上海大眾售后配件索賠工作條例

1、上海大眾售后配件索賠工作條例1.目的配件分中心、經(jīng)銷商之間的配明確上海大眾售后服務(wù)部配件科與安吉天地汽車物流有限公司、 件理賠規(guī)則。2. 適用范圍售后服務(wù)部配件科、配件分中心、經(jīng)銷商、安吉天地汽車物流有限公司。3. 定義配件索賠：經(jīng)銷商向配件科/分中心或分中心向配件科訂購(gòu)的配件，在提、收貨現(xiàn)場(chǎng)、入庫(kù)清 點(diǎn)、發(fā)貨使用時(shí)發(fā)現(xiàn)配件有數(shù)量問題、質(zhì)量缺陷或其它符合索賠范圍的問題都可向配件科、分中心、安吉天地汽車物流有限公司提出索賠申請(qǐng)。4. 索賠范圍與索賠期限4.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.6非上海大眾訂購(gòu)的配件。經(jīng)銷商自行提貨造成的配件數(shù)量短缺和損壞問題。因經(jīng)銷商裝配使用不當(dāng)

2、造成的配件質(zhì)量問題。經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)防護(hù)不當(dāng)、過保質(zhì)期、生銹的配件。經(jīng)銷商將配件裝車并交付用戶使用后發(fā)現(xiàn)的配件質(zhì)量缺陷 擔(dān)保流程處理。超過上述索賠期限的索賠申請(qǐng)將視為無效，不予處理。（非零公里配件），應(yīng)按照整車質(zhì)量4.1予以索賠的范圍和索賠期限索賠因素索賠代碼索賠說明索賠期限多供貨ZKC2實(shí)發(fā)配件數(shù)量多于交接清單配件數(shù)量到貨7日內(nèi)少供貨ZKA1實(shí)發(fā)配件數(shù)量少于交接清單配件數(shù)量到貨7日內(nèi)配件質(zhì)量缺陷ZKE1不能達(dá)到正常使用要求的零公里零件（如尺寸偏差、顏色偏 差、功能失效等）到貨60日內(nèi)損壞ZKF1實(shí)施配送的附件、散件、易損易碎件和配件裝載容器的裝載 質(zhì)量應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交接清楚，如有索賠，應(yīng)保留交接雙方認(rèn)可的

3、求 證依據(jù)。即時(shí)配件裝載容器（臺(tái)車、周轉(zhuǎn)箱等）內(nèi)的配件到貨3日內(nèi)錯(cuò)件ZKG1收到的配件與訂購(gòu)的配件號(hào)碼一致，但實(shí)物不一致到貨60日內(nèi)ZKD1收到的配件非訂購(gòu)的配件，且不能用ZKD2收到的配件非訂購(gòu)配件，但可以用其他ZKX3不屬于以上索賠因素的索賠到貨60日內(nèi)4.2不索賠范圍5. 索賠程序5.1經(jīng)銷商如有配件索賠需求，應(yīng)在上海大眾在線訂貨系統(tǒng)中填寫配件索賠申請(qǐng)?zhí)幚韱?，并?規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳至相關(guān)的分中心或 安吉天地汽車物流有限公司 CPD客戶服務(wù)部；分中心如有配 件索賠需求，應(yīng)填寫書面配件索賠申請(qǐng)?zhí)幚韱?，并以傳真形式發(fā)至安吉天地汽車物流有限公司CPD客戶服務(wù)部。索賠期限以經(jīng)銷商/分中心到貨簽收時(shí)起

4、計(jì)。第5頁(yè)/共3頁(yè)5.25.35.45.55.6需遞交索賠實(shí)物的配件應(yīng)無塵、清潔、無銹，原包裝完好，掛上零配件索賠標(biāo)簽，并正確填寫 其中的內(nèi)容，交相關(guān)分中心或 安吉天地汽車物流有限公司 CPD 客戶服務(wù)部 簽收。 分中心和 安吉天地汽車物流有限公司 CPD 客戶服務(wù)部 對(duì)配件索賠申請(qǐng)?zhí)幚韱魏退髻r配件進(jìn) 行原因調(diào)查 、責(zé)任認(rèn)定和 分析處理 ；收到部門對(duì)于來自經(jīng)銷商 /分中心的 配件索賠申請(qǐng)?zhí)幚韱?等信息應(yīng)在 2 個(gè)工作日之內(nèi) 通過在線訂貨系統(tǒng) 給予相應(yīng)反饋意見 ；如需遞交索賠配件實(shí)物的， 則 應(yīng)在 實(shí)物收到后 2 個(gè)工作日之內(nèi)給予相應(yīng)反饋意見，但 需會(huì)同其他部門鑒定分析的索賠配件則 在一個(gè)月內(nèi)給

