酒店營銷部經(jīng)理工作總結(jié)（共12篇）

1、酒店營銷部經(jīng)理工作總結(jié)（共12篇） 第1篇：酒店營銷部工作總結(jié)年終工作總結(jié)指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績、經(jīng)驗和存在的問題的總回顧、評價和結(jié)論。它是推動工作前進的重要依據(jù)，是尋找工作規(guī)律的重要手段，是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑，是團結(jié)群眾爭取領(lǐng)導支持的好渠道。銷售部年終工作總結(jié)報告專輯的主要內(nèi)容有飲料銷售、電話銷售、手機銷售、汽車銷售、家電銷售、服裝銷售、建材銷售、廣告銷售、it銷售等不同銷售領(lǐng)域的年終工作總結(jié)報告，以及實_人員、銷售總監(jiān)、銷售員等不同職位的年終工作總結(jié)，為企業(yè)或個人進行銷售部的年終工作總結(jié)提供參考。提筆寫總結(jié)，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打

2、算，感想良多!歸納總結(jié)(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策

3、略。競爭市場份額排名變化從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;渠道模式變化及特點年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。終端型態(tài)變化及特點年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并

4、向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)知彼知己，百戰(zhàn)不殆這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學_與借鑒。(二)本年度部門年終工作總結(jié)部門建設(shè)上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場

5、體系失效。部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。(三)新年度工作計劃運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。目標導向營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)

6、劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設(shè)目標為個人年，人員配置為人。產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。品牌推廣市場形象推廣計劃有：高校后勤賓館銷售高峰大會、湯遜湖品牌推廣策劃名節(jié)名丸。團隊支持為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練內(nèi)功來強化關(guān)鍵工作

7、流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!第2篇：酒店營銷部工作總結(jié)年營銷部工作總結(jié)在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、主要工作會議接待市場。首先在酒店領(lǐng)導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導下，加強與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風藥業(yè)會議，大連信達怡學術(shù)報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都

8、順利完成任務。二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。三、加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，

9、商務活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。四、其他工作定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。更換年一樓大廳特價菜牌。為公司租大客車到莊河慰問演出。接待一個小型婚宴（7桌）。受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。保安工作第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導關(guān)心，

10、幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。一、主要工作年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德，安全業(yè)務培訓。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全及發(fā)生問題應急處理方案等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。二、組織學_組織保安人員學_企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督

11、管理局關(guān)于印發(fā)年安全生產(chǎn)應急管理工作要點通知。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學_，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。年03月31日營銷部第3篇：酒店營銷部工作總結(jié)營銷部年工作總結(jié)及工作計劃年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、輕松與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學_，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。廣電后期制作團隊入住酒店為酒店的開房率和收益提供了穩(wěn)

12、定的保障。酒店會議室長期被后期制作團隊使用也使得銷售難以接待會議團隊。年銷售工作星對是輕松的，也因為銷售部人員以及酒店運營狀況問題，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又過一年，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將年工作總結(jié)如下 ：一、營銷部務完成情況1、銷售不整體業(yè)績概況。年銷售部對酒店貢獻約為135萬元，其中房費120萬元，餐費15萬元。其中王寧全年銷售額為474047元，唐文為704599元。約完成酒店全年銷售額的22.5%。2、會議，團隊接待方面因為酒店會議室長期出租給廣電后期制作，全年會議室無空缺，酒店全年會議接待次數(shù)為零。全年團隊（會議團隊，旅行團隊，廣電團隊）產(chǎn)生房費約51萬元。

13、3、協(xié)議客戶客戶開發(fā)：年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶26個，其中已消費協(xié)議數(shù)量為22家。全年協(xié)議酒店客戶酒店銷售額共計829751元。二、市場開發(fā)1、湖南國際會展中心是湖南最大的國際性會展中心，平均每月有大型會展3場。5月開始銷售部在每次會展期間全員出動只會展采取夾報，插車等方式發(fā)放宣傳單頁，在會展開始前主動打電話給會展承辦方溝通訂房事宜。6月底通過洽談，會展中心允許酒店在會展期間將宣傳名片放在會展中心服務臺。2、世界之窗與海底世界是湖南廣電中心旗下企業(yè)。世界之窗全年每天接待游客數(shù)量2200多人。海底世界平均每天接待游客數(shù)量1200多人。5月初酒店銷售人員在世界之窗售票處發(fā)放宣傳單頁遭到

