B2C企業(yè)供應(yīng)鏈管理概論

1、B2C企業(yè)供應(yīng)鏈管理概論在觀看后面的具體內(nèi)容之前，讓我們先思考以下幾個(gè)問題供應(yīng)鏈管理的作用是什么？供應(yīng)鏈?zhǔn)欠竦韧谶M(jìn)銷存？ 供應(yīng)鏈管理包含哪幾個(gè)方面？ 供應(yīng)鏈管理中各環(huán)節(jié)角色之間的關(guān)系？ 實(shí)施供應(yīng)鏈管理將會(huì)涉及到企業(yè)中哪些部門？ 是否需要庫(kù)存？為什么？B2C企業(yè)做好供應(yīng)鏈所能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)？供應(yīng)鏈管理的作用首先回想一下傳統(tǒng)物流管理所要解決的是哪些問題。一般來(lái)講傳統(tǒng)物流所要解決的問題有以下幾個(gè)：a.解決貨物的運(yùn)輸問題 b在解決運(yùn)輸問題的基礎(chǔ)上盡可能得在服務(wù)成本和服務(wù)質(zhì)量間取得平衡。OK，讓我們來(lái)看看供應(yīng)鏈所發(fā)揮的作用：供應(yīng)鏈管理，從實(shí)質(zhì)上來(lái)講是一種全新的產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)間合作方式，它所追求的價(jià)值有

2、以下兩個(gè)方面：a. 讓企業(yè)的服務(wù)收入與服務(wù)成本之差達(dá)到最大化。b. 提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中所有企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的抗壓程度。現(xiàn)在的問題是，貌似價(jià)值a與傳統(tǒng)物流管理的價(jià)值 b是相同的？其實(shí)不是， 物流管理中所取 得的收益平衡是一種僅僅從財(cái)務(wù)角度來(lái)考慮的解決方法，如通過(guò)降低人員成本的方式來(lái)降低產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用，通過(guò)擴(kuò)大固定資產(chǎn)規(guī)模來(lái)保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量等等。而在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域中，價(jià)值a所指的是通過(guò)提高產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)間的信息交流效率的方式，來(lái)降低整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的實(shí)施成本，同時(shí)保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與進(jìn)銷存系統(tǒng)的比較從現(xiàn)實(shí)意義上考慮，可以把進(jìn)銷存管理看成是供應(yīng)鏈管理的超級(jí)簡(jiǎn)化版本。因?yàn)閮烧叨加袀€(gè)

3、共同點(diǎn)就是都涉及到了供、產(chǎn)、銷三個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)，但除此之外兩者之間的不同點(diǎn)卻更多：1. 進(jìn)銷存往往更適用于產(chǎn)業(yè)鏈中的某一環(huán)上的個(gè)體企業(yè)，這個(gè)企業(yè)更注重的是自身的運(yùn)營(yíng)，而不重視與其上下游企業(yè)間的數(shù)據(jù)整合和信息整合，換句話來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的供產(chǎn)銷信息都是給自己看的；而供應(yīng)鏈管理雖然同樣需要在個(gè)體企業(yè)中做具體的實(shí)施，但是這種管理理念的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)間的溝通和交流上。例如：如果A公司是一家商品銷售企業(yè)，那么在進(jìn)銷存管理的思維模式下， 它完全不需要考慮自己的供應(yīng)商的產(chǎn)能問題， 更不需要考慮自己供應(yīng)商的采購(gòu)計(jì)劃和銷售計(jì)劃。而在供應(yīng)鏈管理思維模式下，A公司在做好自己的銷售計(jì)劃的同時(shí)，會(huì)將該信息

4、告知自己的供應(yīng)商。那么A公司的供應(yīng)商就會(huì)根據(jù)自己客戶的銷售計(jì)劃來(lái)重新制定自己的生產(chǎn)計(jì)劃和原材料采購(gòu)計(jì)劃一一這里要重點(diǎn)提一下的是，在傳統(tǒng)進(jìn)銷存管理模式中，生產(chǎn)企業(yè)的原材料采購(gòu)計(jì)劃基本上是靠猜的。2. 進(jìn)銷存雖然包含了供產(chǎn)銷三個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)的信息，但是對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作事宜管理得非常粗略。進(jìn)銷存管理系統(tǒng)更多得只是起到數(shù)據(jù)的存”和 取”而不關(guān)注數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系和企業(yè)管理模式； 而標(biāo)準(zhǔn)的SCM（Supply Cha in Ma nageme nt）系統(tǒng)則需要對(duì)所有輸 入輸出數(shù)據(jù)的類型、運(yùn)作策略以及附帶的財(cái)務(wù)關(guān)系做分類和關(guān)聯(lián)，每一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)都會(huì)在系統(tǒng)中造成巨大的影響。供應(yīng)鏈管理包含哪幾個(gè)方

