醫(yī)院人力資源管理與部門經(jīng)營

1、醫(yī)院人力資源管理與部門經(jīng)營醫(yī)院人力資源管理與部門經(jīng)營 人力調(diào)配與薪資結(jié)構(gòu)人力調(diào)配與薪資結(jié)構(gòu) 長庚紀(jì)念醫(yī)院長庚紀(jì)念醫(yī)院 行政中心行政中心 人力資源發(fā)展部人力資源發(fā)展部 鍾蕙如鍾蕙如 高級專員高級專員 95.10.13 不確定環(huán)境之人力資源策略性態(tài)度不確定環(huán)境之人力資源策略性態(tài)度 塑造未來塑造未來 (Shaping) or 調(diào)適未來調(diào)適未來 (Adapting) or 保留參賽權(quán)保留參賽權(quán) ( Reserving the right to play) 建立新遊戲規(guī)建立新遊戲規(guī) 則，扮演產(chǎn)業(yè)則，扮演產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的角色，領(lǐng)導(dǎo)者的角色， 例如例如 - 建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn) - 創(chuàng)造需求創(chuàng)造需求 以以更快更快

2、、更敏更敏 捷捷、更有彈性更有彈性 的手法，在現(xiàn)的手法，在現(xiàn) 有市場確認(rèn)並有市場確認(rèn)並 獲取商機(jī)，從獲取商機(jī)，從 而贏得市場勝而贏得市場勝 利利 持續(xù)投資，讓持續(xù)投資，讓 自己還有資格自己還有資格 留在市場上競留在市場上競 爭，但不做過爭，但不做過 早之承諾早之承諾 環(huán)境變遷下環(huán)境變遷下主管人員的自我調(diào)整觀點(diǎn)主管人員的自我調(diào)整觀點(diǎn) ?策略性資源的觀點(diǎn)改變策略性資源的觀點(diǎn)改變 重新設(shè)計現(xiàn)行以財務(wù)導(dǎo)向的衡量方法和獎勵制度， 強(qiáng)化人力資源策略之重要性 ?價值觀的改變價值觀的改變 企業(yè)內(nèi)部對於價值管理的整個觀念改變，愩桿運(yùn)用內(nèi)部 能力把價值分配轉(zhuǎn)為價值創(chuàng)造,需與員工重新討論有形及無 形合約,貢獻(xiàn)人力資

3、本和智慧資本,引領(lǐng)組織創(chuàng)造價值。 ?主管角色改變的觀點(diǎn)主管角色改變的觀點(diǎn) 創(chuàng)造知識分享的環(huán)境,建立方向感,不只提供具整合的架構(gòu), 應(yīng)建立由下而上策略主動權(quán)，為每位員工的努力賦與意義 ?對人力資源之意義對人力資源之意義 將員工視為才能投資者(Talent investor),策略性規(guī)劃學(xué)習(xí),為 組織擁有特殊知識、技巧和專業(yè)技能,系統(tǒng)性發(fā)展人力資源 醫(yī)院人力資源應(yīng)用醫(yī)院人力資源應(yīng)用 ? ? 選人：人力招募、甄選與派用 用人：人力規(guī)劃、專才、通才、工作分析與 工作設(shè)計、員額控制、薪資、福利之 設(shè)計與管理、差假考勤與工作紀(jì)律之 管理、績效評估與輔導(dǎo)改善 人：教育訓(xùn)練與主管培育儲訓(xùn) 職前訓(xùn)練、?？朴?xùn)練

4、選人選人 育 ? 留 人：員工關(guān)懷與諮商與前程管理 ? ? 勞動條件、勞資關(guān)係協(xié)商 留人留人 員工發(fā)展 用人用人 員工安全與健康管理 人力資源資訊化建立與運(yùn)用人力資源資訊化建立與運(yùn)用 育人育人 外勞人力評估與開發(fā)外勞人力評估與開發(fā) 全面人力資源管理的經(jīng)營因果模式全面人力資源管理的經(jīng)營因果模式 全面人力資源管理全面人力資源管理 經(jīng)營經(jīng)營 產(chǎn)品知覺產(chǎn)品知覺 減少資源浪費(fèi)減少資源浪費(fèi) 增加生產(chǎn)力增加生產(chǎn)力 產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值 增加市場佔(zhàn)有率增加市場佔(zhàn)有率 降低成本降低成本 收益成長收益成長 提升資產(chǎn)提升資產(chǎn) 利用率利用率 改善改善 毛利毛利 改善獲利改善獲利 人人 力力 盤盤 點(diǎn)點(diǎn) 人數(shù)的盤點(diǎn)人數(shù)的盤