14、世界之窗禁止。通過與世界之窗營銷總監(jiān)商談得知目前世界之窗未和任他任何酒店合作，一般游客在長沙逗留較少了。解合作的方法一是免費贊助，二是租借廣告位。但是這兩種方式成本高不適合我酒店實際情況。3、商務客戶，酒店周邊沒有純寫字樓，一般都是商住一體。前期我們都忽略這些。銷售部要求銷售人員必須在拜訪時不能放過任何一個公司。做到有門就插宣傳單，有公司就進。四、營銷部在工作中存在的不足1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺 營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之

15、獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是每次展會我們都走在會展公司后面。雖然每次都會提前打電話跟進但是沒能抓住主要負責人。2、與賓客間的互動不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。3、周邊市場與新客戶的開發(fā)力度不夠年營銷部在旅

16、行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往沒有增長，總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。五、年工作計劃1、努力使散客的入住率上一個臺階年，營銷部的工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢-商務客人集中，銷售區(qū)域內(nèi)可選擇的酒店較少，性價比高。我們會利用所有可能的工具和方法，通過在網(wǎng)絡(luò)和微信上的宣傳，通過挨家挨戶的派發(fā)宣傳

17、單頁，通過門頭的亮化，以加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。加強與各大旅行社和中介間的聯(lián)系雖然酒店位置偏遠但是酒店靠近高速路口。銷售部已收集大部分長沙，以及張家界旅行社的聯(lián)系方式，將通過電話,qq，傳真等方式廣簽旅行社協(xié)議。將以攜程 、美團，阿里，去哪兒為首的中介推出各種優(yōu)惠措施和活動方案。2、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用極力打造酒店后花園概念區(qū)別于周邊酒店。較強服務意識的培訓，聯(lián)合2樓水竹間以及3樓有道足浴做好聯(lián)合營銷。是客人能在酒店感覺到輕松愉悅。做好價格體系，允許酒店價格在一定范圍內(nèi)波動。在商圈內(nèi)的客人價格保持固定，商圈為的客人價格可以存在一定的浮動。營銷出道

18、整合利用，結(jié)合酒店的實際情況充分利用各種有效應營銷手段和渠道，不斷變換銷售方式吸引更多客人參與酒店活動，成為酒店會員。不斷累積會員和協(xié)議公司數(shù)量增強客人多酒店的認可。年營銷部會根據(jù)不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。3、加強部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益4、推薦酒店會員卡加強酒店會員的知識的培

19、訓，建立會員體系，統(tǒng)一管理和發(fā)布會員信息，多做會員推廣活動。運用微信，qq等平臺吸引周邊商務轉(zhuǎn)換成會員。強化會員卡功能以及優(yōu)惠措施，開展會員卡儲值活動或者推出酒店鐘點房費卡等活動。5、加強如周邊酒店的聯(lián)系合作時刻關(guān)注周邊酒店運營情況，與周邊酒店大打好關(guān)系，做到相互推薦，維護整個銷售區(qū)域內(nèi)價格的穩(wěn)定。避免惡性競爭。年會是一個痛并快樂著的一年，銷售部將不遺余力為完成酒店的目標作出自己最大的貢獻。請領(lǐng)導多批評，指正！ 銷售部經(jīng)理： 年12月28日 第4篇：酒店營銷部工作總結(jié)每一次具體實踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓，及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓、提高認識和工作技能。下面是給大家?guī)淼木频隊I銷部工作總

20、結(jié)例文，歡迎大家閱讀參考!酒店營銷部工作總結(jié)(一)一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自

21、查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。1、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。3、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店

22、尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。二、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化員工

23、待客基本行為準則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“

24、六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于

25、全市四星級酒店的平均值。4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元，經(jīng)營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。三、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學_領(lǐng)會_屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突

26、顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學_進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，

27、則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。四、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)

28、酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員

29、進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。(二)以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部

30、門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成

31、的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。(三)以改革為動力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促

32、進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門

33、經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照員工待客基本行為準則20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織

