺(tái)接待員職責(zé)1、對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，在客戶服務(wù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。2、執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。3、處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。4、收集客戶對(duì)物業(yè)經(jīng)營的建議。5、熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想。6、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。2商務(wù)中心各崗位職責(zé)

26、（1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)：A 必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成 的服務(wù)項(xiàng)目。B 積極地學(xué)_并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維 護(hù)、保養(yǎng)。C 定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大 檢查。D 按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。E 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。（2）票務(wù)代訂員工職責(zé)A 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。B 對(duì)待客人需熱情禮貌，主動(dòng)積極地為顧客服務(wù)。C 必須熟知票務(wù)訂購程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。D 準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客所購票送之手中。E 如遇運(yùn)輸部門特殊原因，如車、船、飛機(jī)改

27、班、停班，應(yīng)及時(shí) 通知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。（3）郵件收遞員職責(zé)A 及時(shí)地將郵件送至用戶鋪位，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí) 發(fā)單通知用戶。B 必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。C 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。D 每日需按時(shí)上、下班，接收來往郵件簽收。E 對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上 報(bào)。（4）廣播咨詢員職責(zé)A 熟悉本公司有關(guān)部門聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。B 掌握所用播音設(shè)備系統(tǒng)的使用及維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)。C 負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。D 及時(shí)準(zhǔn)確地播出所需播放的內(nèi)容。（5） 前臺(tái)服務(wù)接待的注意事項(xiàng)應(yīng)答顧客和用戶的詢問時(shí)要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，

28、不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情1.如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)?！被颉皩?duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？”2、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向顧客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。3、答顧客問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還 要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。4、對(duì)顧客的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)顧客的過分或無理的要求要沉住氣，不急不燥，冷靜應(yīng)對(duì)。5、如果顧客稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。6、面帶微笑真誠服務(wù)，這是

29、總臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。（6） 前臺(tái)交接班制度1.整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。2.交班人員在接班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。3.交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。4.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。5.交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。6、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。7、當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且

30、接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。8.交接班檢查記錄：1 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“”號(hào)，不正常情況“”號(hào)。2 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。3 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。4 交接檢查事項(xiàng)。5、清潔主管職責(zé)1） 對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；2） 定期對(duì)本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比；3） 負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制；4） 定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；6、清潔領(lǐng)班職責(zé)1） 接收主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；2） 監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人

31、員工作。3） 遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；4） 以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5） 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 6） 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；7） 掌握清潔設(shè)備的正確用法，以及清潔劑的合理用法；7、清潔員職責(zé)1） 接受清潔主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)的指示完成本職工作；2） 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù)；3） 樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；4） 樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；5） 負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；4) 緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾

32、清運(yùn)工作；8、綠化人員工作職責(zé)1） 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、植物種類、數(shù)量；2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)_性、培植管理的方法； 3） 對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝 剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對(duì)物業(yè)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；4） 檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；5） 保管好用品、用具、用劑第5篇：客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理二、崗位級(jí)別：客戶經(jīng)理三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理四、直接下級(jí)：無五、崗位概要：

33、根據(jù)營銷部市場(chǎng)開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護(hù)工作。六、主要職責(zé)：1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計(jì)劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營業(yè)目標(biāo)和銷售重點(diǎn)，制定具體的銷售計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，確保銷售計(jì)劃的完成。2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計(jì)劃地登門拜訪或以信函等形式對(duì)各類客戶進(jìn)行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認(rèn)真落實(shí)。4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計(jì)分類、歸檔并提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。5、了解和掌握門店

34、各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格體系及預(yù)訂情況，及時(shí)處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。6、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大門店經(jīng)營的市場(chǎng)范圍，為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。7、擬寫接待計(jì)劃，落實(shí)細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現(xiàn)銷售承諾， 確保客戶滿意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。8、根據(jù)部門分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場(chǎng)信息并向部門反饋，為正確分析市場(chǎng)提供資料。10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識(shí)各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大

