卓越管理和提升團(tuán)隊(duì)

1、 卓越管理和提升團(tuán)隊(duì)-基層管理培訓(xùn) 一麗真基層管理 1、 什么是麗真基層管理 麗真基層管理是指在麗真燈飾運(yùn)作平臺(tái)上，由基層管理者運(yùn)用計(jì)劃.人事組織 . 溝通 . 理解 .執(zhí)行 .監(jiān)督和完 善等管理方式，調(diào)動(dòng)公司的各種資源（人力物力財(cái)力和信息資源）去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。 2、 基層管理內(nèi)容 人員管理 工作管理 財(cái)力管理 物資管理 文書(shū)管理 a、 內(nèi)部資料 .數(shù)據(jù) .信息管理 b、 管理制度的管理和完善 c. 文件文檔的管理 3、 麗真基層管理的過(guò)程 計(jì)劃人事組織溝通 .理解和執(zhí)行監(jiān)督實(shí)善 計(jì)劃工作的概念 預(yù)先決定做什么、討論為什么要做、確定何時(shí)做、何地做、何人做以及如何做 計(jì)劃工作的意義 (

2、1) 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題 (2) 有利于管理者把注意力集中于目標(biāo) (3) 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 (4) 有利于對(duì)工作進(jìn)行控制組織管理過(guò)程 組織管理是根據(jù)已經(jīng)確定的目標(biāo)，對(duì)必須進(jìn)行的工作加以分類(lèi)和組織，據(jù)此設(shè)計(jì)出不同的管理機(jī)構(gòu)，劃分不 同的管理層次，明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)、層次及人員的管理職責(zé)以及它們之間的相互協(xié)作關(guān)系，并加以合理授權(quán)的過(guò)程。 溝通和理解 通過(guò)有效的 溝通途徑和溝通技巧 使團(tuán)隊(duì)員工 清楚和理解 團(tuán)隊(duì)的管理文化 制度 政策及任務(wù)。并愿意參加和執(zhí)行。 溝通途徑： 1 建立有效的上傳下達(dá)的途徑對(duì)于管理思想下達(dá)不打折扣。 2 溝通途徑的方式： a 培訓(xùn)，集訓(xùn)、隨崗培訓(xùn) b 會(huì)議 c

3、 績(jī)效面談 d 聊天等溝通技巧： 1、 溝通分兩種情況： 人際溝通：與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人傳遞過(guò)程 管理溝通：即為了達(dá)到組織特定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)子或群體間組織傳遞過(guò)程 交流和溝通是基層管理的基礎(chǔ)，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要手段。 2、 與團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧 贏得他們的信任 a、 學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài) b、 發(fā)揮知遇之思的效應(yīng) 讓他聽(tīng)得進(jìn)你的話 a、 學(xué)會(huì)說(shuō)服 b、 動(dòng)之以情 c、 要有實(shí)證 良好溝通的必備前提 a、 認(rèn)識(shí)和了解團(tuán)隊(duì)成員 b、 贏得團(tuán)隊(duì)成員的信服 c、 讓團(tuán)隊(duì)成員更好了解自己 d、 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員真正的需要 e、 當(dāng)眾講話的技巧 監(jiān)督的內(nèi)容 （ 1） 對(duì)人員的監(jiān)督控制 （ 2）

4、對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督控制 （ 3） 對(duì)工作的監(jiān)督控制 （ 4） 對(duì)信息的監(jiān)督控制 （ 5） 對(duì)工作效率的監(jiān)督控制 （ 6） 對(duì)工作質(zhì)量的監(jiān)督控制監(jiān)督過(guò)程 A 確定標(biāo)準(zhǔn) 所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是評(píng)定 工作成率 的尺度。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，管理者無(wú)需親歷工作的全過(guò)程就可以了解整個(gè)工作的進(jìn)展情況。標(biāo)準(zhǔn)是監(jiān)督的基礎(chǔ)，離開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，監(jiān)督工作也就無(wú)從談起了。 例 1：企業(yè)經(jīng)常使用以下幾種類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需花費(fèi)的時(shí)間限度。 （ 2）工作量標(biāo)準(zhǔn)，是指在規(guī)定時(shí)間里所完成的工作量。 （ 3）消耗標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需的有關(guān)消耗。 （ 4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指工作應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）行

