會(huì)所管理制度

1、會(huì)所管理制度會(huì)所管理制度（一）為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章宗旨第一條 “會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所” ，它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容， 它是為顧客 （社區(qū)居民） 提供運(yùn)動(dòng)、 健身、保健、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺(jué)，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動(dòng)，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂(lè)休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。本公司下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家

2、會(huì)所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、 娛樂(lè)、休閑和交流的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第二章會(huì)員消費(fèi)第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享受會(huì)所內(nèi)各類娛樂(lè)設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠） 。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠） 。第六條 前來(lái)會(huì)所消費(fèi)娛樂(lè)的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)

3、完畢后回總臺(tái)結(jié)完賬時(shí)，再交還本人（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)）。第七條 會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂(lè)點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂(lè)消費(fèi)。第九條 會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。第十條 會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂(lè)。第十一條 會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)，應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)第十二條會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求：1、

4、較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、 誠(chéng)實(shí)，具有完善而高尚的人格，堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)工作充滿信心。2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。 3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)， 才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、 裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。同時(shí)，會(huì)所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談

5、吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見(jiàn)識(shí)來(lái)吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在進(jìn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十三條會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求1、 敬業(yè)勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù)；2、 會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力；3、熱情周到為客人提價(jià)服務(wù)；會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開(kāi)朗的性格（性格外向），熱愛(ài)自己的工作，提高對(duì)專業(yè)的興趣。4、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確

6、的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。5、有一定的應(yīng)變能力在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局面，善于用各種形式解決問(wèn)題。第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。第四章工作紀(jì)律第十五條 考勤：正常上班時(shí)間為 14：00-22 ：00，周末和節(jié)假日為 10：00-23 ：00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開(kāi)。第十六條 值

7、班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球） ，或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排） 。第十七條保潔：?jiǎn)T工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間 30 分鐘），服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺(tái)面、玻璃門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺入整齊、空氣清新。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開(kāi)始。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。第二十條 職責(zé)：各崗位

8、員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)，在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠，若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。第二十一條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守會(huì)所員工行為規(guī)范。第二十二條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員除外）。2、除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。3、 不得在開(kāi)單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂(lè)的全過(guò)程得到完善的服務(wù)。4、不得擅自離開(kāi)工作崗位，若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗，需提前跟

9、主管請(qǐng)示，得到允許后，方可走開(kāi)。5、上班時(shí)間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。會(huì)所管理制度（二）第一章總則1、本制度適用于xx 商會(huì)大酒店休閑會(huì)所所有員工。2、本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。3、本制度依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。4、本制度秉著公平；公正；公開(kāi)的原則進(jìn)行、第二章考勤1、員工上下班需點(diǎn)到，點(diǎn)到時(shí)間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20 元的樂(lè)捐予以懲罰。（不滿半小時(shí)按半小時(shí)算）2、員工不可以無(wú)故曠工，曠工一天罰款150 元。遲到超過(guò) 2 小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自離處理。3、每

10、月上班時(shí)間滿30 天的員工，每月?lián)碛袃商旃ば?。提前五天向管理申?qǐng)。每天限休一人。每月給同一員工批準(zhǔn)休兩天。10 號(hào)前不考慮4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假 1-2 天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1、5倍。5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。6、員工當(dāng)月請(qǐng)事假；病假；超過(guò)三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20 元每次。加班上點(diǎn)著，予以點(diǎn)鐘相同的提成予以獎(jiǎng)勵(lì)。8、如有特殊情況，需要請(qǐng)事假的（必須情況屬

11、實(shí)）。請(qǐng)假兩小時(shí)以上，算半天工資?？鄢べY20 元/ 半天。 5 小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。9、上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的。按20 元/ 次予以懲罰。動(dòng)態(tài)牌掛尾牌。10、請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效，零時(shí)假除特殊情況外不得電話請(qǐng)假。否則按曠工處理。第三章日常行為規(guī)范1、員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員工不得留胡須，頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方，違者罰款 10 元/ 例，給予懲罰。2、員工必須服從上級(jí)工作的合理安排

12、和調(diào)動(dòng)。準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，不得拖延或拒絕上級(jí)安排的工作。視情況嚴(yán)重給予20-100 元予以懲罰。3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為；不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯；遵紀(jì)守法，服從部門(mén)管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。4、遇到客人要停止讓道，并問(wèn)候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門(mén)正常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50 元/ 次。6、員工因疏忽而損壞公司財(cái)務(wù)，應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞公司財(cái)務(wù)，則按該物價(jià)的 10 倍懲罰。并給與紀(jì)律處分。7、如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品；無(wú)論物品屬于公司；客人；同事。一律按該物價(jià)罰款 10-20 倍

