2011年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

1、 不知不覺中， 2011 年已過去了一半，回顧這半年的工作， xxxx 物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下， 在集團(tuán)物業(yè)總公司 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支 持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團(tuán)“舍得、用 心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)， 吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心， 會所完成公關(guān)、營銷活動， 取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主 的一致好評。 現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下， 并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn) 步的規(guī)劃。 、上半年工作總結(jié) 進(jìn)入 2011 年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體

2、趨勢， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情 來做好了各項工作， 在各方面工作中取得了一定得成績， 下面對上半 年的工作總結(jié)如下： 一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心） xxxx 服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙 服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今 年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度 工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作， 并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工作 20

3、 xx 年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題， 部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。 金 鑰匙服務(wù)中心耐心地、 深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作： 及時協(xié)調(diào)各 部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題； 經(jīng)常上門走訪業(yè)主， 了解業(yè)主的需求， 并及時予以跟進(jìn)處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可， 從而提高了費用的收 繳率。 2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， xxx 服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的 返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必 須先由 xxx 服務(wù)中心、 工程服務(wù)中心、 施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行 檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗

4、收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況 和投訴。為了了解過去兩年 xxxx 每一戶的維修情況， xxx 服務(wù)中心 對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。 3、驗收交樓工作 20 xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù) 做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 23 套房進(jìn)行檢查，包 括戶內(nèi)的工程問題、 所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。 對于工程 問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補 充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快 補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元， 加大了通知業(yè)主進(jìn)

5、行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓 113 戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題， 有個別單元的返修 工作滯后， 造成業(yè)主投訴和提出索賠要求， 本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工 單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時， 也積極地與業(yè) 主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè) 主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始， 重新啟動的聯(lián)合小組工作， 對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、 確 認(rèn)起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年， xxx 服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題， 做好業(yè)主的服務(wù)之外， 有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重

6、要的因素。分別開展了以“歡聚 xxx ，共享中國年”的一系列社區(qū)活 動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了 美麗 xxx ，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的 積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。 同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決 的情況下， 想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地， 并安排員工擔(dān)任 英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā) 生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動， 共收到業(yè)主的捐款為： 人民幣 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。 二）間接服務(wù)部

7、門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） 2011 年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公 司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下， 安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚 “吃 大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完 成了 2011 年上半年的工作任務(wù)。 1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、 交通管理、 消防管理 的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是， 使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盜竊事件 0 起、 火險事故 1 起，已處理共 2 起。 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大

8、了管理力度，制 定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，為公 司挽回經(jīng)濟損失近 2 萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約 140 次， 為業(yè)主推送物品約 1000 次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家 具和其它物品約 70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案 1 份， 確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被 盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴(yán)格按照北京市機 動車輛收費制度 （暫行），做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費 管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、 xx 中路停放的車輛巡查監(jiān)管 和登記管理，巡查次數(shù)每天 20 次以上、每月 6

9、00 次以上、半年 3600 次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事 故 1 起，配合交管部門處理 1 起。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防 器材全面檢查 6 次，并做好記錄和使用不干膠封條（ 495張）進(jìn)行封 閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔） 一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上， 開春之際， 我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大 棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫 度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約 25 萬棵，草皮 1.2 萬方，各室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷售 中心

10、、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加 點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢 園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水 都是對癥下藥。 二是清潔工作上， 首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)， 并派巡查員每日督促 跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 促使他們的清潔水平、 服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn) 和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單 xxx 張，產(chǎn) 生費用 xxxxx 元，完成空置房保潔 xxx 套 / 次，產(chǎn)生費用 xxxxxx 元， 合計產(chǎn)生費用 xxxxxx 元。 3、工程部（工程服務(wù)

11、、工程維護(hù)） 2011 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全 體員工的努力下， 較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作， 確 保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的 順利進(jìn)行。 是工程服務(wù)。截止到 x 月 x 日，一期共開具工程返修返修 意見書 xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟進(jìn)中；一期 共交樓 xx 套，未交樓 xx 套；二期共交樓 xxx 套，未交樓 xx 套，各 類發(fā)文 xx 份；完成各類簽證單 xxx 份。并組織召開工程返修例 會 xx 次、部門例會 xx 次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽 證結(jié)算工作；處理各施工單位的

12、來往文件。 二是工程維護(hù)。 我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新， 并對 所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及 S5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房 進(jìn)行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。 并采取上門服務(wù)的方式， 11 年上半年共計完成了各種維修單 5000余 份。同時，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。 三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務(wù)部） 在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng) 新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司 行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力， 圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下

13、一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。 1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建 設(shè)等問題） 一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行 IS09001各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了新 勞動法，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制 度、做好人事檔案的管理、 檔案管理等工作， 使工作制度進(jìn)一步規(guī)范， 基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強。 二是廣泛宣傳， 加強企業(yè)文化建設(shè)。 為了加強公司的企業(yè)文化建 設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活， 公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作， 對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公 司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對

14、企業(yè)的信任感和歸屬 感。 三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著 開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理 制度和采購方案， 要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。 同時保證物資采購 的及時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物 料的發(fā)放流程。 2、財務(wù)部（財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作） 剛剛過去的半年時間里， 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 財務(wù)工作依然周而復(fù) 始、忙而有序地進(jìn)行著 , 在不斷改善工作方式方法的同時、 在各級領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn) 管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運 行。 二、存在

15、的問題 翻檢半年來的工作， 值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求， 積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成 績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： 一）經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情 況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù) 返修等情況， 造成業(yè)主投訴和索賠的問題， 嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量 的進(jìn)一步提升。 二）管理方面的問題 從宏觀方面來講， 我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時，對 管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位， ISO 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需 要進(jìn)一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司