5、為標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)員工規(guī)定的行為準(zhǔn)則要求。 例 2：對(duì)不同的組織、不同的計(jì)劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。比如世界著名的麥當(dāng)勞快餐店非常注重及時(shí)服務(wù)，它制訂的控制標(biāo)準(zhǔn)其中就包括： （ 1） 95的顧客進(jìn)店3 分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待； （ 2）預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，其烘烤的時(shí)間不得超過(guò) 5 分鐘； （ 3）顧客離開(kāi)后 5 分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢等等在實(shí)際工作中常用的制訂標(biāo)準(zhǔn)的方法有以下兩種： （ 1）統(tǒng)計(jì)方法根據(jù)麗真管理制度和相關(guān)資料并結(jié)合實(shí)際工作確定實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2經(jīng)驗(yàn)估算法經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者來(lái)制訂標(biāo)準(zhǔn)。（這種方法通常是對(duì)以上方法的補(bǔ)充） B評(píng)估工作 通過(guò)個(gè)人觀察.統(tǒng)計(jì)報(bào)告和抽樣檢

6、查對(duì)實(shí)際工作和制定的標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行評(píng)估. （ 1） 個(gè)人觀察。 個(gè)人觀察提供了關(guān)于實(shí)際工作的最直接的第一手資料，這些信息未經(jīng)過(guò)第二手而直接反映給管理者，避免了可能出現(xiàn)的遺漏。 （ 2） 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 統(tǒng)計(jì)報(bào)告就是將在實(shí)際工作中采集到的數(shù)據(jù)以一定的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行加工處理后而得到的報(bào)告。 （ 2） 抽樣檢查 在工作量比較大而工作質(zhì)量又比較平均的情況下，管理者可以通過(guò)抽樣檢查來(lái)衡量工作，即隨機(jī)抽取一部分 工作進(jìn)行深入細(xì)致的檢查，以此來(lái)推測(cè)全部工作的質(zhì)量。 在選取上述方法進(jìn)行衡量工作的同時(shí)，要特別注意所獲取信息的質(zhì)量問(wèn)題，信息質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 準(zhǔn)確性所獲取的用以衡量工作的信息應(yīng)能客觀地反映現(xiàn)實(shí)，這

7、是對(duì)其最基本的要求。 及時(shí)性信息的加工、檢索和傳遞要及時(shí)，過(guò)分拖延的信息將會(huì)使衡量工作失去意義，從而影響整個(gè)監(jiān)督工作的進(jìn)行。 可靠性要求信息在準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上還要保證其完整性，不因遺漏重要信息而造成誤導(dǎo)。 適用性應(yīng)根據(jù)不同管理部門(mén)的不同要求而向他們提供不同種類(lèi)、范圍。內(nèi)容、詳細(xì)程度、精確性 的信息。 C. 分析評(píng)估結(jié)果 分析評(píng)估結(jié)果的工作就是要將標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作的結(jié)果進(jìn)行對(duì)照，并分析其結(jié)果是否發(fā)生偏差。 這種偏差可能有兩種情況：一種是正偏差，即結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)完成得還好；另一種是負(fù)偏差，即結(jié)果沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 （分析評(píng)估結(jié)果是監(jiān)督過(guò)程中最需要理智分析的環(huán)節(jié)，對(duì)是否要進(jìn)一步采取管理行動(dòng)就取決于對(duì)評(píng)估結(jié)果的分

