劇場上崗工作規(guī)范_5795

1、劇場上崗工作規(guī)范為落實 * 年度工作目標責任書， 進一步提高 * 的管理和服務(wù)水平，提升 * 良好的品牌形象，規(guī)范各部門員工上崗期間各項工作行為，明確考核依據(jù)，特制定本規(guī)范。一工作人員上崗守則一嚴格遵照 * 內(nèi)各項規(guī)制度和工作紀律，不得出現(xiàn)遲到早退曠工現(xiàn)象，有事必須履行請假手續(xù)。二工作人員上崗必須講普通話保持儀表儀容端莊整潔， 口腔無異味；上崗前三小時內(nèi)不得酗酒； 鞋應(yīng)根據(jù)工裝顏色統(tǒng)一搭配并保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，出入 * 不得光腳著拖鞋。三日常工作時按照 * 統(tǒng)一要求著工作服；遇重要會議演出接待任務(wù)時，工作人員應(yīng)按 * 著裝規(guī)定整裝上崗。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印

2、象， 不得濃妝艷抹染發(fā)涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的香水；男性工作人員不得留胡須長發(fā)，保持襯衫的領(lǐng)袖清潔，有活動必須將領(lǐng)帶佩戴整齊并保持潔凈。四工作中尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事。接受各級負責人的管理， 并服從工作安排， 按照層級管理權(quán)限和相關(guān)程序請示匯報工作，不得越級請示。五嚴格履行崗位職責，高效完成工作任務(wù)。辦時間要堅守崗位，外出辦事要向本部室負責人報告去向時間 , 并保持工作聯(lián)系。六接聽電話首先要說 “您好 ,人民 * ”，然后詳細詢問電情況，能說明的予以說明， 不能解釋的要告知具體聯(lián)系人部門的電話， 不得回答 “不知道 ”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要，嚴禁電話聊天。七對待 * 職工或外辦事人員，

3、要始終保持微笑，使用敬語服務(wù)；在問知人需辦理事宜后應(yīng)立即停下手中工作著手處理賓業(yè)務(wù)，不得生硬對客，更不得拖延推諉。對賓客問詢做到有問必答，不能說“不知道 ”或不理不睬。八工作時間不得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆聊天和打電腦游戲。九不得在辦室共區(qū)域或樓道大聲喧嘩， 經(jīng)過通道走廊時要放輕腳步，保持輕聲細語，不得唱歌或吹口哨， 確保辦和經(jīng)營場所安靜有序，避免影響 * 內(nèi)的正常接待活動。十日常工作中經(jīng)常保持辦室內(nèi)衛(wèi)生清潔無異味， 臺面桌面物品擺放有序，花卉養(yǎng)護有方，不亂扔垃圾不堆放雜物。十一正確使用 * 的物品和設(shè)備，提高工作效率；不能肆意損壞 * 的物品，或占為已有。十二每日下班前注意關(guān)閉辦室內(nèi)照明燈電

4、腦及其他用電器并切斷電，臨走時檢查門窗鎖閉情況。十三按照重要接待活動期間設(shè)置的管理人員崗位上崗， 隨身攜帶開啟對講機，確保通訊暢通， 監(jiān)督崗位范圍內(nèi)人員上崗工作情況并負責處置崗位內(nèi)其他突發(fā)事。十四配合其他部門其他崗位的工作， 隨時準備接受管理中心的統(tǒng)一工作安排，并時刻注意維護 * 的良好形象。二各部門人員上崗細則一辦室模范遵守*內(nèi)各項規(guī)制度，嚴格執(zhí)行中心制定的工作紀律。嚴格按照確定的工作程序處理日常工作， 用車打印復印發(fā)等不經(jīng)審批不得私自接受工作任務(wù)。注意學習提高本崗位業(yè)務(wù)能力，加強與其他部門的協(xié)調(diào)溝通配合，高效合理穩(wěn)妥地處理崗位事務(wù)，按照任務(wù)的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉

5、不越權(quán)。日常工作中注重節(jié)能降耗， 注意對辦用耗材的合理使用并加強對辦設(shè)備的經(jīng)常維護。收集 * 內(nèi)綜合資料， 熟悉掌握 * 基本情況，做到對賓客的介紹詳細可靠。在辦理人事工資等事宜時， 經(jīng)辦人需與當事人保持必要聯(lián)系， 在業(yè)務(wù)啟動時告知當事人辦理程序及所需準備資料， 無特殊情況應(yīng)在資料完備后個工作日內(nèi)辦理完畢。采購人員須按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)督采購審批程序的執(zhí)行， 在接到經(jīng)審批的采購單后，如無特殊情況應(yīng)在日內(nèi)完成采購任務(wù)。二經(jīng)營部和今朝塞上司接待洽談賓要做到周到細致，盡量詳細地介紹 *內(nèi)場地功能及設(shè)備情況。注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系。對 * 內(nèi)舉辦的大型活動建立詳細完備的活動情

