20XX末保險(xiǎn)公司客服主管年終總結(jié)與計(jì)劃

1、20XX末保險(xiǎn)公司客服主管年終總結(jié)與計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終 總結(jié)。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)甚是膚 淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么 不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。 首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容。 那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就 我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工 作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容： 仁投保單的初審 登記、交單 2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記 3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、 各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表

2、 每周各推展 內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的 月度匯總報(bào)表 4、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記 第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié) 首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò) 對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描 錄入，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生, （減少問(wèn)題件）以便提高承 保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步 的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量， 對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心 里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我 個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)

3、就是工作收獲，那最大的收 獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。 下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得 它就是個(gè)小case, so easy。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出 現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等 等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞?覺(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn) 真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急, 也就容易馬虎，所以 這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平 還有待提高。 第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計(jì)劃 首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排 第二，努力做好自己的本職工作

4、，做好后援服務(wù)，和各位老 師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái) 第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平， 那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因?yàn)楹芏?東西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距 的。 下面是個(gè)人感受（個(gè)人收獲） 1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn) 有了一個(gè)更客觀 全面的認(rèn)識(shí)。說(shuō)實(shí)話在之前沒(méi)有接觸保險(xiǎn)行業(yè) 前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保 險(xiǎn)這門(mén)行業(yè)的 認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā) 現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在 的社會(huì)，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。 2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、 實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改 善方向，通

5、過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧 和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì) 來(lái)到國(guó)華工作 學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作， 但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè) 人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程 電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng) 驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué) 習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)。 學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同 所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用 也不是很精通, 而且我之前是很煩惱 excel表格，但是通過(guò) 在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中那么難，世上無(wú)難事， 只怕有心

6、人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯 錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯 錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo) 從沒(méi)有嚴(yán)厲的批評(píng)過(guò)我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我 想到了某位名人 說(shuō)過(guò)的一句話就是“好孩子是夸出來(lái)的”我覺(jué)得是有一定的根據(jù) 的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。 4、培養(yǎng)了我勤奮、 踏實(shí)、認(rèn)真、 負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度 雖然初審不需要什么技術(shù)含量， 但是它是一個(gè)需要你去認(rèn) 仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空 缺，等等，就會(huì)帶來(lái)很多的問(wèn)題。處在什么樣的崗位上就該以身 作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。 下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景。 首先