8、析） D 采取管理行動(dòng) 監(jiān)督過(guò)程的最后一項(xiàng)工作就是采取管理行動(dòng)，糾正偏差。偏差是由標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作成效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的方法也就有兩種：要么改進(jìn)工作績(jī)效，要么修訂標(biāo)準(zhǔn)。 改進(jìn)工作績(jī)效 如果分析評(píng)估的結(jié)果表明，計(jì)劃是可行的，標(biāo)準(zhǔn)也是切合實(shí)際的，問(wèn)題出在工作本身，管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng)。這種糾正行動(dòng)可以是組織中的任何管理行動(dòng)，如管理方法的調(diào)整、附加的補(bǔ)救措施、人事方面的調(diào)整等等。總之，分析衡量結(jié)果得出是哪方面的問(wèn)題，管理者就應(yīng)該在哪方面有針對(duì)性地采取行動(dòng)。 （ 1）改進(jìn)工作績(jī)效 按照行動(dòng)效果的不同，可以把改進(jìn)工作績(jī)效的行動(dòng)分為兩大類(lèi)：立即糾正行動(dòng)和徹底糾正行動(dòng)。前者是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上采

9、取行動(dòng)，力求以最快的速度糾正偏差，避免造成更大損失，行動(dòng)講究結(jié)果的時(shí)效性；后者是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的分析，挖掘問(wèn)題的根源，即弄清偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方入手，力求永久性地消除偏差。可以說(shuō)前者重點(diǎn)糾正的是偏差的結(jié)果，而后者重點(diǎn)糾正 的是偏差的原因。在控制工作中，管理者應(yīng)靈活地綜合運(yùn)用這兩種行動(dòng)方式，特別注意不應(yīng)滿足干 救火式 的立即糾正行動(dòng)，而忽視從事物的原因出發(fā)，采取徹底糾正行動(dòng)，杜絕偏差的再度發(fā)生。在實(shí)際工作中，有 些管理者熱衷于 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的立即糾正行動(dòng)方式，這種方式有時(shí)也能得到一些表面的、一時(shí)的成效， 但由于忽視了分析問(wèn)題的深層原因，不從根

10、本上采取糾正行動(dòng)，最終造成公司巨大的損失，這是值得管理者深思的。 （ 2）修訂標(biāo)準(zhǔn) 偏差還有可能來(lái)自不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)（即標(biāo)準(zhǔn)訂得過(guò)高或過(guò)低），發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際，管理者可以修訂標(biāo)準(zhǔn)。 （注意：管理者在作出修訂標(biāo)準(zhǔn)的決定時(shí)一定要非常謹(jǐn)慎，防止被用來(lái)為不佳的工作績(jī)效作開(kāi)脫。管理者應(yīng)從控制的目的出發(fā)作仔細(xì)分析，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的確不符合控制的要求時(shí)，才能作出修正的決定。）完善 通過(guò)以上幾種管理方式總結(jié)管理結(jié)果.及時(shí) . 實(shí)用 .有質(zhì)量.有效率的完善工作內(nèi)容（人員.工作 .物資和文書(shū)管 理）。 二管理的應(yīng)用 1管理的主體：心智模式 指由于工作中的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)，價(jià)值觀等形成的基本固定的思維方式和行為習(xí)慣。

11、心智模式一旦形成，將使人自覺(jué)或不自覺(jué)的從某個(gè)固定的角度去認(rèn)識(shí)和思考所發(fā)生的問(wèn)題，并用習(xí)慣的 好的管理就是使麗真所有員工形成麗真的管理心智模式。 管理心智模式形成依據(jù)- 麗真管理制度及麗真企業(yè)文化 形成方式： a. 行為影響（以身作則，榜樣精神） b. 思想影響（培訓(xùn)，集訓(xùn)、隨崗培訓(xùn)會(huì)議表?yè)P(yáng) .批評(píng)監(jiān)督 .控制等） c. 管理模式影響 2 麗真管理制度 內(nèi)容：行政管理制度： 業(yè)務(wù)管理制度： 獎(jiǎng)罰制度 3 基層管理層重要性 基層管理人員在整個(gè)管理過(guò)程中起著舉足重輕的作用，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵人物?；鶎庸芾砣藛T即是團(tuán)隊(duì) 中的指揮者，又是集合者，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行者。有效的為管理配備各級(jí)基層管理人員是公司取