6、況記錄，每半年進行一次活動分類統(tǒng)計，并予以布。不但對簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務(wù)， 對待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情， 禮貌地詢問取消原因并真誠地表達歡迎其下次光臨的意愿。在與活動主辦單位簽訂協(xié)議時要注意細節(jié)要求， 特別是對裝走臺時間要明確，對活動超時加價問題要予以說明。下達的工作任務(wù)通知單位內(nèi)容全面， 對各部門的要求要明確， 對提供使用的技術(shù)設(shè)備情況要開列詳細清單。于每次接待活動完成后征求賓客意見填寫賓客意見書， 并按規(guī)定于每周一：前隨經(jīng)營活動情況周報表向有關(guān)領(lǐng)導報送。三技術(shù)部于活動開始前半天內(nèi)完成會議演出及裝走臺等活動接待前的各項準備工作， 擦拭并檢查設(shè)備， 保證設(shè)備無塵和

7、安全可靠運行。嚴格按照經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單所列時間控制演出彩排及裝走臺時間，不得隨意延誤和超時接待。嚴格按照經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單所列清單提供燈光音響舞臺機械等設(shè)備供活動主辦單位使用。不得隨意增加或減少設(shè)備及服務(wù)項目。各崗位對使用設(shè)備要經(jīng)常進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題立即維修， 解決不了的要及時向主管領(lǐng)導匯報。工作時間不得在崗位上坐臥倚靠打盹閑談吸煙吃東西， 不得大聲喧嘩追逐打鬧。遇 * 內(nèi)有演出會議等活動時，應(yīng)于活動期間定時巡查設(shè)備運行情況，諸如空調(diào)電力電梯等等， 并據(jù)巡查結(jié)果對設(shè)備進行相應(yīng)的調(diào)整。工作期間，巴節(jié)能降耗工作放在首位， 不該開啟的設(shè)備一定不開，再保證會議演出效果的前提下，

8、確保增收節(jié)支。積極配合主辦方的工作， 盡量滿足主辦方提出的技術(shù)要求， 技術(shù)或設(shè)備無法實現(xiàn)時要耐心地做好解釋說明工作。四保安部保安員上崗時必須使用敬語站立服務(wù)， 不得講粗話粗暴執(zhí)勤，對待賓客要做到有禮有節(jié)不卑不亢。明執(zhí)勤禮貌對客，認真履行賓登記手續(xù)， 注意不與賓客發(fā)生爭吵，更不能隨便動手打人。上崗期間不得擅離職守， 不得在崗位上坐臥倚靠打盹閑談吸煙吃東西，不得大聲喧嘩追逐打鬧。保持執(zhí)勤崗位衛(wèi)生清潔， 物品擺放整齊有序，臺面及室內(nèi)無雜物，垃圾及時傾倒。在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)煙頭紙屑等應(yīng)予以清理。要嚴密注視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時派查。要嚴格按照由經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單完成會議演出及其他活動前的

9、巡視安檢工作，并保證活動正式開始前半小時開放入口。在接待會議演出過程中保持對觀眾區(qū)各休息廳化妝間及三樓四樓等場所每半小時巡查一次， 發(fā)現(xiàn)安全隱患需及時予以解決， 自己解決不了的，應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導。會議演出等接待活動散場后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場， 不得散漫行事?；顒咏Y(jié)束后， 徹底檢查會場內(nèi)各通道及開放場所， 保證所有觀眾安全退場，無其他安全隱患后鎖閉出口， 按照部門工作安排履行正常的交班手續(xù)。五服務(wù)部服務(wù)人員在服務(wù)過程中實行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約度，腰背胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。服

10、務(wù)人員上崗時必須使用禮貌用語， 做到微笑服務(wù)， 不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。嚴格按照由經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單做好會議演出前的擺臺及衛(wèi)生清理準備工作。保證杯盤毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴格的服務(wù)規(guī)程擺放到位；確保室內(nèi)空氣清新，地面臺面桌面無灰塵，室內(nèi)窗簾整潔無破損；要愛護各種財產(chǎn)設(shè)備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。服務(wù)人員在換班或輪崗時，要求在指定休息室換 (本權(quán)屬之音所有，更多請登陸查看 )休。在接待會議演出過程中保持衛(wèi)生間及共區(qū)域清潔無異味， 每隔半小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標的地方要及時清理，不得堆攢垃圾，對于賓客出入頻繁的門廳走廊等地方要做到隨走隨清潔。注意對場內(nèi)衛(wèi)生的巡視， 發(fā)現(xiàn)觀眾有抽煙吐痰等不明現(xiàn)象要有禮貌地予以制止。會議演出等接待活動散場后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場， 不得散漫行事?；顒咏Y(jié)束后， 檢查會場內(nèi)各衛(wèi)生間及其他開放場所，保證觀