商務(wù)會談的禮儀

1、商務(wù)會談的禮儀 、提出會見要求與答復(fù) （一）提出會見要求：應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)以及會見什么人、 會見的目的 告知對方。接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約妥時(shí)間。如因故不能接見, 應(yīng)婉言解釋。 （二）作為接見一方的安排者：應(yīng)主動將會見（會談）時(shí)間、地點(diǎn), 主方出席人, 具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對方。作為前往會見一方的安排者，則應(yīng)主動了解上 述情況，并通知有關(guān)的出席人員。 （三）準(zhǔn)確掌握會見、會談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān) 人員和有關(guān)單位作好必要安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。 二、會見、會談的程序 （一）主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在會客廳門口迎候，則應(yīng) 由工作人員在大

2、樓門口迎接，引入會客廳）。 （二）會面介紹，賓主握手。介紹時(shí)，應(yīng)先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人 介紹。如客人是貴賓（國家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只將主人向客人介 紹。介紹主人時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意。 （三）會見、會談結(jié)束，主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退 回室內(nèi)。 三、會談座位的安排 雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人 占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可 安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也可安排在會談桌就座。小范圍的會談，也有不 用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座

3、位按會見座位安排。 精品文庫 主人詳55 正門 3 24 歡迎下載6 會見座位圖 如果會談長桌一端對向正門，貝U以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左 為主方（如下圖所示）。 客 正門 會談長桌座次圖 多邊會談，座位可擺成圓形、方形等（如下圖所示） 會談桌 空間 多邊會談座位圖 小范圍會談也可以不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座次按會見座次安 排。 四、會場安排 （一）會見、會談場所應(yīng)安排足夠的座位。如雙方人數(shù)較多，廳室面積大，主談 人說話聲音低，宜安裝擴(kuò)音器。會談如用長桌，事先排好座位圖，現(xiàn)場放置中外文 座位卡，卡片上的字體應(yīng)工整清晰。 （二）如有合影，事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。合影圖一般由主人居中

4、, 按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份, 也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。 （三）會議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如 紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。 五、會議開始 （一）會議主持人：主持會議要注意介紹參會人員，控制會議進(jìn)程，避免跑題或 議而不決控制會議時(shí)間 （二）會議議題：會議需形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的 決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)； （三）贈送公司的紀(jì)念品； 參觀，如參觀公司，或廠房等。 六、會議商談 （一）介紹：介紹一

5、般有兩種形式，即自我介紹和通過第三者進(jìn)行介紹。自我介紹 由于其介紹的局限性，使用較少，所以由第三者介紹較為普遍。 介紹時(shí)，被介紹的 一方應(yīng)主動站起，面帶微笑，以示尊重。介紹一般按下列禮節(jié)進(jìn)行： 1 2 3 4 5 .先把年輕的介紹給年長的。 .先把職位、身份較低的介紹給職位、身份較高的。 .先把男性介紹給女性。 .先把客人引見給主人。 .先把個(gè)人介紹給主體。 （二）握手在介紹認(rèn)識或見面時(shí)，握手作為一種最簡單的動作語言被世界各國廣泛 采用。握手雖然簡單，但也有許多地方應(yīng)加注意： 1 .握手的主動與被動。一般情況下，主動和對方握手，表示友好和尊重。在來 賓登門拜訪時(shí)，主人應(yīng)主動握手，用以表示歡迎和

6、感謝；在客人離別時(shí)，主人應(yīng)被 動握手，否則是不禮貌的。 2 .握手的時(shí)間和力度。握手時(shí)間要適中，時(shí)間過短顯得沒有誠意，時(shí)間太長又會 使對方尷尬，一般應(yīng)把握在3秒6秒之間；同時(shí)間一樣，力度也應(yīng)適度，過輕或 過重都不可取。 3 .握手者的姿態(tài)。握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作。握手時(shí)， 應(yīng)注視對方，面帶微笑，使人有親切、友好的心理感受。切忌左顧右盼、心不在焉 和面部表情冷淡；否則，容易引起對方猜疑和不信任。 4 .女士與人握手時(shí)應(yīng)先脫去右手手套，男士則必須先脫去手套再行握手。 （三）致意有時(shí)談判的雙方或多方之間相距較遠(yuǎn)，在不需逐一介紹的情況下，可 采用舉右手打招呼或點(diǎn)頭的形式表示敬意；

7、對于不相識或僅有很少接觸的談判人員 和相識者，在同一場合多次會面的情況下也可采用此種形式。 （四）談判者的舉止 談判者的舉止是指談判者在談判過程中坐、站、行所持的姿 態(tài)。在商務(wù)談判中，對舉止的要求是舉止適度。那么，怎樣的坐姿、站姿和行姿才 算適度呢？ 1 .坐姿。從椅子的左邊入坐，坐下后，身體應(yīng)盡量保持端正，并把兩腿平行放 好。坐在椅子上轉(zhuǎn)動或?qū)⑼认蚯吧旎蛳蚝罂?，都是違反正常禮儀的表現(xiàn)。談判中， 不同的坐姿傳遞著不同的信息：（1）挺著腰筆直的坐姿，表示對對方或?qū)φ勗?有興趣，同時(shí)也是一種對人尊敬的表示。（2）彎腰曲背的坐姿，是對談話不感興 趣或感到厭煩的表示。（3）斜著身體坐，表示心情愉快或自

8、感優(yōu)越。（4）雙 手放在翹起的腿上，是一種等待、試探的表示。（5） 邊坐著一邊雙手?jǐn)[弄手中 的東西，表示一種漫不經(jīng)心的心理狀態(tài)。 2 .站姿。正確的站立姿勢應(yīng)該是兩腳腳跟著地，兩腳成45度，腰背挺直，自 然挺胸，兩臂自然下垂。 在談判中，不同的站姿會給人不同的感覺：（1）背脊 （2）彎腰曲背給人缺乏自信、 筆直給人充滿自信、樂觀豁達(dá)、積極向上的感覺。 消極悲觀、甘居下游的感覺。 3 .行姿。行走的姿態(tài)男女有不同的要求。男性走路的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是：昂首、閉口、 兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰。行走間上身不動、兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健，以顯 示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的男子漢風(fēng)度。女性走路的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是：頭部端

9、正， 但不宜抬得過高，目光平和，直視前方。行走間上身自然挺直、收腹，兩手前后擺 動幅度要小，兩腿并攏，小步前進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔，以顯示 出端莊、文靜、溫柔、典雅的女子窈窕美。 （五）談判者的談吐與舉止一樣，談判者的談吐是影響談判的又一重要因素。總 的來說，交談時(shí)表情要自然、表達(dá)要具體。具體如下： 1 .我方發(fā)言之后，應(yīng)留出一定的時(shí)間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我 為中心。 2 .對方發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子，如注視別處、伸懶 腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作都是應(yīng)該避免的。 3.要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言，即使有不同的觀點(diǎn)和看法, 也應(yīng)等對方講完后再表達(dá)。打斷別人的談話是不禮貌的行為。 4 .交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語。如你好、請、謝謝、對不起等