12、得目標(biāo)任務(wù)完成的最好保證之一。 管理者必備基本素質(zhì)：（心態(tài)、意識(shí)、） 1、 具有高度使命感：（責(zé)任感敬業(yè)精神對(duì)麗真事業(yè)絕對(duì)認(rèn)同并充滿信心） 2、 擁有積極心態(tài) 3、 吃苦耐勞擁有忍耐力 4、 擁有契而不舍的韌性 5、 擁有明朗的性格 6、 擁有博大的包容力 7、 不斷的自我完善.提高追求 8、 高標(biāo)準(zhǔn)要求團(tuán)隊(duì) 9、 要具備緊迫感 10、全面、穩(wěn)重、理性的決策 11、理解 工作 公司 其它部門(mén) 員工 12、主動(dòng)性 13、有效溝通 14、培養(yǎng)他人的能力 15、學(xué)會(huì)授權(quán) 16、在自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)業(yè)領(lǐng)域勇于創(chuàng)新 17、忠于公司的設(shè)想和下達(dá)的任務(wù) 管理能力提升 1、 經(jīng)常尋找自身的缺點(diǎn)，不斷自我學(xué)習(xí)完善 2、

13、 理解企業(yè)的根源- 利潤(rùn) 3、 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 4、 成本意識(shí)，注重節(jié)約 5、 以客戶(hù)為中心，事事關(guān)心 6、 責(zé)、權(quán)劃分清楚并監(jiān)督到位 7、 放棄哥門(mén)管理心態(tài) 8、 具有“加法”精神 9、 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 10、樹(shù)立自己的威信 （ 1） 以品德修養(yǎng)樹(shù)威 （ 2） 以技術(shù)能力樹(shù)威 （ 3） 以業(yè)務(wù)才干樹(shù)威 （ 4） 以權(quán)力樹(shù)威 20 動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員的積極性 a) 信任 b) 勇于承擔(dān)責(zé)任 c) 給團(tuán)隊(duì)成員面子 d) 有事多找大家商量 e) 善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 21 分配工作的技巧 a) 人盡其才、用人所長(zhǎng) b) 公平公正、合情合理 c) 統(tǒng)籌安排、計(jì)劃有序 d) 明確職責(zé)、貫徹

14、能力 e) 定期調(diào)整、鍛煉能力 22 用好非正式群體（指愛(ài)好相同或是私交甚密的一小群人） （ 1）滲透感情 （ 2）正面引導(dǎo) （ 3）適當(dāng)控制 （ 4）適時(shí)拆散 23 采取強(qiáng)權(quán)手段解決問(wèn)題 一般來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)多以溫和的和富有人情味的方法管理部下，也就是說(shuō)以鼓勵(lì)、說(shuō)服或以身作則等方法帶動(dòng)他們前進(jìn)。但在必要的時(shí)候，為了加強(qiáng)管理，應(yīng)對(duì)危機(jī)，班組長(zhǎng)必須采取強(qiáng)硬手段。 采用強(qiáng)硬手段管理應(yīng)注意以下三個(gè)要點(diǎn)。 （ 1）要穩(wěn) 采取強(qiáng)硬手段懲罰一個(gè)人，也是要冒風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)檫@個(gè)人可能有良好的人際關(guān)系，可能掌握著關(guān)鍵技術(shù)信息，也可能有著很硬的后臺(tái)。拿這樣的人開(kāi)刀，需要對(duì)其背景多加考慮，慎重行事。懲罰不當(dāng)終會(huì)帶來(lái)抵制和

