建昌營供電所年中優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

1、#供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)半年來我所堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置，提出“安全 生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”齊頭并進，兩方面共同發(fā)展，現(xiàn)將半年來 工作取得情況匯報如下：一、加強領(lǐng)導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個到位。 首先加強培訓，認識到位，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存 和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象?；谶@樣的認識，我所將 優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，加強對職工的培訓，從 思想上轉(zhuǎn)變，使得員工注意自己的一言一行，從小處入手， 從細微處改進，從保持自己辦公桌整潔到整個工作環(huán)境的干 凈明亮，從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話，使得我 所的形象進一步得到提升。

2、其次是落實責任，做到組織到位。 工作中，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到我所工作的總體目標中， 實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、 同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位，堅持“誰主管，誰 負責”的原則，堅持定期聯(lián)系制度，及時同客戶進行溝通，使 問題能夠及時有效地得到解決，一切問題站在客戶的角度進 行考慮，利用假設(shè)法解決問題，假設(shè)你是客戶遇到情況你會 怎么辦，假設(shè)你自己家中沒電了，你的心情什么樣，多為客 戶想想，把矛盾化解在基層。這些有效地增強了員工責任意 識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風的轉(zhuǎn)變。二、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務(wù)意識。

3、 通過 工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范 化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷 提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。 一是加強思想教育， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)作風，對此我所提出：對待客戶的 故障報修，要有急心，急于幫助客戶恢復正常供電，45、 90分鐘剛及格，各去一半為優(yōu)秀，對新裝等業(yè)擴手續(xù)要有細心， 替客戶想的周到全面，所有業(yè)擴流程必須在規(guī)定的時間內(nèi)完 成，對待用電咨詢等要有耐心，不厭其煩對客戶的問題進行 解答，急客戶未所急，想客戶未所想，答客戶之所問。二是 建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們聘請了 2 名同志為優(yōu)質(zhì) 服務(wù)暗訪監(jiān)督員，專門檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情

4、況，廣泛地聽 取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范 行為。這些監(jiān)督員對提高員工服務(wù)意識，改進服務(wù)作風，發(fā) 揮了不可替代的作用。 三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。 對客戶投訴舉報的事情絕不姑息，一查到底， 1 個工作日內(nèi) 聯(lián)系客戶， 10 個工作日給予客戶投訴答復意見，投訴舉報屬 實的嚴肅處理，不屬實的也要進行思考，為什么客戶會對我 們進行投訴，哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未 到位，從中吸取不足，提高自己。三、公開信息，辦公透明化。隨著社會等方面的進步， 更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強烈的渴望，要 求透明、公開、公正，使得客戶心理有一本明白賬，為此， 我所在營

5、業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式，辦 理用電業(yè)務(wù)的時限，供電所執(zhí)行的電價和收費的標準，停限 電的有關(guān)信息，計劃檢修提前 7 天進行通知，供電企業(yè)的服 務(wù)承諾與投訴舉報電話等內(nèi)容，以便廣大客戶對我們進行監(jiān) 督，同時如客戶對表計準確等存在疑問的，及時對其電能表 進行拆除校驗，對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的，在 5 個工作日予以 答復，通過上述工作，使用戶徹底明了供電所各種工作程序， 同時也使得我所各種辦公流程透明化，用戶不出營業(yè)大廳即 可解決問題，受到廣大用戶的好評。四、控制停電，保證用戶正常用電。隨著社會的進步， 對電的需求也日益突出起來，如何讓客戶用好電，是優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的一個重要方面，為了保證用戶

6、使用到合格的電能，我所 人員密切注意電壓質(zhì)量，及時進行調(diào)節(jié)，保證電壓的合格率， 截止今年 5 月我所電壓合格率全部完成，為了能夠持續(xù)向客 戶供應(yīng)可靠電能，至 5 月我所累計對線邊樹進行修剪 600 余 科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素，對于企業(yè)來說， 每停一分鐘電，都會對其造成損失，為了盡量減少企業(yè)的損 失，在計劃停電檢修時，提前 7 天對其進行告知，以讓用戶 造好準備，盡量減少損失，同時對工作所需時間進行嚴密計 算，盡量在最短的時間內(nèi)完成工作，能夠 59 分完成的，不 拖到 1 小時完成，盡最大努力保證用戶的正常用電，同時盡 量在用戶用電高峰期減少停電，多次采取借機作業(yè)，減少停 電次數(shù)，

7、對待臨時性檢修提前 24 小時告知，因電力故障造 成停電的及時處理，故障消除后 1 天不能恢復送電的及時向 用戶和相關(guān)部門作出解釋，消除影響，在各個重大的節(jié)日如 元旦、春節(jié)、高考來臨之前，對線路進行仔細巡視，并根據(jù) 需要制定相應(yīng)的供電方案，保證廣大群眾度過光明、祥和的 節(jié)日，至 5 月份完成了供電可靠性。五、心系群眾，多措并舉助民?！盀榘傩战鉀Q實際困難，為 企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務(wù)的出發(fā)點，南廟村剛剛實行 土地流轉(zhuǎn)，種植大量的經(jīng)濟作物，用水量較大，為保證其正 常進行灌溉，我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時處理灌 溉中出現(xiàn)的問題，全天 24 小時待命，保證了排灌的順利進 行。春節(jié)前夕，所

8、里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生，檢查線 路，消除危險隱患，同時為老人們送去了水餃，送去了祝福。 對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，更是經(jīng)常上門對其進行服務(wù)，順手幫 老人干一些力所能及的活。六“一 ”建昌營幼兒園舉辦活動， 我所特派出工作人員幫助他們接引電源，收拾場地，懸掛彩 旗，使得孩子們度過一個愉快的節(jié)日，同時深入班級給孩子 門上一堂安全教育課，拿出實物教育孩子們不亂動電器設(shè)備， 增強孩子們的安全意識。充分利用建昌營集市的機會，在市 場上宣傳安全用電常識，以及家庭電路簡易毛病處理，通過 各種活動，使得群眾的安全意識有所提高，同時也提升了我 所的形象。綜上所述，我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得一定的進展，但也存 在著不足，存在一定的缺陷，如遇到無理取鬧的用戶有時不 能心平氣和對待，容易激動，受個人情緒的影響，工作中的 笑臉沒有了，而是一臉嚴肅，面對客戶的質(zhì)疑時，不能理性 對待，語氣生硬，解釋客戶問題時，尤其是老年人，不能夠 利用通俗語言，有時解釋不到位等等。在今后的工作中，我 們會持