5、點(diǎn) 績優(yōu)表現(xiàn)者績優(yōu)表現(xiàn)者 的盤點(diǎn)的盤點(diǎn) 能力的盤點(diǎn)能力的盤點(diǎn) 人力盤點(diǎn)人力盤點(diǎn) 重要職務(wù)重要職務(wù) 的盤點(diǎn)的盤點(diǎn) 潛力的盤點(diǎn)潛力的盤點(diǎn) ?機(jī)構(gòu)宗旨、目標(biāo)、政策 ?法律的規(guī)定，評鑑的標(biāo)準(zhǔn) ?單位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?病患服務(wù)量、個案的分類，照顧的需求 ?佔(zhàn)床率，入出院率、平均住院日數(shù) ?工作人員的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ?工作人員的資質(zhì)、工作能力、流動率、 休假係數(shù) ?支援系統(tǒng) ?人力調(diào)配的彈性度 人力配置的步驟人力配置的步驟 單位工作量單位工作量 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 工作的分配工作的分配 政策體制政策體制 排班原則排班原則 人員資質(zhì)盤點(diǎn)人員資質(zhì)盤點(diǎn) 人力運(yùn)用策略人力運(yùn)用策略 ?訂定人力運(yùn)用、調(diào)度、支援原則 ?排班政策

6、 ?組成機(jī)動人員 Floating Employees ?部份工時人員(定期契約工)Part Time Employees ?建立人力庫 Manpower Pool ?以日計酬聘用 Perdiem Employees ?值班制度 on call ?訂定人力過剩、遇缺之策略 ?積借休制度、資遣、遇缺不補(bǔ)、提供進(jìn)修、 ?培養(yǎng)多能工 人力調(diào)派原則人力調(diào)派原則 ?適當(dāng)?shù)娜肆Γ罡叩钠焚|(zhì) 發(fā)揮最高的效能 視病患嚴(yán)重程度及服務(wù)量不同，提供合宜的人力， ?穩(wěn)定維持連貫性，固定負(fù)責(zé)制 的人力 具彈性視時段、工作量、突發(fā)狀況機(jī)動調(diào)整適宜 ?公平 假日輪休要平均分配經(jīng)濟(jì) ?務(wù)必維持雇主 衡狀態(tài) (醫(yī)院)與雇員(員

7、工)雙方的利益平 人力調(diào)派人力調(diào)派政策 ?由單位主管依照各班護(hù)理活動需要，擬定各班基本人數(shù) ?摡算該單位敏位人員一年度中需負(fù)責(zé)之大、小夜班班數(shù) ?依人員職級、資歷、分配組別、夜班順序做合宜之人力搭配 ?參照該單位年度各月份之工作量、病人佔(zhàn)床數(shù)、業(yè)務(wù)量， 估算每日可休之人數(shù)，安排人員輪休的時段(OFF 、特休、教育 訓(xùn)練) ?原則每位人員每月固定一種班別 ?得固定大、小夜班(需考量人員資歷) ?每七天至少一天OFF ?調(diào)班不得違反排班原則，須先報備經(jīng)主管確認(rèn)同意 ?如有意外請假，原則需八小時(提前一班)事先報備主管同意 ?無故不上班者，依人事規(guī)定以曠職論 ?預(yù)約OFF每月十五日前 工時管理工時管

8、理 ?彈性工時制彈性工時制 ?變形工時制變形工時制 ?部分工時制部分工時制 人力評估與工時管理人力評估與工時管理 工時管理制度： ?彈性工時制：突破現(xiàn)有正常工時架構(gòu)，讓工作 安排更具彈性。 ?變形工時制：改變現(xiàn)有固定工時。 ?部份工時制：將現(xiàn)有正常工時縮短為若干部 分，其工時較常日班為短。 多樣彈性人力調(diào)派工作時間 範(fàn)例一 ?某醫(yī)院排班可使用之彈性工時 ?範(fàn)例二 ?班別管理機(jī)制 ? 人力評估人力評估 組織設(shè)編 ?職務(wù)分類 ?工作規(guī)範(fàn)或辦事細(xì)則 ?評估指標(biāo) ?人力評估與工時管理 ? 人力運(yùn)用的效益評估人力運(yùn)用的效益評估 ? ? ? ? ? ? ? 薪資成長率（與醫(yī)務(wù)收入成長率比較） 單位佔(zhàn)床數(shù)

9、用人基數(shù)，實(shí)際照護(hù)時數(shù) 每床日用人費(fèi)用 每人服務(wù)人次 用質(zhì)性單位比較分析 每人產(chǎn)值 人力評估與工時管理人力評估與工時管理 工時管理制度： 1.彈性工時制 2. 變形工時 3. 部份工時制 ?加班管理制度 ?加班換休管理 ?積、借休管理 ?特休目標(biāo)管理 ? 人力評估人力評估 分析人力結(jié)構(gòu) 及短缺情形 預(yù)測人力需求 含離職率 進(jìn)行人力調(diào)查 進(jìn)行人力調(diào)配 人力市場調(diào)查 人員訓(xùn)練 浮餘人力 多能工人力 技能人力 人力運(yùn)用評估 積借休狀況 業(yè)務(wù)量 人力設(shè)編原則人力設(shè)編原則 ? ? ? ? ? ? 組織編制設(shè)立(變更)簽準(zhǔn) 依據(jù)組織作業(yè)機(jī)能設(shè)置職務(wù)名稱及職務(wù)機(jī)能、 職務(wù)培養(yǎng)路線 依據(jù)職務(wù)機(jī)能內(nèi)容撰寫工作說