34、培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學_英語的自覺性。3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一

35、次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;廚房第一名xx，第二名xx，第三名xx。酒店分別予以獎

36、勵并宣傳通報進行表彰。20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升!酒店營銷部工作總結(jié)(二)自20xx年x月x日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及各部門的密切配合下，酒店各項工作順利開

37、展，各項規(guī)章制度不斷得以完善，xxx大酒店的知名度、美譽度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。眾所周知，在銷售以下是整理了關(guān)于2020酒店營銷部經(jīng)理工作計劃3篇，希望你喜歡。酒店營銷部經(jīng)理工作計劃篇一一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。二、市場環(huán)境分析1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。2、競爭對手情況摸底分析。3、酒店優(yōu)劣式分析。4、銷售目標分析。5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。6、提

38、出合理改進意見，以報告形式上呈總經(jīng)理。三、制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。四、人員培訓1、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓。2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓。3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意識培訓。五、參與建立酒店企業(yè)文化1、確立酒店標識。2、制作酒店企業(yè)簡介。3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格

39、。4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。5、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議。酒店營銷部經(jīng)理工作計劃篇二針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20年工作思路：一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去

40、我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制開拓市場，爭取客源.今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神

41、，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，服務周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門

42、接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。酒店營銷部經(jīng)理工作計劃篇三1、努力使散客的入住率上一個臺階20年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應

43、用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強與各大旅行社間聯(lián)系20年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用20年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。4、加強部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美

44、服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益5、具體的目標明確a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學_，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。第6篇：營銷部市場經(jīng)理工作自我總結(jié)以下的是一篇營銷部市場經(jīng)理的工作自我總結(jié)，供大家參考一

45、下：一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務1、腳踏實地，確保目標任務的完成隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學_上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不

46、放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量

47、等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛

48、利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務質(zhì)量1、嚴格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學_與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料

49、，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質(zhì)量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導 “服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息

50、，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。通過以上的自我總結(jié)，我看到了自己在工作中最具有成就的地方，希望以后還能繼續(xù)發(fā)揚下去。努力加強自己的業(yè)務綜合能力，力求在以后的工作中取得最驕人的成績。第7篇：營銷部經(jīng)理工作流程營銷部經(jīng)理工作流程職務概述：全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實酒店營銷策略方案，通過廣告宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保到酒店所下達的既定經(jīng)營預算指標。1、早例會：檢查部門員工儀容儀表，根據(jù)前一

51、天客戶拜訪情況，安排當日工作重點，將酒店重要事件通告員工，并對前一天工作匯報進行檢查。2、定時查看內(nèi)容：是否有新的郵件并記錄。3、查看酒店管理系統(tǒng)：ar帳、臨時帳、假房、各部門是否有漂臺，并詳細記錄與負責營銷員聯(lián)絡(luò)調(diào)查事情原由，并跟蹤最終處理結(jié)果，如處理方法不對給予指正并提供解決方案。4、對部門員工外出拜訪情況不定時電話抽查，做好相關(guān)的記錄。5、針對當日入住情況與同期對比，并做出相應的銷售策略，并將流失客戶記錄備檔，及時和客人進行溝通聯(lián)系，找出原因并提供相應改進方案6、負責酒店vip客戶對帳款或電話問候、登門拜訪收集反饋信息，上報酒店。7、查看部門內(nèi)部客史檔案，將當日生日客人以短信形式問候并與

52、營銷員一同奉上生日禮品及祝福。8、對每日入住酒店的vip客戶、團隊、總統(tǒng)套房客人進行跟蹤銷售、檢查，督促營銷員在店銷售工作并對酒店的設(shè)施設(shè)備是否可以正常運行進行檢查（客人到店前）。9、利用一切機會和場所進行銷售活動，如宴會、酒會、洽談會。10、負責建立完善酒店客史檔案，以便查閱。11、對酒店出租場地進行洽談、續(xù)約、監(jiān)督工作。12、協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，便各個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)。13、隨時關(guān)注同行業(yè)酒店銷售情況。14、酒店有會議、宴會等活動時，到場檢查營銷員工作，并根據(jù)客人需要協(xié)調(diào)酒店的相關(guān)服務。15、定期對市場進行考察、研究，帶領(lǐng)營銷員進行新的市場的開拓，及老客戶的維護工作。16、每天