5、予答復(fù)。對(duì)不符合索賠范圍的索賠配件應(yīng)說明原因，予以退回；對(duì)符合索賠范圍的配件，分中心索賠員 和安吉天地汽車物流有限公司 CPD 客戶服務(wù)部 辦理相關(guān)手續(xù)后給予補(bǔ)發(fā)或調(diào)換。各分中心、 CPD 索賠處理人員在完成 配件索賠申請(qǐng) 處理并經(jīng)經(jīng)銷商 / 分中心 予以確認(rèn)后 ，本次索 賠申請(qǐng) 視為完成 。如 經(jīng)銷商 /分中心對(duì)索賠處理存有異議， 應(yīng)在收到回復(fù)后的 2 個(gè)工作日內(nèi)向相 關(guān)分中心、 CPD 提出 ，超過 2 個(gè)工作日的異議，將視為無效。索賠配件的處理方式5.6.1 經(jīng)銷商 產(chǎn)生的索賠配件由配送車輛隨車帶回各相關(guān)分中心、5.6.2 對(duì)于向 經(jīng)銷商 /分中心 理賠的索賠件，責(zé)送達(dá)。CPD 客戶服務(wù)

6、部進(jìn)行核查與處理。 由配送運(yùn)輸部門根據(jù) 經(jīng)銷商 /分中心 最近的配送訂單隨車負(fù)5.7 配件索賠原則上實(shí)行以物易物形式。6. 爭(zhēng)議處理如果 安吉天地汽車物流有限公司 CPD 共識(shí)，將由配件科物流股仲裁決定。 聯(lián)系人：唐志堅(jiān)；聯(lián)系電話：；傳真 戶服務(wù)部、 分中心索賠員和經(jīng)銷商索賠員之間無法達(dá)成7. 評(píng)審與更改本條例由上海大眾配件科物流股負(fù)責(zé)更改。8附則8.18.28.38.48.5配件在整車使用擔(dān)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題， 由第三方實(shí)施配送的索賠， 配送運(yùn)輸方負(fù)責(zé)按 配送管理規(guī)定 操作要求進(jìn)行相關(guān)的交接清點(diǎn)， 并在發(fā)生可預(yù)見索賠需求時(shí)，交接雙方做好

7、確認(rèn)記錄和依據(jù)，以作為事后索賠證據(jù)。 由經(jīng)銷商自行委托第三方運(yùn)輸單位托運(yùn)的配件，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)及時(shí)驗(yàn)收； 如發(fā)生配件運(yùn)單所記錄 的項(xiàng)目、數(shù)量與實(shí)物不符、質(zhì)量損壞，按雙方簽定的有關(guān)委托運(yùn)輸條例協(xié)商解決。 配件索賠關(guān)系到上海大眾、 安吉天地汽車物流有限公司、配件 分中心、經(jīng)銷商的利益，請(qǐng)務(wù)必 嚴(yán)格按此工作條例執(zhí)行。本工作條例解釋權(quán)歸上海大眾售后服務(wù)部配件科。由上海大眾售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)科負(fù)責(zé)索賠。負(fù)責(zé)部門分中心CPD配送運(yùn)輸方配送運(yùn)輸方配送運(yùn)輸方 經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商分中心CPD分中心CPD分中心CPD配送運(yùn)輸方經(jīng)銷商物流股分中心CPD經(jīng)銷商索賠流程示意圖工作流程記錄備注相關(guān)見證記 錄交接現(xiàn)場(chǎng)發(fā) 現(xiàn)的問題配件索賠 申請(qǐng)?zhí)幚?單配件索賠