35、門店影響，樹立門店良好形象。11、利用電話薄、報(bào)紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)_市場(chǎng)營銷知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。13、高效完成上級(jí)交辦的其它工作。七、任職條件：1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)_，能吃苦耐勞。2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。 3、語言能力：普通話流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。5、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上高星級(jí)門店本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具有較

36、強(qiáng)的自我管理及市場(chǎng)拓展能力；客戶管理及團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備?？蛻絷P(guān)系管理總監(jiān)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm 使用、線上 營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果； 3.組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同 協(xié)調(diào)處理；客戶管理經(jīng)理：1.負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作； 2.負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；3.負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿

37、意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；4.負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；5.組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；6.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)，并將客戶溝通信息反饋給市場(chǎng)部；客服專員（銷售）1.負(fù)責(zé)對(duì)新購車客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果； 2.負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；3.負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；4.編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；5.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的銷售滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)；6.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞

38、、客戶邀請(qǐng)等工作；態(tài)并反饋給一汽-大眾客服專員（服務(wù)）1.負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動(dòng)邀請(qǐng)等； 2.接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；3.負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 4.負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；5.編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；6.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)；7.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作；客戶信息主管：1.負(fù)責(zé)對(duì)集客數(shù)據(jù)整理分析，錄入ds-crm 系統(tǒng)，提供給市場(chǎng)部

39、作為市場(chǎng)分析的依據(jù)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋至銷售總監(jiān)。2.負(fù)責(zé)對(duì)ds-crm 系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，推動(dòng)其他部門進(jìn)行有效使用。3.負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案有效性。4.負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。5.負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。6.對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持。 7.及時(shí)提報(bào)各項(xiàng)crm 工作數(shù)據(jù)至一汽-大眾?？蛻艟銟凡拷?jīng)理1.制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。2.制定俱樂部章程，編寫會(huì)員管理手冊(cè) 3.積極發(fā)展新會(huì)員。4.根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。 5.協(xié)調(diào)公司資源，

40、開展俱樂部活動(dòng)。6.對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶再營銷成果至一汽-大眾。7.開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會(huì)員多樣化需求。8.編寫俱樂部運(yùn)營報(bào)告客戶俱樂部專員：1.負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。 2.根據(jù)俱樂部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂部會(huì)員積分及級(jí)別管理。3.負(fù)責(zé)積分換禮工作。4.組織開展俱樂部會(huì)員活動(dòng)。5.俱樂部會(huì)員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實(shí)施。6.收集會(huì)員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給銷售部?？蛻絷P(guān)系管理的崗位職責(zé) (1) 客戶組織管理職責(zé)主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)

41、場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。 (3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。 (4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。(5) 核心客戶管理職責(zé)主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)服務(wù)質(zhì)量

42、文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。（7）售后服務(wù)管理職責(zé)售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。（8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理 （9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。（10）呼叫中心管理職責(zé)呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)

43、理的職務(wù)說明書第6篇：客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)你我共享客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理二、崗位級(jí)別：客戶經(jīng)理三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理四、直接下級(jí)：無五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場(chǎng)開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護(hù)工作。六、主要職責(zé)：1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計(jì)劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營業(yè)目標(biāo)和銷售重點(diǎn)，制定具體的銷售計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，確保銷售計(jì)劃的完成。2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計(jì)劃地登門拜訪或以信函等形式對(duì)各類客戶進(jìn)行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。3、經(jīng)

44、授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認(rèn)真落實(shí)。4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計(jì)分類、歸檔并提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。5、了解和掌握門店各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格體系及預(yù)訂情況，及時(shí)處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。6、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大門店經(jīng)營的市場(chǎng)范圍，為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。7、擬寫接待計(jì)劃，落實(shí)細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現(xiàn)銷售承諾，AAAAAA你我共享確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。8、根據(jù)部門分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并

45、參與各類接待服務(wù)工作。9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場(chǎng)信息并向部門反饋，為正確分析市場(chǎng)提供資料。10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識(shí)各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大門店影響，樹立門店良好形象。11、利用電話薄、報(bào)紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)_市場(chǎng)營銷知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。13、高效完成上級(jí)交辦的其它工作。七、任職條件：1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)_，能吃苦耐勞。2、文

