商務禮儀考試試題1

1、 ）。 可以留下名片， 商務禮儀 單項選擇題 1 商務禮儀的首要問題是 A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本 C. 友善為本 D. 招待為本 2 “到什么山上唱什么歌”是商務禮儀（ ） 特征的喻意。 A. 規(guī)范性 B. 對象性 C. 制度性 D. 針對性 1當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該（）。 A、不要去糾正，免得對方難堪 B、禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正 C、很生氣，表示不予理睬 2作為一名商務人員。在進入接見方的房間時，此時你隨身攜帶的有公文包，那么 A、將公文包放在辦公桌上，這樣會方便去拿有關資料 B、將公文包放在椅邊 C、將公文包放在門口，因為將東西帶進房間是不禮貌的 3下面有關

2、禮儀的做法不正確的是（）。 A、商業(yè)人員在接待顧客的時候應該站起來 B、客人什么時間抵達目的地應該由客人自主安排 C、拜訪的時候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重 4下面有關禮儀論述合乎規(guī)范的是（）。 A、求職電話什么時間打都可以 B、電子商務并不需要注重寫作能力 C、宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯 D、當別人夸獎自己時越謙虛越好 5下面禮儀運用不合規(guī)范的是（）。 A、逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒絕邀請時一定要交待理由 C、脫下的大衣不要放在椅背上 6下面一些禮儀常識運用正確的是（）。 A、初次見面可以談健康問題 B、穿西服時一定要加背心 C、要不斷用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊

3、 7當要拜訪的對象始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續(xù)等候下去時， 這時你需要注意的是（ ）。 A、在名片上寫上自己下次來的時間及相關洽談事宜 B、把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下次再行拜訪 C、將名片左上角往內(nèi)折告訴對方自己已經(jīng)來過此地 8在歐美國家，如遇到上司生病，你應該（）。 A 、除打電話慰問外，還要帶上禮品到所在醫(yī)院或家中表示慰問 B、一般不隨便到病人家中或醫(yī)院去探望 C、打電話希望能夠早日康復，并向他詳細介紹公司最近發(fā)生的一切事情 9日常生活中，了解一些進出門的禮儀是十分有益的。關于正確的進出門禮儀是（）。 A 、男士一定要為女士開門，以顯示自己的紳士風度 B、主人在前為客人開門

4、，以顯示自己的好客之意 C、自己為自己開門，不必考慮別人，體現(xiàn)日益加快的生活節(jié)奏 10女士蹺二郎腿的坐姿是（）。 A 、不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用 11人與人的交往時， 目光的交流總是處于最重要的地位。 下面關于目光在不同場合使用中 不正確的是（ ）。 A、見面時，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情 的心情 B、與人交談時，應一刻不停地注視對方的眼睛，以顯示對對方話題的感興趣 C、集體場合中開始講話時應用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請大家予以注意” 12在航空公司里，

5、航空小姐的服飾以藍色調(diào)為主，這體現(xiàn)了商務人員服飾的（）原則。 A、正式和整潔原則 B、個性原則和專業(yè)化原則 C、和諧原則 13關于守時，不同的場合有著不同的內(nèi)涵，這樣做（）。 A、嚴格遵守宴會邀請時間，準時到達 B、一般邀請時間都比正式開始時間早，所以可以適當晚去一會 C、一般情況下要守時，但女士可以適當晚一些到達 14商務人員正確合理的個人禮儀尤為重要。下面哪個違反了這一規(guī)定？ （ ） A、選擇服裝時應該考慮氣候、出席的場合等因素 B、與別人交談時應用雙眼注視對方 C、戴變色眼鏡是最好的選擇，因為這樣既可以保護眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩 15作為商務人員，形象很重要，因此，在商務場合中，

6、你應該（ ）。 A、時刻保持嚴肅的表情，以示嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 B、時刻保持微笑，營造一個良好的商務環(huán)境 C、該笑就笑，表情自如，顯示當代人的活力 16作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的，作為男士，應該（ ）。 A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時尚 17下面有關商務禮儀運用妥當?shù)氖牵ǎ?A、另從夸獎自己時越謙虛越好 B 、飯前將大衣脫放在椅背上 C、求職電話要注重對撥打時間的把握 18下列哪一項不是穿西裝必要的（）。 A、一定要打領帶 B 、一定要穿皮鞋 C、一定要配領帶夾 19在接待客人中

7、（客人第一次來） ，上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做 法是（ ）。 A 上樓時讓領導、來賓走在前方，下樓時將相反； B 上樓時讓領導、來賓走在后方，下樓時一樣； C 上下樓時都讓領導、來賓走在前方； 20在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到（）。 A 放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反 B 加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反 C 保持腳步，誰先進出都無所謂 21在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的（）。 A 認清主客場原則 B 尊重他人原則 C 真誠原則 D 適度原則 因為這些問題違背了 （ ）。 22我們