13、。并立即開(kāi)除。情況嚴(yán)重交由司法部門(mén)處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10 元/ 次。9、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50 元 / 次。情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除處理。并移交司法部門(mén)處理。10、不得私自挪用；動(dòng)用公司物品。否則賠償物品并處以 10 元/ 次罰款。11、技師遭客人投訴2 次以上者（技術(shù)方面） ，停牌；停薪培訓(xùn)。合檢后方可上崗。服務(wù)態(tài)度方面處以10 元/次罰款。12、工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；非工作原因技師不得聚在走廊過(guò)道上閑聊。 違者罰款 10 元/ 例。1

14、3、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發(fā)現(xiàn)罰款 100 元。嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理，并給與開(kāi)除。14、員工如下班后不在宿舍住，必須請(qǐng)示管理。如出任何意外，員工自負(fù)后果。15、員工按責(zé)任制來(lái)打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10 元/ 例。16、何員工不得組織煽動(dòng)或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙。違反國(guó)家法律。輕者書(shū)面檢討予以50元的罰款。重者立即開(kāi)除送公安機(jī)關(guān)。17、嚴(yán)禁外來(lái)人員來(lái)公司留宿。特殊情況需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。第四章技師上鐘規(guī)程1、技師接到調(diào)派指令，無(wú)特殊情況，必須在4 分鐘內(nèi)到達(dá)包廂，否則做過(guò)牌處理。罰款10 元/ 次。2、技師之間不得互相推點(diǎn)。任何技師

15、不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點(diǎn)；公司通知加班不加班者；推遲上鐘等。處以 10 元每次的罰款。3、上點(diǎn)時(shí)間內(nèi)不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機(jī)。 手機(jī)模式應(yīng)為震動(dòng)或靜音。否則罰款 15 元 / 次。4、上點(diǎn)時(shí)間必須滿時(shí)；不得漏部位。少時(shí)達(dá)到5 分鐘以上者（無(wú)特殊情況）罰款20/ 元每次。5、為客人服務(wù)必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/ 次。情節(jié)嚴(yán)重者，查清情況屬實(shí)。做自動(dòng)離職處理、6、上點(diǎn)時(shí)；出勤不出力。必須站立服務(wù)。不得與客人抱成一團(tuán)及陪坐。否則罰款50 元/ 次。7、技師上鐘有義務(wù)積極；主動(dòng)及時(shí)向服務(wù)員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。8、技師上鐘倒水泡腳不能將大量

16、的水弄到地板上。被退鐘應(yīng)視為正常現(xiàn)象，不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/ 次9、技師進(jìn)包廂后不得無(wú)故進(jìn)出。上點(diǎn)時(shí)間必須在包廂內(nèi)。否則處以 10 元 / 次罰款。10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報(bào)。不得主動(dòng)提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價(jià)。第五章勞動(dòng)條例1、公司用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。2、員工在公司出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或其他不稱職舉動(dòng)，公司有權(quán)給予辭退。3、公司因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)動(dòng)，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提出無(wú)理?xiàng)l件。公司裁員提前通知。4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請(qǐng)。需店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3 天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。5、員工因違反規(guī)章制

17、度，依制度被解雇的，無(wú)任何工資。自離扣除50%的工資。6、員工上班必須滿5 個(gè)月以上方可請(qǐng)長(zhǎng)假，特殊情況除外。第六章公司獎(jiǎng)勵(lì)制度1、每月公司評(píng)出1 名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理根據(jù)實(shí)際情況而定。給予20 元-50 元獎(jiǎng)勵(lì)。2、每月評(píng)出最受顧客歡迎獎(jiǎng)一名。（即每月點(diǎn)鐘數(shù)最多者，點(diǎn)鐘數(shù)最少達(dá)40 個(gè)）獎(jiǎng)勵(lì) 20 元-50 元。3、每月評(píng)出鐘數(shù)最多技師一名。給予獎(jiǎng)勵(lì)（提成必須高于保底）獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。提成達(dá)到 1800 元者，獎(jiǎng) 50 元/ 名。達(dá)到 2000 元者，獎(jiǎng) 100 元每名。達(dá)到 2500 者，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元每名。4、推銷貴賓卡者、獎(jiǎng)勵(lì)該卡金額的1%、推銷修腳者，獎(jiǎng) 2 元/ 位（由修腳技師給予） 。推出足光粉， 1 元 / 包。老姜王 2 元/ 包?；饎?dòng)力 5 元 / 瓶。 5、全勤獎(jiǎng) 50 元 / 名。（當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請(qǐng)假。）6、講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。獎(jiǎng)勵(lì)10-50 元獎(jiǎng)勵(lì)。7、休假，下班后加班上點(diǎn)者。獎(jiǎng)勵(lì)2 元/ 點(diǎn)。8、在本公司工作滿一年，給予年終獎(jiǎng)100元 / 人、滿兩年；給予 200 元