53、下班前檢查本部門的“六?！惫ぷ?，對于不符合要求的進行及時指正。17、節(jié)假日的營銷策劃與短信發(fā)送。18、培訓計劃的落實情況。第8篇：營銷部工作總結(jié).溫經(jīng)理年營銷部工作總結(jié)一、工作總結(jié)回顧10年全年工作，營銷部全體員工，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)及明年工作打算匯報如下：1主要工作成績 在營銷部全體員工的努力下a、全年完成業(yè)績?nèi)f元， b、全年接待會議場 c、接待宴席： d、回收賬款：2、工作不足總結(jié)(1）短時間在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；（2）注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活

54、關(guān)注力度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求：（3）培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在年注意改進：二、年工作計劃展望充滿挑戰(zhàn)的年，有許多計劃正待我們一一去實現(xiàn)，在此特將部門計劃向各部門進行通報，希望大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各部門的指導與幫助。1、明確自身責任，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。在年我和我所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理看展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績的同時也使自身得到長足的進步。2、培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓

55、、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好的基礎(chǔ)。3、外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，老朋友”與新領(lǐng)導積極溝通，在酒店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，確保酒店的正常經(jīng)營。年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在職業(yè)生涯中學_領(lǐng)略更多人生風景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；在年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，為旺府的騰飛作出貢獻。營

56、銷部年12月20日第9篇：銀行市場營銷部經(jīng)理工作總結(jié) 銀行市場營銷部經(jīng)理年個人工作總結(jié)根據(jù)支行工作安排，我對年工作進行匯報。在支行正確領(lǐng)導下，市場營銷部全體員工的共同努力下，在業(yè)務發(fā)展、風險防控、廉政建設(shè)等方面均取得了進步。一、業(yè)務方面截止年*月*日，共累放貸款*萬元（不含國際貿(mào)易融資），其中個人類貸款*萬元、公司類貸款*萬元。信用卡分期付款業(yè)務累放*萬元、中間業(yè)務共收取*萬元。新增公司信貸和個人信貸、銀行卡分期不良率均為零。 、個人類貸款截止年*月*日，個貸余額*萬元，比年初增加*萬元。貸款不良率為0.22%，比年初減少*%。其中：個人住房購置貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，較同期增加*萬

57、元。 個人消費貸款余額*萬元，比年初減少*萬元。較同期減少*萬元。 個人經(jīng)營貸款余額*萬元，比年初減少*萬元，較同期增加*萬元。二、內(nèi)控案防、黨風廉政建設(shè)、執(zhí)行規(guī)章制度情況 市場營銷部能嚴格按照市行、支行相關(guān)規(guī)定，認真落實、執(zhí)行內(nèi)控案防制度，堅持每月召開內(nèi)控案防會及員工思想動態(tài)分析會，及時查找工作中可能出現(xiàn)的風險，及時分析員工思想動態(tài)，能做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時相互溝通，有異常情況及時匯報支行及市行相關(guān)部門，有效地防范風險。在黨風廉政建設(shè)方面，市場部的黨員能以身作則，處處率先垂范，帶頭做好本職工作，能做到履職、盡職，起到了榜樣作用。市場部在支行領(lǐng)導下，正穩(wěn)步向前發(fā)展。我本人能在工作中處處以共產(chǎn)黨員的高標準嚴格要求自己，事事以身作則，嚴格按上級行規(guī)定辦事，緊跟支行黨委的步伐，團結(jié)同事，與大家一同打造出一個團結(jié)、上進、奮斗的市場營銷部。 三、回顧全年的工作，總結(jié)目前存在的問題 回顧全年的工作，市場營銷部因為人員較少，承擔著較大的工作量，每位員工都超負荷工作，加班加點成為經(jīng)常事，全部室能夠按照支行制定的工作計劃有序進行。市場部取得的工作成績離不開貸后管理工作，這里著重說一下貸后管理*、*、*，這些同事年紀較大，但一直積極配合部室工作，抵押、解押、取證、裝訂檔案、逾期催收等，只要部門分配的工作，他們都任勞任怨地完成，沒有一個人叫苦叫累，尤其在對違約貸