【推薦】物業(yè)年度工作計劃3篇

1、【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇物業(yè)年度工作計劃篇 1一、指導(dǎo)思想與工作目標xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā) 展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、基本工作思路今年我們中心面臨

2、的主要任務(wù)： 一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點， 一是要加強內(nèi)部的管理， 建立起一整套比較科學、規(guī)范、 完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。三、具體實施辦法(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向 ISO90

3、00質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法， 落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有工

4、作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理工作人員， 改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6 號樓、 9、10 號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準?！就扑]】物業(yè)年度工作計劃3 篇(二)進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段， 加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管

5、理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策， 對服裝洗滌， 代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到 1-2 個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作， 積極參與其他學校物

6、業(yè)市場的競標， 力爭拓展 1-2 個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。物業(yè)年度工作計劃 篇 2xx，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在 xx 年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇臺階，根據(jù) xx 工作的實施及進展， 特制定物業(yè)公司xx 年的工作計劃。xx 年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展， 調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行“先品牌、后規(guī)?！薄?“把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理

7、工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求， 擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的服務(wù)品質(zhì)

8、，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。 在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成， 確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。一、落實物業(yè)三級資質(zhì)評定按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定， 我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于 xx 年 4 月 23 日到期，初設(shè) 1 年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在 xx12 月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇約 8 萬平方米，加上金龍華苑項目約 80375.91 平方米。目

9、前我公司物業(yè)管理面積約 16 萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華 .世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。 所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。 換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在xx 年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。二、內(nèi)部管理工作（一）人力資源管理物業(yè)公司在 xx 年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理工程經(jīng)理保安保潔， 但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯， 比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準

10、等無完善的體系， xx 年將重新調(diào)整管理架構(gòu)， 編制完善的管理制度及崗位職責。 在現(xiàn)有的人員任用上， 按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。 在各部門員工的工作上， 將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上， 更注重于不同崗位的輪換， 加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。 真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。 有利于員工在公司的工作積極性， 同時有利于員工的資源優(yōu)化?！就扑]】物業(yè)年度工作計劃3 篇在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度， 將員工接受的培訓(xùn)目標化， 量化，作為年終考核的一個子

11、項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)， 技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書上崗證上崗。 。xx 年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上， 基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項， xx 年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實施， 力度未加強落實無法達到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠， 執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，x

12、x 年將實行服務(wù)品質(zhì)管理的實施，為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎(chǔ)，爭取能夠在 xx 年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。在 xx 年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。 對新接管的項目實施項目式的服務(wù)品質(zhì)體系進行整編推行，實施不同標準的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。xx 年將實施由服務(wù)中心經(jīng)理負責品質(zhì)管理的落實執(zhí)行， 公司每個接管的項目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。 包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、 業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。同時，【推薦】物業(yè)

13、年度工作計劃3 篇配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議， 以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。（三）行政工作經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在 xx 中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在 xx 年要加強小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處， 用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務(wù)中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議， 或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。xx 年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負責

14、人進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)， 有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的 25 號報下個月的材料采購清單，次月 3 號領(lǐng)取所采購的物資， 在有力保障項目正常運轉(zhuǎn)的同時， 注意費用的有效控制。（四） 企業(yè)文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕企業(yè)， 依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標準， 扎實的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx 年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動， 來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、 、撲克賽等，以此加強企業(yè)【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇的凝聚力，增強員工的歸屬感， 激

15、發(fā)員工的工作熱情。 嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。 再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)， 在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。三、對外拓展物業(yè)公司 xx 年 4 月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，xx 年如果不能夠拓展管理面積， 不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，xx 年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來 （包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓

16、，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。 同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型， 我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下， 開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。 走別人沒有走的路。在 xx 年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于 xx12 月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。 使得該項目工作在以后人力投入的情況下， 勢必是一個較大的考驗， 江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場） ，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)

17、查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。 因此，xx 年必須加大拓【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理、 各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。四、經(jīng)營管理工作xx 年，經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營， 指導(dǎo)項目開展多種經(jīng)營管理工作。 核算項目的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。因此，xx 年經(jīng)營管理主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。物業(yè)年度工作計劃 篇 3xx 年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說， 是繼往開來的

18、一年。 在過去的 xx 年度，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； xx 年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力， 加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：一、 加強團隊建設(shè)，提高整體素質(zhì)公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司xx 年的一項重要工【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇作

19、就是“注重團隊建設(shè)， 持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平” 。首先，是加強對新進員工的培訓(xùn)工作， 以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務(wù)理念學習，服務(wù)于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。 最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐， 努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻。二、 創(chuàng)新服務(wù)意識，完善服務(wù)態(tài)度首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務(wù)；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的貢獻，從而得出： “什么是我們需要做的事？我們

20、需要做哪些事？”其次是積極行動， 要求每一位員工在自己的崗位上有所作為， 主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一” 、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù) ,與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容； ）的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程， 真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中， 主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深

21、一點，客觀上使服務(wù)完善一點，【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇業(yè)主稱心一點，領(lǐng)導(dǎo)放心一點，公司形象品質(zhì)提升一點。三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項指標。按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：1、客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 為顧客提供溫馨、 禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、設(shè)備設(shè)施維護：按設(shè)備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。3、清潔綠

22、化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。5、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員【推薦】物業(yè)年度工作計劃3 篇對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。五、開展多種經(jīng)營與措施有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計 , 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。六、全年管理目標（ 1）業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率 100%。（ 2）回訪業(yè)主滿意率達 95%。（ 3）公共秩序服務(wù)滿意度達 95%，無重大安全責任事故。（ 4）保潔服務(wù)滿意度達 95%。（ 5）綠化服務(wù)滿意率 98%。（