46、化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。 3、語言能力：普通話流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。5、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上高星級(jí)門店本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的自我管理及市場(chǎng)拓展能力；客戶管理及團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。客戶關(guān)系管理總監(jiān)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；AAAAAA你我共享2.負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm 使用、線上 營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果； 3.組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴

47、，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同 協(xié)調(diào)處理；客戶管理經(jīng)理：1.負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作； 2.負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；3.負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；4.負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；5.組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；6.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)，并將客戶溝通信息反饋給市場(chǎng)部；客服專員（銷售）1.負(fù)責(zé)對(duì)新購車客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果； 2.負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信

48、息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；3.負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；4.編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；5.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的銷售滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)；6.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作；態(tài)并反饋給一汽-大眾客服專員（服務(wù)）1.負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動(dòng)邀請(qǐng)等； 2.接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；3.負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；AAAAAA你我共享4.負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋

49、；5.編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；6.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)；7.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作；客戶信息主管：1.負(fù)責(zé)對(duì)集客數(shù)據(jù)整理分析，錄入ds-crm 系統(tǒng)，提供給市場(chǎng)部作為市場(chǎng)分析的依據(jù)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋至銷售總監(jiān)。2.負(fù)責(zé)對(duì)ds-crm 系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，推動(dòng)其他部門進(jìn)行有效使用。3.負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案有效性。4.負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。5.負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。6.對(duì)其他相關(guān)

50、業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持。 7.及時(shí)提報(bào)各項(xiàng)crm 工作數(shù)據(jù)至一汽-大眾?？蛻艟銟凡拷?jīng)理1.制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。2.制定俱樂部章程，編寫會(huì)員管理手冊(cè) 3.積極發(fā)展新會(huì)員。4.根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。 5.協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動(dòng)。6.對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶再營銷成果至一汽-大眾。7.開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會(huì)員多樣化需求。8.編寫俱樂部運(yùn)營報(bào)告客戶俱樂部專員：1.負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。AAAAAA你我共享2.根據(jù)俱樂部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂部會(huì)員積分及級(jí)別管理。3.負(fù)責(zé)積分換

51、禮工作。4.組織開展俱樂部會(huì)員活動(dòng)。5.俱樂部會(huì)員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實(shí)施。6.收集會(huì)員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給銷售部?？蛻絷P(guān)系管理的崗位職責(zé) (1) 客戶組織管理職責(zé)主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。 (3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。 (4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職

52、責(zé)主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。(5) 核心客戶管理職責(zé)主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。（7）售后服務(wù)管理職責(zé)售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。（8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收

53、貨款加收管理AAAAAA你我共享（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。（10）呼叫中心管理職責(zé)呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書沁園春雪北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。 望長(zhǎng)城內(nèi)外， 惟余莽莽； 大河上下， 頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹， 分外妖嬈。 江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競(jìng)折腰。 惜秦皇漢武， 略輸文采； 唐宗宋祖， 稍遜風(fēng)騷。一代天驕， 成吉思汗， 只識(shí)彎弓射大雕。俱往

54、矣， 數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。 克AAAAAA第7篇：客戶關(guān)系崗位職責(zé)描述客戶關(guān)系管理的崗位職責(zé)客戶組織管理職責(zé) (1)主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)?？蛻粜畔旖ㄔO(shè)管理職責(zé) (2)主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)?？蛻粜庞谜{(diào)查與控制職責(zé) (3)主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施?？蛻絷P(guān)系日常維護(hù)職責(zé) (4)主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待

55、及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。核心客戶管理職責(zé) (5)主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)6（ 服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。）售后服務(wù)管理職責(zé)7（售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：8（客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)9（網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。）呼叫中心管理職責(zé)10（呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書客戶關(guān)系部 所屬部門 職位代碼 客戶經(jīng)理 職位名稱核準(zhǔn)人 填寫日期 總經(jīng)理 直屬上級(jí)職位概要：組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度。工作內(nèi)容：