15、報(bào)復(fù)，因此在動(dòng)手之前首先應(yīng)想到后果，最好得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或多數(shù)同志的認(rèn)同，要拿出應(yīng)付一切后果的可行辦法。 （2）要準(zhǔn) 批評(píng)、懲罰都要直接干脆，直指其弱點(diǎn)，直刺痛處，爭(zhēng)取一針見(jiàn)血。有時(shí)某人總是犯一種同樣的錯(cuò)誤，或者代表一類(lèi)人的錯(cuò)誤，這時(shí)的懲罰一定要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，待其犯錯(cuò)最典型、最明顯、最有危害性時(shí)，方能下手。這時(shí)切忌無(wú)事生非，不明事實(shí)；也切忌小題大做。這樣才會(huì)做到讓受罰人口服心服，也才會(huì)真正讓眾人引以為戒。 （ 3） 要狠 一旦認(rèn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)，下定決心便要出手利落，堅(jiān)決果斷，毫不留情。切忌猶豫不定反復(fù)無(wú)常，拖沓累贅。這樣做的目的，就是要向眾人顯示，我的做法是完全正確的，我對(duì)自己的做法毫不后悔，因?yàn)檫@是最

16、好的選擇。 24 冷處理 冷處理是在事情處理時(shí)機(jī)不成熟，或不宜做主動(dòng)處理的情況下，采用的一種“冷卻”處理手段。 a) 時(shí)機(jī)與要領(lǐng) b) 掌握好“度” 25 把握批評(píng)的分寸 大概每個(gè)人都明白，表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評(píng)，但表?yè)P(yáng)并不是萬(wàn)能的。為有效地開(kāi)展工作，適時(shí)地批評(píng)是必不可少的。批評(píng)也是一門(mén)藝術(shù)，許多班組長(zhǎng)之所以沒(méi)有樹(shù)立真正的威信，并非他本人沒(méi)有能力，而是不善于運(yùn)用批評(píng)這種技巧。批評(píng)的最終目的不是要把對(duì) 方壓垮，不是整人，而是為了幫助他成長(zhǎng)； 不是去傷害他的感情， 而是幫他把工作做得更好。 如何使批評(píng)達(dá)到預(yù)期的目的呢？ （ 1） 批評(píng)從表?yè)P(yáng)開(kāi)始 （ 2） 換個(gè)角度批評(píng) （ 3） 用事實(shí)說(shuō)話

17、（ 4） 過(guò)火時(shí)要會(huì)滅火 （ 5） 善待犯錯(cuò)誤的班組成員 26 消除班組成員的不安情緒 a) 不安情緒的原因分析 工作不順利時(shí)。 人事變動(dòng)時(shí)。 下屬生病時(shí)。 為家人擔(dān)心時(shí)。 b) 消除不安情緒 要有一定的肚量。 體諒寬容。 安慰要有技巧。 27 提高工作效率的技巧 a) 不要在次要工作上追求完美 b) 只做自己該做的事 c) 激勵(lì)自我 d) 全力以赴 e) 不受干擾 f) 設(shè)定期限 g) 工作要有計(jì)劃、有條理 29、用制度管人、用感情暖人 （ 1） 用感情與班組成員交流 （ 2） 用制度約束他們提醒你： 有章有法才能干好工作建立行之有效的規(guī)章制度培養(yǎng)良好的工作秩序 讓員工在規(guī)定的范圍內(nèi)行事拋棄

18、不良的惡習(xí) 規(guī)范的上班著裝 對(duì)違章行為不能視而不見(jiàn) 管理工作中的 七種浪費(fèi) 七種浪費(fèi)之一：等待的浪費(fèi) 七種浪費(fèi)之二：協(xié)調(diào)不利的浪費(fèi) 七種浪費(fèi)之三：閑置的浪費(fèi) 七種浪費(fèi)之四：無(wú)序的浪費(fèi) 七種浪費(fèi)之五：失職的浪費(fèi) 七種浪費(fèi)之六：低效的浪費(fèi) 七種浪費(fèi)之七：管理成本的浪費(fèi) 學(xué)習(xí)促進(jìn)卓越創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組 （ 1） 什么是學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維而建立起來(lái)的一種 有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。 （ 2） 學(xué)習(xí)型組織的真諦 全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織； 讓成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織； 通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展未來(lái)能量的組織； 由用人干工作轉(zhuǎn)變到用工作育人的組織。 （ 3） 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組 學(xué)習(xí)型組織中提出的學(xué)習(xí)有其自身的特點(diǎn)。一是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)工作化和工作學(xué)習(xí)