8、在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題， A 認清主客場原則 B尊重他人原則 C.真誠原則 D 適度原則 23. 下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點（）。 A 不斷變化 B 實用，簡約 C.嚴肅，規(guī)范 D 不斷復雜化 ）。 說明禮品的寓意 24. 面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是 A 以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準 B 以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準 C經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng) 25職場可以交談的內(nèi)容 A. 國家秘密 B. 私人問題 C. 議論同事 D. 合同問題 26 商務交

9、往中可送的禮品有 C. 藥品營養(yǎng)品 D. 紀念品 A. 價格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品 27 送禮品時應避免 A. 贈送者的身份不確定 B. 由身份高的人送 C. 對禮品加以適當說明 D. 7 豎桌式談判不正確的是 A. 以右為尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左為尊 28 圓桌單主人宴請時，錯誤的是 A. 主人應面對門 B. 主人應面背對門 C. 主人在左 D. 主賓在右 29 進行商務便宴，首先考慮的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐費 D. 時間 30.以下行為，女同志應該避免（） A、雙腿叉開而站B、穩(wěn)重 C、雷厲風行 D、雙腿并攏而坐 31 與人交談，應當（）

10、A、二郎腿B、表情親切自然C、斜視對方 D、表情冷漠 32.在正式場合男士穿西服，錯誤的是：（） A、要扎領帶B、不能露出襯衣袖口 C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿淺色的襪子 33 男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（） A、只扣上邊一個B、只扣下邊一個 C、兩個都扣上D、兩個都不扣 34個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、 （）、言談等幾個方面 A、容貌B、儀態(tài)C、體態(tài) D、形體 35、上下樓梯應（ ）行走 A、靠左多人 B、靠右單行 C、靠左單行 D、靠右多人 36、會議通知應當簡單明確，它有“六要素” ：標題、主題和內(nèi)容、會期、會議的出席 對象、會議要求 （ ） A

11、、地點 B、時間 C、出席的重要領導 D、報到的時間和地點 37、 下樓梯和進出電梯時，以下行為不當?shù)氖?？（?A、在上下樓梯時，應堅持右上右下原則，以方便其他上下樓梯的人 B、 如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時男士行在前，下樓梯時男士行在后 C、 在乘電梯時應堅持“先出后進”，進入電梯后應盡量站在里邊 D、 如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時女士行在前，下樓梯時女士行在后 38、 女士在正式場合穿著西裝套裙不當?shù)氖牵ǎ?A、大小適度穿著到位 B、色調(diào)搭配明亮奪目 C、內(nèi)衣忌露鞋襪得體 D、舉止端莊優(yōu)雅穩(wěn)重 39、 一般而言，狹義的禮儀是指（） A、儀表 B、儀式 C、禮節(jié) D、禮貌

12、 40、在國際會議、 體育比賽等活動中， 最常見的禮賓次序排列方法是 （ ） A、按身份與職務的高低排列B、按年齡排列C、按國名字母順序排列 D、按通知代表團組 成的日期先后排列 41、 領帶的下端應（ ） A、在皮帶上緣處 B、在皮帶上下緣之間C、在皮帶下緣處D、比皮帶下緣略長一點 42、 握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內(nèi)。 A、 1 秒鐘 B、 3 秒種 C、 5 秒鐘 D、 7 秒鐘 43、 自我介紹要不失分寸，以下不當?shù)氖牵˙ ） A、注意時間 B、熱情洋溢 C、講究態(tài)度 D、力求真實 44、上、下樓梯，不對的是（ D ） A、單側(cè)行走 B、右上右下C、不應交談 D、為人帶路應走后頭

13、 45、 接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（ A ）之后。 A、一聲 B、兩聲 C、四聲 D、五聲 46、 例會的禮儀除準時到會、座位緊湊外，還有（D ） A、 時間要長 B、內(nèi)容全面 C、時間要短D、選好報告人 47、宴會用餐時，下列行為不當?shù)氖牵?C ） A 、持刀只能用右手 B、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手 C、中途離開，可將刀、叉在食盤上擺放成“十”字形 D 、左叉右刀并用，切一塊，用一塊 48、在西餐結(jié)束之際可選用 （D ） 以化解油膩 A、香檳酒 B、白葡萄酒 C、紅葡萄酒 D、紅茶 49、 打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C ） 。 A 5 到 6 厘米

14、B 4 到 5 厘米 C 2 到 3 厘米 D 1 到 2 厘米 50、西餐中以（ B ）為第一順序 A、男主人 B、女主人C、男客人 D、女客人 51、套裙的裙長應以不短于膝蓋 （ C ） 厘米為限。 A、 5厘米 B、 10 厘米 C、 15厘米 D、 20厘米 52、 在西方國家送人的鮮花通常為（C ） A、雙數(shù) B、數(shù)量自定C、單數(shù)D、越多越好 53、通話者的 （ C ） 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素” 。 A、內(nèi)容B、情感C、聲音 54、上、下樓梯，不當?shù)氖牵?B ） A、單側(cè)行走 B、右上右下C、不應交談D、為人帶路應走后頭 55、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（ C

