大學生郵政前臺實踐工作報告與大學生郵政局實習報告范文匯編

1、大學生郵政前臺實踐工作報告 暑假，經過朋友介紹， 我來到本地中國郵政局進行實踐學習。以下是 我的實踐心得體會。 在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西， 拓寬了知識面，也學到了很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國 郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。 原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè) 務，但真正融入到這個單位當中，你會發(fā)現它是很復雜的。主要包括一下 幾個部門：營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、 報刊局、集郵公司和速遞物流公司。 在這二十多天中， 我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三 個部門。 函件是中國郵政的基

2、礎也是核心業(yè)務， 直接關系到整個郵政事業(yè)的持 續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加 以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細 心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都 會核對很多遍。 在營業(yè)前臺的實踐工作中， 我認為還是蠻有趣的。在此，我學會了什 么叫做服務，比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業(yè)廳離柜 臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請問您辦什么業(yè)務？”在 辦理業(yè)務過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、 “快點， 后面還有好多人等著呢”， 也不可以態(tài)度冷談， 對用戶不理不睬。 如果

3、用戶要辦理非本臺業(yè)務時， 要說“對不起， 請您到 XX號柜臺辦理。 ” 而不能說“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。 我們當地支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán) 境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示 牌，可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來打 掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能 讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務，更好的為顧客服務，“用 戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些 服務之道，對我在以后的學習工作中會帶來很大的幫助。 大學生郵政局實習報告范文 轉眼

4、間我市郵政局實習已經有 9 個多月了，在這 9 個月的實習工作中， 我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到 了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實 踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看 法。入局 9 個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局鍛煉 以及到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受，苦也融 融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。 回顧這九個多月的實習， 說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間 短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅 要靠

5、前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。 最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我 不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服 務，這使我覺得很充實也很滿足。以下是個人實習報告總結： 一、營業(yè)前臺實習 營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分， 更是展示我們郵政企業(yè)形象， 體現 我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又 激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工 作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要 時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的 包裹

6、收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用 戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細 就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效 率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告 訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素 質，真的是很難得值得我這個新人學習的。 這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程 - 函件業(yè)務， 特快專遞，包裹收寄?，F在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這 幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。 其中業(yè)務量最大的就是我們的 ems， 很多時候甚至超過了普通信件。這讓

7、我覺得很自豪。因為就我所知道的， 目前國內有很多和郵政 ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送 等等，但是沒有一個可以和郵政的 ems相提并論。這就充分體現了我們郵 政 ems 擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的 包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查 太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們 今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一 位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽 救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。 二、郵政通信營業(yè)廳實習 在建設路通信營業(yè)廳實習， 剛開始我對這個網點具體是做什么的都不 了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很 照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹，還給我講解了許多前臺應該注 意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各 種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至 是粗魯的言行。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必 須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務，主 流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業(yè)務。光神州 行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問