網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)格式

1、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)（DOC格式）.DOC甲方（網(wǎng)上銀行客戶(hù)）:乙方（中國(guó)工商銀行）:分行甲方自愿申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán) 利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。一、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹 卡信用卡、貸記卡或靈通卡。二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢(xún)，轉(zhuǎn)賬、BtoC在線(xiàn)支付， 外匯買(mǎi)賣(mài)，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊(cè)卡和賬戶(hù)。三、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫(xiě)中國(guó)工商 銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表并簽名確認(rèn)，同意遵守中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行章程和中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行 交易規(guī)則。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙

2、方查 驗(yàn)無(wú)誤后，方可開(kāi)通使用。注冊(cè)牡丹商務(wù)卡的，需提供單位授權(quán) 書(shū)。甲方須在注冊(cè)申請(qǐng)表上填明注冊(cè)的卡號(hào)/賬號(hào)。注冊(cè)后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。第1頁(yè)共1頁(yè)四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正 確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼， 所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等 電子信息辦理的各類(lèi)結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交 易的有效憑證。六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及 相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)”網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)變更事項(xiàng)申請(qǐng) 書(shū)”，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)

3、之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方 承擔(dān)。七、甲方B2C在線(xiàn)支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所 注冊(cè)的支付卡賬戶(hù)。八、甲方通過(guò)乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙 方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi) 到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書(shū)面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失 效。九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒 絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)、乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方指令 的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；（二）甲方賬戶(hù)存款余額不足或信用額度不足；（三）甲方賬戶(hù)內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；第1頁(yè)共1頁(yè)（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的

4、情況。一、甲方要求解凍注冊(cè)卡、增加注冊(cè)卡，必須持本人有效身 份證件及相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)”網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)變更 事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理 銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書(shū)面委托書(shū)。二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙 銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)， 并可追究由此造成的損失。三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng) 上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ?甲方。四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見(jiàn)的非 常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方 不承擔(dān)任何責(zé)任。五、乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息保密，但法律 法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見(jiàn)，可直接到乙方 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話(huà)”95588”反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的 過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可 向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦 理。第1頁(yè)共1頁(yè)八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 辦理網(wǎng)上銀行書(shū)面銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)之