如何理解與踐行企業(yè)文化

1、如何理解與踐行企業(yè)文化 我們不能把企業(yè)文化狹義地理解為組織唱歌、拔河、爬山、學(xué)習(xí)等；而應(yīng)廣 義地理解為：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所具有的、 在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的， 為全體員工接受、認(rèn)同與信守的經(jīng)營理念、行為規(guī)范、企業(yè)形象、價(jià)值觀念和社 會責(zé)任等具有企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。 它的核心之處是企業(yè)對價(jià)值取向的看 法。是綜合了企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、 企業(yè)形象和企業(yè)凝聚力的一種理念。 企業(yè)文化對內(nèi) 是一種向心力，它可以以文化誘導(dǎo)為中心， 激勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展自覺努力工作； 對外是一面旗幟， 它可以通過企業(yè)的價(jià)值觀、 質(zhì)量觀、 人文觀和經(jīng)營管理理念左 右企業(yè)的形象， 而同時(shí)員工的精神風(fēng)貌、 業(yè)務(wù)素養(yǎng)也是企業(yè)

2、形象地體現(xiàn)。 更重要 的是通過企業(yè)的營銷手段， 留給社會一個(gè)獨(dú)特、 健康的企業(yè)形象， 博取社會的親 和力，營造有利的發(fā)展環(huán)境。也許這樣來解釋企業(yè)文化，有人會認(rèn)為不貼切。其 實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中， 我們每時(shí)每刻都在與企業(yè)文化打交道。 當(dāng)我們接觸到一個(gè)企 業(yè)時(shí)，這個(gè)企業(yè)中最明顯、 最不同尋常的現(xiàn)象、 事物常常會引起我們的關(guān)注和興 趣。比如，當(dāng)你到一個(gè)企業(yè)時(shí)，馬上就能感覺到該企業(yè)的氛圍，人們是如何彼此 問候的，如何接人待物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的、等等，一些有聲無聲的東西向 你展現(xiàn)著企業(yè)文化， 企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處， 甚至于是那 些被遺忘的角落，正可謂企業(yè)文化無處不在。 企業(yè)文化的最終

3、目的是滿足和迎合市場上消費(fèi)者的需求， 這種需求既包括對 質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)格的精挑細(xì)選，還包括對情趣愛好，文化底蘊(yùn)的偏好。企業(yè)文化 從它被人們確認(rèn)那一天起，就和經(jīng)營者的營銷推廣密不可分，二者是相互促進(jìn)， 共存共榮的一對。有句話說得好：一年企業(yè)靠機(jī)遇，十年企業(yè)靠管理，而百年企 業(yè)靠文化。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)競爭、生存和發(fā)展的靈魂。它既是企業(yè)的 潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力；更是企業(yè)立足市場的源泉。 寬廣超市集團(tuán)公司經(jīng)過 7 年的發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，營運(yùn)體系日臻成熟； 基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善； 真正成為承德商超企業(yè)的第一窗口。 從 2010 年 11 月集團(tuán)公 司規(guī)范化管理的啟動(dòng)， 特別是今

4、年實(shí)行精細(xì)化、 數(shù)字化、 預(yù)示著企業(yè)在不斷的進(jìn) 取和拼搏中對企業(yè)文化形成了共識。 實(shí)際工作中，我們應(yīng)該怎么踐行企業(yè)文化呢？ 是樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象包括精神形象、環(huán)境形象和員工形象。首先: 強(qiáng)化精神形象。新員工入職，我們先介紹公司的目前規(guī)模和發(fā)展前景， 使其增強(qiáng) 對寬廣的信任感以及加入寬廣大家庭的的自豪感和榮譽(yù)感。 其次：樹立環(huán)境形象。 和營運(yùn)部門共同努力，從治理辦公環(huán)境、購物環(huán)境入手，大搞環(huán)境衛(wèi)生，凈化辦 公環(huán)境，優(yōu)化購物環(huán)境。再次：規(guī)范員工形象。要求員工注重儀容儀表、言談舉 止、精神風(fēng)貌、服務(wù)規(guī)范，保證隨時(shí)隨地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二是重視員工培訓(xùn)。為提高員工的綜合素質(zhì)，我們加大了員工培訓(xùn)

5、力度，建 立了以新員工崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、晨會、員工自學(xué)為主的學(xué)習(xí)體系。學(xué)習(xí)內(nèi)容 涵蓋了企業(yè)信念、核心理念、規(guī)章制度、商品知識、消防常識、防損防盜、服務(wù) 禮儀等。以提高業(yè)務(wù)技能，服務(wù)技能為重點(diǎn)，著重幫助員工解決“怎么做”、“如 何做得更好”的問題。 三是樹立人本理念。企業(yè)管理分剛?cè)醿蓚€(gè)方面?！皠偂钡摹⒂行蔚姆矫骟w現(xiàn) 在公司信念、核心理念、規(guī)章制度等；而“柔”的、無形的方面就體現(xiàn)在人性化 管理上。在管理過程中，我們注重和員工進(jìn)行良性互動(dòng)，換位思考、反向思維， 了解他們的心聲，及時(shí)為其排憂解難。比如為活躍員工的文化生活，組織一些集 體活動(dòng)，寓教育于娛樂之中。每月舉行員工慶生會，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬

6、感以 及公司的凝聚力和向心力。 四是尊重員工。管理者，要注意擺正自己的位置，尊重員工的人格，和員工 平等相處。與同事相遇時(shí)，不要吝嗇自己的微笑。我覺得微笑是對員工的尊重, 同時(shí)也是對自己和生活的尊重。微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達(dá)情懷， 更反 映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。 它讓工作與工作之間變得更加緊密； 讓人 與人之間更加信任和寬容。微笑是一種修養(yǎng)，是拉近人與人之間距離最好的語言。 一個(gè)自然流露的微笑有時(shí)勝過千言萬語，讓員工感到身邊有真情在、溫暖在。首 先，微笑要來自真誠。只有真誠，才會讓人信任，因此，管理者必須要在工作中 做到言行一致，在與員工進(jìn)行工作交談時(shí)，不論遇到什么問題，一定

7、要以對事不 對人的態(tài)度冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當(dāng) 表揚(yáng)員工的工作成績時(shí)，在口頭贊許的同時(shí)外加微笑，足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的 真誠。其二，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時(shí)，不要擺出高 高在上的架勢，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談， 錯(cuò)誤地以為臉色越沉，聲音越 大，威信就會越高，只會適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你的意見，消極 地接受你交付的任務(wù)，同時(shí)也會壓抑員工自身的思維和工作方式的改進(jìn)。因此， 以平易近人的態(tài)度指出工作中的問題和改善意見， 讓“理” 說話更能讓你贏取下 屬的心。其三，當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)厲批評與指責(zé)。這樣只會把 事情搞

8、得更糟， 甚至?xí)T工的自尊心， 造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心 理或行為， 同時(shí)，也會讓員工永遠(yuǎn)失去力求上進(jìn)的工作意愿。 我們需要的是員工 自身對失誤的認(rèn)識和反省，而不是對員工的全面否定。所以，批評也要講方法。 讓原 其四，管理者要常把微笑掛在臉上。 持之以恒的微笑會傳染給每一位員工， 本緊張的工作氣氛變得輕松活潑， 員工心情愉悅了， 就自然會愉快地接受各項(xiàng)指 令，工作效率也會隨之提高。事實(shí)上，沒有哪一種激勵(lì)手段，能如“微笑”般如 此輕易而有效地讓員工在快樂中工作了。 最后，讓微笑傳遍企業(yè)。 少數(shù)人間的微 笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系， 只有全體員工之間也能做到微笑交流， 并且將 微笑很

9、自然地帶給客戶， 這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。 如此，不僅可以提升 企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 五是上下溝通，保持良好的聯(lián)系性。一是向上及時(shí)請示匯報(bào)。比如人員晉升 提職，先向總部匯報(bào)，得到肯定后再履行相關(guān)手續(xù)，減少工作的被動(dòng)性；執(zhí)行集 團(tuán)公司的規(guī)章制度時(shí)對拿不準(zhǔn)的條款及時(shí)請示總部， 得到明確答復(fù)后再執(zhí)行， 減 少工作的隨意性。另外及時(shí)向總部反饋信息，做到了脈絡(luò)清楚、上下融通。二是 縱向與店長搞好溝通。 向店長及時(shí)匯報(bào)工作， 取得店長的支持與理解， 工作到位 不越位， 當(dāng)好店長的參謀助手。 三是橫向和部門經(jīng)理融洽相處， 工作上做到相互 支持理解。 四是注意與基礎(chǔ)員工的溝

10、通。 有效的溝通可以使管理者和下屬建立良 好的人際關(guān)系和組織氛圍。集團(tuán)公司聘用我們，就是讓我們起到中堅(jiān)、橋梁、溝 通的作用，而不是制造或擴(kuò)大矛盾，樹立對立面，給企業(yè)找麻煩，給老總添堵。 不論是小企業(yè)大企業(yè)，都有他們自己的企業(yè)文化，比如平常所說“大企業(yè)做 人，小企業(yè)做事”，這一點(diǎn)在我們公司我是深有體會 ! 其實(shí)，這就含有了企業(yè)文化 的特點(diǎn)。以下是我對企業(yè)文化的理解： 企業(yè)文化這個(gè)概念最初是在本文發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)社會中出現(xiàn)的， 它是一個(gè)市 場在成熟過程中， 人類對市場行為經(jīng)過理性的總結(jié)后得出的產(chǎn)物， 是國外企業(yè)家 在管理、組織生產(chǎn)和銷售中獲得的寶貴思想。 日本曾有學(xué)者認(rèn)為：文化是產(chǎn)業(yè)的決定因素，人們

11、應(yīng)按照消費(fèi)群體的文化層 面上的需求去制定生產(chǎn)目標(biāo)、發(fā)展商業(yè)和經(jīng)濟(jì) ；而美國的企業(yè)家在這些認(rèn)識的基 礎(chǔ)上提出了更為精辟的結(jié)論，它們認(rèn)為“以人為本”是企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。因此像 人力資源部之類的部門在企業(yè)中日顯重要， 而“以人為本”的管理方式絕不能像 以前那樣因襲陳法，必須通過建立企業(yè)共有的文化氛圍去凝聚員工， 去發(fā)掘每一 個(gè)人的潛力。 因此常有一些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)管理的論著提到：“企業(yè)的關(guān)鍵是文化，而非經(jīng)濟(jì) 政策”或是“要成為一個(gè)成功的企業(yè)，必須有一套屬于自己的強(qiáng)有力的企業(yè)文化, 這是企業(yè)成功的關(guān)鍵”.可見企業(yè)文化對企業(yè)的重要已是板上釘釘一一明擺著 的事。 那么究竟什么是企業(yè)文化，它有怎樣一些內(nèi)容呢 按照

12、一般的理解, 質(zhì)優(yōu)、營銷手段為人理解的產(chǎn)品往往會為企業(yè)樹立良好的形象，而相反，低 劣的產(chǎn)品和令人反感的推廣手法又往往讓企業(yè)在人們心中的形象大打折扣。 Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點(diǎn)擊訪問諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董

13、允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督: 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也U。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效