5、面？一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理體系將會(huì)包含以下四個(gè)方面：1物流物流是供應(yīng)鏈管理在實(shí)際操作過(guò)程中所重點(diǎn)關(guān)注的問題，供應(yīng)鏈管理也是從傳統(tǒng)物流學(xué)的基礎(chǔ)上逐漸延伸出來(lái)的一門專業(yè)。 盡管現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理越來(lái)越多得將運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的具體運(yùn)作過(guò) 程放在了商務(wù)談判（僅僅只是商務(wù)談判，因?yàn)槲锪鲗?shí)在太成熟了）的次要位置上，但是這不能動(dòng)搖傳統(tǒng)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的核心位置。2商流與傳統(tǒng)的訂單管理系統(tǒng)有一個(gè)比較重要的區(qū)別是，在供應(yīng)鏈管理中，合同”起到了一個(gè)非常決定性的作用。合同中所約定的相關(guān)費(fèi)用和稅率數(shù)據(jù)一旦進(jìn)入SCM系統(tǒng)中，就會(huì)成為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算的基石。具體體現(xiàn)在：每一筆訂單的生成數(shù)據(jù)中都會(huì)嚴(yán)格注明貨物品名、數(shù)量、規(guī)格、銷售單

6、價(jià)、稅點(diǎn)、流通損耗率、貨幣匯率等等，這些數(shù)據(jù)一旦確定便難以更改一一從某種程度上來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)會(huì)給中國(guó)大陸地區(qū)的企業(yè)帶來(lái)很大的麻煩，由于傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)內(nèi)地企業(yè)對(duì)于合同”的重視程度與傳統(tǒng)西方企業(yè)有著很大的區(qū)別。內(nèi)地企業(yè)強(qiáng)調(diào)規(guī)定是死的，人是活的”而西方管理思想強(qiáng)調(diào)制度就是一切”所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也是國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行信息化過(guò)程中最為痛苦的一個(gè)過(guò)程。3. 資金流供應(yīng)鏈在資金流管理方面主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)成本對(duì)象的追蹤和分析上，傳統(tǒng)B2C企業(yè)的財(cái)務(wù)賬目通常只能夠表現(xiàn)出企業(yè)目前現(xiàn)金流的宏觀情況和總體趨勢(shì)，而根據(jù)成本對(duì)象的形式來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控則可以讓每一分錢都在財(cái)務(wù)報(bào)表中顯示出其來(lái)龍去脈，讓企業(yè)對(duì)自身財(cái)務(wù)狀況有

7、更為細(xì)致的了解。4信息流很多時(shí)候人們都會(huì)將 SCM與ERP相提并論，甚至認(rèn)為兩者就是同一事物。其實(shí)不然，ERP所著重需要解決的問題是 MRP（Material Requirements Planning 物料需求計(jì)劃）計(jì)算，它的主 要價(jià)值在于為生產(chǎn)制造企業(yè)協(xié)調(diào)采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃之間的物料成本問題。換句話說(shuō)，ERP的作用一方面主要是為企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值，另一方面如果企業(yè)本身并不具有生產(chǎn)制造的屬 性，則ERP所發(fā)揮的作用將會(huì)在很大程度上受到影響。SCM所著重需要解決的是平衡企業(yè)與上下游伙伴之間的供需關(guān)系以及提供平衡供需關(guān)系的物流方法和庫(kù)存方案。所以簡(jiǎn)而言 之，ERP與SCM最大的區(qū)別在于，ERP是立

8、足于 改善生產(chǎn)”而SCM是立足于 改善庫(kù)存” 相比之下，顯然 SCM的適用范圍更廣，無(wú)論是生產(chǎn)制造型企業(yè)還是商品貿(mào)易型企業(yè)一一抑或是產(chǎn)品代理商，都將成為 SCM的合適對(duì)象。SCM與ERP的交集在于：SCM同樣會(huì)關(guān)注企業(yè)的需求計(jì)劃環(huán)節(jié)，而ERP也會(huì)關(guān)注企業(yè)的庫(kù)存環(huán)節(jié)，但是正如前文所說(shuō)，兩者所關(guān)注的重點(diǎn)是不同的。另外，無(wú)論是S還是E,都只對(duì)CRM和OA做了基礎(chǔ)性的關(guān)注，而并不深入。因?yàn)镾CM與ERP都是為企業(yè)生存與發(fā)展的核心價(jià)值提出解決方案，而對(duì)相對(duì)邊緣性的企業(yè)事務(wù)則采取開放式的接納方法。供應(yīng)鏈管理中各環(huán)節(jié)角色之間的關(guān)系傳統(tǒng)意義上為了避免缺貨風(fēng)險(xiǎn)以及為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求波動(dòng)而作為必須的產(chǎn)品庫(kù)存，對(duì)于電