10、明書、工作規(guī) 範(fàn)及辦事細(xì)則 依據(jù)職務(wù)培養(yǎng)路線及職務(wù)機(jī)能應(yīng)具備之工作 知能編訂培育訓(xùn)練科目含職務(wù)專業(yè)訓(xùn)練及訓(xùn) 練內(nèi)容、時數(shù) 工作輪調(diào)方式 與訓(xùn)練評估 人力資源生產(chǎn)力評估(績效考核、人員出缺勤 率、人員離職率) 人力調(diào)配計畫書人力調(diào)配計畫書(參考範(fàn)本參考範(fàn)本) 計畫目的 ?啟動時機(jī) ?實(shí)施策略 含計畫擬訂、核定、備查及修正程序 ?計畫內(nèi)容 ?計畫訂定原則 含如何確保業(yè)務(wù)正常推動 ,優(yōu)先自現(xiàn)有人力調(diào)配 及緊急運(yùn)用其他替代人力 ?本計畫所需經(jīng)費(fèi)原則 ?獎勵措施 各單位辦理本業(yè)務(wù)著有績效之人員，得優(yōu)予獎 勵或列入年終考績之重要參據(jù)。 ? 熱門的新興行業(yè)人才派遣 薪資結(jié)構(gòu)薪資結(jié)構(gòu)-薪酬系統(tǒng)設(shè)計薪酬系統(tǒng)設(shè)計

11、 通常薪酬系統(tǒng)設(shè)計薪酬系統(tǒng)設(shè)計主要根據(jù): ?員工工作內(nèi)容員工工作內(nèi)容 彈性 效率 團(tuán)隊績效 稱為職務(wù)薪給制度，薪資結(jié)構(gòu)的設(shè)計主要是透過工作評價 的流程與原則，針對職務(wù)所負(fù)責(zé)任輕重、所需條件、工作 環(huán)境所等因素做評等，貢獻(xiàn)度愈高薪資水準(zhǔn)愈高。 ?員工工作或組織績效表現(xiàn)員工工作或組織績效表現(xiàn) 薪資如傭金、計件薪資、利潤分享、員工獎金等 ?員工個人資格條件員工個人資格條件 技能薪給制度，(如技術(shù)薪及能力薪)適於多樣性工作 根據(jù)員工擁有多少技術(shù)、能力來核薪 薪級進(jìn)階模式薪級進(jìn)階模式 26000元 22400 元 擴(kuò)充性 員工已學(xué) 技術(shù) 會了五項 核心技術(shù) 23000元 核心 技術(shù) 20000元 新進(jìn)人

12、員 當(dāng)一位新進(jìn)人 員學(xué)完五項核 心技術(shù)後,可從 月薪20000元晉 級到中點(diǎn)薪 23000 元,員工 若要晉級到頂 點(diǎn)需學(xué)習(xí)醫(yī)院 指定或額外學(xué) 習(xí) 各醫(yī)院薪資水準(zhǔn)調(diào)查各醫(yī)院薪資水準(zhǔn)調(diào)查 ?範(fàn)例一範(fàn)例一 ?範(fàn)例二範(fàn)例二 ?範(fàn)例三範(fàn)例三 團(tuán)團(tuán) 隊隊 專專-專業(yè)專業(yè) 才才-才華才華 特質(zhì)的互補(bǔ)特質(zhì)的互補(bǔ) 共同的宗旨、目標(biāo)共同的宗旨、目標(biāo) 共同承擔(dān)責(zé)任共同承擔(dān)責(zé)任 士士 氣氣 一個 團(tuán)隊的 團(tuán)隊精神 是個人對所屬團(tuán)隊之積極支持態(tài)度 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 競爭力競爭力 =(員工 員工+設(shè)施設(shè)施+工作條件工作條件+經(jīng)營方針經(jīng)營方針) x 士氣士氣 扥爾斯泰 成功團(tuán)隊燃動力成功團(tuán)隊燃動力 ? 互依互靠，共同面對解決問題 ? 共同目標(biāo)與使命，清楚的方向感，全力以赴 ? 伸展挑戰(zhàn)任務(wù)，資源充實(shí) ? 給予彈性空間，鼓勵設(shè)立目標(biāo)，自我發(fā)展 ? 有效分工，賦予責(zé)任，參與管理 ? 掌握機(jī)會成長，創(chuàng)意學(xué)習(xí) ? 信任與尊重，建立開誠佈公，接納的氣氛環(huán)境 ? 建立傾訴、諮商、互助系統(tǒng)，疏緩壓力 ? 給予即時的回饋，嘉