物業(yè)公司年終總結

1、物業(yè)公司年終總結*年*月*日，*物業(yè)進駐*前湖校區(qū)，這一學年來，我 全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完 善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了 一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的 管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了 服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn) 略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系 列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型到“服 務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全

2、新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程 中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的 理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并 沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中 存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本 過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競 爭力。第1頁共1頁品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理 服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按I so體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、 要求，以及所想達到的

3、目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及 使用人的需要。一年來，公司始終把通過I S 0*和I S 0 *的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公 司相關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作 的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后 公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特， 就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故 障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是 最重要的客戶需求，充分做好達

4、到需求的各種準備，積極預防可 能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源第1頁共1頁人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊， 故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司 積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著 的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別 是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知 識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質， 改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質 量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè) 能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員 等，給公

5、司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白 的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約 可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗 位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺 明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方 向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常 規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維 修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單*材多第1頁共1頁 份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多 數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修 人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的 解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大 修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多 維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特 別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況 下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決 了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓*多盞 燈炮以及*多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的 維