15、 ） A、印花B、格子C、細豎條D、不規(guī)則圖形 多選題 1關于禮儀的特征，以下正確的選項有：A、規(guī)范性B、操作性 C、傳承性 D、時效性 2、對匯報者的基本要求是 A、遵守約定B、謙虛謹慎C、表現(xiàn)大方 D、對匯報對象附耳低語 7、要做好迎賓工作，就必須對來賓的情況有充分的了解，包括 A、來賓的個人簡況 B、來賓的具體人數(shù) C、來賓此前來訪的記錄 D、來賓的計劃 8、握手通行的做法一般是 A、用右手相握 B、多人同時握手可以交叉握手 C、握緊對方的手，時間為一至三秒 D、被介紹之后，立即主動伸手 9、關于如何交換名片，下列說法正確的是 A、名片可以坐著遞給對方 B、名片雙手呈遞，雙手去接 C、名

16、片應以正面朝上且對方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞 D、接過名片時，一眼不看就藏起來。 10、關于引導來賓順序，以下說法正確的是 A、在賓主雙方并排行進時，引導者應主動外側(cè)行走，請來賓行走于內(nèi)側(cè) B、三人并行時，通常中間的位次最高，外側(cè)的位次居次，內(nèi)側(cè)的位次最低 C、出入房門時，弓I導者須主動替來賓開門或關門 D、出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出。 11、引導時對來賓所進行的提示，主要涉及 A、提示其前往何處 B、提示其會晤何人 C、提示其注意方向 D、提示其所乘車輛 16、自助餐的用餐規(guī)范，應當注意以下禮儀 A、排隊取用 B 、多次少取 C、拒絕交流 D、一般用餐完餐具放到指定的地方 17、

17、有關宴會餐桌上的舉止，正確的是 A 、善于交流 B、女士在餐桌上描眉、畫眼、涂口紅 C、雙手放在餐桌上，或是交叉放在桌前 D 、減少走動 21、關于禮儀危機的化解，比如國旗升起時，如果仍有人沒有起立，可以 A 、低聲咳嗽 B、用眼神 C、打個手勢 D、如果被提醒人置若罔聞，可以嚴肅提醒 25、在迎賓之時向來賓施禮致意，要做到 A、熱情握手B、主動寒暄C、有些問題可以避而不答 1.對索取名片的方法描述正確的有（ A.交易法：首先遞送名片； C平等法：“如何與你聯(lián)系？ 請問如何聯(lián)系？” 2.名片使用中的三不準是指（ A. 名片不得隨意涂改。 C.不用特殊材質(zhì)制做名片。 D、服務周到 ） B. 激將

18、法：遞送同時講能否有幸交換一下名片” D. 謙恭法：對于長輩或高職務者， “希望以后多指教， ） B. 名片不準提供兩個以上的頭銜。 D. 名片不印多個聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（） A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先 掛，最好同時掛。 4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（） A.先問清對方是誰； C.先問對方有什么事； B.先告訴對方他找的人不在； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待冋事回來后告訴他處理。 5. 商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（） A. 商用名片負責制時要有企業(yè)標識、 企業(yè)全稱、 部門； B 商

19、用名片要提供本人稱謂： 姓名、 行政職務、學術(shù)頭銜； C. 商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。 D商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公 電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??； 6. 以下屬于電話形象要素的有（ ） A. 通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C. 通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系; 7. 電話通話過程中，以下說法正確的有（） A. 為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; 打電話; C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.公務性問題。 B. 為了維護

20、自己形象， 不邊吃東西邊 D. 以上說法都不正確。 A. 星期一早上 10:00 以前的時段； c對方休假時段； B. 周末的16:00以后時段； D. 平常 22:00-6:00 這個時段。 8. 在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（） 9. 在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（） A.不大聲講電話B.不響 C.不聽 D. 不出去接聽 10. 學習商務禮儀的目的是（） A.提高個人素質(zhì)；C.便于理解應用；C有利于交往應酬；D維護企業(yè)形象。 11. 商務交往中女性佩戴首飾的原則是（） A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的

21、首 飾（如胸針、腳鏈） 。 12. 對于汽車上座描述正確的有（） A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù) 國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；c雙排座轎車有的 VIP上座為司機后面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。 13. 下列關于語言禮儀正確的有（） A.商務交往中應該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標準； C.商務語言的特點: “少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。 14. 關于握手的禮儀，描述正確的有：（） A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握 手。 C忌

22、用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸 手； E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手： 15. 關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（） A. 社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B. 通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用； C. 女性在商務交往場合不能穿皮裙； （正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破 裙） D. 高級場合： 男性看表， 女性看包。 普通商務場合： 男性看腰， 女性看頭。 16. 商務著裝基本規(guī)范（ ） A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。 17. 男性的“三個三”是指（） A. 全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種