9、子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)其重要性已經(jīng)大大降低。讓我們來(lái)想象一個(gè)針對(duì) B2C企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作典型場(chǎng)景：1消費(fèi)者在網(wǎng)站購(gòu)物車中點(diǎn)擊確定”。2客服人員從管理后臺(tái)獲得了該筆訂單的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)異常，點(diǎn)審核”按鈕。3系統(tǒng)開始從庫(kù)存中扣貨，并自動(dòng)給出貨物存儲(chǔ)位置以及最佳揀貨方法，生成出庫(kù)單據(jù)交給 倉(cāng)庫(kù)管理員；同時(shí)在運(yùn)輸作業(yè)模塊中生成預(yù)備運(yùn)單。4倉(cāng)管員將貨物從倉(cāng)庫(kù)中取出交給運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部門客服在確認(rèn)收到貨物后對(duì)預(yù)備運(yùn)單做審核處理，然后發(fā)貨。5在貨物收到之前，消費(fèi)者都能夠在網(wǎng)站的個(gè)人空間里看到自己所購(gòu)買商品的當(dāng)前狀態(tài)。6貨物送到消費(fèi)者手上，消費(fèi)者驗(yàn)貨無(wú)誤后在運(yùn)單上簽字，整個(gè)操作過(guò)程結(jié)束。7在一周內(nèi)的時(shí)間里，消費(fèi)

10、者在網(wǎng)站個(gè)人空間中對(duì)該筆訂單做最后的付賬確認(rèn)，整個(gè)財(cái)務(wù)過(guò) 程結(jié)束。在以上的典型流程中，對(duì)于B2C企業(yè)而言較之以往有以下不同點(diǎn)：1.以往系統(tǒng)扣貨是從企業(yè)自己的庫(kù)存中扣貨， 而現(xiàn)在系統(tǒng)扣貨是在企業(yè)供應(yīng)商的庫(kù)存中扣。 也就是說(shuō)，在消費(fèi)者拍下商品之前 B2C企業(yè)自己是沒有庫(kù)存的。這就是所謂 零庫(kù)存”。2供應(yīng)商的商品存貨地點(diǎn)是 B2C企業(yè)指定的，但具體的倉(cāng)庫(kù)租賃、設(shè)備、人員的配置均由 供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)，或者由第三方物流企業(yè)自行負(fù)責(zé)。3從B2C企業(yè)操作人員將提貨單據(jù)交給供應(yīng)商方面時(shí)，貨物發(fā)生物權(quán)轉(zhuǎn)移”，即貨主由供應(yīng)商轉(zhuǎn)為B2C企業(yè)。4當(dāng)消費(fèi)者走完整個(gè)財(cái)務(wù)過(guò)程后，系統(tǒng)中的單據(jù)方可作為企業(yè)與供應(yīng)商之間進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)

11、算 的記賬憑證。5. B2C企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)物流環(huán)節(jié)的監(jiān)控及管理，負(fù)責(zé)建設(shè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。所有供應(yīng)商均 接入該平臺(tái)中接收訂單信息并處理業(yè)務(wù)流程。B2C企業(yè)與自己的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)除各自財(cái)務(wù)信息以外的全信息共享，做到同一個(gè)供應(yīng)鏈，同一個(gè)信息系統(tǒng) ”。是否需要庫(kù)存，為什么？在前面，我們講到了一個(gè)零庫(kù)存”的問題。從理論上來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象當(dāng)然是我們最美好的愿景。但現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的，作為B2C企業(yè)來(lái)講（其實(shí)作為任何一家企業(yè)也都是如此），保留小部分的安全庫(kù)存依然是一種最穩(wěn)妥的物流處理機(jī)制。影響到安全庫(kù)存量的原因主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：供應(yīng)商的配合程度供應(yīng)商的操作能力商品的價(jià)值商品的銷售狀況面對(duì)其他不可預(yù)知異常的備用方

12、案B2C企業(yè)做好供應(yīng)鏈所能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1保持長(zhǎng)期的相對(duì)低成本運(yùn)營(yíng)，減輕作為成長(zhǎng)型企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。2企業(yè)能夠騰出更多的精力和資源來(lái)思考和解決重要問題如市場(chǎng)營(yíng)銷、策劃等等。3提高了企業(yè)以及合作伙伴面對(duì)市場(chǎng)時(shí)的反應(yīng)速度和作業(yè)效率，使其面對(duì)不可預(yù)知的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（例如牛鞭效應(yīng)）具有更高的抗風(fēng)險(xiǎn)性。4. 良好的供應(yīng)鏈管理措施具有足夠的彈性空間，能夠應(yīng)對(duì)一定程度的企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)變 化。5為廣大終端消費(fèi)者帶來(lái)更良好的消費(fèi)體驗(yàn)。6長(zhǎng)期運(yùn)作數(shù)據(jù)的積累為企業(yè)在將來(lái)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型奠定良好的信息基礎(chǔ)。7為企業(yè)及合作伙伴創(chuàng)造更緊密的合作關(guān)系，提升相互信任度及依存度。E2C企業(yè)按卞運(yùn)作流程嘅賢周期 離求 計(jì)劃訂單電話 通認(rèn)務(wù)海

13、Y-盤點(diǎn)收貨補(bǔ)黃通知ffi* ffi出覽貨需求 計(jì)劃藉求 審批采購(gòu) 生產(chǎn)訂單 理貨盤點(diǎn)出海 收站結(jié)算網(wǎng)關(guān)豔fit拒收/丈村出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨

14、之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 F臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。