物業(yè)維修部品質(zhì)提升方案

1、XXXX維修部20XX年服務(wù)提升方案為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 提升業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度， 樹(shù)立公 司良好的形象，根據(jù)公司對(duì)人員調(diào)配安排，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，特制 定維修部20XX年服務(wù)提升方案。一、維修部整體形象方面1、辦公環(huán)境整潔，衛(wèi)生良好，每日有固定值勤人員對(duì)辦公區(qū) 域衛(wèi)生進(jìn)行打掃。2、辦公室內(nèi)工具擺放整齊，不亂堆亂放。3、維修人員工作期間工裝整潔，佩戴工牌，儀容儀表大方。4、維修部門(mén)相關(guān)制度要整齊上墻，資料規(guī)范存放。5、工作期間要認(rèn)真遵守公司相關(guān)規(guī)定，不得從事與工作無(wú)關(guān) 的事情。二、服務(wù)細(xì)節(jié)方面1、上門(mén)維修要在規(guī)定的時(shí)候內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 入戶(hù)需穿鞋套進(jìn)入， 與業(yè)主溝通使用文明用語(yǔ)。2、提升響應(yīng)

2、速度，接報(bào)后即刻處理，不拖延，不怠工。3、按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)者，就信守承諾，維修迅速。4、維修前應(yīng)將相關(guān)事項(xiàng)告知業(yè)主，維修中要注意工作標(biāo)準(zhǔn)。5、維修完畢后及時(shí)清理工作場(chǎng)地， 禮貌地請(qǐng)業(yè)主在 報(bào)修單簽字確認(rèn)并道別6、主管對(duì)維修過(guò)程要進(jìn)行監(jiān)督檢查， 對(duì)維修時(shí)間要嚴(yán)格把握。7、落實(shí)維修派工制度，對(duì)維修工作量進(jìn)行認(rèn)真計(jì)量，合理安 排人員，最終達(dá)到按勞分配。三、設(shè)備設(shè)備管理方面1、匯總收集小區(qū)管理所需的相關(guān)圖紙資料及各種檔案。2、完善小區(qū)設(shè)備設(shè)施相關(guān)資料，包括：設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備維修 記錄、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄、運(yùn)行記錄等。3、各類(lèi)標(biāo)識(shí)要完整統(tǒng)一，做到干凈整潔。4、制定設(shè)備設(shè)施的年、季、月的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)

3、 劃對(duì)設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到以“以保養(yǎng)修”目的。5、落實(shí)巡查制度，專(zhuān)人定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，主管定 期抽查相關(guān)表格。6、對(duì)特種設(shè)備（電梯）的管理要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行，對(duì)相關(guān)維保單位要勤溝通，嚴(yán)要求。7、制定特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合秩序部門(mén)每年舉行 2 次電梯 困人的救援安全演練。8、對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格排查，重點(diǎn)部位要定期檢查，確保設(shè) 備狀況良好，可隨時(shí)啟用。9、對(duì)二次供水設(shè)備要定期檢查，并做好相關(guān)記錄10、做好給排水的巡查、維護(hù)、檢修工作，確保水系景觀(guān)、地 下強(qiáng)排泵正常使用。四、內(nèi)部綜合管理方面1、完善部門(mén)相關(guān)制度，明確每位員工職責(zé)，合理分工。2、提高維修工素質(zhì)，定期對(duì)維修工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù) 技能水平。3、做好夜間值班工作，認(rèn)真做好值班及巡查記錄。4、倉(cāng)庫(kù)要專(zhuān)人嚴(yán)格管理，領(lǐng)用工具或材料需填寫(xiě)領(lǐng)用單 物品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)按流程登記， 各類(lèi)材料分類(lèi)存放， 標(biāo)識(shí)清晰， 倉(cāng)庫(kù)整