4s車險(xiǎn)主管崗位職責(zé)（共5篇）

1、4s車險(xiǎn)主管崗位職責(zé)（共5篇） 第1篇：4s技術(shù)主管崗位職責(zé)4s責(zé)12020年4月19日 技術(shù)主管崗位職文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4s技術(shù)主管崗位職責(zé)4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 1、4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；2、負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，提出改進(jìn)建議； 3、負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控；4、負(fù)責(zé)車間管理；2、4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、對(duì)所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率”2、對(duì)高難度故障進(jìn)行判斷、維修指導(dǎo)、維修支持3、對(duì)于無(wú)法解決的高難度故障，需及時(shí)將

2、相關(guān)信息經(jīng)過(guò)dms上傳至技術(shù)支持中心（以下簡(jiǎn)稱tac），同時(shí)上報(bào)asc相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo) 4、參與技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)教材的編寫及制定22020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、可兼職技術(shù)類培訓(xùn)師的工作6、對(duì)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報(bào)告并落實(shí)到班組 7、sgm維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管8、參加sgm召開(kāi)的技術(shù)論壇會(huì)議，及其它有關(guān)技術(shù)類的臨時(shí)會(huì)議 3、汽車4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車的相關(guān)要求保持高度一致；對(duì)服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌建設(shè)； 2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；3、

3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件； 4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；5、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度,成績(jī)的穩(wěn)步提高；6、組織協(xié)調(diào)各部門完成本品牌汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為； 8、保持本品牌汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；32020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃； 10、制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核； 11、對(duì)6s管理負(fù)責(zé)。4、汽車4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理

4、有關(guān)制度；2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，并及時(shí)將計(jì)劃完成情況向本部門經(jīng)理匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作； 4、負(fù)責(zé)組織車輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔；5、負(fù)責(zé)組織維修質(zhì)量事故和機(jī)損事故的分析處理工作。 5、4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、對(duì)送修車輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項(xiàng)疑難技術(shù)問(wèn)題。2、與維修車間主管共同商定車輛維修方案和檢修計(jì)劃。3、在車輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督車輛修復(fù)情況，并提供必要的技術(shù)支持。4、做好汽車專業(yè)技術(shù)資料的申購(gòu)、查閱、保管歸檔工作。42020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、負(fù)責(zé)組織人員對(duì)車輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查、鑒定

5、試車，每天對(duì)其它質(zhì)檢人員試車檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析匯總。6、根據(jù)要求對(duì)維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，并做好培訓(xùn)記錄檔案。 7、組織人員進(jìn)行外出施救、搶修工作。8、解決用戶投訴，當(dāng)用戶提出關(guān)于車輛日常使用、維護(hù)保養(yǎng)、車輛維修技術(shù)問(wèn)題或投訴時(shí)，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。9、制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。10、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，和汽車生產(chǎn)廠家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等，提出車間車輛維修重點(diǎn)，以便適時(shí)修正維修車間的工作重心。11、調(diào)整車間的工作量及測(cè)算車間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)定額等。12、負(fù)責(zé)檢查督促維修站所有

6、維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考核或獎(jiǎng)勵(lì)方案。13、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單建議。 14、協(xié)助管理，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助車間主管加強(qiáng)車間管理工作。52020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4s店銷售主管的崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -06-20 16:00 瀏覽次數(shù)：1396次4s店銷售主管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理 2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班 3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班4、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作6、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完

7、成 4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表2020年4月19日6文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作4s店信息員崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -06-10 15:59 瀏覽次數(shù)：2222次 1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作，3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及

8、時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理 7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性4s店銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -06-10 15:59 瀏覽次數(shù)：2185次1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程 迎接客戶2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù) 3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)72020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來(lái)電和來(lái)店） 5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件（三表卡） 6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新 7、參加公司培訓(xùn)8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、

9、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -06-10 15:58 瀏覽次數(shù)：1392次1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)； 3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；82020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化

10、； 6、每月制定銷售分析報(bào)告7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度4s店結(jié)算員崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -06-10 15:48 瀏覽次數(shù)：747次（1） 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，（2） 遵守國(guó)家政策法令。協(xié)助部主任搞好結(jié)算業(yè)務(wù)。（3） 具體負(fù)責(zé)與用料單位材料款項(xiàng)的結(jié)算工作，（4） 及時(shí)回收款項(xiàng)，（5） 并按月編制材料結(jié)算月報(bào)表。（6） 組織編制實(shí)際用料比較表，（7） 分析采購(gòu)資金的使用情況。（8） 負(fù)責(zé)組織審核憑證，（9） 監(jiān)督各種結(jié)算方式， 檢查其合理性、合法性、準(zhǔn)確性。及時(shí)掌握備用金的

11、情況， 嚴(yán)格控制管理好備用金。92020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（10） 及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行清理， 保證資金安全。（11） 負(fù)責(zé)組織工資的核算、發(fā)放及各種附加費(fèi)的計(jì)提工作，及時(shí)提供勞動(dòng)工資計(jì)劃分析資料。4s店工具保管員崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-25 11:40 瀏覽次數(shù)：781次一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄

12、。六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。 4s店業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-25 11:39 瀏覽次數(shù)：841次一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。102020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水

13、平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。 七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。4s店索賠員崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -11-18 11:39 瀏覽次數(shù)：2596次一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。112020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展

14、索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。4s店維修人員崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:39 瀏覽次數(shù)：1193次一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、仔細(xì)、妥善地使用和保

15、管工具設(shè)備及資料。122020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。4s店配件收發(fā)員崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:39 瀏覽次數(shù)：922次一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)

16、。六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。4s店配件計(jì)劃員崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:38 瀏覽次數(shù)：739次132020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位

17、的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。4s店大廳接待崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:38 瀏覽次數(shù)：506次一、二、三、四、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 負(fù)責(zé)客戶休息142020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。區(qū)用品的及時(shí)更換。 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05

18、-18 11:38 瀏覽次數(shù)：740次一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。152020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。九、負(fù)

19、責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 4s店內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:37 瀏覽次數(shù)：714次一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)_。五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、協(xié)助公司開(kāi)

20、展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。4s店辦公室主任崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:37 瀏覽次數(shù)：680次一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。162020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。4s店車間主任崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:30 瀏覽次數(shù)：1010次

21、一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。172020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存

22、檔。八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:30 瀏覽次數(shù)：1083次一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應(yīng)。二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。182020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤

23、點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。七、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。4s店站長(zhǎng)崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:30 瀏覽次數(shù)：655次一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。三、負(fù)責(zé)接

24、待和處理重大客戶投拆工作。四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。192020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。 4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)發(fā)布時(shí)間： -05-18 11:29

25、 瀏覽次數(shù)：854次一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。202020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。服務(wù)經(jīng)理任職條件o 具備高中以上的學(xué)歷o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工

26、作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨212020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)

27、劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺(tái)主管任職條件o 具備高中以上的學(xué)歷o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力222020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格工作職責(zé)o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作o

28、 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問(wèn)任職條件o 具備高中或中專以上學(xué)歷o 具有一定的汽車基本知識(shí)及對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力232020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、

29、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學(xué)歷242020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷o 熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)

30、務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作工作職責(zé)o 熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o 按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)o 按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o 積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 洗車工 任職條件252020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結(jié)算員任職條件o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一

31、定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作車間主管任職條件o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力262020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力工作職責(zé)o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程

32、的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng) 維修組長(zhǎng)任職條件o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書272020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)

33、范進(jìn)行快速、正確的修理o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其它工作維修人員任職條件o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行維修的能力工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車間內(nèi)的其它工作282020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。配件主管任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件

34、相關(guān)管理o 須經(jīng)_現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加_現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責(zé)o 按照_現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)_現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種292020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策

35、，完成配件銷售任務(wù)o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施 配件計(jì)劃員 任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng)o 熟悉_現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷302020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。售任務(wù)o 根據(jù)_現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃o

36、向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作2020年4月19日31文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。技術(shù)總監(jiān) （可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書 o 具有五年以上轎

37、車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須_現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加_現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 為車間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持322020年4月19日第2篇：4s店客服主管崗位職責(zé)4s店客服主管崗位職責(zé)篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷

38、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇2：1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。 5.接到投訴的

39、時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。篇3：一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，

40、分配給相 關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員， 通過(guò) 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫回訪 記錄表（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn) 行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)

41、的建議和意見(jiàn)；2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。 回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開(kāi)始：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束： 感謝您的答復(fù)， ： 您如果

42、需要什么幫助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開(kāi) 車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！ ：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短渠道短 平代價(jià)平 快速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客

43、永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理 即初步填寫顧客投訴登記表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)

44、題，則服務(wù)專員/主管處理。4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。5、實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；2.不輕易承諾，不失言； 3.

45、不推卸責(zé)任； 4.不提高說(shuō)話音調(diào)。5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營(yíng)銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；2、有感情；3、熱誠(chéng)的態(tài)度。三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧1、要

46、引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；2、用他的觀點(diǎn)；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中

47、是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。篇4：負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。篇5：1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作

48、計(jì)劃并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；第3篇：4s店技術(shù)主管崗位職責(zé)4s店技術(shù)主管崗位職責(zé)12020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4s店技術(shù)主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。 2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使

49、所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃。7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改進(jìn)措施。2020年4月19日2文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。 2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。 3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行

50、攻關(guān)。 4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、三包索賠員崗位職責(zé)32020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。1、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作 2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。 5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝

51、通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。 9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 四、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。 2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。 4、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。2020年4月19日4文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。 6、向車間主管下達(dá)維修派工單。 7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。 8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。五、備件主

52、管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改進(jìn)，建立合理的備件庫(kù)存量。 2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。 3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)2020年4月19日5文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作 3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、負(fù)責(zé)金庫(kù)

53、后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 七、維修工崗位職責(zé)1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展 6s62020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。的具

54、體實(shí)施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作； 7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。8、每月末

55、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其它部門的工作關(guān)系。72020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。 九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其它報(bào)表及資料。3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。 4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。82020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。8、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。 10、負(fù)責(zé)整理